Sosiale media-data oor volgelinge, laaiks, opmerkings en delings word dikwels afgemaak as "ydelheid"-maatstawwe - betekenislose syfers wat 'n mens moet vermy wanneer jy probeer om die waarde van sosiale aktiwiteit te bewys.

Terselfdertyd , is hierdie maatstawwe die geldeenheid van sosiale media. As die persoon wat verantwoordelik is vir jou organisasie se teenwoordigheid op sosiale media, is hierdie maatstawwe kritieke aanwysers van of jou harde werk vrugte afwerp.

En daarin lê die debat. Vir sommige is die aantal laaiks op 'n plasing betekenisloos. Vir ander beteken dit alles.

Is alle sosiale maatstawwe by verstek "ydelheid"-maatstawwe? Nee. Maar hoe jy dit gebruik, maak die verskil. Kom ons delf in hoekom hierdie maatstawwe saak maak, en hoe om dit tevergeefs te vermy.

Waarom hierdie sosiale maatstawwe saak maak

Sonder volgelinge het jy geen gehoor nie. En sonder 'n bestendige vlak van betrokkenheid, begin die algoritmes van baie sosiale netwerke teen jou werk - wat dit moeiliker maak vir jou sosiale inhoud om selfs daardie gehoor te bereik. Hierdie maatstawwe hou letterlik sosiale media aan die gang.

Volgers, delings, laaiks en opmerkings verteenwoordig ook 'n onskatbare stukkie inligting vir enige besigheid: of mense omgee vir wat jy sê of nie.

Wanneer iemand jou volg, laat hulle jou handelsmerk toe om spasie in hul noukeurig saamgestelde sosiale voer in te neem. Net so, wanneer hulle 'n plasing deel, beteken dit dat hulle dit so gevind hetwaardevol is hulle bereid om hul eie persoonlike handelsmerk daaraan te heg soos hulle dit oordra. Hierdie maatstawwe dui aan dat jou handelsmerk een-tot-een met mense in 'n publieke forum kontak maak—'n geleentheid wat net sosiale media kan bied.

Hierdie maatstawwe stel jou ook in staat om jou sosiale strategie vinnig te verfyn op grond van werklike -tyd prestasie. Hulle kan jou vertel watter tipe inhoud resoneer, hoe jy teen mededingers optree en waar jy verdere hulpbronne moet belê.

Wanneer verander sosiale statistieke in ydelheidsmaatstawwe?

Sosiale statistieke verander in "ydelheid" statistieke wanneer jy dit gebruik om jou eie toeter te tuimel in plaas daarvan om sosiale aktiwiteit terug te koppel aan werklike besigheidsdoelwitte.

Net omdat volgelinge, laaiks, opmerkings, hertwiets en delings is belangrik vir jou as 'n sosiale bemarker maak hulle nie inherent waardevol vir die res van jou organisasie nie. Jou HUB gee nie om dat jy 50 nuwe volgelinge het nie, hulle gee om of sosiale media aantoonbaar help om hul doelwitte te bereik of nie.

Die algemeenste rede waarom hierdie maatstawwe as "ydelheids"-metrieke bestempel word, is omdat sosiale bemarkers verslag oor hulle in isolasie. Dit is belangrik om jou volgelingegroei en -betrokkenheidskoers op 'n gereelde basis na te spoor, maar die verslae wat jy met die res van jou organisasie deel, moet 'n groter storie vertel.

Hoe om sosiale maatstawwe vir almal belangrik te maak in jouorganisasie

Koppel hulle aan besigheidsdoelwitte

Soos uiteengesit in ons gids tot sosiale ROI, moet jou doelwitte vir sosiale media ooreenstem met werklike besigheidsdoelwitte. Hier is 'n paar voorbeelde:

• Besigheidsomskakelings: Ons doelwit is om ons verkoopspan van hoë gehalte leidrade deur sosiale media te voorsien.
• Handelsmerkbewustheid: Ons doelwit is om bewustheid van ons nuwe produk te verhoog voordat dit bekendgestel word en die aandag van ons mededingers weg te neem.
• Kliënte-ervaring: Ons doelwit is om ons kliënte te verander in lojale handelsmerkvoorstanders deur kliëntediens te verbeter.

Hier is hoe "ydelheid"-metrieke gebruik kan word om te meet of jy daardie doelwitte bereik of nie:

Doelwit: Besigheidsomskakelings

Sosiale maatstaf: Skakelklikke

In plaas daarvan om net die aantal skakelklikke na te spoor wat jou plasings op sosiale media gegenereer is, spoor die gedrag van daardie besoekers na sodra hulle kom op jou webwerf en kom van aangesig tot aangesig met 'n loodgenerering-taktiek te staan, soos 'n versoek om aan 'n kompetisie deel te neem of op 'n nuusbrief in te teken.

