A követőkre, kedvelésekre, kommentekre és megosztásokra vonatkozó közösségi médiaadatokat gyakran "hiúsági" mérőszámokként kezelik - jelentéktelen adatok, amelyeket kerülni kell, amikor a közösségi tevékenység értékét próbáljuk bizonyítani.

Ugyanakkor ezek a mérőszámok a közösségi média valutáját jelentik. Mint a szervezet közösségi médiában való jelenlétéért felelős személy, ezek a mérőszámok kritikus mutatói annak, hogy a kemény munka megtérül-e.

És itt kezdődik a vita. Egyesek számára a kedvelések száma egy poszton semmitmondó, mások számára viszont mindent jelent.

Minden közösségi mérőszám alapból "hiúsági" mérőszám? Nem, de az, hogy hogyan használod őket, sokat számít. Nézzük, miért fontosak ezek a mérőszámok, és hogyan kerülheted el, hogy hiába használd őket.

Miért számítanak ezek a társadalmi mérőszámok

Követők nélkül nincs közönséged. És folyamatos elkötelezettség nélkül számos közösségi hálózat algoritmusa ellened kezd dolgozni, ami megnehezíti, hogy a közösségi tartalmad egyáltalán elérje a közönségedet. Ezek a mérőszámok szó szerint fenntartják a közösségi médiát.

A követők, megosztások, kedvelések és kommentek szintén felbecsülhetetlen értékű információt jelentenek minden vállalkozás számára: érdekli-e az embereket, amit mondasz, vagy sem.

Amikor valaki követi Önt, akkor lehetővé teszi, hogy az Ön márkája helyet foglaljon el a gondosan összeállított közösségi hírfolyamában. Hasonlóképpen, amikor megoszt egy posztot, az azt jelenti, hogy olyan értékesnek találta azt, hogy hajlandó a saját személyes márkáját is hozzácsatolni, amikor továbbadja azt. Ezek a mérőszámok azt jelzik, hogy az Ön márkája egy nyilvános fórumon, egy az egyben kapcsolatba lép az emberekkel - egy olyan lehetőség, amelyre csak a közösségi média képes.ajánlat.

Ezek a mérőszámok azt is lehetővé teszik, hogy a valós idejű teljesítmény alapján gyorsan finomhangolja közösségi stratégiáját. Ezekből megtudhatja, hogy milyen típusú tartalmak váltanak ki visszhangot, hogyan áll a versenytársakkal szemben, és hova érdemes további erőforrásokat fektetnie.

Mikor válnak a közösségi mérőszámok hiúsági mérőszámokká?

A közösségi mérőszámok "hiúsági" mérőszámokká válnak, ha arra használjuk őket, hogy a saját szarvunkat dicsérjük, ahelyett, hogy a közösségi tevékenységet a valódi üzleti célokhoz kapcsolnánk vissza.

Csak azért, mert a követők, kedvelések, kommentek, retweetek és megosztások fontosak az Ön mint közösségi marketinges számára, még nem jelenti azt, hogy a szervezet többi tagja számára is értékesek lennének. A vezérigazgatót nem érdekli, hogy 50 új követője lett, őt az érdekli, hogy a közösségi média bizonyíthatóan segíti-e a céljai elérését.

A leggyakoribb ok, amiért ezeket a mérőszámokat "hiúsági" mérőszámoknak bélyegzik, az az, hogy a közösségi marketingesek elszigetelten számolnak be róluk. A követőszám növekedésének és az elkötelezettségi aránynak a rendszeres nyomon követése fontos, de a szervezet többi részével megosztott jelentéseknek egy nagyobb történetet kell elmesélniük.

Hogyan tegye a társadalmi mérőszámokat a szervezetében mindenki számára fontossá?

Kapcsolja őket az üzleti célokhoz

Amint azt a közösségi ROI-ról szóló útmutatónkban kifejtettük, a közösségi médiával kapcsolatos céljainak összhangban kell állniuk a valós üzleti célokkal. Íme néhány példa:

• Üzleti átalakítások: Célunk, hogy értékesítési csapatunknak a közösségi médián keresztül magas színvonalú leadeket biztosítsunk.
• Márkaismertség: Célunk, hogy még a bevezetés előtt növeljük új termékünk ismertségét, és eltereljük a figyelmet versenytársainkról.
• Ügyfélélmény: Célunk, hogy ügyfeleinket az ügyfélszolgálat javításával hűséges márkaügyvédekké tegyük.

Íme, hogyan használhatók a "hiúsági" mérőszámok annak mérésére, hogy elérte-e ezeket a célokat:

Célkitűzés: Üzleti átalakítások

Szociális mérőszám: Link kattintások

Ahelyett, hogy csak a közösségi oldalakon közzétett bejegyzései által generált linkekre kattintások számát követné, kövesse nyomon a látogatók viselkedését, amint megérkeznek a weboldalára, és szembesülnek egy leadgeneráló taktikával, például egy versenyen való részvételre vagy hírlevélre való feliratkozásra való felszólítással.

