Data ya mitandao ya kijamii kuhusu wafuasi, watu wanaopenda, maoni na kushirikiwa mara nyingi huondolewa kama vipimo vya "ubatili" - takwimu zisizo na maana ambazo mtu anapaswa kuepuka anapojaribu kuthibitisha thamani ya shughuli za kijamii.

Wakati huo huo , vipimo hivi ni sarafu ya mitandao ya kijamii. Kama mtu anayehusika na uwepo wa shirika lako kwenye mitandao ya kijamii, vipimo hivi ni viashirio muhimu vya iwapo bidii yako inazaa matunda.

Na hapo ndipo mjadala ulipo. Kwa wengine, idadi ya kupenda kwenye chapisho haina maana. Kwa wengine, inamaanisha kila kitu.

Je, vipimo vyote vya kijamii ni vipimo vya "ubatili" kwa chaguomsingi? Hapana. Lakini jinsi unavyozitumia huleta tofauti kubwa. Hebu tuchunguze kwa nini vipimo hivi ni muhimu, na jinsi ya kuepuka kuvitumia bure.

Kwa nini vipimo hivi vya kijamii ni muhimu

Bila wafuasi, huna hadhira. Na bila kiwango thabiti cha ushiriki, kanuni za mitandao ya kijamii nyingi huanza kufanya kazi dhidi yako—na kuifanya iwe vigumu kwa maudhui yako ya kijamii hata kufikia hadhira hiyo. Vipimo hivi huifanya mitandao ya kijamii iendelee kutumika.

Wafuasi, zilizoshirikiwa, zinazopendwa, na maoni pia zinawakilisha habari muhimu sana kwa biashara yoyote: iwe watu wanajali au la kuhusu unachosema.

Mtu anapokufuata, anaruhusu chapa yako kuchukua nafasi ndani ya mipasho yao ya kijamii iliyoratibiwa kwa uangalifu. Vivyo hivyo, wanaposhiriki chapisho, inamaanisha kuwa wamepatathamani wako tayari kuambatanisha chapa yao binafsi nayo wanapoipitisha. Vipimo hivi vinaashiria kuwa chapa yako inaungana na watu moja kwa moja ndani ya mijadala ya umma—fursa ambayo mitandao ya kijamii inaweza kutoa pekee.

Vipimo hivi pia hukuruhusu kurekebisha haraka mkakati wako wa kijamii kulingana na hali halisi. - utendaji wa wakati. Wanaweza kukuambia ni aina gani ya maudhui yanayovutia, jinsi unavyojipanga dhidi ya washindani, na wapi unapaswa kuwekeza rasilimali zaidi.

Je, vipimo vya kijamii hubadilika lini kuwa vipimo vya ubatili?

Vipimo vya kijamii hubadilika na kuwa vipimo vya "ubatili" unapovitumia kujinyakulia badala ya kuunganisha shughuli za kijamii na malengo halisi ya biashara.

Kwa sababu tu wanaofuata, kupenda, maoni, kutuma tena ujumbe na kushirikiwa muhimu kwako kama mfanyabiashara wa kijamii haifanyi kuwa muhimu kwa shirika lako lote. Mkurugenzi Mtendaji wako hajali kuwa una wafuasi 50 wapya, wanajali ikiwa mitandao ya kijamii inaonyeshwa kusaidia kufikia malengo yao au la.

Sababu kuu inayofanya vipimo hivi kutambulishwe kuwa vipimo vya "ubatili" ni kwa sababu wauzaji soko la kijamii. ripoti juu yao kwa kutengwa. Kufuatilia ukuaji wa wafuasi wako na kiwango cha ushiriki mara kwa mara ni muhimu, lakini ripoti unazoshiriki na shirika lako lote zinahitaji kusimulia hadithi kubwa zaidi.

Jinsi ya kufanya vipimo vya kijamii kuwa muhimu kwa kila mtu katika yakoshirika

Waunganishe na malengo ya biashara

Kama ilivyobainishwa katika mwongozo wetu wa ROI kijamii, malengo yako ya mitandao ya kijamii yanapaswa kupatana na malengo halisi ya biashara. Ifuatayo ni mifano michache:

• Mabadiliko ya Biashara: Lengo letu ni kuipa timu yetu ya mauzo miongozo ya ubora wa juu kupitia mitandao ya kijamii.
• Uhamasishaji wa chapa: Lengo letu ni kuongeza ufahamu wa bidhaa zetu mpya kabla ya kuzinduliwa na kuchukua tahadhari kutoka kwa washindani wetu.
• Uzoefu kwa wateja: Lengo letu ni kugeuza wateja wetu kuwa watetezi wa chapa waaminifu kwa kuboresha huduma kwa wateja.

Hivi ndivyo vipimo vya "ubatili" vinaweza kutumika kupima kama unatimiza malengo hayo au la:

Lengo: Ubadilishaji wa biashara

Kipimo cha kijamii: Mibofyo ya viungo

Badala ya kufuatilia tu idadi ya mibofyo ya viungo machapisho yako kwenye mitandao ya kijamii, fuatilia tabia ya wageni hao mara tu fika kwenye tovuti yako na ukabiliane ana kwa ana na mbinu ya uzalishaji inayoongoza, kama vile kidokezo cha kushiriki shindano au kujiandikisha kwa jarida.

