د خولې خبرې خورا اغیزناک دي.

په حقیقت کې، 74٪ مصرف کونکي وايي کله چې د پیرودلو پریکړو ته راځي د خولې خبرې کلیدي فاکتور دی. دا د نسل Z او زریزې لپاره حتی ډیر ریښتینی دی. 63٪ وايي دوی باور لري چې نفوذ کونکي د برانډونو په اړه څه وايي د هغه څه په پرتله چې برانډونه د دوی په اعلاناتو کې د ځان په اړه وايي.

د نوي محصول یا خدمت هڅه کولو دمخه آنلاین څیړنې ترسره کول څومره عام دي ، ستاسو سوداګرۍ کولی شي یو وي. ټویټ د راتلونکو پیرودونکو جذبولو یا له مینځه وړلو څخه لرې کړئ. د ملګرو، کورنۍ او همکارانو څخه د راجع کولو (یا اخطارونو) لپاره هم همداسې ده.

د خپلې ګوتې په نبض کې ساتل چې ستاسو پیرودونکي څنګه احساس کوي او ستاسو برانډ ته څومره وفادار دي د څراغونو ساتلو لپاره کلیدي ده. ستاسو د سوداګرۍ لپاره. مګر، تاسو په سمه توګه دا څنګه اندازه کوئ؟

دا هغه ځای دی چې د خالص پروموټر سکور، چې د NPS سکور هم ویل کیږي، مرسته کولی شي.

بونس: یو وړیا، په اسانۍ سره د پیرودونکي خدماتو راپور ټیمپلیټ ترلاسه کړئ چې تاسو سره مرسته کوي ستاسو د میاشتني پیرودونکي خدماتو هڅې په یو ځای کې تعقیب او محاسبه کړئ.

د NPS سکور څه شی دی؟

د NPS سکور یو له غوره پیرودونکو خدماتو میټریکونو څخه دی چې سوداګرۍ باید تعقیب کړي که دوی غواړي د پیرودونکي رضایت اندازه کړي. د NPS سکور محاسبه تاسو ته اجازه درکوي چې پوه شئ چې ستاسو پیرودونکي څومره احتمال لري چې ستاسو سوداګرۍ نورو ته وړاندیز وکړي چې دوی ورسره اړیکه لري.

دا په اصل کې د فریډ ریچیلډ لخوا رامینځته شوی ، یو سوداګرۍستراتیژیست چې د وفادارۍ په اړه څیړنه کوي او لیکي.

ریچیلډ شاوخوا دوه کاله د سروې پوښتنو په څیړلو کې تیر کړل چې د پیرودونکي چلند لکه د محصولاتو راجع کول او پیرود د سوداګرۍ وده سره تړاو لري. هغه حیران شو چې خورا اغیزمنه پوښتنه په مستقیم ډول د پیرودونکي رضایت یا وفادارۍ په اړه نه وه. پرځای یې، دا د دې په اړه و چې یو څوک څومره احتمال لري چې ملګري، کورنۍ او همکارانو ته یو محصول، خدمت یا شرکت وړاندیز وکړي.

د یو چا لپاره چې قوي سپارښتنه وکړي، دا پدې مانا ده چې دوی خپل شهرت په دې ځای کې اچوي. خطر دا د پیرودونکي رضایت او وفادارۍ دواړه ښه شاخص کیدی شي. د ډیری سوداګرۍ لپاره چې په مؤثره توګه خپل سوداګرۍ وده وکړي، د پیرودونکي وفادارۍ ترلاسه کول حیاتي دي. د دې لپاره چې سوداګرۍ بریالۍ شي ، د دوی وړاندیزونو پورې اړه لري ، دوی معمولا تکرار پیرودونکو او راجع کونکو ته اړتیا لري.

ولې د NPS نمرې مهم دي او څنګه یې وکاروئ 5> لویه ګټه NPS دا دی چې دا ښودل شوی چې د پیرودونکي ساتل زیات کړي . دا مهمه ده ځکه چې دا د پیرودونکو ساتل ارزانه دي په دوامداره توګه د نوي ترلاسه کولو په پرتله.

