ស្រមៃមើលមួយភ្លែតថាអ្នកកំពុងមានបញ្ហាជាមួយផលិតផល ឬសេវាកម្ម ហើយត្រូវការទាក់ទងក្រុមគាំទ្ររបស់ក្រុមហ៊ុន។ អ្នកចូលមើលគេហទំព័ររបស់ពួកគេ រុករកទៅទំព័រទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេ ហើយស្វែងរកបញ្ជីកម្មវិធីផ្ញើសារសង្គម (រួមទាំង WhatsApp, Facebook Messenger និង WeChat) អមជាមួយលេខទូរស័ព្ទរបស់ពួកគេ។

តើអ្នកប្រឈមមុខនឹងមែកធាងទូរសព្ទ ហើយកាន់តន្ត្រី — ឬតើអ្នកបញ្ឈប់កម្មវិធីផ្ញើសារជាជម្រើសរបស់អ្នកទេ?

ប្រសិនបើអ្នកជ្រើសរើសជម្រើសទីពីរ អ្នកគឺជាអ្នកប្រឈមមុខនឹងនិន្នាការដែលកំពុងរីកចម្រើនយ៉ាងឆាប់រហ័ស ជាមួយនឹង 45% នៃអតិថិជនឥឡូវនេះព្យាករណ៍ថាបណ្តាញឌីជីថលនឹងក្លាយជាមធ្យោបាយចម្បងរបស់ពួកគេក្នុងការទាក់ទងម៉ាកនាពេលអនាគត វាច្បាស់ណាស់ថាការផ្ញើសារសង្គមគឺជាអនាគតនៃការថែទាំអតិថិជន។

ដែលធ្វើឱ្យវាក្លាយជាផ្នែកសំខាន់នៃប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមរបស់អ្នក។ យុទ្ធសាស្រ្តឆ្ពោះទៅមុខ។

ការផ្លាស់ប្តូរដ៏ធំនេះទៅកាន់ប៉ុស្តិ៍ឌីជីថលក៏មានន័យថាការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនរបស់អ្នកបានផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងខ្លាំងផងដែរ។ តើអ្នកត្រៀមខ្លួនជួបពួកគេហើយឬនៅ? ហើយសំខាន់ជាងនេះទៅទៀត តើអ្នកដឹងពីរបៀបវាស់ស្ទង់មើលថា "ល្អ" បែបណានៅក្នុងយុគសម័យរបស់អតិថិជនឌីជីថល?

សព្វថ្ងៃនេះ អ្នកប្រើប្រាស់រំពឹងថានឹងមានល្បឿន ភាពងាយស្រួល និងការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួនពីម៉ាករបស់អ្នក ជាពិសេសនៅពេលនិយាយអំពីអតិថិជន។ សេវាកម្ម និងការចូលរួម។ ដើម្បីឱ្យពួកគេសប្បាយចិត្ត វាជារឿងសំខាន់ដែលអ្នកត្រូវតម្រឹមគោលដៅរបស់អ្នក—និងវិធីដែលអ្នកតាមដានការអនុវត្តរបស់អ្នកប្រឆាំងនឹងពួកគេ—ជាមួយនឹងស្តង់ដារថ្មីទាំងនេះ។

គ្រប់គ្រងរាល់ការសាកសួរអតិថិជននៅលើវេទិកាតែមួយជាមួយ Sparkcentral មិនដែលខកខានសារ,កែលម្អការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងសន្សំសំចៃពេលវេលា។ សូមមើលវានៅក្នុងសកម្មភាព។

របៀបកំណត់គោលដៅនៃការផ្ញើសារសង្គម និង KPIs

មានសូចនាករការអនុវត្តសំខាន់ៗរាប់មិនអស់ (KPIs) ដើម្បីវាស់ស្ទង់ភាពជោគជ័យនៃកម្មវិធីប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមរបស់អ្នក។

