သင်သည် ထုတ်ကုန် သို့မဟုတ် ဝန်ဆောင်မှုတစ်ခုနှင့် ပြဿနာတစ်ခုရှိနေကြောင်းနှင့် ကုမ္ပဏီ၏ပံ့ပိုးကူညီမှုအဖွဲ့ထံ ဆက်သွယ်ရန်လိုအပ်ကြောင်း ခဏမျှတွေးကြည့်ပါ။ သင်သည် ၎င်းတို့၏ဝဘ်ဆိုဒ်သို့ ဝင်ရောက်ကြည့်ရှုပြီး ၎င်းတို့၏ အဆက်အသွယ်စာမျက်နှာသို့ သွားရန်၊ ၎င်းတို့၏ ဖုန်းနံပါတ်နှင့်အတူ လူမှုရေးစာတိုပေးပို့ခြင်းအက်ပ်များ (WhatsApp၊ Facebook Messenger နှင့် WeChat အပါအဝင်) စာရင်းကို ရှာဖွေပါ။

သင်သည် ဖုန်းသစ်ပင်ကို မျက်နှာမူပြီး ဂီတကို ကိုင်ထားပါသလား။— သို့မဟုတ် သင့်ရွေးချယ်မှုဖြစ်သော စာတိုပေးပို့ခြင်းအက်ပ်ကို သင်ဖယ်ရှားပစ်ပါသလား။

ဒုတိယရွေးချယ်မှုကို သင်ရွေးချယ်ပါက၊ သင်သည် လျင်မြန်စွာကြီးထွားနေသော ခေတ်ရေစီးကြောင်း၏ မျက်နှာစာဖြစ်သည်။ ယခုအခါ သုံးစွဲသူများ၏ 45% သည် ဒစ်ဂျစ်တယ်ချန်နယ်များသည် အနာဂတ်တွင် အမှတ်တံဆိပ်များဆက်သွယ်ရန် အဓိကနည်းလမ်းဖြစ်မည်ဟု ခန့်မှန်းထားသောကြောင့် လူမှုကွန်ရက်စာတိုပေးပို့ခြင်းသည် သုံးစွဲသူစောင့်ရှောက်မှု၏အနာဂတ်ဖြစ်ကြောင်း ထင်ရှားပါသည်။

၎င်းသည် သင့်ဆိုရှယ်မီဒီယာ၏အရေးပါသောအစိတ်အပိုင်းတစ်ခုဖြစ်စေသည်။ ရှေ့သို့တိုးနေသော မဟာဗျူဟာ။

ဤကြီးမားသော ပြောင်းရွှေ့မှုသည် ဒစ်ဂျစ်တယ်ချန်နယ်များဆီသို့ သင်၏ဖောက်သည်များ၏ မျှော်လင့်ချက်များ သိသိသာသာ ပြောင်းလဲသွားသည်ကို ဆိုလိုပါသည်။ သူတို့နဲ့တွေ့ဖို့ အဆင်သင့်ဖြစ်ပြီလား။ ထို့ထက်အရေးကြီးသည်မှာ ဒစ်ဂျစ်တယ်ဖောက်သည်၏ခေတ်တွင် “ကောင်း” ပုံကို တိုင်းတာနည်း သင်သိပါသလား။

ယနေ့ သုံးစွဲသူများသည် သင့်အမှတ်တံဆိပ်မှ မြန်နှုန်း၊ အဆင်ပြေမှုနှင့် စိတ်ကြိုက်ပြင်ဆင်မှုကို အထူးသဖြင့် ဝယ်ယူသူနှင့်ပတ်သက်လာသောအခါတွင်၊ ဝန်ဆောင်မှုနှင့် ထိတွေ့ဆက်ဆံမှု။ ၎င်းတို့ကို ပျော်ရွှင်စေရန်အတွက်၊ သင်၏ပန်းတိုင်များ—နှင့် ၎င်းတို့နှင့် ဆန့်ကျင်ဘက် သင့်စွမ်းဆောင်ရည်ကို ခြေရာခံသည့်နည်းလမ်း—တို့ကို ဤစံနှုန်းအသစ်များဖြင့် ချိန်ညှိရန် အရေးကြီးပါသည်။

