Os datos das redes sociais sobre seguidores, gústame, comentarios e comparticións adoitan descartarse como métricas de "vaidade", cifras sen sentido que se debe evitar cando se intenta demostrar o valor da actividade social.

Ao mesmo tempo. , estas métricas son a moeda das redes sociais. Como persoa responsable da presenza da túa organización nas redes sociais, estas métricas son indicadores críticos de se o teu traballo duro está dando froitos.

E aí está o debate. Para algúns, o número de Gústame nunha publicación non ten sentido. Para outros, significa todo.

Todas as métricas sociais son métricas de "vanidade" por defecto? Non. Pero como os usas fai a diferenza. Imos investigar por que importan estas métricas e como evitar usalas en balde.

Por que importan estas métricas sociais

Sen seguidores, non tes público. E sen un nivel constante de compromiso, os algoritmos de moitas redes sociais comezan a funcionar en contra, facendo que sexa máis difícil que o teu contido social chegue a ese público. Estas métricas, literalmente, permiten que as redes sociais funcionen.

Os seguidores, as accións compartidas, os gústame e os comentarios tamén representan unha información inestimable para calquera empresa: se a xente se preocupa ou non polo que estás dicindo.

Cando alguén te segue, permite que a túa marca ocupe espazo no seu feed social coidadosamente seleccionado. Do mesmo xeito, cando comparten unha publicación, significa que así o consideraronvaliosos están dispostos a achegarlle a súa propia marca persoal mentres a transmiten. Estas métricas indican que a túa marca está conectando con persoas un a un dentro dun foro público, unha oportunidade que só poden ofrecer as redes sociais.

Estas métricas tamén che permiten afinar rapidamente a túa estratexia social en función de realidades reais. -Rendemento do tempo. Poden dicirche que tipo de contido está a resonar, como te comparas cos teus competidores e onde deberías investir máis recursos.

Cando se converten as métricas sociais en métricas de vanidade?

As métricas sociais convértense en métricas de "vaidade" cando as usas para tocar o teu propio corno en lugar de conectar a actividade social con obxectivos comerciais reais.

Só porque os seguidores, os "gústame", os comentarios, os retuits e as accións compartidas son importante para ti como comerciante social non os fai intrínsecamente valiosos para o resto da túa organización. O teu CEO non lle importa que teñas 50 seguidores novos, preocúpalles que as redes sociais axuden ou non a acadar os seus obxectivos.

A razón máis común pola que estas métricas se etiquetan como métricas "vaitarias" é porque os comerciantes sociais informar sobre eles de forma illada. É importante facer un seguimento periódico do teu crecemento de seguidores e da taxa de compromiso, pero os informes que compartes co resto da túa organización deben contar unha historia máis grande.

Como facer que as métricas sociais sexan importantes para todos. teuorganización

Conéctalos a obxectivos empresariais

Como se indica na nosa guía sobre o ROI das redes sociais, os teus obxectivos das redes sociais deberían aliñarse cos obxectivos comerciais reais. Aquí tes algúns exemplos:

• Conversións empresariais: O noso obxectivo é proporcionar ao noso equipo de vendas clientes potenciales de alta calidade a través das redes sociais.
• Recoñecemento da marca: O noso obxectivo é aumentar a conciencia do noso novo produto antes de que se lance e afastar a atención dos nosos competidores.
• Experiencia do cliente: O noso obxectivo é converter aos nosos clientes en defende a marca leal mellorando o servizo ao cliente.

Así é como se poden usar as métricas de "vaidade" para medir se estás acadando ou non eses obxectivos:

Obxectivo: Conversións empresariais

Métrica social: Clics en ligazóns

En lugar de seguir só o número de clics en ligazóns que xeraron as túas publicacións nas redes sociais, fai un seguimento do comportamento deses visitantes unha vez que chegue ao teu sitio web e atópase cara a cara cunha táctica de xeración de leads, como unha solicitude para participar nun concurso ou subscribirse a un boletín informativo.