សង្គម ការផ្ញើសារ KPIs គឺខុសគ្នា។ ការសន្ទនានៅលើបណ្តាញផ្ញើសារជាញឹកញាប់ទាក់ទងនឹងសេវាកម្ម ដូច្នេះ KPIs ទាំងនេះជាទូទៅត្រូវបានតម្រឹមជាមួយនឹងម៉ែត្រដែលប្រើដោយក្រុមសេវាកម្មអតិថិជននៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង។

នៅពេលកំណត់ KPIs ផ្ញើសារសង្គម ដំបូន្មានរបស់យើងគឺរក្សាវាឱ្យសាមញ្ញ។ ផ្តោតលើគោលដៅផ្ញើសារសង្គមជាសកលចំនួនបួន កំណត់ KPIs ពាក់ព័ន្ធបំផុតដើម្បីតាមដានគោលដៅទាំងនោះ បន្ទាប់មកសម្រប ពិសោធន៍ និងធ្វើម្តងទៀតនៅពេលអ្នកកែលម្អ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពយុទ្ធសាស្ត្ររបស់អ្នក។

1. ពេលវេលាឆ្លើយតបរហ័ស និងសេវាកម្មដែលបើកជានិច្ច

ពេលវេលាឆ្លើយតបរហ័ស និងសេវាកម្មតែងតែបើកឥឡូវនេះគឺជាចំណែកក្នុងតារាងនៅពេលនិយាយអំពីការថែទាំអតិថិជន។ ជាអកុសល វិធីសាស្ត្រលំនាំដើមនៃការផ្តល់សេវាអតិថិជនតាមទូរស័ព្ទជារឿយៗមានន័យថាការរង់ចាំយូរ និងម៉ោងមានកំណត់។

នោះហើយជាកន្លែងដែលការផ្លាតការហៅចូល។

ការផ្លាតការហៅគឺជាបច្ចេកទេសដែលប្រើដើម្បីផ្ទេរការហៅចូលទៅកាន់ ឆានែលជំនួសដូចជាការផ្ញើសារ។ វាផ្តល់ឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកនូវវិធីមួយចេញពីជួររក្សាប្រពៃណី ដោយផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវជម្រើសដើម្បីប្តូរពីសេវាកម្មទូរស័ព្ទទៅសេវាកម្មផ្ញើសារ។ វាជាមធ្យោបាយរហ័សក្នុងការជួយអតិថិជនកាន់តែច្រើនភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយក្រុមរបស់អ្នកតាមរយៈបណ្តាញដែលពួកគេចូលចិត្ត។

សំណើក្រៅម៉ោង និងពាក្យដដែលៗសំណើជំនួយអាចជាការបង្ហូរដ៏ធំលើពេលវេលា និងធនធានរបស់ក្រុមរបស់អ្នក។ ស្វ័យប្រវត្តិកម្មគឺជាមធ្យោបាយដ៏មានប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់ក្នុងការបង្វែរសំណើទាំងនេះជាច្រើន ដោយបង្កើនពេលវេលារបស់បុគ្គលិករបស់អ្នកដើម្បីដោះស្រាយសំណើដែលស្មុគស្មាញ និងមានតម្លៃខ្ពស់។

ដោយប្រើបណ្តាញឌីជីថល ក្រុមថែទាំអតិថិជនអាចរួមបញ្ចូល chatbots ស្វ័យប្រវត្តិកម្ម និងខ្លួនឯង។ - សមត្ថភាពសេវាកម្មដើម្បីជួយអតិថិជនគ្រប់ពេល។

វិធីដ៏ល្អបំផុតដើម្បីតាមដានវឌ្ឍនភាពរបស់អ្នកឆ្ពោះទៅរកគោលដៅរបស់អ្នកក្នុងការផ្តល់នូវពេលវេលាឆ្លើយតបរហ័ស និងសេវាកម្មដែលតែងតែបើកគឺតាមរយៈ KPI ដ៏ពេញនិយមនៃការថែទាំអតិថិជន៖ ដំណោះស្រាយទំនាក់ទំនងដំបូង។<1