ဝယ်ယူသူတိုင်းကို Sparkcentral ဖြင့် ပလပ်ဖောင်းတစ်ခုတည်းတွင် စီမံခန့်ခွဲပါ မက်ဆေ့ချ်၊ဖောက်သည်များ၏ စိတ်ကျေနပ်မှုကို မြှင့်တင်ပေးပြီး အချိန်ကုန်သက်သာသည်။ ၎င်းကို လုပ်ဆောင်ချက်တွင် ကြည့်ရှုပါ။

လူမှုရေးစာတိုပေးပို့ခြင်းပန်းတိုင်များနှင့် KPI များကို သတ်မှတ်နည်း

သင်၏ ဆိုရှယ်မီဒီယာပရိုဂရမ်များ၏ အောင်မြင်မှုကို တိုင်းတာရန် မရေမတွက်နိုင်သော အဓိကစွမ်းဆောင်ရည်ညွှန်းကိန်းများ (KPIs) ရှိပါသည်။

လူမှုရေး စာတိုပေးပို့ခြင်း KPI များသည် ကွဲပြားသည်။ စာတိုပေးပို့ခြင်းချန်နယ်များရှိ စကားဝိုင်းများသည် ဝန်ဆောင်မှုနှင့် ဆက်စပ်နေလေ့ရှိသောကြောင့် ဤ KPI များသည် အဆက်အသွယ်စင်တာရှိ ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုအဖွဲ့များအသုံးပြုသည့် မက်ထရစ်များနှင့် ယေဘုယျအားဖြင့် ချိန်ညှိထားသည်။

လူမှုရေးစာတိုပေးပို့ခြင်း KPI များကို သတ်မှတ်သည့်အခါ၊ ကျွန်ုပ်တို့၏ အကြံပြုချက်မှာ ရိုးရှင်းစေရန်ဖြစ်သည်။ universal social messaging ပန်းတိုင်လေးခုကို အာရုံစိုက်ပါ၊ ထိုပန်းတိုင်များကို ခြေရာခံရန် သက်ဆိုင်ရာ KPI များကို ခွဲခြားသတ်မှတ်ပါ၊ ထို့နောက် လိုက်လျောညီထွေဖြစ်အောင်၊ စမ်းသပ်ပြီး သင်၏ဗျူဟာကို ပိုမိုကောင်းမွန်အောင် ပြုပြင်ပြီး ထပ်ခါတလဲလဲ ပြုလုပ်ပါ။

၁။ လျင်မြန်သောတုံ့ပြန်မှုအချိန်နှင့် အမြဲတမ်းဝန်ဆောင်မှုပေးနေသည့်

မြန်ဆန်သောတုံ့ပြန်မှုအချိန်များနှင့် အမြဲတမ်းဝန်ဆောင်မှုပေးနေသည့် ဖောက်သည်စောင့်ရှောက်မှုနှင့်ပတ်သက်လာလျှင် ယခုအခါတွင် စားပွဲတင်ရှယ်ယာများဖြစ်သည်။ ကံမကောင်းစွာပဲ၊ ဖုန်းဖြင့်ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုကိုပေးဆောင်ခြင်း၏မူလနည်းလမ်းသည် မကြာခဏစောင့်ဆိုင်းရသည့်အချိန်ကြာမြင့်ခြင်းနှင့် ကန့်သတ်ထားသောနာရီများကိုဆိုလိုသည်။

