I dati sui social media relativi a follower, like, commenti e condivisioni sono spesso liquidati come metriche "vanitose", cifre insignificanti che si dovrebbero evitare quando si cerca di dimostrare il valore dell'attività sociale.

Allo stesso tempo, queste metriche sono la moneta corrente dei social media. In qualità di responsabile della presenza della vostra organizzazione sui social media, queste metriche sono indicatori critici per capire se il vostro duro lavoro sta dando i suoi frutti.

E qui nasce il dibattito: per alcuni il numero di "mi piace" su un post è insignificante, per altri significa tutto.

Tutte le metriche sociali sono "vanitose" di default? No. Ma il modo in cui le si usa fa la differenza. Vediamo perché queste metriche sono importanti e come evitare di usarle invano.

Perché queste metriche sociali sono importanti

Senza follower, non avete un pubblico. E senza un livello costante di coinvolgimento, gli algoritmi di molti social network iniziano a lavorare contro di voi, rendendo più difficile per i vostri contenuti sociali raggiungere quel pubblico. Queste metriche fanno letteralmente funzionare i social media.

I follower, le condivisioni, i "mi piace" e i commenti rappresentano anche un'informazione preziosa per qualsiasi azienda: se le persone si interessano o meno a ciò che dite.

Quando qualcuno vi segue, permette al vostro marchio di occupare uno spazio all'interno del suo feed sociale accuratamente curato. Allo stesso modo, quando condividono un post, significa che lo hanno trovato così prezioso da essere disposti ad associarvi il loro marchio personale mentre lo diffondono. Queste metriche segnalano che il vostro marchio si sta connettendo con le persone a tu per tu all'interno di un forum pubblico, un'opportunità che solo i social media possono offrire.offerta.

Queste metriche consentono inoltre di perfezionare rapidamente la strategia social in base alle prestazioni in tempo reale, indicando il tipo di contenuti che hanno risonanza, il posizionamento rispetto ai concorrenti e le aree in cui è necessario investire ulteriori risorse.

Quando le metriche sociali si trasformano in metriche di vanità?

Le metriche sociali si trasformano in metriche "di vanità" quando le si usa per far parlare di sé, invece di collegare l'attività sociale agli obiettivi aziendali reali.

Il fatto che i follower, i like, i commenti, i retweet e le condivisioni siano importanti per voi come social marketer non li rende intrinsecamente preziosi per il resto della vostra organizzazione. Al vostro CEO non interessa che abbiate ottenuto 50 nuovi follower, ma che i social media stiano aiutando in modo dimostrabile a raggiungere i loro obiettivi.

Il motivo più comune per cui queste metriche vengono etichettate come "vanity" è che i social marketer le considerano in modo isolato. Tracciare regolarmente la crescita dei follower e il tasso di coinvolgimento è importante, ma i report che condividete con il resto dell'organizzazione devono raccontare una storia più grande.

Come rendere le metriche sociali importanti per tutti i membri dell'organizzazione

Collegarli agli obiettivi aziendali

Come indicato nella nostra guida al ROI sociale, gli obiettivi dei social media devono essere in linea con gli obiettivi aziendali reali. Ecco alcuni esempi:

• Conversioni commerciali: Il nostro obiettivo è fornire al nostro team di vendita lead di alta qualità attraverso i social media.
• Consapevolezza del marchio: Il nostro obiettivo è aumentare la consapevolezza del nostro nuovo prodotto prima del suo lancio e sottrarre attenzione ai nostri concorrenti.
• Esperienza del cliente: Il nostro obiettivo è trasformare i nostri clienti in fedeli sostenitori del marchio migliorando il servizio clienti.

Ecco come le metriche "vanity" possono essere utilizzate per misurare se state raggiungendo o meno questi obiettivi:

Obiettivo: Conversioni commerciali

Metrica sociale: Clic sul link

Invece di tracciare solo il numero di clic sui link generati dai vostri post sui social, tracciate il comportamento di quei visitatori una volta arrivati sul vostro sito web e trovatisi di fronte a una tattica di lead generation, come la richiesta di partecipare a un concorso o di iscriversi a una newsletter.