KPI ដែលត្រូវមើល៖ ដំណោះស្រាយទំនាក់ទំនងដំបូង

ដំណោះស្រាយទំនាក់ទំនងដំបូង (FCR) ដែលជួនកាលគេហៅថាដំណោះស្រាយប៉ះដំបូង (FTR) គឺជាអត្រាដែលសំណើសេវាកម្មអតិថិជនត្រូវបានដោះស្រាយដោយមិនចាំបាច់ពន្យាពេល កាលបរិច្ឆេទនាពេលអនាគត ឬបង្កើនសំណើទៅនាយកដ្ឋានផ្សេងទៀត ឬអ្នកគ្រប់គ្រង។

អ្នកគណនា FCR ដោយបែងចែកចំនួនមនុស្សដែលករណីរបស់ពួកគេត្រូវបានដោះស្រាយនៅចំណុចប៉ះដំបូងដោយចំនួនសរុបនៃករណីដែលគ្រប់គ្រងដោយក្រុមរបស់អ្នក។

ដំណោះស្រាយទំនាក់ទំនងដំបូង = ករណីដែលបានដោះស្រាយសរុប / សរុប ចំនួនករណី

2. ការដោះស្រាយបញ្ហាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព

អ្នកដឹកនាំផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជន 4 នាក់ក្នុងចំណោម 5 នាក់និយាយថាភាគរយសំខាន់ៗនៃបរិមាណសំបុត្រសរុបរបស់ក្រុមពួកគេគឺជាសំបុត្រដែលមានលក្ខណៈដដែលៗ ប៉ុន្តែងាយស្រួលក្នុងការដោះស្រាយ។ ការឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិចំពោះសំណួរដដែលៗទាំងនេះ គឺជាមធ្យោបាយដ៏មានប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់ក្នុងការដោះស្រាយភាពគ្មានប្រសិទ្ធភាពនេះ។

សម្រាប់សំណួរស្មុគ្រស្មាញជាងនេះ អ្នកអាចប្រើការបញ្ជូនដោយស្វ័យប្រវត្តិដើម្បីបញ្ជូនអតិថិជនទៅកាន់នាយកដ្ឋាន ឬមនុស្សត្រឹមត្រូវដោយផ្អែកលើប្រធានបទនៃសំណើរបស់ពួកគេ។

ព័ត៌មានជំនួយ៖ ប្រសិនបើអ្នកប្រើ Sparkcentral ដោយ SMMExpert អ្នកអាចបន្តប្រធានបទសំខាន់ៗរបស់អ្នកជាមួយនឹងការកំណត់ផ្លូវដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងការកំណត់អាទិភាព។ ការដោះស្រាយប្រធានបទថ្មី ឬពិបាកអាចធ្វើបានយ៉ាងងាយស្រួលជាមួយនឹង "ការឆ្លើយតបរហ័ស" ដែលបានកំណត់ជាមុន។ ក្រុមថែទាំអតិថិជនតែងតែត្រូវការទិន្នន័យបន្ថែមទៀត ដូចជាឯកសារ រូបថត ឬព័ត៌មានអំពីទីតាំង។ ប្រសិនបើអតិថិជនអាចទទួលបានព័ត៌មានដែលអ្នកត្រូវការយ៉ាងឆាប់រហ័ស អ្នកអាចដោះស្រាយបញ្ហាបានលឿនជាងមុន និងឆ្លើយតបជាមួយនឹងព័ត៌មានមានប្រយោជន៍ដើម្បីជួយពួកគេដោះស្រាយបញ្ហារបស់ពួកគេ។ ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសម្បូរបែបក៏អាចបង្កើតប្រសិទ្ធភាពថ្មីនៅក្នុងដំណើរការថែទាំអតិថិជនរបស់អ្នក។

ម៉ែត្រដ៏ល្អបំផុតដើម្បីតាមដានការដោះស្រាយបញ្ហាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពគឺពេលវេលាដោះស្រាយជាមធ្យម។