ထို့ကြောင့် ခေါ်ဆိုမှုပြောင်းလွဲမှုဝင်လာသည်။

ခေါ်ဆိုမှုပြောင်းပြန်လှန်ခြင်းသည် အဝင်ခေါ်ဆိုမှုသို့အဝင်ခေါ်ဆိုမှုကိုလွှဲပြောင်းရန်အသုံးပြုသည့်နည်းလမ်းတစ်ခုဖြစ်သည်။ စာတိုပေးပို့ခြင်းကဲ့သို့သော အခြားချန်နယ်တစ်ခု။ ၎င်းသည် သင့်ဖောက်သည်များအား ဖုန်းဝန်ဆောင်မှုမှ စာတိုပေးပို့ခြင်းဝန်ဆောင်မှုသို့ ပြောင်းရန် ရွေးချယ်ခွင့်ကို ပေးစွမ်းပြီး သမားရိုးကျ စောင့်ဆိုင်းတန်းစီခြင်းမှ လွတ်မြောက်စေသည်။ ၎င်းသည် သုံးစွဲသူများ ပိုမိုနှစ်သက်သော ချန်နယ်များမှတစ်ဆင့် သင့်အဖွဲ့နှင့် ပိုမိုချိတ်ဆက်နိုင်ရန် အမြန်နည်းလမ်းတစ်ခုဖြစ်သည်။

နာရီပိုင်းတောင်းဆိုမှုများနှင့် ထပ်တလဲလဲ တောင်းဆိုမှုများပံ့ပိုးမှုတောင်းဆိုချက်များသည် သင့်အဖွဲ့များ၏ အချိန်နှင့် အရင်းအမြစ်များအပေါ် ကြီးမားသော ယိုယွင်းသွားစေနိုင်သည်။ အလိုအလျောက်စနစ်သည် ဤတောင်းဆိုချက်အများအပြားကို ရှောင်ဖယ်ရန် လွန်စွာထိရောက်သောနည်းလမ်းဖြစ်ပြီး ပိုမိုရှုပ်ထွေးပြီး တန်ဖိုးမြင့်သောတောင်းဆိုမှုများကို ကိုင်တွယ်ရန် သင့်ဝန်ထမ်းများ၏အချိန်ကို လွတ်ငြိမ်းစေပါသည်။

ဒစ်ဂျစ်တယ်ချန်နယ်များကို အသုံးပြု၍ သုံးစွဲသူစောင့်ရှောက်မှုအဖွဲ့များသည် chatbots၊ အလိုအလျောက်စနစ်နှင့် မိမိကိုယ်ကို ပေါင်းစပ်နိုင်သည်။ -နာရီပတ်လုံးဖောက်သည်များကိုကူညီရန် ဝန်ဆောင်မှုပေးနိုင်စွမ်း။

သင့်ရဲ့တိုးတက်မှုကို အမြန်တုံ့ပြန်ချိန်နဲ့ အမြဲတမ်းဝန်ဆောင်မှုပေးနေတဲ့ သင့်ပန်းတိုင်ဆီသို့ သင့်တိုးတက်မှုကို ခြေရာခံရန် အကောင်းဆုံးနည်းလမ်းမှာ လူကြိုက်များသော ဖောက်သည်စောင့်ရှောက်မှု KPI မှတဆင့်ဖြစ်သည်- ပထမဦးစွာ အဆက်အသွယ်ပြတ်သားမှုဖြစ်သည်။

ကြည့်ရှုရန် KPI- ပထမအဆက်အသွယ်ပြတ်သားမှု

ပထမအဆက်အသွယ်ပြတ်သားမှု (FCR)၊ တစ်ခါတစ်ရံတွင် ပထမထိတွေ့ဖြေရှင်းမှု (FTR) ဟုခေါ်သည်) သည် ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုတောင်းဆိုမှုများကို ဆိုင်းငံ့ထားစရာမလိုဘဲ ဖြေရှင်းသည့်နှုန်းထားဖြစ်သည်။ အနာဂတ်ရက်စွဲ သို့မဟုတ် အခြားဌာနတစ်ခု သို့မဟုတ် မန်နေဂျာတစ်ဦးထံ တောင်းဆိုမှု တိုးလာခြင်းဖြစ်သည်။

