Sosiaalisen median tiedot seuraajista, tykkääjistä, kommenteista ja jakamisista ovat usein "turhia" mittareita - merkityksettömiä lukuja, joita pitäisi välttää, kun yritetään todistaa sosiaalisen toiminnan arvo.

Samalla nämä mittarit ovat sosiaalisen median valuuttaa. Kun olet vastuussa organisaatiosi läsnäolosta sosiaalisessa mediassa, nämä mittarit ovat kriittisiä indikaattoreita siitä, onko kova työsi tuottanut tulosta.

Joidenkin mielestä postauksen tykkäysten määrä on merkityksetön, kun taas toisille se merkitsee kaikkea.

Ovatko kaikki sosiaaliset mittarit oletusarvoisesti "turhia" mittareita? Eivät, mutta sillä, miten niitä käytetään, on suuri merkitys. Tutustutaanpa siihen, miksi näillä mittareilla on merkitystä ja miten välttää niiden turhaa käyttöä.

Miksi näillä sosiaalisilla mittareilla on merkitystä

Ilman seuraajia sinulla ei ole yleisöä. Ja ilman tasaista sitoutumista monien sosiaalisten verkostojen algoritmit alkavat toimia sinua vastaan, jolloin sosiaalisen sisältösi on vaikeampi edes tavoittaa yleisöä. Nämä mittarit pitävät sosiaalisen median kirjaimellisesti käynnissä.

Seuraajat, jakamiset, tykkäykset ja kommentit ovat myös korvaamatonta tietoa mille tahansa yritykselle: välittävätkö ihmiset siitä, mitä sanot vai eivät.

Kun joku seuraa sinua, hän antaa brändisi ottaa tilaa huolellisesti kuratoidussa sosiaalisessa syötteessään. Samoin kun hän jakaa postauksen, se tarkoittaa, että hän piti sitä niin arvokkaana, että hän on valmis liittämään siihen oman henkilökohtaisen brändinsä ja jakamaan sen eteenpäin. Nämä mittarit osoittavat, että brändisi on yhteydessä ihmisiin kahdenkeskisesti julkisella foorumilla - tilaisuus, johon vain sosiaalinen media pystyy.tarjous.

Näiden mittareiden avulla voit myös nopeasti hienosäätää sosiaalista strategiaasi reaaliaikaisen suorituskyvyn perusteella. Ne voivat kertoa, minkälainen sisältö saa vastakaikua, miten pärjäät kilpailijoihin nähden ja mihin resursseja kannattaa sijoittaa.

Milloin sosiaaliset mittarit muuttuvat turhamaisiksi mittareiksi?

Sosiaaliset mittarit muuttuvat "turhamaisiksi" mittareiksi, kun käytät niitä omien torviesi soittamiseen sen sijaan, että yhdistäisit sosiaalisen toiminnan todellisiin liiketoimintatavoitteisiin.

Se, että seuraajat, tykkääjät, kommentit, uudelleentwiittaukset ja jakamiset ovat tärkeitä sinulle sosiaalisena markkinoijana, ei tee niistä luonnostaan arvokkaita muulle organisaatiollesi. Toimitusjohtajasi ei välitä siitä, että sait 50 uutta seuraajaa, vaan siitä, auttaako sosiaalinen media todistettavasti saavuttamaan heidän tavoitteensa.

Yleisin syy siihen, että nämä mittarit leimataan "turhanpäiväisiksi" mittareiksi, on se, että sosiaaliset markkinoijat raportoivat niistä erillisinä. Seuraajien kasvun ja sitoutumisasteen säännöllinen seuranta on tärkeää, mutta raporttien, jotka jaat muulle organisaatiolle, on kerrottava laajempi tarina.

Miten saat sosiaaliset mittarit koskemaan kaikkia organisaatiosi jäseniä?

Yhdistä ne liiketoiminnan tavoitteisiin

Kuten sosiaalista ROI:ta koskevassa oppaassamme todetaan, sosiaalisen median tavoitteiden tulisi olla linjassa todellisten liiketoimintatavoitteiden kanssa. Tässä on muutamia esimerkkejä:

• Liiketoimintakonversiot: Tavoitteenamme on tarjota myyntitiimillemme laadukkaita liidien hankintoja sosiaalisen median kautta.
• Brändin tunnettuus: Tavoitteenamme on lisätä tietoisuutta uudesta tuotteestamme ennen sen lanseerausta ja viedä huomio pois kilpailijoiltamme.
• Asiakaskokemus: Tavoitteenamme on tehdä asiakkaistamme uskollisia brändin puolestapuhujia parantamalla asiakaspalvelua.

Tässä kerrotaan, miten "turhanpäiväisiä" mittareita voidaan käyttää mittaamaan, saavutatko nämä tavoitteet vai et:

Tavoite: Liiketoiminnan konversiot

Sosiaalinen mittari: Linkin klikkaukset

Sen sijaan, että seuraisit vain sosiaalisessa mediassa julkaisemiesi viestien linkkiklikkausten määrää, seuraa näiden kävijöiden käyttäytymistä, kun he saapuvat verkkosivustollesi ja kohtaavat kasvokkain liidien luomiseen tarkoitetun taktiikan, kuten kehotuksen osallistua kilpailuun tai tilata uutiskirje.

