ಒಂದು ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯೊಂದಿಗೆ ನೀವು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯ ಬೆಂಬಲ ತಂಡವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿದೆ ಎಂದು ಸ್ವಲ್ಪ ಊಹಿಸಿ. ನೀವು ಅವರ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಿ, ಅವರ ಸಂಪರ್ಕ ಪುಟಕ್ಕೆ ನ್ಯಾವಿಗೇಟ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಅವರ ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಜೊತೆಗೆ ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳ (WhatsApp, Facebook Messenger ಮತ್ತು WeChat ಸೇರಿದಂತೆ) ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಹುಡುಕಿ.

ನೀವು ಫೋನ್ ಟ್ರೀಗೆ ಮುಖಮಾಡಿ ಸಂಗೀತವನ್ನು ಹಿಡಿದಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಾ— ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಆಯ್ಕೆಯ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು ನೀವು ಉರಿಸುತ್ತೀರಾ?

ನೀವು ಎರಡನೆಯ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಆರಿಸಿದರೆ, ನೀವು ವೇಗವಾಗಿ ಬೆಳೆಯುತ್ತಿರುವ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯ ಮುಖವಾಗಿರುತ್ತೀರಿ. 45% ಗ್ರಾಹಕರು ಈಗ ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಬ್ರಾಂಡ್‌ಗಳನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಡಿಜಿಟಲ್ ಚಾನಲ್‌ಗಳು ತಮ್ಮ ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಊಹಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ, ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂದೇಶವು ಗ್ರಾಹಕರ ಆರೈಕೆಯ ಭವಿಷ್ಯವಾಗಿದೆ ಎಂಬುದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆ.

ಇದು ನಿಮ್ಮ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಭಾಗವಾಗಿದೆ ತಂತ್ರವು ಮುಂದೆ ಸಾಗುತ್ತಿದೆ.

ಡಿಜಿಟಲ್ ಚಾನಲ್‌ಗಳಿಗೆ ಈ ಬೃಹತ್ ವಲಸೆಯು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ನಾಟಕೀಯವಾಗಿ ಬದಲಾಗಿದೆ ಎಂದರ್ಥ. ನೀವು ಅವರನ್ನು ಭೇಟಿ ಮಾಡಲು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದೀರಾ? ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ, ಡಿಜಿಟಲ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಯುಗದಲ್ಲಿ "ಒಳ್ಳೆಯದು" ಹೇಗೆ ಕಾಣುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅಳೆಯುವುದು ಹೇಗೆ ಎಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆಯೇ?

ಇಂದು, ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನಿಂದ ವೇಗ, ಅನುಕೂಲತೆ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತೀಕರಣವನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಷಯಕ್ಕೆ ಬಂದಾಗ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥ. ಅವರನ್ನು ಸಂತೋಷವಾಗಿಡಲು, ಈ ಹೊಸ ಮಾನದಂಡಗಳೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಗುರಿಗಳನ್ನು-ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ವಿರುದ್ಧ ನಿಮ್ಮ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ನೀವು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುವ ವಿಧಾನವನ್ನು ನೀವು ಜೋಡಿಸುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ.

Sparkcentral<3 ನೊಂದಿಗೆ ಒಂದೇ ವೇದಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಚಾರಣೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿ>. ಸಂದೇಶವನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಡಿ,ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿ ಮತ್ತು ಸಮಯವನ್ನು ಉಳಿಸಿ. ಇದನ್ನು ಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ನೋಡಿ.

ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂದೇಶ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಮತ್ತು KPI ಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಹೊಂದಿಸುವುದು

ನಿಮ್ಮ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಅಳೆಯಲು ಲೆಕ್ಕವಿಲ್ಲದಷ್ಟು ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಸೂಚಕಗಳು (KPI ಗಳು) ಇವೆ.

ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂದೇಶ KPIಗಳು ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿವೆ. ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿನ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸೇವೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿರುತ್ತವೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಈ KPI ಗಳನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡಗಳು ಬಳಸುವ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಜೋಡಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂದೇಶ KPI ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸುವಾಗ, ಅದನ್ನು ಸರಳವಾಗಿರಿಸುವುದು ನಮ್ಮ ಸಲಹೆಯಾಗಿದೆ. ನಾಲ್ಕು ಸಾರ್ವತ್ರಿಕ ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂದೇಶ ಗುರಿಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿ, ಆ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಹೆಚ್ಚು ಸೂಕ್ತವಾದ KPI ಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ, ನಂತರ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳಿ, ಪ್ರಯೋಗ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ಪರಿಷ್ಕರಿಸಿ ಮತ್ತು ಆಪ್ಟಿಮೈಸ್ ಮಾಡಿ.

1. ವೇಗದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಯಾವಾಗಲೂ ಆನ್ ಸೇವೆ

ವೇಗದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯಗಳು ಮತ್ತು ಯಾವಾಗಲೂ ಆನ್ ಸೇವೆಯು ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಗೆ ಬಂದಾಗ ಈಗ ಟೇಬಲ್ ಸ್ಟಾಕ್ ಆಗಿದೆ. ದುರದೃಷ್ಟವಶಾತ್, ಫೋನ್ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಡೀಫಾಲ್ಟ್ ವಿಧಾನವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಕಾಯುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಸೀಮಿತ ಗಂಟೆಗಳನ್ನು ಅರ್ಥೈಸುತ್ತದೆ.

ಅಲ್ಲಿ ಕರೆ ವಿಚಲನವು ಬರುತ್ತದೆ.

ಕರೆ ವಿಚಲನವು ಒಳಬರುವ ಕರೆಯನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸಲು ಬಳಸುವ ತಂತ್ರವಾಗಿದೆ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆಯಂತಹ ಪರ್ಯಾಯ ಚಾನಲ್. ಇದು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಹೋಲ್ಡ್ ಕ್ಯೂನಿಂದ ಹೊರಬರುವ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ, ಫೋನ್ ಸೇವೆಯಿಂದ ಸಂದೇಶ ಸೇವೆಗೆ ಬದಲಾಯಿಸುವ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರು ಅವರು ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುವ ಚಾನಲ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ನಿಮ್ಮ ತಂಡದೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ತ್ವರಿತ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ.

ಗಂಟೆಗಳ ಅವಧಿಯ ವಿನಂತಿಗಳು ಮತ್ತು ಪುನರಾವರ್ತಿತಬೆಂಬಲ ವಿನಂತಿಗಳು ನಿಮ್ಮ ತಂಡಗಳ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳ ಮೇಲೆ ಭಾರಿ ಬರಿದಾಗಬಹುದು. ಆಟೊಮೇಷನ್ ಈ ಹಲವು ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ತಿರುಗಿಸಲು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ, ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಮೌಲ್ಯದ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಸಮಯವನ್ನು ಮುಕ್ತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.

ಡಿಜಿಟಲ್ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು, ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ತಂಡಗಳು ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು, ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಮತ್ತು ಸ್ವಯಂ ಅನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸಬಹುದು ಗಡಿಯಾರದಾದ್ಯಂತ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸೇವಾ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳು.

ವೇಗದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಯಾವಾಗಲೂ ಆನ್ ಸೇವೆಯನ್ನು ತಲುಪಿಸುವ ನಿಮ್ಮ ಗುರಿಯತ್ತ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗವೆಂದರೆ ಜನಪ್ರಿಯ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ KPI: ಮೊದಲ ಸಂಪರ್ಕ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್.

ವೀಕ್ಷಿಸಬೇಕಾದ KPI: ಮೊದಲ ಸಂಪರ್ಕ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್

ಮೊದಲ ಸಂಪರ್ಕ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ (FCR), ಇದನ್ನು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಮೊದಲ ಸ್ಪರ್ಶ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ (FTR) ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಮುಂದೂಡುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲದೇ ಪರಿಹರಿಸುವ ದರವಾಗಿದೆ. ಭವಿಷ್ಯದ ದಿನಾಂಕ ಅಥವಾ ಇನ್ನೊಂದು ಇಲಾಖೆ ಅಥವಾ ಮ್ಯಾನೇಜರ್‌ಗೆ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು.

ನಿಮ್ಮ ತಂಡವು ನಿರ್ವಹಿಸಿದ ಒಟ್ಟು ಪ್ರಕರಣಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯಿಂದ ಮೊದಲ ಟಚ್‌ಪಾಯಿಂಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಪರಿಹರಿಸಲಾದ ಪ್ರಕರಣಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಭಾಗಿಸುವ ಮೂಲಕ ನೀವು FCR ಅನ್ನು ಲೆಕ್ಕ ಹಾಕುತ್ತೀರಿ.

ಮೊದಲ ಸಂಪರ್ಕ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ = ಒಟ್ಟು ಪರಿಹಾರ ಪ್ರಕರಣಗಳು / ಒಟ್ಟು ಪ್ರಕರಣಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ

2. ಸಮರ್ಥ ಸಮಸ್ಯೆ ಪರಿಹಾರ

ಐದು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ನಾಯಕರಲ್ಲಿ ನಾಲ್ವರು ತಮ್ಮ ತಂಡದ ಒಟ್ಟಾರೆ ಟಿಕೆಟ್ ಪರಿಮಾಣದ ಗಮನಾರ್ಹ ಶೇಕಡಾವಾರು ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಪುನರಾವರ್ತಿತವಾಗಿದ್ದರೂ, ಪರಿಹರಿಸಲು ಸುಲಭವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. ಈ ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುವುದು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆಈ ಅಸಮರ್ಥತೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಿ.

ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ವಿನಂತಿಯ ವಿಷಯದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸರಿಯಾದ ಇಲಾಖೆ ಅಥವಾ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲು ನೀವು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ರೂಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು.

