关于粉丝、喜欢、评论和分享的社交媒体数据经常被认为是 "虚荣 "指标--在试图证明社交活动的价值时，应该避免这些毫无意义的数字。

同时，这些指标是社交媒体的货币。 作为负责你的组织在社交媒体上的存在的人，这些指标是衡量你的努力工作是否得到回报的关键指标。

争论就在这里。 对一些人来说，帖子上的赞数毫无意义。 对另一些人来说，它意味着一切。

所有的社会指标都是默认的 "虚荣 "指标吗？ 不，但你如何使用它们就会有很大的不同。 让我们深入了解为什么这些指标很重要，以及如何避免徒劳地使用它们。

为什么这些社会指标很重要

没有追随者，你就没有受众。 如果没有稳定的参与度，许多社交网络的算法就会开始对你不利，使你的社交内容更难达到受众。 这些指标实际上是在维持社交媒体的运行。

追随者、分享、喜欢和评论也代表了任何企业的一个宝贵的信息：人们是否关心你所说的内容。

当有人关注你时，他们允许你的品牌在他们精心策划的社交频道中占据空间。 同样，当他们分享一个帖子时，这意味着他们发现这个帖子非常有价值，他们愿意将自己的个人品牌附在上面，并将其传递出去。 这些指标表明，你的品牌正在公共论坛中与人们进行一对一的联系，这是只有社交媒体才能提供的机会。提供。

这些指标还可以让你根据实时表现迅速调整你的社交战略。 它们可以告诉你什么类型的内容正在引起共鸣，你与竞争对手的差距有多大，以及你应该在哪里投入更多资源。

什么时候社交指标会变成虚荣指标？

当你用社交指标来吹嘘自己，而不是将社交活动与真正的商业目标联系起来时，社交指标就变成了 "虚荣 "指标。

仅仅因为粉丝、喜欢、评论、转发和分享对作为社会化营销者的你来说很重要，并不意味着它们对你组织的其他部分有内在价值。 你的CEO并不关心你有50个新粉丝，他们关心的是社会化媒体是否明显地帮助实现他们的目标。

这些指标被贴上 "虚荣 "的标签，最常见的原因是社会化营销人员孤立地报告它们。 定期跟踪你的粉丝增长和参与率是很重要的，但你与组织其他成员分享的报告需要讲述一个更大的故事。

如何使社会指标对你的组织中的每个人都重要

将它们与业务目标联系起来

正如我们在社会投资回报率指南中所概述的，你的社会媒体目标应该与真正的业务目标相一致。 以下是几个例子。

• 业务转换。 我们的目标是通过社交媒体为我们的销售团队提供高质量的线索。
• 品牌意识。 我们的目标是在我们的新产品推出之前提高其知名度，并将注意力从我们的竞争对手身上移开。
• 客户体验。 我们的目标是通过改善客户服务，将客户变成忠诚的品牌拥护者。

下面是如何利用 "虚荣 "指标来衡量你是否实现了这些目标。

目标。 业务转换

社会指标。 链接点击率

不要只跟踪你在社交网络上的帖子所产生的链接点击数，而要跟踪这些访问者在到达你的网站并面对面地接触到一个潜在的生成策略时的行为，例如提示他们参加一个竞赛或订阅一份通讯。

要做到这一点，要设置URL参数，并使用网络分析程序，如Google Analytics或Omniture，以计算由社交驱动的流量中有多少转化为线索。

目标。 品牌意识

社会指标。 提及

几乎所有的社会指标都可以帮助你衡量品牌知名度，但最有效的衡量方式是使用提及率来计算你的社会声音份额（SSoV）。 随着时间的推移，这可以说明在新产品发布等重大事件前后，品牌知名度是否有所提高。

最简单的方法是计算你的品牌在社会上的所有提及次数，以及你的竞争对手的提及次数，然后将这些数字相加，得到行业提及次数的总数。（与其手动操作，不如使用SMMExpert Analytics这样的工具，只需点击几下就能计算出特定时间段的这些数字）。

然后，将你的品牌收到的提及次数除以总数，再乘以100，就可以得到以百分比表示的SSoV。

目标。 客户体验

社会指标。 评论和答复

简单地跟踪你在一个帖子上收到的评论或回复的数量

这是你的职责所在。 做了 谈到那些重要的评论。

跟踪你对任何请求客户服务的评论或回复的首次响应时间（FiRT）将帮助你衡量你的客户在社交网络上得到回应的速度。 你也可以使用这个指标来确定你的组织内哪里有改进的空间。 例如，你可以确定你的日间团队是否比夜间团队更快地解决问题。

在SMMExpert分析中，你可以设置一个 "第一反应 "模板，并按团队、信息类型、团队成员、社交网络或标签自动衡量你的反应时间。 要了解更多，请查看我们关于使用团队指标的入门手册。

利用它们在社交广告上的花费更明智

使用指标，如喜欢、评论和分享，作为你应该在哪里（以及如何）花费你的社会广告预算的指示。 有两种方法来利用这些指标所提供的优势。

1.提升高绩效的有机帖子

赞、评论、转发和分享表明，内容正在与你的受众产生共鸣。 利用这一势头，提升这些帖子，你将能够在不破坏银行的情况下进一步扩大该内容的影响。

由于这些帖子已经获得了参与，他们有一个社会证明的元素，更多的人可能会被吸引去喜欢、点击、评论和分享。

2.为你的下一个广告活动做出数据驱动的决定

这些指标也有助于为你未来的广告支出提供参考。 创建活动，模仿你表现最好的有机帖子，或运行一个活动，重新针对以前与你的内容互动的人。

如何向老板提交一份社交媒体报告

正如我们在关于向高管证明社交媒体的价值的文章中所概述的那样，在介绍社交媒体指标时，要记住以下三个关键事项。

1. 保持简短。 演讲不应超过30分钟，每月不超过一次。 削减任何没有必要的东西。
2. 始终展示商业价值。 不同的指标对不同的团队很重要。 负责人希望得到高层次的业务成果，并深入了解你用来获得这些成果的战术。
3. 使用图像。 通过使用图像和数据可视化来分解大块的信息并说明关键的统计数据。

使用SMMExpert Impact，并获得你的社交数据的简单语言报告，以准确地看到什么在推动你的业务成果--以及你可以在哪里提高你的社交媒体投资回报率。

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