သင့်အဖွဲ့မှ ကိုင်တွယ်သည့် အမှုတွဲအရေအတွက်နှင့် ပထမဆုံးထိတွေ့သည့်နေရာ၌ ဖြေရှင်းခဲ့သော လူအရေအတွက်ကို ပိုင်းခြားခြင်းဖြင့် သင်သည် FCR ကို တွက်ချက်ပါသည်။

ပထမ အဆက်အသွယ် ဆုံးဖြတ်ချက် = စုစုပေါင်း ဖြေရှင်းပြီးသော ကိစ္စများ / စုစုပေါင်း အမှုအရေအတွက်

၂။ ထိရောက်သောပြဿနာဖြေရှင်းခြင်း

ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုပေးသူငါးဦးတွင် လေးဦးသည် ၎င်းတို့၏အဖွဲ့၏စုစုပေါင်းလက်မှတ်ပမာဏ၏ သိသာထင်ရှားသောရာခိုင်နှုန်းများမှာ ထပ်ခါတလဲလဲဖြစ်နေသော်လည်း ဖြေရှင်းရလွယ်ကူသည့် လက်မှတ်များဖြစ်သည်ဟု ဆိုသည်။ ဤထပ်တလဲလဲမေးခွန်းများကို အလိုအလျောက်တုံ့ပြန်ခြင်းသည် အလွန်ထိရောက်သောနည်းလမ်းဖြစ်သည်။ဤမအောင်မြင်မှုကိုဖြေရှင်းပါ။

ပိုမိုရှုပ်ထွေးသောမေးခွန်းများအတွက်၊ သင်သည် ၎င်းတို့၏တောင်းဆိုချက်၏အကြောင်းအရာအပေါ်အခြေခံ၍ မှန်ကန်သောဌာန သို့မဟုတ် လူတစ်ဦးထံသို့ ဖောက်သည်များပေးပို့ရန် အလိုအလျောက်လမ်းကြောင်းကို အသုံးပြုနိုင်သည်။

ပရို အကြံပြုချက်- အကယ်၍ သင်သည် SMMExpert မှ Sparkcentral ကိုအသုံးပြုပါက၊ သင်သည် အလိုအလျောက်လမ်းကြောင်းသတ်မှတ်ခြင်းနှင့် ဦးစားပေးခြင်းတို့ဖြင့် သင်၏အရေးကြီးဆုံးအကြောင်းအရာများ၏ ထိပ်ဆုံးတွင် ဆက်လက်ရှိနေနိုင်သည်။ အသစ် သို့မဟုတ် ခက်ခဲသောအကြောင်းအရာများကို ကြိုတင်သတ်မှတ်ထားသည့် “အမြန်ပြန်ကြားချက်များ” ဖြင့် အလွယ်တကူဖြေရှင်းနိုင်သည်။ သုံးစွဲသူစောင့်ရှောက်မှုအဖွဲ့များသည် စာရွက်စာတမ်း၊ ဓာတ်ပုံ သို့မဟုတ် တည်နေရာတစ်ခုအကြောင်း အချက်အလက်ကဲ့သို့သော ဒေတာများစွာ လိုအပ်လေ့ရှိပါသည်။ ဖောက်သည်များသည် သင်လိုအပ်သော အချက်အလက်ကို လျင်မြန်စွာ ရနိုင်လျှင် သင်သည် ပြဿနာများကို ပိုမိုမြန်ဆန်စွာ ဖြေရှင်းနိုင်ပြီး ၎င်းတို့၏ ပြဿနာများကို ကူညီဖြေရှင်းရန် အသုံးဝင်သော အချက်အလက်များဖြင့် တုံ့ပြန်နိုင်သည်။ ကြွယ်ဝသောမီဒီယာသည် သင့်ဖောက်သည်စောင့်ရှောက်မှုလုပ်ငန်းစဉ်တွင် ထိရောက်မှုအသစ်များကို ဖန်တီးနိုင်သည်။