KPI ដែលត្រូវមើល៖ ពេលវេលាដោះស្រាយជាមធ្យម

ពេលវេលាគ្រប់គ្រងជាមធ្យម (AHT) គឺជារយៈពេលជាមធ្យមនៃប្រតិបត្តិការហៅទូរសព្ទរបស់អតិថិជនទាំងមូល ចាប់ពីពេលដែលអតិថិជនចាប់ផ្តើមការហៅទូរសព្ទ រហូតដល់ពេលដែលពួកគេបញ្ចប់ការហៅ រួមទាំងពេលវេលារង់ចាំ និងការផ្ទេរ ក៏ដូចជាការងារបន្ទាប់ពីការហៅទូរសព្ទផងដែរ។

ពេលវេលាដោះស្រាយជាមធ្យម = (ពេលវេលានិយាយសរុប + ពេលវេលារង់ចាំសរុប + កិច្ចការក្រោយការហៅទូរសព្ទសរុប) / ចំនួននៃការហៅទូរសព្ទសរុប

<២>៣. គ្របដណ្តប់លើគ្រប់ប៉ុស្តិ៍ទាំងអស់

មានបណ្តាញឌីជីថលជាច្រើនដើម្បីបន្តជាមួយនឹងនោះ សូម្បីតែម៉ាកដែលមានធនធានល្អបំផុតក៏តស៊ូដើម្បីគ្របដណ្តប់ទាំងអស់។មូលដ្ឋានឌីជីថល។ វាអាចមានភាពងាយស្រួលសម្រាប់សារមួយដើម្បីធ្លាក់ចូលទៅក្នុងការបង្ក្រាប និងបង្កើតបទពិសោធន៍អតិថិជនមិនល្អ។

ជាអកុសល វាត្រូវការបទពិសោធន៍មិនល្អតែមួយគត់ដើម្បីបាត់បង់អតិថិជន។ 47% នៃអតិថិជនបានឈប់ធ្វើអាជីវកម្មជាមួយក្រុមហ៊ុនដោយសារតែបទពិសោធន៍សេវាកម្មអតិថិជនមិនល្អ ឬការគាំទ្រ។

ត្រូវប្រាកដថាអ្នកមាននៅគ្រប់បណ្តាញផ្សេងៗគ្នាដែលអតិថិជនរបស់អ្នកចង់ទាក់ទងអ្នក។ តាមដានបរិមាណសារទាំងមូលតាមប៉ុស្តិ៍ ហើយកំណត់អាទិភាពលើការគ្របដណ្តប់លើអ្វីដែលអតិថិជនរបស់អ្នកប្រើច្រើនបំផុត។

នៅលើបណ្តាញដែលមិនសូវពេញនិយម សូមកំណត់ការរំពឹងទុកជាមុន។ ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើម៉ាករបស់អ្នកមានគណនីនៅលើ Twitter ប៉ុន្តែមិនមានសកម្មភាពនៅទីនោះទេ សូមទុកការណែនាំនៅក្នុងជីវប្រវត្តិរបស់អ្នក ឬសារ tweet ដែលបានខ្ទាស់អំពីកន្លែងដែលត្រូវទាក់ទងអ្នក ដូច្នេះអតិថិជនដឹងពីវិធីដើម្បីទទួលបានការឆ្លើយតបលឿនបំផុត។

KPI ដែលត្រូវមើល៖ ពេលវេលាឆ្លើយតបដំបូងជាមធ្យម (តាមប៉ុស្តិ៍)

ពេលវេលាឆ្លើយតបដំបូង (FRT) គឺជារយៈពេលដែលភ្នាក់ងារសេវាកម្មអតិថិជនត្រូវការពេលដើម្បីឆ្លើយតបទៅនឹងការសាកសួរផ្នែកជំនួយអតិថិជន។ វាត្រូវបានគណនាដោយការវាស់វែងរយៈពេលរវាងពេលដែលអតិថិជនដាក់សំណើ និងពេលវេលាដែលភ្នាក់ងារសេវាកម្មអតិថិជនឆ្លើយតបទៅនឹងសំបុត្រ។

គណនា FRT ជាមធ្យមដោយបូកបញ្ចូល FRT របស់អ្នកទាំងអស់រួមគ្នា ហើយបែងចែកដោយចំនួន ការសាកសួរ។

