Data media sosial tentang pengikut, suka, komentar, dan berbagi sering dianggap sebagai metrik "kesombongan" - angka-angka yang tidak berarti yang harus dihindari ketika mencoba membuktikan nilai aktivitas sosial.

Pada saat yang sama, metrik ini adalah mata uang media sosial. Sebagai orang yang bertanggung jawab atas kehadiran organisasi Anda di media sosial, metrik ini adalah indikator penting apakah kerja keras Anda membuahkan hasil.

Dan di situlah letak perdebatannya. Bagi sebagian orang, jumlah like pada postingan tidak ada artinya. Bagi yang lain, itu berarti segalanya.

Apakah semua metrik sosial adalah metrik "kesombongan" secara default? Tidak. Tetapi bagaimana Anda menggunakannya akan membuat semua perbedaan. Mari kita gali mengapa metrik ini penting, dan bagaimana cara menghindari penggunaannya secara sia-sia.

Mengapa metrik sosial ini penting

Tanpa pengikut, Anda tidak memiliki audiens. Dan tanpa tingkat keterlibatan yang stabil, algoritme banyak jaringan sosial mulai bekerja melawan Anda - membuat konten sosial Anda lebih sulit untuk menjangkau audiens itu. Metrik ini secara harfiah membuat media sosial tetap berjalan.

Pengikut, bagikan, suka, dan komentar juga mewakili informasi yang tak ternilai untuk bisnis apa pun: apakah orang peduli dengan apa yang Anda katakan atau tidak.

Ketika seseorang mengikuti Anda, mereka mengizinkan merek Anda untuk mengambil ruang dalam umpan sosial mereka yang dikuratori dengan cermat. Demikian juga, ketika mereka berbagi postingan, itu berarti mereka menganggapnya sangat berharga sehingga mereka bersedia melampirkan merek pribadi mereka sendiri ke dalamnya saat mereka menyebarkannya. Metrik ini menandakan bahwa merek Anda terhubung dengan orang-orang satu-satu di dalam forum publik - sebuah kesempatan yang hanya dapat dilakukan oleh media sosial.penawaran.

Metrik-metrik ini juga memungkinkan Anda untuk menyempurnakan strategi sosial Anda dengan cepat berdasarkan kinerja real-time. Metrik ini dapat memberi tahu Anda jenis konten apa yang beresonansi, bagaimana Anda menumpuk terhadap pesaing, dan di mana Anda harus menginvestasikan sumber daya lebih lanjut.

Kapan metrik sosial berubah menjadi metrik kesombongan?

Metrik sosial berubah menjadi metrik "kesombongan" ketika Anda menggunakannya untuk membanggakan diri sendiri alih-alih menghubungkan aktivitas sosial kembali ke tujuan bisnis yang sebenarnya.

Hanya karena pengikut, suka, komentar, retweet, dan share penting bagi Anda sebagai pemasar sosial tidak membuat mereka secara inheren berharga bagi seluruh organisasi Anda. CEO Anda tidak peduli bahwa Anda mendapat 50 pengikut baru, mereka peduli apakah media sosial terbukti membantu mencapai tujuan mereka atau tidak.

Alasan paling umum mengapa metrik-metrik ini diberi label sebagai metrik "kesombongan" adalah karena pemasar sosial melaporkannya secara terpisah. Melacak pertumbuhan pengikut dan tingkat keterlibatan Anda secara teratur memang penting, tetapi laporan yang Anda bagikan dengan seluruh organisasi Anda perlu menceritakan kisah yang lebih besar.

Cara membuat metrik sosial penting bagi semua orang di organisasi Anda

Hubungkan mereka dengan tujuan bisnis

Seperti yang diuraikan dalam panduan kami untuk ROI sosial, tujuan Anda untuk media sosial harus selaras dengan tujuan bisnis yang sebenarnya. Berikut adalah beberapa contohnya:

• Konversi bisnis: Tujuan kami adalah menyediakan tim penjualan kami dengan prospek berkualitas tinggi melalui media sosial.
• Kesadaran merek: Tujuan kami adalah untuk meningkatkan kesadaran akan produk baru kami sebelum diluncurkan dan mengalihkan perhatian dari pesaing kami.
• Pengalaman pelanggan: Tujuan kami adalah mengubah pelanggan kami menjadi pendukung merek yang setia dengan meningkatkan layanan pelanggan.

Berikut adalah bagaimana metrik "kesombongan" dapat digunakan untuk mengukur apakah Anda mencapai tujuan tersebut atau tidak:

Tujuan: Konversi bisnis

Metrik sosial: Klik tautan

Alih-alih hanya melacak jumlah klik tautan yang dihasilkan postingan Anda di sosial, lacak perilaku pengunjung tersebut begitu mereka tiba di situs web Anda dan berhadapan langsung dengan taktik menghasilkan prospek, seperti permintaan untuk mengikuti kontes atau berlangganan buletin.

