Bal qiyaas in muddo ah inaad wax ka qabto badeecad ama adeeg oo aad u baahan tahay inaad la xidhiidho kooxda taageerada shirkadda. Waxaad booqataa shabakadooda, u gudub bogga xiriirka, oo waxaad heshaa liiska barnaamijyada fariimaha bulshada (ay ku jiraan WhatsApp, Facebook Messenger, iyo WeChat) oo ay weheliyaan nambarkooda taleefanka mise waxaad shiday appka fariimaha aad dooratay?

Haddii aad doorato ikhtiyaarka labaad, waxaad tahay wejiga isbeddel si degdeg ah u koraya. Iyadoo 45% macaamiisha ay hadda saadaaliyeen in kanaalada dhijitaalka ah ay noqon doonaan habka ugu muhiimsan ee lagula xiriiri karo summadaha mustaqbalka, way caddahay in fariimaha bulshadu ay tahay mustaqbalka daryeelka macaamiisha.

Taasi waxay ka dhigaysaa qayb muhiim ah warbaahintaada bulshada. Istaraatiijiyad horay u socota.

>U haajiriddan ballaaran ee kanaalada dhijitaalka ah waxay sidoo kale ka dhigan tahay rajada macaamiishaadu inay si weyn isu beddeshay. Diyaar ma u tahay inaad la kulanto iyaga? Iyo ka sii muhiimsan, miyaad taqaanaa sida loo cabbiro waxa "wanaagsan" u eg da'da macmiilka dhijitaalka ah?

Maanta, macaamiishu waxay filayaan xawaaraha, ku habboonaanta, iyo shakhsiyeynta astaantaada, gaar ahaan marka ay timaado macaamilka adeega iyo hawlgelinta. Si aad iyaga uga farxiso, waxaa muhiim ah inaad isku hagaajiso yoolalkaaga-iyo habka aad ula socoto waxqabadkaaga iyaga ka soo horjeeda -- bartilmaameedyadan cusub>. Waligaa fariin ha dhaafin,wanaaji qancinta macaamiisha, waqtina badbaadi. Ficil ahaan u arag

Sida loo dejiyo yoolalka fariimaha bulshada iyo KPIs

Waxaa jira tilmaamayaasha waxqabadka muhiimka ah ee aan la tirin karin (KPIs) si loo cabbiro guusha barnaamijyadaaga warbaahinta bulshada.

> Bulsho farriinKPI-yadu way kala duwan yihiin. Wada sheekeysiga kanaalada fariimaha badanaa waa adeeg la xiriira, sidaa darteed KPI-yadaan guud ahaan waxay la jaanqaadaan cabbirada ay adeegsadaan kooxaha adeegga macaamiisha ee xarunta xiriirka.

Marka la dejinayo KPI-yada fariimaha bulshada, taladayadu waa in la fududeeyo. Diirada saar afarta hadaf ee fariimaha bulshada ee caalamiga ah, aqoonso KPI-yada ugu khuseeya si aad ula socoto yoolalkaas, ka dibna ula qabsato, tijaabiso, oo ku celiso markaad nadiifiso oo aad hagaajiso istiraatiijiyaddaada.

1. Waqtiga jawaab celinta degdega ah iyo had iyo jeer adeega >

Nasiib darro, habka caadiga ah ee lagu bixiyo adeegga macaamiisha ee telefoonka inta badan waxay la macno tahay sugitaan dheer iyo saacado xaddidan.

Taasi waa meesha wicitaanku ka yimaado.

Wicitaanku waa farsamo loo isticmaalo in lagu wareejiyo wicitaanka soo socda. kanaalka kale, sida fariimaha. Waxay siisaa macaamiishaada waddo ay kaga baxaan safka dhaqameed, iyada oo siinaysa ikhtiyaarka ay uga beddelan karaan adeegga taleefanka una beddelaan adeegga fariimaha. Waa hab degdeg ah oo lagu caawinayo macaamiil badan inay kooxdaada kula xidhmaan kanaalada ay door bidaan.

Codsiyada saacadaha shaqada ka baxsan iyo soo noqnoqdaCodsiyada taageerada waxay ku noqon kartaa daadinta wakhtiga iyo agabka kooxdaada. Automation-ku waa hab aad wax ku ool ah oo lagu leexiyo qaar badan oo ka mid ah codsiyadan, taas oo u fasaxaysa shaqaalahaaga wakhtiga si ay u qabtaan codsiyo qiimo badan oo kakan Awoodaha adeegga si ay u caawiyaan macaamiisha saacad kasta

Sida ugu fiican ee aad ula socon karto horumarkaaga yoolkaaga bixinta wakhtiga jawaabta degdegga ah iyo adeegga had iyo jeer ku jira waa iyada oo loo marayo daryeelka macaamiisha caanka ah ee KPI: xallinta ugu horreysa.<1

KPI si ay u daawato: Xallinta xidhiidhka ugu horreeya

>

Xallinta xidhiidhka koowaad (FCR), mararka qaarkood loo yaqaan xallinta taabashada koowaad (FTR), waa heerka codsiyada adeegga macaamiisha lagu xalliyo iyada oo aan loo baahnayn in dib loo dhigo taariikhda mustaqbalka ama kordhinta codsiga waax kale ama maamule.