Para iso, configure os parámetros de URL e utilice un programa de análise web como como Google Analytics ou Omniture para calcular canto do tráfico xerado polas redes sociais se converteu en clientes potenciales.

Obxectivo: Recoñecemento da marca

Métrica social: Mencións

Case todas as métricas sociais poden axudarche a medir a marcaconcienciación, pero a forma máis eficaz de medilo é usando mencións para calcular a súa participación social de voz (SSoV). Rastreado ao longo do tempo, isto pode ilustrar se houbo un aumento na notoriedade da marca antes e despois dun gran evento como o lanzamento dun novo produto.

A forma máis sinxela de facelo é calcular todas as mencións da túa marca en social, así como os dos teus competidores e suma estes números para obter o número total de mencións do sector. (En lugar de facelo manualmente, use unha ferramenta como SMMExpert Analytics para calcular estes números durante un período de tempo específico en só uns poucos clics.)

Entón, divida o número de mencións que recibiu a súa marca polo número total. e multiplica por 100 para que o teu SSoV se represente como unha porcentaxe.

Obxectivo: Experiencia do cliente

Métrica social: Comentarios e respostas

Simplemente facer un seguimento do número de comentarios ou respostas que recibiu nunha publicación

non lle indica nada valioso ao resto da súa organización. É o que fixes con eses comentarios o que importa.

O seguimento do teu primeiro tempo de resposta (FiRT) a calquera comentario ou resposta que solicite atención ao cliente axudarache a medir a rapidez con que os teus clientes reciben unha resposta. as súas mensaxes nas redes sociais. Tamén podes usar esta métrica para identificar onde hai marxe de mellora na túa organización. Por exemplo, pode determinar seo teu equipo diurno resolve os problemas máis rápido que o teu equipo nocturno.

En SMMExpert Analytics, podes configurar un modelo de "Primeira resposta" e medir automaticamente o teu tempo de reacción por equipo, tipo de mensaxe, membro do equipo, rede social ou etiqueta. Para obter máis información, consulta o noso manual sobre o uso das métricas do equipo.

Usaas para gastar de forma máis intelixente en anuncios sociais

Usa métricas como "Gústame", comentarios e recursos compartidos como indicacións de onde (e como) debería gastar o seu orzamento de publicidade social. Hai dúas formas de aproveitar o que estas métricas ofrecen:

1. Aumenta as publicacións orgánicas de alto rendemento

Gústame, comentarios, retuits e comparticións indican que o contido está resonando coa túa audiencia. Aproveita ese impulso potenciando estas publicacións e poderás ampliar aínda máis o alcance dese contido sen gastar moito diñeiro.

Dado que estas publicacións xa se comprometeron, teñen un elemento de proba social. é posible que máis xente se vexa atraída a que lle guste, faga clic, comente e comparta.

2. Toma decisións baseadas en datos para a túa próxima campaña publicitaria

Estas métricas tamén poden axudarche a informar os teus gastos publicitarios futuros. Crea campañas que imiten as túas publicacións orgánicas de maior rendemento ou realiza unha campaña que se oriente de novo ás persoas que interactuaron anteriormente co teu contido.

Como presentar un informe de redes sociais ao teu xefe

Como se indica na nosa publicaciónsobre demostrar o valor das redes sociais aos executivos, aquí tes tres cousas clave que debes ter en conta ao presentar as métricas das redes sociais:

1. Sé breve: As presentacións non deben ser máis que 30 minutos e non máis dunha vez ao mes. Corta todo o que non sexa necesario.
2. Mostra sempre o valor comercial: As diferentes métricas importan aos diferentes equipos. Os responsables queren resultados empresariais de alto nivel con coñecementos sobre as tácticas que utilizaches para obtelos.
3. Utiliza imaxes: Desglosa fragmentos de información e ilustra estatísticas clave mediante imaxes e visualización de datos. .

Utiliza SMMExpert Impact e obtén informes en linguaxe sinxela dos teus datos sociais para ver exactamente o que está a xerar resultados para a túa empresa e onde podes aumentar o ROI das túas redes sociais.

Máis información