NPS دا روښانه کوي چې ستاسو پرمخ وړونکي څوک دي. دا پدې مانا ده چې تاسو فرصت لرئ چې دوی ته د دوی د وفادارۍ لپاره انعام ورکړئ او له دوی سره خپلې اړیکې جوړې کړئ.

جایزې د امتیازاتو، راجع کولو کوډونو او نور ډیر څه په بڼه راځي. په ساده ډول دوی ته رسیدل او د دوی وفادارۍ اعتراف کول به تاسو براوني ترلاسه کړيپوائنټونه هم.

په بل اړخ کې، دا تاسو ته دا فرصت هم درکوي چې ژر تر ژره له خپلو مخالفانو سره اړیکه ونیسئ، مخکې له دې چې ستاسو د برانډ په اړه د دوی نظر سخت شي دوی ته ورسیږئ.

پرته له دې چې تاسو څنګه نمرې اخلئ، ترسره کول د NPS منظمې سروې باید دقیق تعاملات ښکاره کړي چې ستاسو ترویج کونکي او ستاسو مخنیوی کونکي رامینځته کوي. د دې کچې ځانګړتیا سره، تاسو کولی شئ په چټکۍ سره هغه ساحې وپیژنئ چې تاسو یې د خپل پیرودونکي اساس ساتلو لپاره پانګه اچونې ته اړتیا لرئ (او هیله مند یو چې ځینې مخالفان په پروموټرانو بدل کړئ).

ستاسو د خالص پروموټر سکور څنګه محاسبه کړئ

مارکیټر کولی شي د یوې پوښتنې په کولو سره د خالص پروموټر سکور محاسبه کړي: د 0 څخه تر 10 پورې، تاسو څومره احتمال لرئ چې زموږ شرکت/محصول/خدمت یو ملګري یا همکار ته وړاندیز وکړئ؟

د NPS سروې په حقیقت کې دومره ساده ده.

7>سرچینه: MailChimp

پوښتنې وروسته د NPS پوښتنې، تاسو ځواب ورکوونکي په دریو مختلفو کټګوریو کې ګروپ کولی شئ:

پروموټر (د 9 څخه تر 10 نمرې): پروموټر ستاسو په سوداګرۍ کې کلیدي رول لوبوي. دوی وفادار پیرودونکي دي چې ستاسو محصولات او خدمات د دوی شاوخوا شاوخوا خلکو ته لوړوي. دوی کولی شي په اصل کې ستاسو د بازارموندنې څانګې د تمدید په توګه عمل وکړي.

غیر فعال (د 7 څخه تر 8 پورې نمرې): غیر فعال پیرودونکي مطمئن پیرودونکي دي مګر دوی په سمه توګه ستاسو ستاینه نه کوي. دوی کولی شي په پای کې ترویج کونکي شي یا دوی د سیالۍ له لارې تیر شي.

مخالفان (نمبر 0 څخه تر 6): مخنیوی کونکيستاسو د شرکت څخه ناخوښه دي او لږ احتمال لري چې تکرار پیرودونکي وي. تر دې بده دا چې دوی کولی شي ستاسو د برانډ شهرت نورو ته د خپلو منفي تجربو په رسولو سره کم کړي.

ستاسو د خالص پروموټر سکور معلومولو لپاره، د پروموټرانو (ستاسو وفادار پیرودونکي) سلنې څخه د ناخوښ پیرودونکو سلنه کم کړئ. . Passives په فورمول کې شامل نه دي. ستاسو وروستۍ نمرې به د -100 څخه تر 100 پورې راښکته شي.

تاسو کولی شئ نورې پوښتنې هم په خپلې سروې کې واچوئ. ځینې ​​عام یې پدې کې شامل دي:

• تاسو زموږ د شرکت په اړه څنګه اوریدلي؟
• ایا تاسو هغه څه موندلي چې تاسو یې نن په لټه کې یاست؟
• موندل څومره اسانه وو ?
• زموږ د شرکت سره ستاسو ټولیزه تجربه څنګه وه؟

د پوښتنو سره د خپلو پیرودونکو د ډیر بار کولو څخه مخنیوی وکړئ. د NPS سروې ښکلا دا ده چې د هغې لنډوالی د دودیزو سروېګانو په پرتله د لوړ غبرګون نرخ لامل کیږي.