ထိရောက်သောပြဿနာဖြေရှင်းခြင်းကို ခြေရာခံရန် အကောင်းဆုံးမက်ထရစ်သည် ပျမ်းမျှကိုင်တွယ်ချိန်ဖြစ်သည်။

ကြည့်ရှုရန် KPI- ပျမ်းမျှကိုင်တွယ်ချိန်

ပျမ်းမျှကိုင်တွယ်ချိန် (AHT) သည် ဖောက်သည်ခေါ်ဆိုမှုစတင်သည့်အချိန်မှ ခေါ်ဆိုမှုစတင်သည့်အချိန်မှ ခေါ်ဆိုမှုရပ်ဆိုင်းချိန်အထိ၊ ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုအပြီးလုပ်ဆောင်ချိန်အထိ၊ ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုအပြီးလုပ်ဆောင်သည့်အချိန်အထိ ပျမ်းမျှကိုင်တွယ်ချိန် (AHT) သည် ပျမ်းမျှကြာချိန်ဖြစ်သည်။

ပျမ်းမျှ ကိုင်တွယ်ချိန် = (စုစုပေါင်း စကားပြောချိန် + စုစုပေါင်း စောင့်ဆိုင်းချိန် + စုစုပေါင်း ဖုန်းခေါ်ဆိုပြီးနောက် လုပ်ဆောင်စရာများ) / စုစုပေါင်းခေါ်ဆိုမှု အရေအတွက်

<၂>၃။ ချန်နယ်အားလုံးတွင် လွှမ်းခြုံမှု

ဒစ်ဂျစ်တယ်ချန်နယ်များစွာ ရှိသည် ထို့ကြောင့် အရင်းအမြစ်ကောင်းဆုံး အမှတ်တံဆိပ်များပင် အားလုံးကို လွှမ်းခြုံနိုင်ရန် ရုန်းကန်နေရဆဲဖြစ်သည်။ဒစ်ဂျစ်တယ်အခြေခံများ။ အက်ကွဲကြောင်းများကြားတွင် မက်ဆေ့ချ်တစ်ခု လွယ်လွယ်နှင့် ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံကို ဖန်တီးရန် လွယ်ကူနိုင်သည်။

ကံမကောင်းစွာဖြင့်၊ ဖောက်သည်တစ်ဦးဆုံးရှုံးရန် ဆိုးရွားသောအတွေ့အကြုံတစ်ခုသာ လိုအပ်ပါသည်။ သုံးစွဲသူများ၏ 47% သည် ဆိုးရွားသော ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှု သို့မဟုတ် ပံ့ပိုးမှုအတွေ့အကြုံကြောင့် ကုမ္ပဏီတစ်ခုနှင့် လုပ်ငန်းလုပ်ဆောင်ခြင်းကို ရပ်ဆိုင်းလိုက်ပါသည်။

သင့်ဝယ်ယူသူများသည် သင့်ထံရောက်ရှိလိုသည့် မတူညီသောချန်နယ်များအားလုံးတွင် သင်ရရှိနိုင်ကြောင်း သေချာပါစေ။ ချန်နယ်အလိုက် မက်ဆေ့ချ် ပမာဏအားလုံးကို စောင့်ကြည့်ပြီး သင့်ဖောက်သည်များ အများဆုံးအသုံးပြုသည့် အကြောင်းအရာများပေါ်တွင် လွှမ်းခြုံမှုကို ဦးစားပေးပါ။

လူကြိုက်နည်းသော ချန်နယ်များတွင်၊ မျှော်လင့်ချက်များကို ရှေ့တန်းတင်ပါ။ ဥပမာအားဖြင့်၊ သင့်အမှတ်တံဆိပ်တွင် Twitter တွင် အကောင့်တစ်ခုရှိသော်လည်း ထိုနေရာတွင် တက်ကြွခြင်းမရှိပါက၊ သင့်အား ဆက်သွယ်ရမည့်နေရာကို ဆက်သွယ်ရန် လမ်းညွှန်ချက်များ သို့မဟုတ် ပင်ထိုးထားသော tweet တွင်ထားခဲ့ပါ၊ သို့မှသာ သုံးစွဲသူများက အမြန်ဆုံးတုံ့ပြန်မှုကို မည်သို့ရရှိနိုင်မည်ကို သိနိုင်ပါသည်။

