Data media sosial tentang pengikut, suka, ulasan dan perkongsian sering diketepikan sebagai metrik "sia-sia"—angka tidak bermakna yang harus dielakkan seseorang apabila cuba membuktikan nilai aktiviti sosial.

Pada masa yang sama , metrik ini ialah mata wang media sosial. Sebagai orang yang bertanggungjawab untuk kehadiran organisasi anda di media sosial, metrik ini adalah penunjuk kritikal sama ada kerja keras anda membuahkan hasil.

Dan di situlah letak perdebatan. Bagi sesetengah orang, bilangan suka pada siaran tidak bermakna. Bagi orang lain, ini bermakna segala-galanya.

Adakah semua metrik sosial metrik "sia-sia" secara lalai? Tidak. Tetapi cara anda menggunakannya membuat semua perbezaan. Mari kita kaji sebab metrik ini penting dan cara mengelak daripada menggunakannya secara sia-sia.

Mengapa metrik sosial ini penting

Tanpa pengikut, anda tidak mempunyai khalayak. Dan tanpa tahap penglibatan yang mantap, algoritma banyak rangkaian sosial mula bekerja melawan anda—menjadikan lebih sukar bagi kandungan sosial anda untuk menjangkau khalayak tersebut. Metrik ini benar-benar memastikan media sosial terus berjalan.

Pengikut, perkongsian, suka dan ulasan juga mewakili maklumat yang tidak ternilai untuk mana-mana perniagaan: sama ada orang mengambil berat tentang perkara anda atau tidak.

Apabila seseorang mengikuti anda, mereka membenarkan jenama anda mengambil ruang dalam suapan sosial mereka yang dipilih susun dengan teliti. Begitu juga, apabila mereka berkongsi siaran, ini bermakna mereka mendapatinya begituberharga mereka sanggup melampirkan jenama peribadi mereka sendiri padanya semasa mereka menyampaikannya. Metrik ini memberi isyarat bahawa jenama anda sedang berhubung dengan orang satu-satu dalam forum awam—peluang yang hanya boleh ditawarkan oleh media sosial.

Metrik ini juga membolehkan anda memperhalusi strategi sosial anda dengan cepat berdasarkan sebenar -prestasi masa. Mereka boleh memberitahu anda jenis kandungan yang bergema, cara anda bersaing dengan pesaing dan tempat anda perlu melabur sumber selanjutnya.

Bilakah metrik sosial bertukar menjadi metrik sia-sia?

Metrik sosial bertukar menjadi metrik "sia-sia" apabila anda menggunakannya untuk membuat tanduk anda sendiri dan bukannya menghubungkan aktiviti sosial kembali kepada objektif perniagaan sebenar.

Hanya kerana pengikut, suka, ulasan, tweet semula dan perkongsian adalah penting kepada anda sebagai pemasar sosial tidak menjadikan mereka sememangnya berharga kepada seluruh organisasi anda. Ketua Pegawai Eksekutif anda tidak peduli bahawa anda mempunyai 50 pengikut baharu, mereka mengambil berat sama ada media sosial membantu mencapai objektif mereka atau tidak.

Sebab paling biasa metrik ini dilabelkan sebagai metrik "sia-sia" adalah kerana pemasar sosial melaporkan mereka secara berasingan. Menjejaki pertumbuhan pengikut dan kadar penglibatan anda secara tetap adalah penting, tetapi laporan yang anda kongsi dengan seluruh organisasi anda perlu menceritakan kisah yang lebih besar.

Cara menjadikan metrik sosial penting kepada semua orang dalam awakorganisasi

Sambungkan mereka kepada objektif perniagaan

Seperti yang digariskan dalam panduan ROI sosial kami, objektif anda untuk media sosial harus sejajar dengan matlamat perniagaan sebenar. Berikut ialah beberapa contoh:

• Penukaran perniagaan: Objektif kami adalah untuk menyediakan pasukan jualan kami petunjuk berkualiti tinggi melalui media sosial.
• Kesedaran jenama: Objektif kami adalah untuk meningkatkan kesedaran tentang produk baharu kami sebelum ia dilancarkan dan menjauhkan perhatian daripada pesaing kami.
• Pengalaman pelanggan: Objektif kami adalah untuk mengubah pelanggan kami menjadi penyokong jenama yang setia dengan meningkatkan perkhidmatan pelanggan.

Begini cara metrik "sombong" boleh digunakan untuk mengukur sama ada anda mencapai objektif tersebut atau tidak:

Objektif: Penukaran perniagaan

Metrik sosial: Klik pautan

Daripada hanya menjejak bilangan klik pautan yang disiarkan oleh siaran anda pada sosial yang dijana, jejaki gelagat pelawat tersebut sebaik sahaja mereka tiba di tapak web anda dan bersemuka dengan taktik penjanaan petunjuk, seperti gesaan untuk menyertai peraduan atau melanggan surat berita.