> Waxaad xisaabinaysaa FCR adoo u qaybinaya tirada dadka kiisaskooda lagu xaliyay barta ugu horeysa ee tirada guud ee kiisaska ay gacanta ku hayaan kooxdaada.

Xalka Koowaad ee Xiriirka = wadarta kiisaska la xaliyay / wadarta tirada kiisaska

>

> 2>2. Xallinta dhibka oo hufan

Afar ka mid ah shantii hoggaamiyeyaasha adeegga macaamiisha waxay yiraahdeen boqolleyda wax ku oolka ah ee guud ahaan mugga tigidhada kooxdooda waa tigidho aad u soo noqnoqda, haddana fudud in la xalliyo. In si toos ah looga jawaabo su'aalahan soo noqnoqda ayaa ah hab aad waxtar u lehxalliso hawlkarnimadan 3> Haddii aad isticmaasho Sparkcentral by SMMMExpert, waxaad ku sii wadi kartaa mawduucyadaada ugu muhiimsan adigoo isticmaalaya marin toos ah iyo mudnaanta. Wax ka qabashada mowduucyo cusub ama adag waxaa si fudud loo qeexi karaa "jawaabo degdeg ah" horay loo sii qeexay Haddii macaamiishu ay ku heli karaan macluumaadka aad u baahan tahay si dhakhso ah, waxaad si dhakhso ah u xallin kartaa cilad-celinta oo aad uga jawaabi kartaa macluumaad faa'iido leh si ay uga caawiso inay xalliyaan dhibaatooyinkooda. Warbaahinta qani waxay sidoo kale ku abuuri kartaa waxtar cusub habka daryeelkaaga macmiilka.

Miisaanka ugu fiican ee lagu raad raaco xalinta mushkilada hufan waa celceliska wakhtiga gacanta 0>Acelceliska waqtiga haynta (AHT) waa celceliska muddada macaamilka wicitaanka oo dhan, laga bilaabo wakhtiga macaamilku bilaabay wicitaanka ilaa marka uu dhameeyo wicitaanka, oo ay ku jiraan wakhtiyada qabashada iyo wareejinta, iyo sidoo kale shaqada wicitaanka kadib.<1

Wakhtiga Gacan-ku-haynta Celceliska = (wadarta wakhtiga hadalka + wadarta wakhtiga haynta + wadarta hawlaha wicitaanka ka dib) / tirada wadarta wicitaanada >

>

> 2>3. Daboolista dhammaan kanaalada > Waxaa jira kanaalo dhijitaal ah oo aad u badan si ay ula socdaan in xitaa kuwa ugu kheyraadka badan ay ku dhibtoonayaan inay daboolaan dhammaan.saldhigyada dhijitaalka ah. Way sahlanaan kartaa in farriintu ay ku dhex dhacdo dildilaaca oo ay abuurto khibrad macaamiil xun.

Nasiib darro, waxay ku qaadanaysaa hal khibrad oo xun si aad u lumiso macmiil; 47% macaamiishu waxay joojiyeen ganacsigii ay la lahaayeen shirkad sababtoo ah adeeg macaamiil xumo ama khibrad taageero.

Hubi inaad diyaar u tahay dhammaan kanaalada kala duwan ee macaamiishaadu rabaan inay ku soo gaadhaan. Kala soco guud ahaan tirada fariimaha kanaalka, oo kala hormari caymiska kuwa macaamiishaada ay inta badan adeegsadaan Tusaale ahaan, haddii summadaadu akoon ku leedahay Twitter, laakiin aanu halkaas ka shaqayn, ku dhaaf tilmaamaha bio-gaaga ama tweet-ka pin-ka leh ee ku saabsan meesha lagaala soo xidhiidho, si ay macaamiishu u ogaadaan sida loo helo jawaabta ugu dhakhsaha badan.

> KPI in la daawado: Celceliska Wakhtiga Jawaabta Kowaad (by channel) >

>Wakhtiga Jawaabta Kowaad (FRT) waa inta ay ku qaadanayso wakiilka adeegga macaamiisha si uu uga jawaabo su'aalaha taageerada macmiilka. Waxa lagu xisaabiyaa iyadoo la cabbirayo muddada u dhaxaysa marka macmiilku soo gudbiyo codsi iyo wakhtiga uu wakiilka adeegga macaamiishu ka soo jawaabo tigidhka

Xisaabi celceliska FRT adoo isku daray dhammaan FRT-yadaada oo loo qaybiyo tirada

