Socialinės žiniasklaidos duomenys apie sekėjus, "patinka", komentarus ir bendrinimus dažnai atmetami kaip "tuštybės" rodikliai - bereikšmiai skaičiai, kurių reikėtų vengti bandant įrodyti socialinės veiklos vertę.

Kartu šie rodikliai yra socialinės žiniasklaidos valiuta. Kaip asmeniui, atsakingam už jūsų organizacijos buvimą socialinėje žiniasklaidoje, šie rodikliai yra labai svarbūs rodikliai, rodantys, ar jūsų sunkus darbas pasiteisina.

Vieniems žinutės "patinka" skaičius yra beprasmis, o kitiems jis reiškia viską.

Ar visi socialiniai rodikliai pagal nutylėjimą yra "tuštybės" rodikliai? Ne. Tačiau nuo to, kaip juos naudojate, labai priklauso. Panagrinėkime, kodėl šie rodikliai yra svarbūs ir kaip jų nenaudoti veltui.

Kodėl šie socialiniai rodikliai yra svarbūs

Jei neturite sekėjų, neturite auditorijos. O be pastovaus įsitraukimo lygio daugelio socialinių tinklų algoritmai pradeda veikti prieš jus, todėl jūsų socialinis turinys sunkiau pasiekia auditoriją. Šie rodikliai tiesiogine prasme palaiko socialinės žiniasklaidos veikimą.

Sekėjai, bendrinimai, "patinka" ir komentarai taip pat yra neįkainojama informacija bet kuriam verslui: ar žmonėms rūpi tai, ką sakote.

Kai kas nors jus seka, leidžia jūsų prekės ženklui užimti vietą savo kruopščiai parinktame socialiniame kanale. Taip pat, kai jie dalijasi įrašu, tai reiškia, kad jie jį laiko tokiu vertingu, kad nori prie jo pridėti savo asmeninį prekės ženklą, kai jį perduoda toliau. Šie rodikliai rodo, kad jūsų prekės ženklas bendrauja su žmonėmis individualiai viešame forume - tokią galimybę gali suteikti tik socialinė žiniasklaida.pasiūlymas.

Šie rodikliai taip pat leidžia greitai koreguoti socialinę strategiją, atsižvelgiant į realiuoju laiku pasiektus rezultatus. Jie gali parodyti, kokio tipo turinys sulaukia atgarsio, kokia jūsų padėtis, palyginti su konkurentais, ir į ką turėtumėte investuoti daugiau išteklių.

Kada socialiniai rodikliai virsta tuštybės rodikliais?

Socialiniai rodikliai virsta "tuštybės" rodikliais, kai jais naudojatės norėdami pasigirti, užuot susieję socialinę veiklą su realiais verslo tikslais.

Tai, kad sekėjai, "patinka", komentarai, "retweetai" ir bendrinimai yra svarbūs jums kaip socialinės rinkodaros specialistui, nereiškia, kad jie savaime vertingi likusiai jūsų organizacijos daliai. Jūsų generaliniam direktoriui nerūpi, kad turite 50 naujų sekėjų, jam svarbu, ar socialinė žiniasklaida akivaizdžiai padeda siekti jo tikslų.

Dažniausia priežastis, kodėl šie rodikliai vadinami tuštybės rodikliais, yra ta, kad socialinių tinklų rinkodaros specialistai juos pateikia atskirai. Reguliarus sekėjų skaičiaus ir įsitraukimo lygio stebėjimas yra svarbus, tačiau ataskaitose, kuriomis dalijatės su likusia organizacijos dalimi, turi būti pasakojama platesnė istorija.

Kaip pasiekti, kad socialiniai rodikliai būtų svarbūs visiems organizacijos darbuotojams

Susiekite juos su verslo tikslais

Kaip aprašyta mūsų socialinio sektoriaus investicijų grąžos vadove, socialinės žiniasklaidos tikslai turėtų atitikti realius verslo tikslus. Štai keletas pavyzdžių:

• Verslo konversijos: Mūsų tikslas - suteikti mūsų pardavimų komandai aukštos kokybės potencialių klientų per socialinę žiniasklaidą.
• Prekės ženklo žinomumas: Mūsų tikslas - padidinti žinomumą apie naują produktą prieš jam pasirodant rinkoje ir perimti konkurentų dėmesį.
• Klientų patirtis: Mūsų tikslas - gerinant klientų aptarnavimą paversti klientus lojaliais prekės ženklo šalininkais.

Štai kaip "tuštybės" rodikliai gali būti naudojami siekiant įvertinti, ar pasiekėte šiuos tikslus:

Tikslas: Verslo konversijos

Socialinė metrika: Nuorodos paspaudimai

Užuot stebėję tik nuorodų paspaudimų, kuriuos sukėlė jūsų įrašai socialiniuose tinkluose, skaičių, stebėkite šių lankytojų elgesį, kai jie atvyksta į jūsų svetainę ir susiduria su lyderių kūrimo taktika, pavyzdžiui, raginimu dalyvauti konkurse arba užsiprenumeruoti naujienlaiškį.