វិធីសាមញ្ញបំផុតក្នុងការត្រួតពិនិត្យពេលវេលាឆ្លើយតបសម្រាប់ការផ្ញើសារសង្គមគឺត្រូវប្រើវេទិកាដូចជា Sparkcentral ដោយ SMMExpert ដែលកត់ត្រា FRT ដោយស្វ័យប្រវត្តិសម្រាប់ភាពខុសគ្នារបស់អ្នក។បណ្តាញផ្ញើសារ។ វាធ្វើឱ្យមានភាពងាយស្រួលក្នុងការគ្រប់គ្រង និងរាយការណ៍លើសារឌីជីថលរបស់អ្នកទាំងអស់ពីវេទិកាមួយ។

ពេលវេលាឆ្លើយតបដំបូង = (ពេលវេលាដែលភ្នាក់ងារសេវាកម្មអតិថិជនឆ្លើយតបទៅនឹងសំណួរ – ពេលវេលាដែលអតិថិជនបានបញ្ជូនសំណួរ) / ចំនួនសំណួរសរុប

4. អតិថិជនរីករាយ

ការផ្ញើសារសង្គមមានអត្ថប្រយោជន៍មួយចំនួនដែលអាចជួយអ្នកយកឈ្នះចិត្តអតិថិជន។ សម្រាប់រឿងមួយ វាធ្វើឱ្យអតិថិជនគ្រប់គ្រង។ ពួកគេអាចភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកតាមលក្ខខណ្ឌរបស់ពួកគេ នៅពេលដែលពួកគេធ្វើកិច្ចការច្រើន។ ពួកគេអាចមានការសន្ទនាទៅមកភ្លាមៗជាមួយអ្នកក្នុងពេលទំនេរនៅកន្លែងធ្វើការ ឬផ្ញើសំណើរបស់ពួកគេ ហើយទទួលយកការសន្ទនានៅពេលក្រោយនៅពេលដែលពួកគេមានពេល។

វិធីសាមញ្ញមួយទៀតដើម្បីបង្កើតភាពវិជ្ជមាន បទពិសោធន៍? ទុក​ឱ្យ​ពួក​គេ​មាន​ការ​លំបាក​ក្នុង​ការ​ធ្វើ​ឡើង​វិញ​ដោយ​ខ្លួន​ឯង។ មួយភាគបីនៃអ្នកឆ្លើយសំណួរនៅក្នុងការសិក្សារបស់ HubSpot បាននិយាយថា អ្វីដែលពួកគេពិបាកចិត្តបំផុតក្នុងការចូលរួមសេវាកម្មអតិថិជនគឺតម្រូវការក្នុងការនិយាយឡើងវិញនូវព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួន និងបញ្ហារបស់ពួកគេចំពោះតំណាងផ្នែកជំនួយជាច្រើន។

ដើម្បីបង្កើតបទពិសោធន៍គ្មានថ្នេរសម្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នក។ និងបុគ្គលិកដែលប្រឈមមុខនឹងអតិថិជនរបស់អ្នក រួមបញ្ចូលប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម និងទិន្នន័យផ្ញើសាររបស់អ្នកជាមួយវេទិកាសេវាកម្មអតិថិជន និងការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន (CRM) របស់អ្នក បន្ទាប់មកវាស់ស្ទង់សុភមង្គលអតិថិជនជាមួយនឹងការស្ទង់មតិការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន (CSAT)។

KPI ដែលត្រូវមើល៖ ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន

ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន ឬ CSAT គឺជារង្វាស់ដែលវាស់វែងពីរបៀបមនុស្សរីករាយនឹងផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក។

រួមបញ្ចូលការស្ទង់មតិការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន (CSAT) នៅលើបណ្តាញផ្ញើសារសង្គមរបស់អ្នក ដើម្បីតាមដានសុភមង្គលទូទៅរបស់អតិថិជន និងកំណត់គោលដៅដើម្បីកែលម្អ។