ကြည့်ရှုရန် KPI- ပျှမ်းမျှ ပထမတုံ့ပြန်ချိန် (ချန်နယ်အလိုက်)

ပထမတုံ့ပြန်မှုအချိန် (FRT) သည် ဖောက်သည်ပံ့ပိုးမှုဆိုင်ရာစုံစမ်းမေးမြန်းချက်ကို တုံ့ပြန်ရန် ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုအေးဂျင့်တစ်ဦးသည် မည်မျှကြာကြာ အချိန်ယူပါသည်။ ဖောက်သည်တစ်ဦးတောင်းဆိုမှုတင်သွင်းသည့်အချိန်နှင့် လက်မှတ်ကို ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုအေးဂျင့်က တုံ့ပြန်သည့်အချိန်အကြား အချိန်ကြာချိန်ကို တွက်ချက်သည်။

သင်၏ FRT အားလုံးကို ပေါင်းထည့်ခြင်းဖြင့် ပျမ်းမျှ FRT ကို တွက်ချက်ပြီး အရေအတွက်ဖြင့် ပိုင်းခြားပါ။ စုံစမ်းမေးမြန်းမှုများ။

လူမှုရေးစာတိုပေးပို့ခြင်းအတွက် တုံ့ပြန်မှုအချိန်ကို စောင့်ကြည့်ရန် အရိုးရှင်းဆုံးနည်းလမ်းမှာ သင်၏ မတူညီမှုအတွက် FRT ကို အလိုအလျောက် မှတ်တမ်းတင်ပေးသည့် Sparkcentral မှ SMMExpert ကဲ့သို့ ပလပ်ဖောင်းကို အသုံးပြုခြင်းဖြစ်သည်။စာတိုပေးပို့ရေးလိုင်းများ။ ၎င်းသည် ပလပ်ဖောင်းတစ်ခုမှ သင့်ဒစ်ဂျစ်တယ်မက်ဆေ့ဂျ်များအားလုံးကို စီမံခန့်ခွဲရန်နှင့် အစီရင်ခံရန် လွယ်ကူစေသည်။

ပထမအကြိမ် တုံ့ပြန်မှုအချိန် = (ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုအေးဂျင့်က မေးမြန်းချက်တစ်ခုအား တုံ့ပြန်သည့်အချိန် – ဖောက်သည်က မေးမြန်းချက်ကို တင်သွင်းသည့်အချိန်) / စုစုပေါင်းမေးခွန်းများ

၄။ ပျော်ရွှင်သောဖောက်သည်များ

လူမှုရေးစာတိုပေးပို့ခြင်းတွင် ဖောက်သည်များ၏နှလုံးသားကို အနိုင်ယူရန် ကူညီပေးနိုင်သည့် အကျိုးကျေးဇူးအချို့ရှိသည်။ တစ်ချက်က ဖောက်သည်တွေကို ချုပ်ကိုင်ထားတယ်။ လုပ်ဆောင်စရာများစွာရှိသဖြင့် ၎င်းတို့သည် သင့်အား ၎င်းတို့၏ သတ်မှတ်ချက်များနှင့်အညီ ချိတ်ဆက်နိုင်သည်။ သူတို့သည် အလုပ်ပျက်သည့်အခိုက်အတန့်တွင် သင်နှင့် အမြန်အပြန်ပြန်အလှန်လှန်ပြောဆိုနိုင်သည်၊ သို့မဟုတ် ၎င်းတို့၏တောင်းဆိုမှုကို ပေးပို့ပြီး သူတို့အချိန်ရလာသောအခါတွင် နောက်ပိုင်းတွင် စကားစမြည်ပြောနိုင်သည်။