Untuk melakukan ini, sediakan parameter URL dan gunakan program analitis web seperti sebagai Google Analitis atau Omniture untuk mengira berapa banyak trafik yang didorong oleh sosial ditukar kepada petunjuk.

Objektif: Kesedaran jenama

Metrik sosial: Sebutan

Hampir semua metrik sosial boleh membantu anda mengukur jenamakesedaran, tetapi cara paling berkesan untuk mengukur ini adalah dengan menggunakan sebutan untuk mengira bahagian suara sosial (SSoV) anda. Dijejaki dari semasa ke semasa, ini boleh menggambarkan sama ada terdapat peningkatan dalam kesedaran jenama sebelum dan selepas acara besar seperti pelancaran produk baharu.

Cara paling mudah untuk melakukannya ialah mengira semua sebutan jenama anda pada sosial, serta pesaing anda dan tambahkan nombor ini bersama-sama untuk mendapatkan jumlah bilangan sebutan industri. (Daripada melakukan ini secara manual, gunakan alat seperti SMMExpert Analytics untuk mengira nombor ini untuk tempoh masa tertentu dalam hanya beberapa klik.)

Kemudian, bahagikan bilangan sebutan yang diterima jenama anda dengan jumlah bilangan dan darab dengan 100 untuk mendapatkan SSoV anda diwakili sebagai peratusan.

Objektif: Pengalaman pelanggan

Metrik sosial: Ulasan dan balasan

Hanya menjejaki bilangan ulasan atau balasan yang anda terima pada siaran

tidak memberitahu seluruh organisasi anda sesuatu yang berharga. Perkara yang anda lakukan dengan ulasan tersebut yang penting.

Menjejaki masa respons pertama (FiRT) anda kepada sebarang ulasan atau balasan yang meminta perkhidmatan pelanggan akan membantu anda mengukur seberapa cepat pelanggan anda mendapat respons terhadap mesej mereka dalam sosial. Anda juga boleh menggunakan metrik ini untuk mengenal pasti di mana terdapat ruang untuk penambahbaikan dalam organisasi anda. Sebagai contoh, anda boleh menentukan sama adapasukan siang anda menyelesaikan isu lebih cepat daripada pasukan malam anda.

Dalam SMMExpert Analytics, anda boleh menyediakan templat "Respons Pertama" dan mengukur masa tindak balas anda secara automatik mengikut pasukan, jenis mesej, ahli pasukan, rangkaian sosial atau tag. Untuk mengetahui lebih lanjut, lihat buku asas kami tentang menggunakan metrik pasukan.

Gunakan metrik tersebut untuk berbelanja lebih bijak pada iklan sosial

Gunakan metrik seperti suka, ulasan dan perkongsian sebagai petunjuk di mana (dan bagaimana) anda harus membelanjakan belanjawan pengiklanan sosial anda. Terdapat dua cara untuk memanfaatkan perkara yang ditawarkan oleh metrik ini:

1. Tingkatkan siaran organik berprestasi tinggi

Suka, ulasan, tweet semula dan perkongsian menunjukkan bahawa kandungan bergema dengan khalayak anda. Manfaatkan momentum itu dengan meningkatkan siaran ini dan anda akan dapat meluaskan jangkauan kandungan itu dengan lebih jauh lagi tanpa merugikan wang.

Memandangkan siaran ini telah mendapat penglibatan, ia mempunyai unsur bukti sosial, lebih ramai orang mungkin tertarik untuk menyukai, mengklik, mengulas dan berkongsi.

2. Buat keputusan terdorong data untuk kempen iklan anda yang seterusnya

Metrik ini juga boleh membantu memaklumkan perbelanjaan iklan anda pada masa hadapan. Buat kempen yang meniru siaran organik berprestasi tertinggi anda atau jalankan kempen yang menyasarkan semula orang yang pernah berinteraksi dengan kandungan anda sebelum ini.

Cara membentangkan laporan media sosial kepada bos anda

Seperti yang digariskan dalam siaran kamitentang membuktikan nilai media sosial kepada eksekutif, berikut ialah tiga perkara penting yang perlu diingat semasa mempersembahkan metrik media sosial:

1. Singkatkan: Pembentangan tidak boleh lebih daripada 30 minit dan tidak lebih daripada sekali sebulan. Potong apa-apa yang tidak perlu.
2. Sentiasa tunjukkan nilai perniagaan: Metrik yang berbeza penting kepada pasukan yang berbeza. Orang yang bertanggungjawab mahukan hasil perniagaan peringkat tinggi dengan cerapan tentang taktik yang anda gunakan untuk mendapatkannya.
3. Gunakan imej: Pecahkan sebahagian maklumat dan gambarkan statistik utama dengan menggunakan imej dan visualisasi data .

Gunakan SMMExpert Impact dan dapatkan laporan bahasa biasa tentang data sosial anda untuk melihat dengan tepat perkara yang mendorong hasil untuk perniagaan anda—dan tempat anda boleh meningkatkan ROI media sosial anda.

Ketahui Lebih Lanjut