ستاسو د NPS نمرې په سر کې، تاسو کولی شئ د کاروونکي ښکیلتیا میټریکونه اضافه کړئ، لکه په پاڼه کې وخت، د ناستې منځنۍ اوږدوالی او د اچولو نرخ، ستاسو په تحلیل کې. په دې توګه تاسو د خپلو پیرودونکو سفرونو ته ډیر بصیرت لرئ - پرته لدې چې دوی د سروې پوښتنو سره ډوب کړئ.

تاسو باید د NPS سروې کله ترسره کړئ؟

د دې پرځای چې له پیرودونکو څخه وغواړئ چې ستاسو د شرکت په اړه اوږده عمومي سروې ډکه کړي، NPSپه بالقوه توګه د سفر په هر پړاو کې د دوی نظرونه نیولی شي.

نو دا څنګه په عمل کې کار کوي؟

کله چې دا NPS ته راځي، وخت هرڅه دي. تاسو غواړئ ډاډ ترلاسه کړئ چې تاسو د هر لوی فعالیت څخه وروسته پیرودونکو ته ورسیږئ چې دوی یې ترسره کوي.

که چیرې د پیرودونکي په سفر کې ډیری مرحلې شتون ولري، که څه هم، د هارورډ سوداګرۍ بیاکتنه وړاندیز کوي چې پیرودونکو ته په تصادفي ډول د سروې وړاندیز وکړي ترڅو مخنیوی وکړي. د سروې ستړیا.

په دې توګه، تاسو د کاروونکي ټوله تجربه نقشه کړئ، د سفر ښه او بد دواړه اړخونه په نښه کړئ - په ښه توکو باندې ټینګار سره. تاسو ممکن د خپلو پیرودونکو لپاره 'واه!' شیبې رامینځته کوئ او حتی د دې احساس هم نه کوئ.

ټیکنالوژي په مناسب وخت کې د پیرودونکو نیول د پخوا په پرتله اسانه کوي. د NPS سروې لپاره ځینې خورا مشهور چینلونه عبارت دي له:

• بریښنالیک
• فوري پیغام رسول (فیسبوک میسنجر)
• متن
• په اپلیکیشن
• Chatbots

تاسو به احتمالا د فیډبیک غوښتنه کولو لپاره له دې چینلونو څخه یو څخه ډیر وکاروئ. په جال کې ډیری نمونې ځوابونه شتون لري چې تاسو سره په پیل کولو کې مرسته کوي.

د NPS ښه نمرې څه شی دی؟

د NPS نمرې د -100 څخه تر 100 پورې راځي . څومره چې نمرې لوړې وي هغومره ښه وي او برعکس.

بین او amp; شرکت، چې د NPS سیسټم سوداګریز نښه لري، د 0 څخه پورته هره نمرې په سم لوري کې د ګام په توګه تعریفوي. دا حقیقت چې تاسو په منفي عدد کې نه یاستساحه لږ تر لږه د پیرودونکي وفادارۍ یو څه ښیي.

البته، تاسو شاید په واحد عدد کې د نمرې څخه راضي نه یاست. د 20 څخه پورته هره نمرې د "مناسب" په توګه لیدل کیږي، د 50 نمرې "غوره" ده، او د شرکت په وینا 80 یا پورته "نړیواله درجه" ګڼل کیږي. NPS کیدای شي ستونزمن وي.

بونس: یو وړیا، د کارونې لپاره اسانه د پیرودونکي خدماتو راپور ټیمپلیټ ترلاسه کړئ چې تاسو سره مرسته کوي ستاسو د میاشتني پیرودونکي خدماتو هڅې په یو ځای کې تعقیب او محاسبه کړئ.

لومړی، د هر ډول سروې په څیر، تاسو غواړئ ډاډ ترلاسه کړئ چې تاسو د نمونې اندازه خورا لوی لرئ. هر صنعت توپیر لري، نو هیڅ روښانه ځواب شتون نلري چې څومره ځوابونه کافي دي. هغه څه چې پیژندل شوي دا دي چې نور یقینا غوره دي، او دا په ځانګړې توګه ریښتیا ده که تاسو د پیرودونکي محدود مرکز ولرئ. تاسو باید یوازې د درجن یا ډیرو پیرودونکو سروې کولو وروسته د لوړې نمرې په اړه شکمن اوسئ.