အပြုသဘောဆောင်သောဖန်တီးရန် အခြားရိုးရှင်းသောနည်းလမ်း အတွေ့အကြုံ? သူတို့ကိုယ်သူတို့ ပြန်လုပ်ရတာကို နှမြောစေတယ်။ HubSpot လေ့လာမှုတစ်ခုမှ ဖြေကြားသူ သုံးပုံတစ်ပုံသည် ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုလုပ်ငန်းတွင် စိတ်အနှောက်အယှက်ဖြစ်စေဆုံးအရာမှာ ပံ့ပိုးကူညီသူအများအပြားအတွက် ၎င်းတို့၏ကိုယ်ရေးကိုယ်တာအချက်အလက်များနှင့် ပြဿနာများကို ထပ်ခါတလဲလဲလုပ်ဆောင်ရန် လိုအပ်ကြောင်း ပြောကြားခဲ့သည်။

သင့်ဖောက်သည်များအတွက် ချောမွေ့သောအတွေ့အကြုံကို ဖန်တီးရန် သင့်ဖောက်သည်နှင့်ရင်ဆိုင်နေရသောဝန်ထမ်းများ၊ သင့်ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုနှင့် ဖောက်သည်ဆက်ဆံရေးစီမံခန့်ခွဲမှု (CRM) ပလပ်ဖောင်းများနှင့် သင်၏ဆိုရှယ်မီဒီယာနှင့် စာတိုပေးပို့ခြင်းဒေတာကို ပေါင်းစည်းပြီး သုံးစွဲသူ၏ပျော်ရွှင်မှုကို ဖောက်သည်ကျေနပ်မှု (CSAT) စစ်တမ်းများဖြင့် တိုင်းတာပါ။

ကြည့်ရှုရန် KPI- ဖောက်သည်ကျေနပ်မှု

ဖောက်သည်ကျေနပ်မှု သို့မဟုတ် CSAT သည် မည်သို့တိုင်းတာသည့် မက်ထရစ်တစ်ခုဖြစ်သည်။ပျော်ရွှင်သောလူများသည် သင့်ထုတ်ကုန် သို့မဟုတ် ဝန်ဆောင်မှုနှင့်အတူ ရှိနေကြသည်။

ဖောက်သည်များ၏ အထွေထွေပျော်ရွှင်မှုကို ခြေရာခံရန်နှင့် ပိုမိုကောင်းမွန်လာစေရန် ပစ်မှတ်များသတ်မှတ်ရန် သင်၏လူမှုရေးစာတိုပေးပို့ခြင်းချန်နယ်များရှိ ဖောက်သည်ကျေနပ်မှု (CSAT) စစ်တမ်းများကို ထည့်သွင်းပါ။

ဖောက်သည်များသည် မက်ဆေ့ချ် သို့မဟုတ် ဖုန်းဖြင့် အပြန်အလှန်အပြန်အလှန်ပျော်ရွှင်မှုရှိမရှိကို ကြည့်ရှုရန် မတူညီသော ချန်နယ်များမှ CSAT ရလဒ်များကို သင်ခြေရာခံနိုင်ပါသည်။ Sparkcentral အသုံးပြုသူများသည် ၎င်းတို့ကို အမှတ်နိမ့်နှင့် မြင့်စေသည့် သီးခြားအကြောင်းအရာများကိုပင် ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာနိုင်သည်၊ ထို့ကြောင့် ၎င်းတို့သည် အလုပ်အသွားအလာများကို ချိန်ညှိကာ အေးဂျင့်လေ့ကျင့်ရေးနှင့်အညီ အပ်ဒိတ်လုပ်နိုင်ပါသည်။

