Takipçiler, beğeniler, yorumlar ve paylaşımlara ilişkin sosyal medya verileri genellikle "gösteriş" ölçütleri olarak değerlendirilir; sosyal faaliyetlerin değerini kanıtlamaya çalışırken kaçınılması gereken anlamsız rakamlardır.

Aynı zamanda, bu metrikler sosyal medyanın para birimidir. Kuruluşunuzun sosyal medyadaki varlığından sorumlu kişi olarak, bu metrikler sıkı çalışmanızın karşılığını alıp almadığınızın kritik göstergeleridir.

Tartışma da burada yatıyor: Bazıları için bir gönderideki beğeni sayısı anlamsız, bazıları içinse her şey demek.

Tüm sosyal metrikler varsayılan olarak "gösteriş" metrikleri midir? Hayır. Ancak bunları nasıl kullandığınız büyük fark yaratır. Bu metriklerin neden önemli olduğunu ve bunları boşuna kullanmaktan nasıl kaçınacağınızı inceleyelim.

Bu sosyal ölçümler neden önemli?

Takipçileriniz yoksa kitleniz de yoktur. Ve düzenli bir etkileşim seviyesi olmadan, birçok sosyal ağın algoritmaları size karşı çalışmaya başlar ve sosyal içeriğinizin bu kitleye ulaşmasını bile zorlaştırır. Bu metrikler kelimenin tam anlamıyla sosyal medyanın çalışmasını sağlar.

Takipçiler, paylaşımlar, beğeniler ve yorumlar da herhangi bir işletme için paha biçilmez bir bilgiyi temsil eder: insanların söylediklerinizi önemseyip önemsemediği.

Birisi sizi takip ettiğinde, markanızın özenle seçilmiş sosyal akışlarında yer kaplamasına izin veriyor demektir. Aynı şekilde, bir gönderiyi paylaştıklarında, bu gönderiyi o kadar değerli buldukları anlamına gelir ki, iletirken kendi kişisel markalarını da buna eklemek isterler. Bu ölçümler, markanızın kamuya açık bir forumda insanlarla bire bir bağlantı kurduğuna işaret eder - yalnızca sosyal medyanın yapabileceği bir fırsatTeklif.

Bu metrikler aynı zamanda gerçek zamanlı performansa dayalı olarak sosyal stratejinize hızlı bir şekilde ince ayar yapmanıza olanak tanır. Size ne tür içeriğin yankı uyandırdığını, rakiplerinize karşı durumunuzu ve nereye daha fazla kaynak yatırmanız gerektiğini söyleyebilirler.

Sosyal metrikler ne zaman gösteriş metriklerine dönüşür?

Sosyal metrikleri, sosyal faaliyeti gerçek iş hedefleriyle ilişkilendirmek yerine kendi borunuzu öttürmek için kullandığınızda "gösteriş" metriklerine dönüşür.

Takipçiler, beğeniler, yorumlar, retweetler ve paylaşımların bir sosyal pazarlamacı olarak sizin için önemli olması, bunları kuruluşunuzun geri kalanı için doğal olarak değerli kılmaz. 50 yeni takipçiniz olması CEO'nuzun umurunda değildir, onlar sosyal medyanın hedeflerine ulaşmalarına kanıtlanabilir bir şekilde yardımcı olup olmadığıyla ilgilenirler.

Bu metriklerin "gösteriş" metrikleri olarak etiketlenmesinin en yaygın nedeni, sosyal pazarlamacıların bunları izole bir şekilde raporlamasıdır. Takipçi artışınızı ve etkileşim oranınızı düzenli olarak takip etmek önemlidir, ancak kuruluşunuzun geri kalanıyla paylaştığınız raporların daha büyük bir hikaye anlatması gerekir.

Sosyal metrikleri kuruluşunuzdaki herkes için önemli hale getirme

Bunları iş hedefleriyle ilişkilendirin

Sosyal yatırım getirisi kılavuzumuzda belirtildiği gibi, sosyal medya hedefleriniz gerçek iş hedefleriyle uyumlu olmalıdır. İşte birkaç örnek:

• İş dönüşümleri: Amacımız, satış ekibimize sosyal medya aracılığıyla yüksek kaliteli potansiyel müşteriler sağlamaktır.
• Marka bilinirliği: Amacımız, yeni ürünümüz piyasaya çıkmadan önce bilinirliğini artırmak ve dikkatleri rakiplerimizden uzaklaştırmaktır.
• Müşteri deneyimi: Hedefimiz, müşteri hizmetlerini geliştirerek müşterilerimizi sadık marka savunucularına dönüştürmektir.

İşte bu hedeflere ulaşıp ulaşmadığınızı ölçmek için "göstermelik" metriklerin nasıl kullanılabileceği:

Amaç: İş dönüşümleri

Sosyal metrik: Bağlantı tıklamaları

Yalnızca sosyal medya paylaşımlarınızın oluşturduğu bağlantı tıklamalarının sayısını takip etmek yerine, bu ziyaretçilerin web sitenize geldikten ve bir yarışmaya katılma veya bir bültene abone olma isteği gibi bir potansiyel müşteri oluşturma taktiğiyle yüz yüze geldikten sonraki davranışlarını takip edin.