Ehhez állítson be URL-paramétereket, és egy webanalitikai program, például a Google Analytics vagy az Omniture segítségével számolja ki, hogy a közösségi oldalak által generált forgalom mekkora része alakult át vezetővé.

Célkitűzés: Márkaismertség

Szociális mérőszám: Említések

Szinte minden közösségi mérőszám segíthet a márkaismertség mérésében, de a leghatékonyabb módja ennek mérésére az említések felhasználása a közösségi hangmegosztás (SSoV) kiszámításához. Időben követve ez megmutatja, hogy egy nagy esemény, például egy új termék bevezetése előtt és után nőtt-e a márkaismertség.

A legegyszerűbb módja ennek, ha kiszámítja a márkája és a versenytársai összes közösségi említését, és ezeket a számokat összeadja, hogy megkapja az iparági említések teljes számát. (Ahelyett, hogy ezt kézzel végezné el, használjon egy olyan eszközt, mint az SMMExpert Analytics, amellyel néhány kattintással kiszámíthatja ezeket a számokat egy adott időszakra vonatkozóan.)

Ezután ossza el a márkája által kapott említések számát a teljes számmal, és szorozza meg 100-zal, hogy megkapja az SSoV-t százalékban kifejezve.

Célkitűzés: Ügyfélélmény

Szociális mérőszám: Megjegyzések és válaszok

Egyszerűen nyomon követi a hozzászólások vagy válaszok számát, amelyeket egy posztra kapott.

nem mond semmi értékeset a szervezeted többi részének. Ez az, amit te tette ezekkel a megjegyzésekkel, ami számít.

Az ügyfélszolgálatot kérő megjegyzésekre vagy válaszokra adott első válaszidő (FiRT) nyomon követése segít felmérni, hogy ügyfelei milyen gyorsan kapnak választ a közösségi oldalakon küldött üzeneteikre. Ezt a mérőszámot arra is használhatja, hogy meghatározza, hol van még hova fejlődnie szervezetén belül. Megállapíthatja például, hogy a nappali csapat gyorsabban oldja-e meg a problémákat, mint az éjszakai csapat.

Az SMMExpert Analyticsben beállíthat egy "Első válasz" sablont, és automatikusan mérheti a reakcióidőt csapat, üzenettípus, csapattag, közösségi hálózat vagy címke szerint. Ha többet szeretne megtudni, tekintse meg a csapatmérések használatáról szóló alapozót.

Használja őket, hogy okosabban költsön a közösségi hirdetésekre

Használja az olyan mérőszámokat, mint a kedvelések, kommentek és megosztások, hogy megmutassák, mire (és hogyan) érdemes költenie a közösségi hirdetési költségvetését. Kétféleképpen használhatja ki, amit ezek a mérőszámok kínálnak:

1. Fokozza a nagy teljesítményű organikus posztokat

A kedvelések, kommentek, retweetek és megosztások azt jelzik, hogy a tartalom visszhangra talál a közönségednél. Használd ki ezt a lendületet a posztok felturbózásával, és még tovább növelheted a tartalom hatókörét anélkül, hogy a bankot tönkretennéd.

Mivel ezek a posztok már gyűjtöttek elkötelezettséget, rendelkeznek egyfajta társadalmi bizonyítékkal, több embert csábíthatnak arra, hogy lájkolják, kattintsanak, kommenteljenek és megosszák.

2. Hozzon adatvezérelt döntéseket a következő reklámkampánya számára.

Ezek a mérőszámok segíthetnek a jövőbeni hirdetési költéseidben is. Készíts olyan kampányokat, amelyek a legjobban teljesítő organikus posztjaidat utánozzák, vagy futtass olyan kampányt, amely azokat az embereket célozza meg, akik korábban már kapcsolatba léptek a tartalmaiddal.

Hogyan mutassunk be egy közösségi média jelentést a főnökünknek?

Amint azt a közösségi média értékének a vezetők számára történő bizonyításáról szóló bejegyzésünkben kifejtettük, itt van három kulcsfontosságú dolog, amit szem előtt kell tartani a közösségi média mérőszámainak bemutatásakor:

1. Röviden: Az előadások ne legyenek 30 percnél hosszabbak, és havonta legfeljebb egyszer tartsanak előadást. Vágjon ki mindent, ami nem szükséges.
2. Mindig mutassa meg az üzleti értéket: A felelősök magas szintű üzleti eredményeket szeretnének, és betekintést szeretnének kapni az ezek eléréséhez használt taktikákba.
3. Használjon képeket: Bontsa fel az információtömböket, és illusztrálja a legfontosabb statisztikákat képek és adatvizualizáció segítségével.

Használja az SMMExpert Impact szolgáltatást, és kapjon közérthető nyelvű jelentéseket a közösségi adatokról, hogy pontosan lássa, mi az, ami eredményt hoz vállalkozása számára - és hogy hol növelheti a közösségi média ROI-ját.

Tudjon meg többet