A tal fine, è necessario impostare i parametri dell'URL e utilizzare un programma di web analytics come Google Analytics o Omniture per calcolare la percentuale di traffico generato dai social e convertito in contatti.

Obiettivo: Consapevolezza del marchio

Metrica sociale: Menzioni

Quasi tutte le metriche social possono aiutarvi a misurare la brand awareness, ma il modo più efficace per misurarla è utilizzare le menzioni per calcolare la vostra social share of voice (SSoV). Tracciata nel tempo, può illustrare se c'è stato un aumento della brand awareness prima e dopo un grande evento come il lancio di un nuovo prodotto.

Il modo più semplice per farlo è calcolare tutte le menzioni del vostro marchio sui social e quelle dei vostri concorrenti e sommare questi numeri per ottenere il numero totale di menzioni del settore (invece di farlo manualmente, utilizzate uno strumento come SMMExpert Analytics per calcolare questi numeri per un periodo di tempo specifico in pochi clic).

Quindi, dividete il numero di menzioni ricevute dal vostro marchio per il numero totale e moltiplicate per 100 per ottenere il vostro SSoV rappresentato in percentuale.

Obiettivo: Esperienza del cliente

Metrica sociale: Commenti e risposte

Semplicemente tracciando il numero di commenti o risposte ricevute su un post.

non dice nulla di importante al resto dell'organizzazione, ma è ciò che voi fatto con quei commenti che contano.

Il monitoraggio del tempo di prima risposta (FiRT) a qualsiasi commento o risposta che richieda un servizio clienti vi aiuterà a misurare la rapidità con cui i vostri clienti ricevono una risposta ai loro messaggi sui social. Potete anche utilizzare questa metrica per identificare i margini di miglioramento all'interno della vostra organizzazione. Ad esempio, potete determinare se il vostro team diurno risolve i problemi più velocemente di quello notturno.

In SMMExpert Analytics è possibile impostare un modello di "Prima risposta" e misurare automaticamente i tempi di reazione in base al team, al tipo di messaggio, al membro del team, al social network o al tag. Per saperne di più, consultate il nostro primer sull'utilizzo delle metriche del team.

Utilizzateli per spendere in modo più intelligente per le inserzioni sui social.

Utilizzate le metriche come i like, i commenti e le condivisioni come indicazioni su dove (e come) dovreste spendere il vostro budget pubblicitario sui social. Ci sono due modi per trarre vantaggio da queste metriche:

1. Incrementare i post organici ad alto rendimento

I like, i commenti, i retweet e le condivisioni indicano che il contenuto sta avendo una certa risonanza presso il vostro pubblico. Sfruttate questo slancio incrementando questi post e sarete in grado di estendere ulteriormente la portata di quel contenuto senza spendere una fortuna.

Dal momento che questi post hanno già ottenuto un coinvolgimento, hanno un elemento di riprova sociale e più persone possono essere invogliate a mettere "mi piace", cliccare, commentare e condividere.

2. Prendere decisioni basate sui dati per la prossima campagna pubblicitaria

Queste metriche possono anche essere utili per la spesa pubblicitaria futura: create campagne che imitino i vostri post organici più performanti o eseguite una campagna che si rivolga nuovamente a persone che hanno interagito in precedenza con i vostri contenuti.

Come presentare un rapporto sui social media al proprio capo

Come indicato nel nostro post su come dimostrare il valore dei social media ai dirigenti, ecco tre cose fondamentali da tenere a mente quando si presentano le metriche dei social media:

1. Siate brevi: Le presentazioni non dovrebbero durare più di 30 minuti e non più di una volta al mese. Tagliate tutto ciò che non è necessario.
2. Mostrare sempre il valore aziendale: I responsabili vogliono risultati di business di alto livello con una visione delle tattiche utilizzate per ottenerli.
3. Utilizzate le immagini: Spezzare pezzi di informazioni e illustrare le statistiche chiave utilizzando immagini e visualizzazioni di dati.

Utilizzate SMMExpert Impact e ottenete rapporti in linguaggio semplice sui vostri dati sociali per vedere esattamente cosa sta portando risultati alla vostra azienda e dove potete incrementare il vostro ROI sui social media.

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