អ្នកអាចតាមដានលទ្ធផល CSAT នៅទូទាំងបណ្តាញផ្សេងៗ ដើម្បីមើលថាតើអតិថិជនមានភាពរីករាយជាងមុនក្នុងការធ្វើអន្តរកម្មតាមរយៈសារ ឬតាមទូរស័ព្ទ។ អ្នកប្រើប្រាស់ Sparkcentral ថែមទាំងអាចវិភាគប្រធានបទជាក់លាក់ដែលធ្វើឱ្យពួកគេទទួលបានពិន្ទុទាប និងខ្ពស់ ដូច្នេះពួកគេអាចកែសម្រួលលំហូរការងារ និងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពការបណ្តុះបណ្តាលភ្នាក់ងារស្របតាម។

ការគ្រប់គ្រងសារសង្គម និងការតាមដាន KPIs គឺងាយស្រួលនៅពេលដែលអ្នកមានឧបករណ៍កណ្តាលដើម្បីរក្សាក្រុមរបស់អ្នក។ រៀបចំ។ ជាមួយ Sparkcentral ដោយ SMMExpert ម៉ាកនានាអាចគ្រប់គ្រង និងរាយការណ៍យ៉ាងងាយស្រួលលើសំណួរជំនួយអតិថិជនប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដែលចូលមកតាមរយៈ Instagram, Twitter, Facebook Messenger, WeChat និង WhatsApp ។ អ្នកថែមទាំងអាចប្រើ Sparkcentral ដើម្បីគ្រប់គ្រងសារដែលបានទទួលតាមរយៈបណ្តាញឌីជីថលផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក ដូចជាគេហទំព័រ ឬកម្មវិធីរបស់អ្នក។ ការផ្ញើសារសង្គមសម្បូរទៅដោយទិន្នន័យ ហើយមានម៉ែត្រជាច្រើនដែលអ្នកអាចតាមដានដោយផ្អែកលើអាទិភាពជាក់លាក់របស់អ្នក។ ចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងមូលដ្ឋានគ្រឹះដែលយើងបានរាយក្នុងអត្ថបទនេះ ហើយបន្ទាប់មកបែងចែកចេញនៅពេលដែលអ្នកកំណត់អត្តសញ្ញាណ KPIs បន្ថែមទៀតដែលអាចជួយអ្នកក្នុងការតាមដានវឌ្ឍនភាពប្រឆាំងនឹងគោលដៅថែទាំអតិថិជនរបស់ស្ថាប័នអ្នក។

ការតាមដាន KPIs អាចធ្វើបានយ៉ាងងាយស្រួលតាមរយៈការគ្រប់គ្រង SLA ប្រព័ន្ធ៖ បង្កើតឡើងដើម្បីជួយអ្នកកំណត់តម្រូវការ តាមដានការអនុវត្ត និងពិនិត្យមើលឱកាសនៅក្នុងអាជីវកម្មរបស់អ្នក។ ដោយការជួយអ្នកដើម្បីកំណត់ និងដោះស្រាយបញ្ហា និងភាពទន់ខ្សោយណាមួយ ប្រព័ន្ធ SLA នឹងធានាថា អតិថិជនរបស់អ្នកទទួលបានសេវាកម្ម និងការគាំទ្រដ៏ប្រសើរ។ ហើយជាមួយនឹងមុខងារ SLA របស់ Sparkcentral អ្នកអាចប្រើវេទិកាតែមួយដើម្បីគ្រប់គ្រងគោលដៅកម្រិតសេវាកម្មរបស់អ្នកទាំងអស់សម្រាប់បណ្តាញផ្ញើសារទាំងអស់ដោយភាពងាយស្រួល។

ស្វែងយល់ពីរបៀបដែល Sparkcentral ដោយ SMMExpert អាចជួយអ្នកឱ្យប្រសើរឡើងនូវការថែទាំអតិថិជនរបស់អ្នក។ KPIs ជាមួយនឹងការផ្ញើសារសង្គម។

ស្នើសុំការសាកល្បង