Mae data cyfryngau cymdeithasol ar ddilynwyr, hoffterau, sylwadau, a chyfrannau yn aml yn cael eu diystyru fel metrigau “oferedd” - ffigurau diystyr y dylid eu hosgoi wrth geisio profi gwerth gweithgaredd cymdeithasol.

Ar yr un pryd , y metrigau hyn yw arian cyfred cyfryngau cymdeithasol. Fel y person sy'n gyfrifol am bresenoldeb eich sefydliad ar gyfryngau cymdeithasol, mae'r metrigau hyn yn ddangosyddion hollbwysig i weld a yw eich gwaith caled yn dwyn ffrwyth.

Ac yno y mae'r ddadl. I rai, mae nifer yr hoff bethau ar bost yn ddiystyr. I eraill, mae'n golygu popeth.

A yw pob metrig cymdeithasol yn fetrigau “oferedd” yn ddiofyn? Ond mae sut rydych chi'n eu defnyddio yn gwneud byd o wahaniaeth. Gadewch i ni gloddio pam mae'r metrigau hyn yn bwysig, a sut i osgoi eu defnyddio yn ofer.

Pam mae'r metrigau cymdeithasol hyn o bwys

Heb ddilynwyr, nid oes gennych chi gynulleidfa. A heb lefel gyson o ymgysylltu, mae algorithmau llawer o rwydweithiau cymdeithasol yn dechrau gweithio yn eich erbyn - gan ei gwneud hi'n anoddach i'ch cynnwys cymdeithasol gyrraedd y gynulleidfa honno hyd yn oed. Mae'r metrigau hyn yn llythrennol yn cadw cyfryngau cymdeithasol i fynd.

Mae dilynwyr, cyfrannau, hoff bethau a sylwadau hefyd yn ddarn amhrisiadwy o wybodaeth i unrhyw fusnes: a yw pobl yn poeni am yr hyn rydych chi'n ei ddweud ai peidio.

Pan fydd rhywun yn eich dilyn, maen nhw'n caniatáu i'ch brand gymryd lle yn eu porthiant cymdeithasol sydd wedi'i guradu'n ofalus. Yn yr un modd, pan fyddant yn rhannu post, mae'n golygu eu bod wedi canfod hynnygwerthfawr maent yn barod i gysylltu eu brand personol eu hunain ag ef wrth iddynt ei drosglwyddo. Mae'r metrigau hyn yn nodi bod eich brand yn cysylltu â phobl un-i-un o fewn fforwm cyhoeddus - cyfle y gall cyfryngau cymdeithasol yn unig ei gynnig.

Mae'r metrigau hyn hefyd yn caniatáu ichi fireinio'ch strategaeth gymdeithasol yn gyflym ar sail real. - perfformiad amser. Maen nhw'n gallu dweud wrthych chi pa fath o gynnwys sy'n atseinio, sut rydych chi'n pentyrru yn erbyn cystadleuwyr, a ble dylech chi fuddsoddi rhagor o adnoddau.

Pryd mae metrigau cymdeithasol yn troi'n fetrigau gwagedd?

Mae metrigau cymdeithasol yn troi'n fetrigau “gwagedd” pan fyddwch chi'n eu defnyddio i dynnu'ch corn eich hun yn lle cysylltu gweithgaredd cymdeithasol yn ôl i amcanion busnes go iawn.

Dim ond oherwydd bod dilynwyr, hoff bethau, sylwadau, ail-drydariadau a chyfrannau yn nid yw'n bwysig i chi fel marchnatwr cymdeithasol yn eu gwneud yn gynhenid ​​werthfawr i weddill eich sefydliad. Does dim ots gan eich Prif Swyddog Gweithredol bod gennych chi 50 o ddilynwyr newydd, maen nhw'n poeni a yw'r cyfryngau cymdeithasol yn amlwg yn helpu i gyflawni eu hamcanion ai peidio.

