Les données sur les médias sociaux concernant les adeptes, les "likes", les commentaires et les partages sont souvent considérées comme des mesures "vaniteuses" - des chiffres sans signification qu'il faut éviter lorsqu'on essaie de prouver la valeur de l'activité sociale.

En tant que responsable de la présence de votre organisation sur les médias sociaux, ces mesures sont des indicateurs essentiels pour savoir si vos efforts portent leurs fruits.

Et c'est là que réside le débat. Pour certains, le nombre de "likes" sur un post n'a aucune signification, pour d'autres, il signifie tout.

Toutes les mesures sociales sont-elles par défaut des mesures "vaniteuses" ? Non. Mais la façon dont vous les utilisez fait toute la différence. Voyons pourquoi ces mesures sont importantes et comment éviter de les utiliser en vain.

Pourquoi ces indicateurs sociaux sont importants

Sans adeptes, vous n'avez pas d'audience. Et sans un niveau d'engagement constant, les algorithmes de nombreux réseaux sociaux commencent à travailler contre vous, rendant plus difficile pour votre contenu social d'atteindre cette audience. Ces mesures font littéralement fonctionner les médias sociaux.

Les suiveurs, les partages, les "j'aime" et les commentaires représentent également un élément d'information inestimable pour toute entreprise : le fait que les gens s'intéressent ou non à ce que vous dites.

Lorsqu'une personne vous suit, elle permet à votre marque d'occuper un espace dans son flux social soigneusement sélectionné. De même, lorsqu'elle partage un message, cela signifie qu'elle l'a trouvé si intéressant qu'elle est prête à y associer sa propre marque en le transmettant. Ces mesures indiquent que votre marque établit un lien avec les gens en tête-à-tête dans un forum public - une possibilité que seuls les médias sociaux peuvent offrir.offre.

Ces indicateurs vous permettent également d'affiner rapidement votre stratégie sociale en fonction des performances en temps réel. Ils peuvent vous indiquer quel type de contenu trouve un écho, comment vous vous situez par rapport à vos concurrents et où vous devriez investir davantage de ressources.

Quand les indicateurs sociaux deviennent-ils des indicateurs de vanité ?

Les indicateurs sociaux deviennent des indicateurs de "vanité" lorsque vous les utilisez pour vous faire mousser au lieu de relier l'activité sociale à de véritables objectifs commerciaux.

Ce n'est pas parce que les followers, les likes, les commentaires, les retweets et les partages sont importants pour vous en tant que spécialiste du marketing social qu'ils ont une valeur intrinsèque pour le reste de votre organisation. Votre PDG ne se soucie pas de savoir si vous avez obtenu 50 nouveaux followers, mais plutôt de savoir si les médias sociaux contribuent manifestement à la réalisation de ses objectifs.

La raison la plus fréquente pour laquelle ces indicateurs sont qualifiés de "vaniteux" est que les spécialistes du marketing social les utilisent de manière isolée. Il est important de suivre régulièrement la croissance de votre nombre de followers et votre taux d'engagement, mais les rapports que vous partagez avec le reste de votre organisation doivent avoir une portée plus large.

Comment faire en sorte que les indicateurs sociaux comptent pour tous les membres de l'organisation ?

Les relier aux objectifs commerciaux

Comme nous l'avons souligné dans notre guide du ROI social, vos objectifs en matière de médias sociaux doivent correspondre à des objectifs commerciaux réels, dont voici quelques exemples :

• Les conversions d'entreprises : Notre objectif est de fournir à notre équipe de vente des pistes de qualité grâce aux médias sociaux.
• La notoriété de la marque : Notre objectif est d'accroître la notoriété de notre nouveau produit avant son lancement et de détourner l'attention de nos concurrents.
• L'expérience client : Notre objectif est de transformer nos clients en fidèles défenseurs de la marque en améliorant le service à la clientèle.

Voici comment utiliser les indicateurs de "vanité" pour mesurer si vous atteignez ou non ces objectifs :

Objectif : Conversions d'entreprises

Métrique sociale : Clics de liens

Au lieu de suivre uniquement le nombre de clics sur les liens que vos publications sur les réseaux sociaux ont générés, suivez le comportement de ces visiteurs une fois qu'ils arrivent sur votre site Web et qu'ils sont confrontés à une tactique de génération de pistes, comme une invitation à participer à un concours ou à s'abonner à une newsletter.