Untuk melakukan ini, atur parameter URL dan gunakan program analisis web seperti Google Analytics atau Omniture untuk menghitung berapa banyak lalu lintas yang didorong oleh sosial yang dikonversi menjadi prospek.

Tujuan: Kesadaran merek

Metrik sosial: Sebutan

Hampir semua metrik sosial dapat membantu Anda mengukur kesadaran merek, tetapi cara paling efektif untuk mengukurnya adalah dengan menggunakan sebutan untuk menghitung social share of voice (SSoV) Anda. Dilacak dari waktu ke waktu, hal ini dapat menggambarkan apakah ada peningkatan kesadaran merek sebelum dan sesudah acara besar seperti peluncuran produk baru.

Cara termudah untuk melakukannya adalah dengan menghitung semua penyebutan merek Anda di media sosial, serta para pesaing Anda dan menambahkan angka-angka ini bersama-sama untuk mendapatkan jumlah total penyebutan industri. (Alih-alih melakukan ini secara manual, gunakan alat seperti SMMExpert Analytics untuk menghitung angka-angka ini untuk periode waktu tertentu hanya dalam beberapa klik).

Kemudian, bagi jumlah sebutan yang diterima merek Anda dengan jumlah total dan kalikan dengan 100 untuk mendapatkan SSoV Anda yang direpresentasikan sebagai persentase.

Tujuan: Pengalaman pelanggan

Metrik sosial: Komentar dan balasan

Cukup melacak jumlah komentar atau balasan yang Anda terima pada sebuah postingan

tidak memberi tahu organisasi Anda yang lain tentang sesuatu yang berharga. melakukan dengan komentar-komentar yang penting.

Melacak waktu respons pertama (FiRT) Anda terhadap komentar atau balasan apa pun yang meminta layanan pelanggan akan membantu Anda mengukur seberapa cepat pelanggan Anda mendapatkan respons terhadap pesan mereka di media sosial. Anda juga dapat menggunakan metrik ini untuk mengidentifikasi di mana ada ruang untuk perbaikan dalam organisasi Anda. Misalnya, Anda dapat menentukan apakah tim siang Anda menyelesaikan masalah lebih cepat daripada tim malam Anda.

Di SMMExpert Analytics, Anda bisa menyiapkan templat "Tanggapan Pertama" dan secara otomatis mengukur waktu reaksi Anda berdasarkan tim, jenis pesan, anggota tim, jaringan sosial, atau tag. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat primer kami tentang penggunaan metrik tim.

Gunakan mereka untuk menghabiskan lebih cerdas pada iklan sosial

Gunakan metrik seperti suka, komentar, dan berbagi sebagai indikasi di mana (dan bagaimana) Anda harus membelanjakan anggaran iklan sosial Anda. Ada dua cara untuk memanfaatkan metrik-metrik ini:

1. Tingkatkan postingan organik berkinerja tinggi

Like, komentar, retweet, dan share menunjukkan bahwa konten tersebut beresonansi dengan audiens Anda. Manfaatkan momentum tersebut dengan meningkatkan postingan ini, dan Anda akan dapat memperluas jangkauan konten tersebut lebih jauh tanpa mengeluarkan biaya.

Karena postingan ini telah mengumpulkan keterlibatan, mereka memiliki elemen bukti sosial, lebih banyak orang mungkin tertarik untuk menyukai, mengklik, berkomentar, dan berbagi.

2. Buat keputusan berdasarkan data untuk kampanye iklan Anda berikutnya

Metrik ini juga dapat membantu menginformasikan pengeluaran iklan Anda di masa mendatang. Buat kampanye yang meniru postingan organik Anda yang berkinerja paling tinggi atau jalankan kampanye yang menargetkan kembali orang-orang yang sebelumnya telah berinteraksi dengan konten Anda.

Cara menyajikan laporan media sosial kepada atasan Anda

Seperti yang diuraikan dalam postingan kami tentang membuktikan nilai media sosial kepada para eksekutif, berikut adalah tiga hal utama yang perlu diingat saat menyajikan metrik media sosial:

1. Buatlah tetap singkat: Presentasi tidak boleh lebih dari 30 menit dan tidak lebih dari sekali dalam sebulan. Potong apa pun yang tidak diperlukan.
2. Selalu tunjukkan nilai bisnis: Metrik yang berbeda penting bagi tim yang berbeda. Orang-orang yang bertanggung jawab menginginkan hasil bisnis tingkat tinggi dengan wawasan tentang taktik yang Anda gunakan untuk mendapatkannya.
3. Gunakan gambar: Pecah potongan informasi dan ilustrasikan statistik utama dengan menggunakan gambar dan visualisasi data.

Gunakan SMMExpert Impact dan dapatkan laporan data sosial Anda dalam bahasa sederhana untuk melihat dengan tepat apa yang mendorong hasil untuk bisnis Anda - dan di mana Anda dapat meningkatkan ROI media sosial Anda.

Pelajari Lebih Lanjut