Y rheswm mwyaf cyffredin mae'r metrigau hyn yn cael eu labelu fel metrigau “gwagedd” yw oherwydd bod marchnatwyr cymdeithasol adrodd arnynt ar eu pen eu hunain. Mae olrhain twf eich dilynwyr a'ch cyfradd ymgysylltu yn rheolaidd yn bwysig, ond mae angen i'r adroddiadau rydych chi'n eu rhannu â gweddill eich sefydliad adrodd stori fwy.

Sut i wneud metrigau cymdeithasol o bwys i bawb yn eichsefydliad

Cysylltwch nhw ag amcanion busnes

Fel yr amlinellwyd yn ein canllaw ROI cymdeithasol, dylai eich amcanion ar gyfer cyfryngau cymdeithasol alinio â nodau busnes go iawn. Dyma rai enghreifftiau:

• Trwsiadau busnes: Ein nod yw rhoi arweiniad o ansawdd uchel i'n tîm gwerthu drwy gyfryngau cymdeithasol.
• Ymwybyddiaeth brand: Ein hamcan yw cynyddu ymwybyddiaeth o'n cynnyrch newydd cyn iddo lansio a thynnu sylw oddi wrth ein cystadleuwyr.
• Profiad y cwsmer: Ein nod yw troi ein cwsmeriaid yn gwsmeriaid. eiriolwyr brand ffyddlon drwy wella gwasanaeth cwsmeriaid.

Dyma sut y gellir defnyddio metrigau “oferedd” i fesur a ydych yn cyflawni'r amcanion hynny ai peidio:

Amcan: Trosiadau busnes

Metrig cymdeithasol: Cliciau dolen

Yn hytrach nag olrhain nifer y cliciau dolen yn unig sy'n eich postiadau ar gymdeithasol a gynhyrchir, olrhain ymddygiad yr ymwelwyr hynny unwaith y byddant cyrraedd eich gwefan a dod wyneb yn wyneb â thacteg cenhedlaeth arweiniol, megis anogwr i gymryd rhan mewn cystadleuaeth neu danysgrifio i gylchlythyr.

I wneud hyn, gosodwch baramedrau URL a defnyddiwch raglen ddadansoddeg gwe fel fel Google Analytics neu Omniture i gyfrifo faint o'r traffig sy'n cael ei yrru gan gymdeithasol wedi'i drawsnewid yn gwifrau.

Amcan: Ymwybyddiaeth brand

Metrig cymdeithasol: Crybwyll

Gall bron pob metrig cymdeithasol eich helpu i fesur brandymwybyddiaeth, ond y ffordd fwyaf effeithiol o fesur hyn yw trwy ddefnyddio cyfeiriadau i gyfrifo eich cyfran gymdeithasol o lais (SSoV). Wedi'i olrhain dros amser, gall hyn ddangos a fu cynnydd mewn ymwybyddiaeth brand cyn ac ar ôl digwyddiad mawr fel lansio cynnyrch newydd.

Y ffordd hawsaf o wneud hyn yw cyfrifo pob cyfeiriad at eich brand ar cymdeithasol, yn ogystal â rhai eich cystadleuwyr ac adiwch y niferoedd hyn at ei gilydd i gael cyfanswm y cyfeiriadau at y diwydiant. (Yn lle gwneud hyn â llaw, defnyddiwch offeryn fel SMMExpert Analytics i gyfrifo'r niferoedd hyn am gyfnod penodol o amser mewn ychydig o gliciau yn unig.)

Yna, rhannwch nifer y cyfeiriadau a dderbyniwyd at eich brand â'r cyfanswm a lluoswch â 100 i gael eich SSoV wedi'i gynrychioli fel canran.

Amcan: Profiad cwsmer

Metrig cymdeithasol: Sylwadau ac atebion

Nid yw olrhain nifer y sylwadau neu'r atebion a gawsoch ar bostiad

yn dweud unrhyw beth gwerthfawr wrth weddill eich sefydliad. Yr hyn a wnaethoch gyda'r sylwadau hynny sy'n bwysig.

