Gögnum samfélagsmiðla um fylgjendur, líkar, athugasemdir og deilingar er oft vísað á bug sem „hégóma“ mælikvarða – tilgangslausar tölur sem maður ætti að forðast þegar reynt er að sanna gildi félagslegrar virkni.

Á sama tíma , þessar mælingar eru gjaldmiðill samfélagsmiðla. Sem ábyrgur fyrir veru fyrirtækis þíns á samfélagsmiðlum eru þessar mælikvarðar mikilvægar vísbendingar um hvort vinnusemi þín sé að skila árangri.

Og þar liggur umræðan. Fyrir suma er fjöldi likes á færslu marklaus. Fyrir aðra þýðir það allt.

Eru allar félagslegar mælingar „hégómi“ sjálfgefið? Nei. En hvernig þú notar þau skiptir öllu máli. Við skulum grafa ofan í hvers vegna þessar mælikvarðar skipta máli og hvernig á að forðast að nota þær til einskis.

Af hverju þessir félagslegu mælikvarðar skipta máli

Án fylgjenda hefurðu enga áhorfendur. Og án stöðugrar þátttöku byrja reiknirit margra samfélagsneta að vinna gegn þér - sem gerir það erfiðara fyrir félagslegt efni þitt að ná jafnvel til áhorfenda. Þessar mælingar halda samfélagsmiðlum bókstaflega gangandi.

Fylgjendur, deilingar, líkar við og athugasemdir eru líka ómetanlegar upplýsingar fyrir hvaða fyrirtæki sem er: hvort sem fólki er sama um það sem þú ert að segja eða ekki.

Þegar einhver fylgist með þér leyfir hann vörumerkinu þínu að taka upp pláss í vandlega samsettu samfélagsstraumnum sínum. Sömuleiðis, þegar þeir deila færslu þýðir það að þeim fannst það svodýrmætt að þeir séu tilbúnir til að tengja sitt eigið persónulega vörumerki við það þegar þeir miðla því áfram. Þessar mælikvarðar gefa til kynna að vörumerkið þitt sé að tengjast fólki einn á móti einum á opinberum vettvangi – tækifæri sem aðeins samfélagsmiðlar geta boðið upp á.

Þessar mælingar gera þér einnig kleift að fínstilla félagslega stefnu þína á fljótlegan hátt út frá raunverulegum -tími árangur. Þeir geta sagt þér hvaða tegund efnis er að hljóma, hvernig þú stendur þig á móti keppinautum og hvar þú ættir að fjárfesta frekara fjármagn.

Hvenær breytast félagslegar mælingar í hégómamælingar?

Félagsmælingar breytast í „hégóma“ mælikvarða þegar þú notar þær til að týna eigin horn í stað þess að tengja félagslega virkni aftur við raunveruleg viðskiptamarkmið.

Bara vegna þess að fylgjendur, líkar við, athugasemdir, endurtíst og deilingar eru mikilvæg fyrir þig sem félagslegan markaðsaðila gerir þá ekki í eðli sínu dýrmætir fyrir restina af fyrirtækinu þínu. Forstjóranum þínum er alveg sama um að þú hafir fengið 50 nýja fylgjendur, þeim er sama hvort samfélagsmiðlar séu sannanlega að hjálpa til við að ná markmiðum sínum eða ekki.

Algengasta ástæðan fyrir því að þessar mælingar eru merktar sem „hégómi“ er sú að samfélagsmiðlarar greina frá þeim í einangrun. Það er mikilvægt að fylgjast með vexti fylgjenda og þátttökuhlutfalli reglulega, en skýrslurnar sem þú deilir með öðrum í fyrirtækinu þínu þurfa að segja stærri sögu.

Hvernig á að láta félagslegar mælingar skipta máli fyrir alla í þittskipulag

Tengdu þau við viðskiptamarkmið

Eins og lýst er í leiðbeiningum okkar um arðsemi á samfélagsmiðlum ættu markmið þín fyrir samfélagsmiðla að vera í samræmi við raunveruleg viðskiptamarkmið. Hér eru nokkur dæmi:

• Viðskiptaviðskipti: Markmið okkar er að veita söluteymi okkar hágæða kynningar í gegnum samfélagsmiðla.
• Vörumerkjavitund: Markmið okkar er að auka vitund um nýju vöruna okkar áður en hún kemur á markað og draga athyglina frá keppinautum okkar.
• Reynsla viðskiptavina: Markmið okkar er að breyta viðskiptavinum okkar í tryggir talsmenn vörumerkja með því að bæta þjónustu við viðskiptavini.

Svona er hægt að nota „hégóma“ mælikvarða til að mæla hvort þú sért að ná þessum markmiðum eða ekki:

Markmið: Viðskiptaviðskipti

Samfélagsleg mælikvarði: Tenglasmellir

Í stað þess að rekja aðeins fjölda tenglasmella sem færslur þínar á félagslegum samfélagsmiðlum mynduðu skaltu fylgjast með hegðun þessara gesta þegar þeir koma á vefsíðuna þína og standa augliti til auglitis með leiðamyndunaraðferð, svo sem hvetja um að taka þátt í keppni eða gerast áskrifandi að fréttabréfi.