Pour ce faire, définissez des paramètres d'URL et utilisez un programme d'analyse Web tel que Google Analytics ou Omniture pour calculer la part du trafic généré par les réseaux sociaux qui a été convertie en prospects.

Objectif : Connaissance de la marque

Métrique sociale : Mentions

Presque toutes les mesures sociales peuvent vous aider à évaluer la notoriété d'une marque, mais la façon la plus efficace de la mesurer est d'utiliser les mentions pour calculer votre part de voix sociale (SSoV). Suivi dans le temps, cela peut illustrer s'il y a eu une augmentation de la notoriété de la marque avant et après un grand événement comme le lancement d'un nouveau produit.

La façon la plus simple de le faire est de calculer toutes les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux, ainsi que celles de vos concurrents, et d'additionner ces chiffres pour obtenir le nombre total de mentions du secteur (au lieu de le faire manuellement, utilisez un outil comme SMMExpert Analytics pour calculer ces chiffres pour une période spécifique en quelques clics).

Ensuite, divisez le nombre de mentions que votre marque a reçues par le nombre total et multipliez par 100 pour obtenir votre SSoV représentée en pourcentage.

Objectif : Expérience client

Métrique sociale : Commentaires et réponses

Le simple fait de suivre le nombre de commentaires ou de réponses que vous avez reçus sur un article.

ne dit rien de valable au reste de votre organisation. C'est ce que vous... a fait avec ces commentaires qui comptent.

Le suivi de votre premier temps de réponse (FiRT) à tout commentaire ou réponse demandant un service client vous aidera à mesurer la rapidité avec laquelle vos clients obtiennent une réponse à leurs messages sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également utiliser cette mesure pour identifier les points à améliorer au sein de votre organisation. Par exemple, vous pouvez déterminer si votre équipe de jour résout les problèmes plus rapidement que votre équipe de nuit.

Dans SMMExpert Analytics, vous pouvez configurer un modèle de "Première réponse" et mesurer automatiquement votre temps de réaction par équipe, type de message, membre de l'équipe, réseau social ou tag. Pour en savoir plus, consultez notre introduction à l'utilisation des mesures d'équipe.

Utilisez-les pour dépenser plus intelligemment dans les publicités sociales.

Utilisez des indicateurs tels que les "likes", les commentaires et les partages pour savoir où (et comment) vous devriez dépenser votre budget de publicité sociale. Il existe deux façons de tirer parti de ces indicateurs :

1. stimulez les messages organiques les plus performants

Les appréciations, les commentaires, les retweets et les partages indiquent que le contenu trouve un écho auprès de votre public. Tirez parti de cet élan en boostant ces messages, et vous serez en mesure d'étendre la portée de ce contenu sans vous ruiner.

Puisque ces messages ont déjà suscité un engagement, ils ont un élément de preuve sociale, et davantage de personnes peuvent être incitées à aimer, cliquer, commenter et partager.

2. prenez des décisions fondées sur les données pour votre prochaine campagne publicitaire

Ces mesures peuvent également vous aider à déterminer vos futures dépenses publicitaires. Créez des campagnes qui imitent vos messages organiques les plus performants ou réorientez votre campagne vers les personnes qui ont déjà interagi avec votre contenu.

Comment présenter un rapport sur les médias sociaux à votre patron ?

Comme nous l'avons souligné dans notre article sur la manière de prouver la valeur des médias sociaux aux dirigeants, voici trois éléments clés à garder à l'esprit lors de la présentation des mesures des médias sociaux :

1. Soyez bref : Les présentations ne devraient pas durer plus de 30 minutes et pas plus d'une fois par mois. Coupez tout ce qui n'est pas nécessaire.
2. Montrez toujours la valeur commerciale : Les responsables veulent des résultats commerciaux de haut niveau et des informations sur les tactiques utilisées pour les obtenir.
3. Utilisez des images : Décomposez les informations et illustrez les statistiques clés en utilisant des images et la visualisation des données.

Utilisez SMMExpert Impact et obtenez des rapports en langage clair sur vos données sociales pour savoir exactement ce qui génère des résultats pour votre entreprise et où vous pouvez améliorer le retour sur investissement de vos médias sociaux.

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