Bydd olrhain eich amser ymateb cyntaf (FiRT) i unrhyw sylw neu ateb yn gofyn am wasanaeth cwsmeriaid yn eich helpu i fesur pa mor gyflym y mae eich cwsmeriaid yn cael ymateb i eu negeseuon ar gymdeithasol. Gallwch hefyd ddefnyddio'r metrig hwn i nodi lle mae lle i wella yn eich sefydliad. Er enghraifft, gallwch chi benderfynu amae eich tîm dydd yn datrys problemau'n gyflymach na'ch tîm nos.

Yn SMExpert Analytics, gallwch sefydlu templed “Ymateb Cyntaf” a mesur eich amser ymateb yn awtomatig yn ôl tîm, math o neges, aelod tîm, rhwydwaith cymdeithasol, neu tag. I ddysgu mwy, edrychwch ar ein paent preimio ar ddefnyddio metrigau tîm.

Defnyddiwch nhw i wario'n gallach ar hysbysebion cymdeithasol

Defnyddiwch fetrigau fel hoff bethau, sylwadau a chyfranddaliadau fel arwyddion o ble (a sut) y dylech fod yn gwario eich cyllideb hysbysebu cymdeithasol. Mae dwy ffordd i fanteisio ar yr hyn sydd gan y metrigau hyn i'w gynnig:

1. Rhowch hwb i bostiadau organig sy'n perfformio'n dda

Mae hoff bethau, sylwadau, ail-drydariadau a chyfrannau yn dangos bod cynnwys yn atseinio eich cynulleidfa. Manteisiwch ar y momentwm hwnnw trwy roi hwb i'r postiadau hyn, a byddwch yn gallu ymestyn cyrhaeddiad y cynnwys hwnnw hyd yn oed ymhellach heb dorri'r banc.

Gan fod y postiadau hyn eisoes wedi ennyn ymgysylltiad mae ganddynt elfen o brawf cymdeithasol, efallai y bydd mwy o bobl yn cael eu hudo i hoffi, clicio, rhoi sylwadau, a rhannu.

2. Gwneud penderfyniadau sy'n seiliedig ar ddata ar gyfer eich ymgyrch hysbysebu nesaf

Gall y metrigau hyn hefyd helpu i lywio eich gwariant ar hysbysebion yn y dyfodol. Creu ymgyrchoedd sy'n dynwared eich postiadau organig sy'n perfformio orau neu redeg ymgyrch sy'n ail-dargedu pobl sydd wedi rhyngweithio â'ch cynnwys o'r blaen.

Sut i gyflwyno adroddiad cyfryngau cymdeithasol i'ch bos <5

Fel yr amlinellwyd yn ein postynglŷn â phrofi gwerth cyfryngau cymdeithasol i swyddogion gweithredol, dyma dri pheth allweddol i'w cadw mewn cof wrth gyflwyno metrigau cyfryngau cymdeithasol:

1. Cadwch hi'n fyr: Ni ddylai cyflwyniadau fod yn fwy na 30 munud a dim mwy nag unwaith y mis. Torrwch unrhyw beth nad yw'n angenrheidiol.
2. Dangoswch werth busnes bob amser: Mae metrigau gwahanol yn bwysig i dimau gwahanol. Mae pobl â gofal eisiau canlyniadau busnes lefel uchel gyda mewnwelediad ar y tactegau a ddefnyddiwyd gennych i'w cael.
3. Defnyddio delweddau: Torrwch ddarnau o wybodaeth a darluniwch ystadegau allweddol trwy ddefnyddio delweddau a delweddu data .

Defnyddiwch SMMExpert Impact a chael adroddiadau mewn iaith glir o'ch data cymdeithasol i weld yn union beth sy'n gyrru canlyniadau eich busnes - a ble gallwch chi roi hwb i'ch ROI cyfryngau cymdeithasol.

Dysgu Mwy