Om dit te doen, stel URL-parameters op en gebruik 'n webanalise-program soos bv. as Google Analytics of Omniture om te bereken hoeveel van die verkeer wat deur sosiale gedryf word, in leidrade omgeskakel het.

Doelwit: Handelsmerkbewustheid

Sosiale maatstaf: Meldings

Byna alle sosiale maatstawwe kan jou help om handelsmerk te peilbewustheid, maar die doeltreffendste manier om dit te meet, is deur vermeldings te gebruik om jou sosiale aandeel van stem (SSoV) te bereken. Met verloop van tyd kan dit illustreer of daar 'n toename in handelsmerkbewustheid voor en na 'n groot gebeurtenis soos die bekendstelling van 'n nuwe produk was.

Die maklikste manier om dit te doen is om alle meldings van jou handelsmerk op te bereken. sosiale, sowel as dié van jou mededingers en tel hierdie getalle bymekaar om die totale aantal industrie meldings te kry. (In plaas daarvan om dit handmatig te doen, gebruik 'n instrument soos SMMExpert Analytics om hierdie getalle vir 'n spesifieke tydperk in net 'n paar klikke te bereken.)

Deel dan die aantal meldings wat jou handelsmerk ontvang het deur die totale getal en vermenigvuldig met 100 om jou SSoV as 'n persentasie verteenwoordig te kry.

Doelwit: Kliëntervaring

Sosiale maatstaf: Opmerkings en antwoorde

Om bloot die aantal opmerkings of antwoorde wat jy op 'n plasing ontvang het na te spoor

vertel niks waardevols vir die res van jou organisasie nie. Dit is wat jy gedoen het met daardie opmerkings wat saak maak.

Om jou eerste reaksietyd (FiRT) na te spoor op enige opmerking of antwoord wat kliëntediens versoek, sal jou help om te meet hoe vinnig jou kliënte 'n reaksie kry op hul boodskappe op sosiale. Jy kan ook hierdie maatstaf gebruik om te identifiseer waar daar ruimte vir verbetering binne jou organisasie is. Jy kan byvoorbeeld bepaal ofjou dagspan los probleme vinniger op as jou nagspan.

In SMMExpert Analytics kan jy 'n "First Response"-sjabloon opstel en jou reaksietyd outomaties meet volgens span, boodskaptipe, spanlid, sosiale netwerk, of merker. Om meer te wete te kom, kyk na ons inleiding oor die gebruik van spanmaatstawwe.

Gebruik dit om slimmer aan sosiale advertensies te bestee

Gebruik maatstawwe soos laaiks, opmerkings en delings as aanduidings van waar (en hoe) jy jou begroting vir sosiale advertensies moet bestee. Daar is twee maniere om voordeel te trek uit wat hierdie maatstawwe bied:

1. Versterk organiese plasings wat goed presteer

Laaiks, opmerkings, hertwiets en delings dui aan dat inhoud resoneer met jou gehoor. Kapitaliseer op daardie momentum deur hierdie plasings 'n hupstoot te gee, en jy sal die reikwydte van daardie inhoud selfs verder kan uitbrei sonder om die bank te breek.

Aangesien hierdie plasings reeds betrokkenheid gekry het, het hulle 'n element van sosiale bewys, meer mense kan dalk verlei word om te hou, te klik, kommentaar te lewer en te deel.

2. Neem datagedrewe besluite vir jou volgende advertensieveldtog

Hierdie maatstawwe kan ook help om jou toekomstige advertensiebesteding in te lig. Skep veldtogte wat jou organiese plasings naboots wat die beste presteer of voer 'n veldtog wat mense herteiken wat voorheen met jou inhoud interaksie gehad het.

Hoe om 'n sosialemediaverslag aan jou baas voor te lê

Soos uiteengesit in ons posoor die bewys van die waarde van sosiale media aan bestuurders, hier is drie sleutel dinge om in gedagte te hou wanneer sosiale media statistieke aangebied word:

1. Hou dit kort: Aanbiedings moet nie meer as 30 minute en nie meer as een keer per maand nie. Sny enigiets wat nie nodig is nie.
2. Toon altyd besigheidswaarde: Verskillende maatstawwe maak saak vir verskillende spanne. Mense in beheer wil hoëvlak besigheidsresultate hê met insig oor die taktiek wat jy gebruik het om dit te kry.
3. Gebruik prente: Breek stukke inligting op en illustreer sleutelstatistieke deur prente en datavisualisering te gebruik .

Gebruik SMMExpert Impact en kry gewone taalverslae van jou sosiale data om te sien presies wat resultate vir jou besigheid dryf—en waar jy jou sosiale media-ROI kan verhoog.

Kom meer te wete