Údaje o počtu sledujících, lajků, komentářů a sdílení na sociálních sítích jsou často považovány za "marnivé" ukazatele - nesmyslné údaje, kterým je třeba se vyhnout, pokud se snažíme prokázat hodnotu sociálních aktivit.

Tyto metriky jsou zároveň měnou sociálních médií. Jako osoba zodpovědná za přítomnost vaší organizace na sociálních médiích jsou tyto metriky kritickým ukazatelem toho, zda se vaše tvrdá práce vyplácí.

Pro někoho je počet lajků u příspěvku bezvýznamný, pro jiného znamená všechno.

Jsou všechny sociální metriky standardně "marné"? Ne. Ale záleží na tom, jak je používáte. Pojďme se podívat, proč jsou tyto metriky důležité a jak se vyhnout jejich zbytečnému používání.

Proč jsou tyto sociální ukazatele důležité

Bez sledujících nemáte žádné publikum. A bez stabilní úrovně zapojení začnou algoritmy mnoha sociálních sítí pracovat proti vám - a váš obsah na sociálních sítích se k tomuto publiku dostane jen obtížně. Tyto metriky doslova udržují sociální média v chodu.

Sledovatelé, sdílení, lajky a komentáře představují pro každou firmu také neocenitelnou informaci: zda se lidé zajímají o to, co říkáte.

Když vás někdo sleduje, dovoluje vaší značce, aby zabrala místo v jeho pečlivě vybíraném kanálu na sociálních sítích. Stejně tak, když sdílí příspěvek, znamená to, že ho považuje za natolik hodnotný, že je ochoten k němu připojit svou osobní značku, když ho předává dál. Tyto metriky signalizují, že vaše značka navazuje individuální kontakt s lidmi na veřejném fóru - což je příležitost, kterou mohou nabídnout pouze sociální média.nabídka.

Tyto metriky vám také umožní rychle vyladit vaši strategii na sociálních sítích na základě výkonnosti v reálném čase. Mohou vám ukázat, jaký typ obsahu má ohlas, jak si stojíte v porovnání s konkurencí a kam byste měli investovat další zdroje.

Kdy se sociální metriky mění v marnivé metriky?

Sociální metriky se změní v "marnivé" metriky, když je používáte k tomu, abyste se vytahovali, místo abyste propojili sociální aktivity se skutečnými obchodními cíli.

To, že jsou sledovatelé, lajky, komentáře, retweety a sdílení důležití pro vás jako marketéra na sociálních sítích, ještě neznamená, že jsou ze své podstaty cenní pro zbytek vaší organizace. Vašeho generálního ředitele nezajímá, že máte 50 nových sledovatelů, ale zda sociální média prokazatelně pomáhají dosahovat jeho cílů.

Nejčastějším důvodem, proč jsou tyto metriky označovány jako "marnivé", je to, že je marketéři na sociálních sítích vykazují izolovaně. Pravidelné sledování nárůstu počtu sledujících a míry zapojení je důležité, ale reporty, které sdílíte se zbytkem organizace, musí vypovídat o něčem širším.

Jak zajistit, aby sociální metriky byly důležité pro všechny členy organizace?

Propojte je s obchodními cíli

Jak je uvedeno v našem průvodci návratností investic do sociálních sítí, vaše cíle v oblasti sociálních médií by měly být v souladu se skutečnými obchodními cíli. Zde je několik příkladů:

• Obchodní konverze: Naším cílem je poskytnout našemu prodejnímu týmu vysoce kvalitní potenciální zákazníky prostřednictvím sociálních médií.
• Povědomí o značce: Naším cílem je zvýšit povědomí o našem novém produktu ještě před jeho uvedením na trh a odvést pozornost od našich konkurentů.
• Zkušenosti zákazníků: Naším cílem je udělat ze zákazníků loajální zastánce značky tím, že zlepšíme služby zákazníkům.

Zde se dozvíte, jak lze pomocí "marnivých" metrik měřit, zda těchto cílů dosahujete:

Cíl: Konverze podniků

Sociální metrika: Kliknutí na odkaz

Místo toho, abyste sledovali pouze počet kliknutí na odkazy, které vaše příspěvky na sociálních sítích vygenerovaly, sledujte chování těchto návštěvníků, jakmile se dostanou na vaše webové stránky a setkají se s taktikou generování potenciálních zákazníků, například s výzvou k účasti v soutěži nebo k odběru newsletteru.