دا د خلکو لپاره هم معمول دی چې حیران شي د دوی شرکت نمرې څومره ټیټې دي. ټیټه نمرې تل د الارم لپاره سمدستي لامل نه وي او دا ممکن د سوداګرۍ چاپیریال سره ډیر څه ولري چې تاسو یې دننه کار کوئ.

د مثال په توګه، ستاسو د مصرف کونکو موقعیت به ستاسو د NPS پایلې اغیزه وکړي. څیړنې ښیي چې په اروپا کې ځواب ورکوونکي د دوی درجه بندي سره ډیر محافظه کار دي. له بلې خوا، په متحده ایالاتو کې، پیرودونکيلوړې نمرې په آزاده توګه وسپارئ، که څه هم په ریښتیني ژوند کې دوی هڅوونکي نه دي.

دا هم مهمه ده چې د صنعت نورمونه په پام کې ونیسئ. ځینې ​​صنعتونه، په ځانګړې توګه هغه چې د مراجعینو سره سختې اړیکې لري، لکه د راټولولو ادارې، د NPS پیمانه ټیټ نمرې لري.

د بنچمارک کولو ډاټا کولی شي تاسو سره مرسته وکړي چې پوه شي چې تاسو د خپلو سیالانو په پرتله چیرته ولاړ یاست.

ځینې بصیرتونه چې تاسو یې د بنچمارک شوي ډیټا څخه ترلاسه کولی شئ ستاسو د سوداګرۍ لپاره ګواښونه او فرصتونه شامل دي، او وګورئ چې ایا سیالي کونکي پدې وروستیو کې یو بدلون پلي کړی چې د دوی NPS ته وده ورکړي. تاسو کولی شئ وپلټئ چې ایا دا د دې پروسې د تکرار ارزښت لري.

د دې لپاره چې معلومه کړئ چې ستاسو د صنعت او موقعیت لپاره د بنچمارک NPS نمرې څه دي، دا ډول ډاټا د دریمې ډلې بازار څیړنې شرکت څخه د پیرودلو لپاره شتون لري.

که تاسو په یو مخ پر ودې صنعت کې کار کوئ، چیرې چې د سیالانو لپاره د NPS نمرې لاهم شتون نلري، ستاسو د NPS نمرې ټاکل لاهم یو ګټور تمرین دی. په دې سناریو کې، تاسو به خپل تیر فعالیت د خپل معیار په توګه وکاروئ.

دا مهمه ده چې په یاد ولرئ چې په نمرو کې کوم پرمختګ د راتلونکي ودې شاخص دی. البته، برعکس هم ریښتیا ده.

وړیا NPS محاسبه کونکي

که تاسو لا تر اوسه په مسلکي NPS وسیلو کې پانګوونې ته چمتو نه یاست، وړیا اختیارونه شتون لري تاسو کولی شئ وپلټئ. زموږ د وړیا پیرودونکي خدماتو فعالیت راپور ټیمپلیټ کې د NPS کیلکولیټر شامل دي ، لکههمدا رنګه حساب ورکوونکي چې تاسو سره د نورو سوداګریزو میترونو اندازه کولو کې مرسته کوي لکه:

• پیرودونکي منحل،
• د پیرودونکي استملاک لګښتونه،
• د پیرودونکي د ژوند ارزښت،
<11 د خالص پروموټر سکور،
• او نور ډیر څه د SMMExpert په کارولو سره خپل ټول ټولنیز میډیا پروفایلونه اداره کړئ. د یو واحد ډشبورډ څخه، تاسو کولی شئ پوسټونه مهالویش او خپاره کړئ، خپل پیروان ښکیل کړئ، اړونده خبرو اترو څارنه وکړئ، پایلې اندازه کړئ، خپل اعلانونه اداره کړئ، او نور ډیر څه.

  پیل کړئ

  د سپارک سینټرال سره په یو واحد پلیټ فارم کې د پیرودونکي هرې پوښتنې اداره کړئ . هیڅکله پیغام له لاسه مه ورکوئ، د پیرودونکو رضایت ته وده ورکړئ، او وخت خوندي کړئ. دا په عمل کې وګورئ.

  وړیا ډیمو