Údaje o sledovateľoch, lajkoch, komentároch a zdieľaniach v sociálnych médiách sa často považujú za "márnotratné" ukazovatele - bezvýznamné čísla, ktorým by sme sa mali vyhnúť, keď sa snažíme dokázať hodnotu sociálnej aktivity.

Tieto metriky sú zároveň menou sociálnych médií. Ako osoba zodpovedná za prítomnosť vašej organizácie v sociálnych médiách sú tieto metriky rozhodujúcimi ukazovateľmi toho, či sa vaša tvrdá práca vypláca.

Pre niektorých je počet lajkov na príspevku bezvýznamný, pre iných znamená všetko.

Sú všetky sociálne metriky štandardne "márnotratné"? Nie. Ale to, ako ich používate, je veľmi dôležité. Poďme sa pozrieť na to, prečo sú tieto metriky dôležité a ako sa vyhnúť ich márnemu používaniu.

Prečo sú tieto sociálne ukazovatele dôležité

Bez sledovateľov nemáte publikum. A bez stabilnej úrovne angažovanosti začnú algoritmy mnohých sociálnych sietí pracovať proti vám, takže je ťažšie, aby sa váš obsah na sociálnych sieťach vôbec dostal k tomuto publiku. Tieto metriky doslova udržujú sociálne médiá v chode.

Sledovatelia, zdieľania, lajky a komentáre sú tiež neoceniteľnou informáciou pre každú firmu: či sa ľudia zaujímajú o to, čo hovoríte.

Keď vás niekto sleduje, umožňuje vašej značke, aby zabrala miesto v jeho starostlivo vyberanom sociálnom kanáli. Podobne, keď zdieľa príspevok, znamená to, že ho považuje za natoľko hodnotný, že je ochotný pripojiť k nemu svoju vlastnú osobnú značku, keď ho posiela ďalej. Tieto metriky signalizujú, že vaša značka sa spája s ľuďmi jeden na jedného na verejnom fóre - príležitosť, ktorú môžu poskytnúť len sociálne médiá.ponuka.

Tieto metriky vám tiež umožňujú rýchlo vyladiť vašu sociálnu stratégiu na základe výkonnosti v reálnom čase. Môžu vám povedať, aký typ obsahu má ohlas, ako si stojíte v porovnaní s konkurenciou a kam by ste mali investovať ďalšie zdroje.

Kedy sa sociálne metriky zmenia na márnotratné metriky?

Sociálne metriky sa zmenia na "márnotratné" metriky, keď ich používate na to, aby ste sa mohli pochváliť vlastným rohom, namiesto toho, aby ste prepojili sociálne aktivity so skutočnými obchodnými cieľmi.

To, že sú sledovatelia, lajky, komentáre, retweety a zdieľania dôležité pre vás ako marketéra na sociálnych sieťach, ešte neznamená, že sú prirodzene cenné pre zvyšok vašej organizácie. Vášho generálneho riaditeľa nezaujíma, že máte 50 nových sledovateľov, ale či sociálne médiá preukázateľne pomáhajú dosahovať jeho ciele.

Najčastejším dôvodom, prečo sa tieto metriky označujú ako "márnotratné", je to, že marketéri na sociálnych sieťach ich vykazujú izolovane. Pravidelné sledovanie nárastu počtu sledovateľov a miery zapojenia je dôležité, ale správy, ktoré zdieľate so zvyškom organizácie, musia rozprávať širší príbeh.

Ako dosiahnuť, aby sociálne metriky boli dôležité pre každého vo vašej organizácii

Spojte ich s obchodnými cieľmi

Ako je uvedené v našom sprievodcovi návratnosťou investícií do sociálnych sietí, vaše ciele v oblasti sociálnych médií by mali byť v súlade so skutočnými obchodnými cieľmi. Tu je niekoľko príkladov:

• Konverzie podnikov: Naším cieľom je poskytnúť nášmu predajnému tímu vysokokvalitné potenciálne zákazníkov prostredníctvom sociálnych médií.
• Znalosť značky: Naším cieľom je zvýšiť povedomie o našom novom výrobku ešte pred jeho uvedením na trh a odpútať pozornosť od našich konkurentov.
• Skúsenosti zákazníkov: Naším cieľom je premeniť našich zákazníkov na lojálnych obhajcov značky prostredníctvom zlepšovania služieb zákazníkom.

Tu sa dozviete, ako sa dajú "márnotratné" metriky použiť na meranie toho, či tieto ciele dosahujete:

Cieľ: Konverzie podnikov

Sociálna metrika: Kliknutia na odkaz

Namiesto toho, aby ste sledovali len počet kliknutí na odkazy, ktoré vaše príspevky na sociálnych sieťach vygenerovali, sledujte správanie týchto návštevníkov po tom, ako prídu na vašu webovú stránku a stretnú sa s taktikou generovania potenciálnych zákazníkov, napríklad s výzvou na účasť v súťaži alebo prihlásenie sa na odber noviniek.