Til að gera þetta skaltu setja upp vefslóðarfæribreytur og nota vefgreiningarforrit eins og sem Google Analytics eða Omniture til að reikna út hversu mikið af umferðinni sem knúin er af félagslegum breytingum í sölum.

Markmið: Vörumerkjavitund

Samfélagsmælikvarði: Nefndir

Næstum allar félagslegar mælingar geta hjálpað þér að meta vörumerkimeðvitund, en áhrifaríkasta leiðin til að mæla þetta er með því að nota umtal til að reikna út félagslega raddhlutdeild (SSoV). Fylgst með tímanum getur þetta sýnt fram á hvort aukning hefur orðið á vörumerkjavitund fyrir og eftir stóran viðburð eins og kynningu á nýrri vöru.

Auðveldasta leiðin til að gera þetta er að reikna út allar umsagnir um vörumerkið þitt á félagslega, sem og keppinauta þinna og bæta þessum tölum saman til að fá heildarfjölda minnst á atvinnugreinina. (Í stað þess að gera þetta handvirkt skaltu nota tól eins og SMMExpert Analytics til að reikna þessar tölur fyrir ákveðinn tíma með örfáum smellum.)

Þá skaltu deila fjölda minninga sem vörumerkið þitt fékk með heildarfjöldanum og margfaldaðu með 100 til að fá SSoV táknað sem prósentu.

Markmið: Upplifun viðskiptavina

Samfélagsleg mælikvarði: Athugasemdir og svör

Að rekja bara fjölda athugasemda eða svara sem þú fékkst við færslu

segir ekki restinni af fyrirtækinu þínu neitt dýrmætt. Það er það sem þú gerðir með þessum athugasemdum sem skiptir máli.

Að fylgjast með fyrsta viðbragðstíma þínum (FiRT) við hvaða athugasemd sem er eða svara sem biður um þjónustu við viðskiptavini mun hjálpa þér að mæla hversu fljótt viðskiptavinir þínir fá svar við skilaboð þeirra á félagslegum vettvangi. Þú getur líka notað þessa mælikvarða til að bera kennsl á hvar það er pláss fyrir umbætur innan fyrirtækis þíns. Til dæmis er hægt að ákvarða hvortDagteymið þitt leysir málin hraðar en kvöldteymið þitt.

Í SMMExpert Analytics geturðu sett upp „First Response“ sniðmát og mælt viðbragðstíma þinn sjálfkrafa eftir teymi, skilaboðategund, liðsmanni, samfélagsneti eða merki. Til að læra meira skaltu skoða grunninn okkar um notkun teymismælinga.

Notaðu þær til að eyða snjallara í samfélagsauglýsingar

Notaðu mælikvarða eins og líkar við, athugasemdir og deilingar sem vísbendingar um hvar (og hvernig) þú ættir að eyða fjárhagsáætlun þinni fyrir félagslegar auglýsingar. Það eru tvær leiðir til að nýta það sem þessar mælingar hafa upp á að bjóða:

1. Auka afkastamikil lífræn færslur

Líkar við, athugasemdir, endurtíst og deilingar gefa til kynna að efni sé að hljóma hjá áhorfendum þínum. Nýttu þér þann kraft með því að efla þessar færslur og þú munt geta aukið útbreiðslu efnisins enn frekar án þess að brjóta bankann niður.

Þar sem þessar færslur hafa þegar vakið áhuga hafa þær félagslega sönnun, fleira fólk gæti verið tælt til að líka við, smella, skrifa athugasemdir og deila.

2. Taktu gagnadrifnar ákvarðanir fyrir næstu auglýsingaherferð

Þessar mælikvarðar geta einnig hjálpað þér að upplýsa framtíðarútgjöld þín fyrir auglýsingar. Búðu til herferðir sem líkja eftir best árangursríkustu lífrænu færslunum þínum eða keyrðu herferð sem miðar aftur á fólk sem hefur áður haft samskipti við efnið þitt.

Hvernig á að kynna samfélagsmiðlaskýrslu fyrir yfirmanni þínum

Eins og lýst er í færslunni okkarum að sanna gildi samfélagsmiðla fyrir stjórnendum, hér eru þrjú lykilatriði sem þarf að hafa í huga þegar þú leggur fram mælikvarða á samfélagsmiðla:

1. Hafið það stutt: Kynningar ættu ekki að vera fleiri en 30 mínútur og ekki oftar en einu sinni í mánuði. Skerið allt sem er ekki nauðsynlegt.
2. Sýnið alltaf viðskiptavirði: Mismunandi mælikvarðar skipta mismunandi teymi máli. Þeir sem eru í forsvari vilja viðskiptaniðurstöður á háu stigi með innsýn í aðferðirnar sem þú notaðir til að ná þeim.
3. Notaðu myndir: Brjóttu upp hluta af upplýsingum og sýndu lykiltölfræði með því að nota myndir og gagnasýn. .

Notaðu SMMExpert Impact og fáðu skýrslur á látlausum tungumálum um samfélagsgögnin þín til að sjá nákvæmlega hvað er að skila árangri fyrir fyrirtækið þitt – og hvar þú getur aukið arðsemi þína á samfélagsmiðlum.

Frekari upplýsingar