Ili kufanya hivyo, weka vigezo vya URL na utumie programu ya uchanganuzi wa wavuti kama vile. kama Google Analytics au Omniture kukokotoa kiasi cha trafiki inayoendeshwa na jamii iliyogeuzwa kuwa viongozi.

Lengo: Ufahamu wa chapa

Kipimo cha kijamii: Inatajwa

Takriban vipimo vyote vya kijamii vinaweza kukusaidia kupima chapaufahamu, lakini njia mwafaka zaidi ya kupima hili ni kwa kutumia midomo kukokotoa sehemu yako ya kijamii ya sauti (SSoV). Ikifuatiliwa baada ya muda, hii inaweza kuonyesha kama kumekuwa na ongezeko la uhamasishaji wa chapa kabla na baada ya tukio kubwa kama vile uzinduzi wa bidhaa mpya.

Njia rahisi zaidi ya kufanya hivyo ni kukokotoa kutajwa kwa chapa yako kwenye kijamii, pamoja na zile za washindani wako na ongeza nambari hizi pamoja ili kupata jumla ya idadi ya kutajwa kwa tasnia. (Badala ya kufanya hili wewe mwenyewe, tumia zana kama vile Uchanganuzi wa SMExpert kukokotoa nambari hizi kwa kipindi fulani cha muda katika mibofyo michache tu.)

Kisha, gawanya idadi ya kutajwa kwa chapa yako kwa jumla ya nambari. na zidisha kwa 100 ili SSoV yako iwakilishwe kama asilimia.

Lengo: Utumiaji wa mteja

Kipimo cha kijamii: Maoni na majibu

Kufuatilia kwa urahisi idadi ya maoni au majibu uliyopokea kwenye chapisho

haitoi shirika lako lo lote lolote muhimu. Ni kile ulichofanya kwa maoni hayo ambacho ni muhimu.

Kufuatilia muda wako wa kwanza wa kujibu (FiRT) kwa maoni yoyote au kujibu ukiomba huduma kwa wateja kutakusaidia kupima jinsi wateja wako wanavyopata jibu haraka. ujumbe wao kwenye mitandao ya kijamii. Unaweza pia kutumia kipimo hiki kutambua mahali panapofaa kuboresha shirika lako. Kwa mfano, unaweza kuamua ikiwatimu yako ya siku hutatua masuala kwa haraka zaidi kuliko timu yako ya usiku.

Katika Uchanganuzi wa SMExpert, unaweza kuweka kiolezo cha “Jibu la Kwanza” na kupima kiotomatiki muda wako wa majibu kulingana na timu, aina ya ujumbe, mwanatimu, mtandao wa kijamii au tagi. Ili kupata maelezo zaidi, angalia kielelezo chetu cha kutumia vipimo vya timu.

Zitumie kutumia vyema zaidi kwenye matangazo ya kijamii

Tumia vipimo kama vile kupendwa, maoni na kushirikiwa kama vile dalili za wapi (na jinsi) unapaswa kutumia bajeti yako ya utangazaji wa kijamii. Kuna njia mbili za kufaidika na kile ambacho vipimo hivi vinatoa:

1. Boresha machapisho ya ogani yenye utendakazi wa hali ya juu

Zilizopendwa, maoni, kutuma tena, na kushirikiwa zinaonyesha kuwa maudhui yanavutia hadhira yako. Tumia mtaji kwa kasi hiyo kwa kuongeza machapisho haya, na utaweza kupanua ufikiaji wa maudhui hayo hata zaidi bila kuvunja benki.

Kwa kuwa machapisho haya tayari yamejihusisha, yana kipengele cha uthibitisho wa kijamii, watu zaidi wanaweza kushawishiwa kupenda, kubofya, kutoa maoni na kushiriki.

2. Fanya maamuzi yanayotokana na data kwa ajili ya kampeni yako inayofuata ya tangazo

Vipimo hivi pia vinaweza kukusaidia kufahamisha matumizi yako ya baadaye ya tangazo. Unda kampeni zinazoiga machapisho yako ya kikaboni yanayofanya vizuri zaidi au endesha kampeni ambayo inalenga tena watu ambao wamewasiliana na maudhui yako hapo awali.

Jinsi ya kuwasilisha ripoti ya mitandao ya kijamii kwa bosi wako

Kama ilivyoainishwa katika chapisho letukuhusu kuthibitisha thamani ya mitandao ya kijamii kwa watendaji, hapa kuna mambo matatu muhimu ya kuzingatia unapowasilisha vipimo vya mitandao ya kijamii:

1. Fanya hivyo kwa ufupi: Mawasilisho hayapaswi kuwa zaidi ya Dakika 30 na si zaidi ya mara moja kwa mwezi. Kata chochote ambacho sio muhimu.
2. Onyesha thamani ya biashara kila wakati: Vipimo tofauti ni muhimu kwa timu tofauti. Watu wanaosimamia wanataka matokeo ya biashara ya kiwango cha juu wakiwa na maarifa kuhusu mbinu ulizotumia kuyapata.
3. Tumia picha: Gawanya sehemu za taarifa na uonyeshe takwimu muhimu kwa kutumia picha na taswira ya data. .

Tumia Athari ya SMMExpert na upate ripoti za lugha rahisi za data yako ya kijamii ili kuona matokeo hasa ya biashara yako—na wapi unaweza kuboresha ROI yako ya mitandao ya kijamii.

Jifunze Zaidi