Voit tehdä tämän määrittämällä URL-parametrit ja käyttämällä Google Analyticsin tai Omnituren kaltaista web-analyysiohjelmaa laskemaan, kuinka suuri osa sosiaalisesta liikenteestä on muuttunut liidiksi.

Tavoite: Brändin tunnettuus

Sosiaalinen mittari: Maininnat

Lähes kaikki sosiaaliset mittarit voivat auttaa sinua arvioimaan brändin tunnettuutta, mutta tehokkain tapa mitata sitä on käyttää mainintoja sosiaalisen ääniosuuden (SSoV) laskemiseen. Ajan mittaan seurattuna tämä voi havainnollistaa, onko brändin tunnettuus kasvanut ennen ja jälkeen suuren tapahtuman, kuten uuden tuotteen lanseerauksen.

Helpoin tapa tehdä tämä on laskea kaikki maininnat brändistäsi ja kilpailijoistasi sosiaalisessa mediassa ja laskea nämä luvut yhteen saadaksesi toimialan mainintojen kokonaismäärän. (Sen sijaan, että tekisit tämän manuaalisesti, voit käyttää SMMExpert Analyticsin kaltaista työkalua, jolla voit laskea nämä luvut tietylle ajanjaksolle muutamalla napsautuksella.)

Jaa sitten brändisi saamien mainintojen määrä kokonaismäärällä ja kerro 100:lla, niin saat SSoV:n prosentteina.

Tavoite: Asiakaskokemus

Sosiaalinen mittari: Kommentit ja vastaukset

Yksinkertaisesti seuraamalla postaukseen saamiesi kommenttien tai vastausten määrää.

ei kerro muulle organisaatiollesi mitään arvokasta. Se on se, mitä sinä did näiden kommenttien kanssa, joilla on merkitystä.

Seuratessasi ensimmäistä vastausaikaa (First Response Time, FiRT) kaikkiin asiakaspalvelua pyytäviin kommentteihin tai vastauksiin voit mitata, kuinka nopeasti asiakkaasi saavat vastauksen viesteihinsä sosiaalisessa mediassa. Voit myös käyttää tätä mittaria määrittääksesi, missä organisaatiossasi on parantamisen varaa. Voit esimerkiksi määrittää, ratkaiseeko päiväryhmäsi ongelmat nopeammin kuin yöryhmäsi.

SMMExpert Analyticsissa voit määrittää "First Response" -mallin ja mitata reaktioaikasi automaattisesti tiimin, viestityypin, tiimin jäsenen, sosiaalisen verkoston tai tunnisteen mukaan. Jos haluat lisätietoja, tutustu tiimimittareiden käyttöä käsittelevään alkuoppaaseen.

Käytä niitä viisaampaan sosiaaliseen mainontaan

Käytä tykkäysten, kommenttien ja jakojen kaltaisia mittareita osoituksena siitä, mihin (ja miten) sinun pitäisi käyttää sosiaalisen mainonnan budjettisi. On kaksi tapaa hyödyntää näiden mittareiden tarjoamia mahdollisuuksia:

1. Tehokkaiden orgaanisten viestien lisääminen

Tykkäykset, kommentit, uudelleentwiittaukset ja jakamiset osoittavat, että sisältö on yleisösi mieleen. Hyödynnä tätä vauhtia lisäämällä näitä viestejä, ja voit laajentaa sisällön tavoittavuutta entisestään ilman, että se vie rahaa.

Koska nämä postaukset ovat jo keränneet sitoutumista, niillä on sosiaalinen todiste, ja useammat ihmiset saattavat houkutella tykkäämään, klikkaamaan, kommentoimaan ja jakamaan.

2. Tee tietoon perustuvia päätöksiä seuraavaa mainoskampanjaa varten.

Luo kampanjoita, jotka jäljittelevät parhaiten toimivia orgaanisia viestejäsi, tai tee kampanja, joka kohdistuu uudelleen henkilöihin, jotka ovat aiemmin olleet vuorovaikutuksessa sisältösi kanssa.

Miten esitellä sosiaalisen median raportti pomollesi?

Kuten kirjoituksessamme sosiaalisen median arvon osoittamisesta johtajille kerrottiin, tässä on kolme keskeistä asiaa, jotka kannattaa pitää mielessä sosiaalisen median mittareita esiteltäessä:

1. Pidä se lyhyenä: Esitysten tulisi kestää korkeintaan 30 minuuttia, ja niitä tulisi pitää korkeintaan kerran kuukaudessa. Leikkaa pois kaikki tarpeeton.
2. Näytä aina liiketoiminnallinen arvo: Vastuuhenkilöt haluavat korkean tason liiketoimintatuloksia ja tietoa siitä, millä taktiikoilla olet saavuttanut ne.
3. Käytä kuvia: Jaottele tietopaketteja ja havainnollista keskeisiä tilastotietoja käyttämällä kuvia ja tietojen visualisointia.

Käytä SMMExpert Impactia ja saat selkokielisiä raportteja sosiaalisista tiedoistasi, jotta näet tarkalleen, mitkä asiat tuottavat tuloksia yrityksellesi - ja missä voit lisätä sosiaalisen median ROI:ta.

Lue lisää