Sida ugu fudud ee lagula socon karo wakhtiga jawaab celinta fariimaha bulshada waa in la isticmaalo madal sida Sparkcentral oo ay leedahay SMExpertkanaalada fariimaha. Waxa ay sahlaysaa in aad maamusho oo aad ka warbixiso dhammaan fariimahaaga dhijitaalka ah ee hal madal

>

Wakhtiga Jawaabta Kowaad = (waqtiga wakiilka adeega macaamiishu uu ka jawaabo su'aal -waqtiga uu macmiilku soo gudbiyay waydiinta) / wadarta tirada weydiimaha

> 4. Macaamiisha faraxsan

Farriinta bulshadu waxay leedahay faa'iidooyin dhowr ah oo kaa caawin kara inaad kasbato quluubta macaamiisha. Mid ka mid ah, waxay ku dhejisaa macaamiisha xakamaynta. Waxay kula xiriiri karaan shuruudahooda markay hawlo badan qabtaan. Waxay kula yeelan karaan wada sheekeysi degdeg ah oo gadaal iyo gadaal ah daqiiqad yar oo shaqada ah, ama u soo diraan codsigooda oo soo qaadaan wadahadalka marka ay waqti helaan.

Habab kale oo fudud oo lagu abuuri karo togan waayo-aragnimo? U dhaaf dhibka ah inay dib isu soo celiyaan. Saddex meelood meel ka mid ah jawaab-bixiyeyaasha ku jira daraasadda HubSpot waxay yiraahdeen waxa ugu xanaaqa badan ka-qaybgalka adeegga macaamiisha waa baahida loo qabo in lagu celiyo macluumaadkooda shakhsi ahaaneed iyo dhibka wakiillada taageerada badan.

Si loo abuuro waayo-aragnimo aan kala go 'lahayn macaamiishaada iyo shaqaalaha ku wajahan macmiilka, ku dhex dara warbaahintaada bulshada iyo xogta fariimahaaga adeegyada macaamiisha iyo maamulka xidhiidhka macmiilka (CRM), ka dibna ku cabbir farxada macmiilka oo ku qanacsan qanacsanaanta macmiilka (CSAT) Ku qanacsanaanta macmiilka

Ku qanacsanaanta macaamiisha, ama CSAT, waa mitir cabbiraya sidadadka faraxsan ayaa la socda alaabtaada ama adeegaaga

>

>Ku dar ra'yi-ururinta qanacsanaanta macaamiisha (CSAT) ee kanaaladaada fariimaha bulshada si aad ula socoto farxadda guud ee macaamiisha una dejiso yoolalka lagu horumarinayo.

Waxaad kala socon kartaa natiijooyinka CSAT kanaalada kala duwan si aad u aragto haddii macaamiishu ay aad ugu faraxsan yihiin la falgalka fariinta ama taleefanka. Isticmaalayaasha Sparkcentral waxay xitaa falanqeyn karaan mowduucyo gaar ah oo ka dhigaya inay keenaan hoose iyo sare, si ay u hagaajiyaan socodka shaqada oo ay u cusbooneysiiyaan tababarka wakiilka si waafaqsan.

Maareynta fariimaha bulshada iyo dabagalka KPIs waa sahlan tahay markaad haysato qalab dhexe oo aad ku ilaaliso kooxdaada abaabulan. Iyadoo Sparkcentral ee SMMMExpert, magacyadu waxay si fudud u maamuli karaan ugana warbixin karaan soo gelitaanka weydiimaha taageerada macaamiisha warbaahinta bulshada iyada oo loo marayo Instagram, Twitter, Facebook Messenger, WeChat, iyo WhatsApp. Xitaa waxaad isticmaali kartaa Sparkcentral si aad u maamusho fariimaha lagu helo kanaalada dhijitaalka ah sida website-kaaga ama app-kaaga. Farriinta bulshadu waxay qani ku tahay xogta, waxaana jira cabbirro badan oo aad la socon karto iyadoo lagu saleynayo mudnaantaada gaarka ah. Ka bilow aasaaska aan ku taxnay maqaalkan, ka bacdina kala bixi markaad aqoonsato KPI-yo kale oo kaa caawin kara inaad la socoto horumarka ka dhanka ah yoolalka daryeelka macaamiisha ururkaaga Nidaam: loo sameeyay si uu kaaga caawiyo qeexida baahida, la socoshada waxqabadka iyo dib u eegista fursadaha ganacsigaaga. Adigoo caawinayasi aad u aqoonsato oo aad u xalliso arin kasta iyo daciifnimo, nidaamka SLA wuxuu hubin doonaa in macaamiishaadu helaan adeeg iyo taageero sare. Iyo qaabka Sparkcentral's SLA, waxaad awood u leedahay inaad isticmaasho hal madal si aad ugu maamusho dhammaan yoolalkaaga heerka adeeg ee dhammaan kanaalada fariimaha si fudud.

> Baro sida Sparkcentral ee SMMMExpert ay kaaga caawin karto hagaajinta daryeelkaaga macaamiisha. KPI-yada wata fariimaha bulshada.

Codso bandhig