Na tento účel nastavte parametre adresy URL a pomocou programu na analýzu webu, ako je napríklad Google Analytics alebo Omniture, vypočítajte, koľko návštevnosti vyvolanej sociálnymi sieťami sa premenilo na potenciálnych zákazníkov.

Cieľ: Povedomie o značke

Sociálna metrika: Zmienky

Takmer všetky sociálne metriky vám môžu pomôcť zmerať povedomie o značke, ale najefektívnejší spôsob merania je pomocou zmienok na výpočet podielu hlasu na sociálnych sieťach (SSoV). Sledovanie v čase môže ilustrovať, či došlo k zvýšeniu povedomia o značke pred a po veľkej udalosti, ako je uvedenie nového produktu na trh.

Najjednoduchší spôsob, ako to urobiť, je vypočítať všetky zmienky o vašej značke na sociálnych sieťach, ako aj o vašich konkurentoch, a tieto čísla sčítať, aby ste získali celkový počet zmienok v odvetví. (Namiesto toho, aby ste to robili ručne, použite nástroj, ako je SMMExpert Analytics, ktorý tieto čísla vypočíta za určité časové obdobie len niekoľkými kliknutiami.)

Potom vydeľte počet zmienok, ktoré vaša značka získala, celkovým počtom a vynásobte 100, aby ste získali SSoV vyjadrenú v percentách.

Cieľ: Skúsenosti zákazníkov

Sociálna metrika: Komentáre a odpovede

Jednoduché sledovanie počtu komentárov alebo odpovedí, ktoré ste dostali na príspevok

nepovie zvyšku vašej organizácie nič hodnotné. Je to to, čo ste urobil s týmito pripomienkami, ktoré sú dôležité.

Sledovanie času prvej reakcie (FiRT) na akýkoľvek komentár alebo odpoveď so žiadosťou o zákaznícky servis vám pomôže zmerať, ako rýchlo vaši zákazníci dostanú odpoveď na svoje správy v sociálnej sieti. Túto metriku môžete použiť aj na určenie toho, kde je v rámci vašej organizácie priestor na zlepšenie. Môžete napríklad zistiť, či váš denný tím rieši problémy rýchlejšie ako nočný tím.

V nástroji SMMExpert Analytics môžete nastaviť šablónu "Prvá reakcia" a automaticky merať reakčný čas podľa tímu, typu správy, člena tímu, sociálnej siete alebo značky. Ak sa chcete dozvedieť viac, pozrite si náš úvodník o používaní tímových metrík.

Použite ich na inteligentnejšie míňanie na sociálne reklamy

Používajte metriky, ako sú lajky, komentáre a zdieľania, ako ukazovatele toho, na čo (a ako) by ste mali vynaložiť rozpočet na reklamu v sociálnych sieťach. Existujú dva spôsoby, ako využiť výhody, ktoré tieto metriky ponúkajú:

1. Zvýšte počet vysoko výkonných organických príspevkov

Lajky, komentáre, retweety a zdieľania naznačujú, že obsah má u vášho publika odozvu. Využite tento impulz tým, že tieto príspevky posilníte, a budete môcť ešte viac rozšíriť dosah tohto obsahu bez toho, aby ste museli preplatiť banku.

Keďže tieto príspevky už získali angažovanosť, majú prvok sociálneho dôkazu a viac ľudí môže byť nalákaných na lajkovanie, klikanie, komentovanie a zdieľanie.

2. Pri ďalšej reklamnej kampani sa rozhodujte na základe údajov

Tieto metriky vám tiež môžu pomôcť pri informovaní o budúcich výdavkoch na reklamu. Vytvorte kampane, ktoré napodobňujú vaše najvýkonnejšie organické príspevky, alebo spustite kampaň, ktorá sa opätovne zameriava na ľudí, ktorí predtým interagovali s vaším obsahom.

Ako predložiť správu o sociálnych médiách svojmu šéfovi

Ako sme uviedli v našom príspevku o preukazovaní hodnoty sociálnych médií vedúcim pracovníkom, pri prezentácii metrík sociálnych médií treba mať na pamäti tri kľúčové veci:

1. Buďte struční: Prezentácie by nemali trvať dlhšie ako 30 minút a nemali by sa konať častejšie ako raz za mesiac. Vynechajte všetko, čo nie je potrebné.
2. Vždy uvádzajte obchodnú hodnotu: Pre rôzne tímy sú dôležité rôzne metriky. Zodpovední ľudia chcú obchodné výsledky na vysokej úrovni spolu s informáciami o taktikách, ktoré ste použili na ich dosiahnutie.
3. Používajte obrázky: Rozdeľte kusy informácií a ilustrujte kľúčové štatistiky pomocou obrázkov a vizualizácie údajov.

Použite nástroj SMMExpert Impact a získajte prehľadné správy o svojich údajoch zo sociálnych sietí, aby ste presne videli, čo prináša výsledky vašej firme a kde môžete zvýšiť návratnosť investícií do sociálnych médií.

Dozvedieť sa viac