Za tímto účelem nastavte parametry URL a pomocí programu pro webovou analýzu, jako je Google Analytics nebo Omniture, vypočítejte, kolik z návštěvnosti vyvolané sociálními sítěmi se přeměnilo na potenciální zákazníky.

Cíl: Povědomí o značce

Sociální metrika: Zmínky

Téměř všechny metriky sociálních sítí vám mohou pomoci zjistit povědomí o značce, ale nejefektivnější způsob měření je pomocí zmínek vypočítat podíl hlasu na sociálních sítích (SSoV). Sledování v čase může ukázat, zda došlo ke zvýšení povědomí o značce před a po velké události, jako je uvedení nového produktu na trh.

Nejjednodušší způsob, jak to udělat, je spočítat všechny zmínky o vaší značce na sociálních sítích a o vašich konkurentech a sečíst tato čísla, abyste získali celkový počet zmínek v oboru. (Místo toho, abyste to dělali ručně, použijte nástroj, jako je SMMExpert Analytics, který tato čísla za určité období spočítá na několik kliknutí.)

Poté vydělte počet zmínek, které vaše značka obdržela, celkovým počtem a vynásobte 100, abyste získali hodnotu SSoV vyjádřenou v procentech.

Cíl: Zkušenosti zákazníků

Sociální metrika: Komentáře a odpovědi

Jednoduché sledování počtu komentářů nebo odpovědí, které jste obdrželi k příspěvku.

neříká zbytku vaší organizace nic cenného. Je to to, co vy dělal s těmito komentáři, na kterých záleží.

Sledování doby první reakce (FiRT) na jakýkoli komentář nebo odpověď s žádostí o zákaznický servis vám pomůže změřit, jak rychle vaši zákazníci dostanou odpověď na své zprávy na sociálních sítích. Tuto metriku můžete také použít k určení, kde je v rámci vaší organizace prostor pro zlepšení. Můžete například zjistit, zda váš denní tým řeší problémy rychleji než noční tým.

V nástroji SMMExpert Analytics můžete nastavit šablonu "První reakce" a automaticky měřit reakční dobu podle týmu, typu zprávy, člena týmu, sociální sítě nebo značky. Chcete-li se dozvědět více, přečtěte si náš úvodník o používání týmových metrik.

Využijte je k chytřejšímu utrácení za reklamy na sociálních sítích

Využijte metriky, jako jsou lajky, komentáře a sdílení, jako ukazatele toho, na co (a jak) byste měli vynaložit svůj rozpočet na reklamu na sociálních sítích. Existují dva způsoby, jak využít výhod, které tyto metriky nabízejí:

1. Zvýšení počtu vysoce výkonných organických příspěvků

Lajky, komentáře, retweety a sdílení ukazují, že obsah má u vašeho publika ohlas. Využijte tohoto impulzu tím, že tyto příspěvky posílíte, a budete moci ještě více rozšířit dosah tohoto obsahu, aniž byste přišli o peníze.

Vzhledem k tomu, že tyto příspěvky již získaly pozornost, mají prvek sociálního důkazu a mohou přimět více lidí k tomu, aby je lajkovali, klikali na ně, komentovali je a sdíleli.

2. Rozhodujte se na základě dat pro příští reklamní kampaň

Tyto metriky vám také mohou pomoci při informování o budoucích výdajích na reklamu. Vytvořte kampaně, které napodobují vaše nejúspěšnější organické příspěvky, nebo spusťte kampaň, která se znovu zaměří na lidi, kteří dříve interagovali s vaším obsahem.

Jak předložit zprávu o sociálních médiích svému šéfovi?

Jak jsme uvedli v našem příspěvku o dokazování hodnoty sociálních médií vedoucím pracovníkům, zde jsou tři klíčové věci, které je třeba mít na paměti při prezentaci metrik sociálních médií:

1. Buďte struční: Prezentace by neměly trvat déle než 30 minut a neměly by se konat častěji než jednou za měsíc. Vyškrtněte vše, co není nutné.
2. Vždy uvádějte obchodní hodnotu: Různé metriky jsou důležité pro různé týmy. Odpovědní lidé chtějí mít k dispozici obchodní výsledky na vysoké úrovni a přehled o taktice, kterou jste k jejich dosažení použili.
3. Použijte obrázky: Rozdělte části informací a znázorněte klíčové statistiky pomocí obrázků a vizualizace dat.

Použijte nástroj SMMExpert Impact a získejte přehledné zprávy o datech ze sociálních sítí, abyste přesně viděli, co přináší výsledky vaší firmě a kde můžete zvýšit návratnost investic do sociálních médií.

Dozvědět se více