Norėdami tai padaryti, nustatykite URL parametrus ir naudodamiesi žiniatinklio analizės programa, pavyzdžiui, "Google Analytics" arba "Omniture", apskaičiuokite, kiek iš socialinio srauto virto potencialių klientų.

Tikslas: Prekės ženklo žinomumas

Socialinė metrika: Paminėjimai

Beveik visi socialiniai rodikliai gali padėti įvertinti prekės ženklo žinomumą, tačiau veiksmingiausias būdas tai įvertinti - naudojant paminėjimus, kad būtų apskaičiuota jūsų socialinė balso dalis (SSoV). Stebint per tam tikrą laiką, galima parodyti, ar padidėjo prekės ženklo žinomumas prieš didelį įvykį, pavyzdžiui, naujo produkto pristatymą, ir po jo.

Paprasčiausias būdas tai padaryti - apskaičiuoti visus jūsų prekės ženklo paminėjimus socialiniuose tinkluose, taip pat konkurentų paminėjimus ir sudėjus šiuos skaičius gauti bendrą paminėjimų skaičių. (Užuot tai darę rankiniu būdu, pasinaudokite tokia priemone kaip "SMMExpert Analytics", kad vos keliais paspaudimais apskaičiuotumėte šiuos konkretaus laikotarpio skaičius.)

Tada padalykite paminėjimų skaičių iš bendro paminėjimų skaičiaus ir padauginkite iš 100, kad gautumėte SSoV, išreikštą procentais.

Tikslas: Klientų patirtis

Socialinė metrika: Komentarai ir atsakymai

Paprasčiausiai stebėkite, kiek komentarų ar atsakymų gavote į pranešimą.

nepasako likusiai jūsų organizacijos daliai nieko vertingo. Tai, ką jūs ar su šiomis pastabomis, kurios yra svarbios.

Stebėdami pirmojo atsakymo laiką (FiRT) į bet kokį komentarą ar atsakymą, kuriuo prašoma klientų aptarnavimo, galėsite įvertinti, kaip greitai jūsų klientai gauna atsakymą į savo žinutes socialiniuose tinkluose. Šią metriką taip pat galite naudoti nustatydami, kur organizacijoje dar galima tobulėti. Pavyzdžiui, galite nustatyti, ar jūsų dienos komanda problemas išsprendžia greičiau nei naktinė komanda.

Programoje "SMMExpert Analytics" galite nustatyti "Pirmojo atsakymo" šabloną ir automatiškai matuoti reakcijos laiką pagal komandą, pranešimo tipą, komandos narį, socialinį tinklą arba žymą. Jei norite sužinoti daugiau, skaitykite mūsų komandos metrikos naudojimo pradžiamokslį.

Naudokite juos, kad galėtumėte išmaniau naudoti socialinius skelbimus

Naudokite tokius rodiklius, kaip "patinka", komentarai ir bendrinimai, kaip rodiklius, rodančius, kur (ir kaip) turėtumėte išleisti savo socialinės reklamos biudžetą. Yra du būdai, kaip pasinaudoti šių rodiklių teikiamais privalumais:

1. Padidinkite didelio efektyvumo organinius pranešimus

Patinka, komentarai, retweetai ir bendrinimai rodo, kad turinys sulaukia atgarsio jūsų auditorijoje. Pasinaudokite šiuo impulsu didindami šias žinutes ir galėsite dar labiau išplėsti šio turinio pasiekiamumą, nesugadindami banko.

Kadangi šie įrašai jau sulaukė įsitraukimo, jie turi socialinio įrodymo elementą, daugiau žmonių gali būti paskatinti pamėgti, spustelėti, komentuoti ir bendrinti.

2. Priimkite duomenimis pagrįstus sprendimus dėl kitos reklamos kampanijos

Šie rodikliai taip pat gali padėti informuoti apie būsimas reklamos išlaidas. Sukurkite kampanijas, kurios imituotų jūsų geriausiai veikiančius organinius įrašus, arba paleiskite kampaniją, kuri būtų nukreipta į žmones, anksčiau bendravusius su jūsų turiniu.

Kaip pateikti socialinės žiniasklaidos ataskaitą vadovui

Kaip nurodyta mūsų pranešime apie socialinės žiniasklaidos vertės įrodymą vadovams, pateikdami socialinės žiniasklaidos rodiklius turėkite omenyje tris pagrindinius dalykus:

1. Laikykitės trumpai: Pristatymai turėtų trukti ne ilgiau kaip 30 minučių ir ne dažniau kaip kartą per mėnesį. Išbraukite viską, kas nėra būtina.
2. Visada parodykite verslo vertę: Skirtingoms komandoms svarbūs skirtingi rodikliai. Atsakingi žmonės nori aukšto lygio verslo rezultatų ir įžvalgų apie taktiką, kurią naudojote jiems pasiekti.
3. Naudokite vaizdus: Išskaidykite informacijos gabalus ir iliustruokite pagrindinius statistinius duomenis naudodami paveikslėlius ir duomenų vizualizavimą.

Naudokitės "SMMExpert Impact" ir gaukite paprastas socialinių duomenų ataskaitas, kad tiksliai matytumėte, kas lemia jūsų verslo rezultatus ir kur galite padidinti socialinės žiniasklaidos investicijų grąžą.

Sužinokite daugiau