သင့်အဖွဲ့ကို ထိန်းသိမ်းရန် ဗဟိုချုပ်ကိုင်ထားသောကိရိယာတစ်ခုရှိသောအခါတွင် လူမှုကွန်ရက်စာတိုပေးပို့ခြင်းနှင့် KPI များကို စီမံခန့်ခွဲခြင်းသည် လွယ်ကူပါသည်။ စနစ်တကျ။ SMMExpert မှ Sparkcentral ဖြင့်၊ ကုန်အမှတ်တံဆိပ်များသည် Instagram၊ Twitter၊ Facebook Messenger၊ WeChat နှင့် WhatsApp တို့မှတစ်ဆင့် ဝင်လာသော ဆိုရှယ်မီဒီယာ သုံးစွဲသူများ၏ ပံ့ပိုးကူညီမှုဆိုင်ရာ မေးမြန်းချက်များကို အလွယ်တကူ စီမံခန့်ခွဲနိုင်ပြီး အစီရင်ခံနိုင်ပါသည်။ သင့်ဝဘ်ဆိုဒ် သို့မဟုတ် အက်ပ်ကဲ့သို့ သင့်ကိုယ်ပိုင် ဒစ်ဂျစ်တယ်ချန်နယ်များမှတစ်ဆင့် လက်ခံရရှိသည့် မက်ဆေ့ဂျ်များကို စီမံခန့်ခွဲရန် Sparkcentral ကိုပင် သင်အသုံးပြုနိုင်ပါသည်။ လူမှုကွန်ရက်စာတိုပေးပို့ခြင်းတွင် ဒေတာကြွယ်ဝပြီး သင်၏ သီးခြားဦးစားပေးများအလိုက် ခြေရာခံနိုင်သည့် မက်ထရစ်များစွာရှိသည်။ ဤဆောင်းပါးတွင် ဖော်ပြထားသော အခြေခံများနှင့် စတင်ပါ၊ ထို့နောက် သင့်အဖွဲ့အစည်း၏ ဖောက်သည်စောင့်ရှောက်မှုပန်းတိုင်များနှင့် ကိုက်ညီသော တိုးတက်မှုကို ခြေရာခံရန် ကူညီပေးနိုင်သည့် နောက်ထပ် KPIs များကို ခွဲခြားသတ်မှတ်ခြင်းဖြင့် ခွဲထုတ်လိုက်ပါ။

KPIs ခြေရာခံခြင်းကို SLA စီမံခန့်ခွဲမှုမှတစ်ဆင့် လွယ်ကူစွာ လုပ်ဆောင်နိုင်ပါသည်။ စနစ်- ဝယ်လိုအား သတ်မှတ်ရန်၊ စွမ်းဆောင်ရည်ကို စောင့်ကြည့်ရန်နှင့် သင့်လုပ်ငန်းရှိ အခွင့်အလမ်းများကို ပြန်လည်သုံးသပ်ရန် ကူညီရန် ဖန်တီးထားသည်။ ကူညီခြင်းဖြင့်ပြဿနာများနှင့် အားနည်းချက်များကို ဖော်ထုတ်ဖြေရှင်းရန်၊ SLA စနစ်သည် သင့်ဖောက်သည်များ သာလွန်ကောင်းမွန်သော ဝန်ဆောင်မှုနှင့် ပံ့ပိုးမှုများကို ရရှိကြောင်း သေချာစေမည်ဖြစ်သည်။ Sparkcentral ၏ SLA အင်္ဂါရပ်ဖြင့်၊ သင်သည် မက်ဆေ့ချ်ချန်နယ်အားလုံးအတွက် ဝန်ဆောင်မှုအဆင့်ပန်းတိုင်အားလုံးကို လွယ်ကူစွာစီမံခန့်ခွဲရန် တစ်ခုတည်းသောပလပ်ဖောင်းတစ်ခုကို အသုံးပြုနိုင်သည်။

SMMExpert မှ Sparkcentral က သင့်ဖောက်သည်စောင့်ရှောက်မှုကို ပိုမိုကောင်းမွန်အောင် မည်သို့ကူညီပေးနိုင်သည်ကို ရှာဖွေပါ။ လူမှုစာတိုပေးပို့ခြင်းပါရှိသော KPIs။

သရုပ်ပြတောင်းဆိုပါ