Bunu yapmak için URL parametrelerini ayarlayın ve Google Analytics veya Omniture gibi bir web analiz programı kullanarak sosyal medyadan gelen trafiğin ne kadarının potansiyel müşteriye dönüştüğünü hesaplayın.

Amaç: Marka bilinirliği

Sosyal metrik: Mansiyonlar

Neredeyse tüm sosyal ölçümler marka bilinirliğini ölçmenize yardımcı olabilir, ancak bunu ölçmenin en etkili yolu, sosyal ses payınızı (SSoV) hesaplamak için bahsedenleri kullanmaktır. Zaman içinde izlendiğinde, bu, yeni bir ürünün piyasaya sürülmesi gibi büyük bir olaydan önce ve sonra marka bilinirliğinde bir artış olup olmadığını gösterebilir.

Bunu yapmanın en kolay yolu, markanızın sosyal medyadaki tüm mention'larını ve rakiplerinizin mention'larını hesaplamak ve sektördeki toplam mention sayısını elde etmek için bu sayıları toplamaktır. (Bunu manuel olarak yapmak yerine, SMMExpert Analytics gibi bir araç kullanarak bu sayıları belirli bir süre için sadece birkaç tıklamayla hesaplayabilirsiniz).

Ardından, markanızın aldığı mention sayısını toplam sayıya bölün ve SSoV'nizi yüzde olarak elde etmek için 100 ile çarpın.

Amaç: Müşteri deneyimi

Sosyal metrik: Yorumlar ve yanıtlar

Bir gönderiye aldığınız yorum veya yanıt sayısını takip etmek

kuruluşunuzun geri kalanına değerli bir şey söylemez. yaptı önemli olan bu yorumlarla.

Müşteri hizmetleri talep eden herhangi bir yorum veya yanıta ilk yanıt verme sürenizi (FiRT) takip etmek, müşterilerinizin sosyal medyadaki mesajlarına ne kadar hızlı yanıt aldıklarını ölçmenize yardımcı olacaktır. Bu metriği, kuruluşunuzda iyileştirilmesi gereken noktaları belirlemek için de kullanabilirsiniz. Örneğin, gündüz ekibinizin sorunları gece ekibinizden daha hızlı çözüp çözmediğini belirleyebilirsiniz.

SMMExpert Analytics'te bir "İlk Yanıt" şablonu oluşturabilir ve tepki sürenizi ekibe, mesaj türüne, ekip üyesine, sosyal ağa veya etikete göre otomatik olarak ölçebilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için ekip metriklerini kullanma hakkındaki kılavuzumuza göz atın.

Sosyal reklamlarda daha akıllıca harcama yapmak için bunları kullanın

Beğeniler, yorumlar ve paylaşımlar gibi metrikleri sosyal reklam bütçenizi nereye (ve nasıl) harcamanız gerektiğine dair göstergeler olarak kullanın. Bu metriklerin sunduklarından yararlanmanın iki yolu vardır:

1. Yüksek performanslı organik gönderileri artırın

Beğeniler, yorumlar, retweetler ve paylaşımlar, içeriğin kitlenizde yankı bulduğunu gösterir. Bu gönderileri güçlendirerek bu ivmeden yararlanın ve bankayı zorlamadan bu içeriğin erişimini daha da genişletebilirsiniz.

Bu gönderiler zaten etkileşim aldığı için sosyal kanıt unsuruna sahiptir, daha fazla kişi beğenmeye, tıklamaya, yorum yapmaya ve paylaşmaya ikna edilebilir.

2. Bir sonraki reklam kampanyanız için veriye dayalı kararlar alın

Bu metrikler, gelecekteki reklam harcamalarınız hakkında bilgi edinmenize de yardımcı olabilir. En yüksek performans gösteren organik gönderilerinizi taklit eden kampanyalar oluşturun veya içeriğinizle daha önce etkileşimde bulunmuş kişileri yeniden hedefleyen bir kampanya yürütün.

Patronunuza bir sosyal medya raporu nasıl sunulur?

Sosyal medyanın değerini yöneticilere kanıtlama hakkındaki yazımızda belirtildiği gibi, sosyal medya ölçümlerini sunarken akılda tutulması gereken üç önemli nokta vardır:

1. Kısa tut: Sunumlar 30 dakikadan fazla ve ayda bir defadan fazla olmamalıdır. Gerekli olmayan her şeyi kesin.
2. Her zaman iş değerini gösterin: Farklı ekipler için farklı metrikler önemlidir. Yetkili kişiler, üst düzey iş sonuçları ile bunları elde etmek için kullandığınız taktikler hakkında bilgi ister.
3. Görselleri kullanın: Görüntüler ve veri görselleştirme kullanarak bilgi parçalarını ayırın ve önemli istatistikleri gösterin.

SMMExpert Impact'i kullanın ve işletmeniz için tam olarak neyin sonuç verdiğini ve sosyal medya yatırım getirinizi nerede artırabileceğinizi görmek için sosyal verilerinizin sade bir dille raporlarını alın.

Daha Fazla Bilgi