ಪ್ರೊ ಸಲಹೆ: ನೀವು SMME ಎಕ್ಸ್‌ಪರ್ಟ್‌ನಿಂದ ಸ್ಪಾರ್ಕ್‌ಸೆಂಟ್ರಲ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಿದರೆ, ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ರೂಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಆದ್ಯತೆಯೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಮುಖ ವಿಷಯಗಳ ಮೇಲೆ ನೀವು ಮುಂದುವರಿಯಬಹುದು. ಪೂರ್ವನಿರ್ಧರಿತ "ವೇಗದ ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರಗಳ" ಮೂಲಕ ಹೊಸ ಅಥವಾ ಕಷ್ಟಕರವಾದ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸುವುದನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ಮಾಡಬಹುದು.ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ತಂಡಗಳಿಗೆ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್, ಫೋಟೋ ಅಥವಾ ಸ್ಥಳದ ಕುರಿತು ಮಾಹಿತಿಯಂತಹ ಹೆಚ್ಚಿನ ಡೇಟಾ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾದರೆ, ನೀವು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಅವರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಅವರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಉಪಯುಕ್ತ ಮಾಹಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಬಹುದು. ಶ್ರೀಮಂತ ಮಾಧ್ಯಮವು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಹೊಸ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಸಹ ರಚಿಸಬಹುದು.

ಸಮಸ್ಯೆ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಉತ್ತಮ ಮೆಟ್ರಿಕ್ ಸರಾಸರಿ ಹ್ಯಾಂಡಲ್ ಸಮಯವಾಗಿದೆ.

ವೀಕ್ಷಿಸಲು KPI: ಸರಾಸರಿ ಹ್ಯಾಂಡಲ್ ಸಮಯ

ಸರಾಸರಿ ಹ್ಯಾಂಡಲ್ ಸಮಯ (AHT) ಎನ್ನುವುದು ಗ್ರಾಹಕರು ಕರೆಯನ್ನು ಆರಂಭಿಸಿದ ಸಮಯದಿಂದ ಹಿಡಿದು ಅವರು ಕರೆಯನ್ನು ಕೊನೆಗೊಳಿಸುವ ಸಮಯದವರೆಗೆ, ಹೋಲ್ಡ್ ಸಮಯಗಳು ಮತ್ತು ವರ್ಗಾವಣೆಗಳು, ಹಾಗೆಯೇ ಕರೆ ನಂತರದ ಕೆಲಸ ಸೇರಿದಂತೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ಗ್ರಾಹಕ ಕರೆ ವಹಿವಾಟಿನ ಸರಾಸರಿ ಅವಧಿಯಾಗಿದೆ.

ಸರಾಸರಿ ಹ್ಯಾಂಡಲ್ ಸಮಯ = (ಒಟ್ಟು ಟಾಕ್ ಟೈಮ್ + ಒಟ್ಟು ಹೋಲ್ಡ್ ಟೈಮ್ + ಒಟ್ಟು ನಂತರದ ಕರೆ ಕಾರ್ಯಗಳು) / ಒಟ್ಟು ಕರೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ

3. ಎಲ್ಲಾ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳಾದ್ಯಂತ ಕವರೇಜ್

ಅದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಲು ಹಲವಾರು ಡಿಜಿಟಲ್ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳಿವೆ, ಹೆಚ್ಚು ಸಂಪನ್ಮೂಲ ಹೊಂದಿರುವ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ಸಹ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಕವರ್ ಮಾಡಲು ಹೆಣಗಾಡುತ್ತವೆಡಿಜಿಟಲ್ ಆಧಾರಗಳು. ಸಂದೇಶವು ಬಿರುಕುಗಳ ಮೂಲಕ ಬೀಳಲು ಮತ್ತು ಕೆಟ್ಟ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಲು ಸುಲಭವಾಗಬಹುದು.

ದುರದೃಷ್ಟವಶಾತ್, ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಇದು ಕೇವಲ ಒಂದು ಕೆಟ್ಟ ಅನುಭವವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ; ಕೆಟ್ಟ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಅಥವಾ ಬೆಂಬಲದ ಅನುಭವದಿಂದಾಗಿ 47% ಗ್ರಾಹಕರು ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸಿದ್ದಾರೆ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ತಲುಪಲು ಬಯಸುವ ಎಲ್ಲಾ ವಿಭಿನ್ನ ಚಾನಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ಲಭ್ಯವಿರುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಚಾನಲ್ ಮೂಲಕ ಒಟ್ಟಾರೆ ಸಂದೇಶದ ಸಂಪುಟಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಹೆಚ್ಚು ಬಳಸುವಂತಹ ಕವರೇಜ್‌ಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡಿ.

ಕಡಿಮೆ ಜನಪ್ರಿಯ ಚಾನಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ, ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಮುಂದಕ್ಕೆ ಹೊಂದಿಸಿ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ Twitter ನಲ್ಲಿ ಖಾತೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಆದರೆ ಅಲ್ಲಿ ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮನ್ನು ಎಲ್ಲಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ನಿಮ್ಮ ಬಯೋ ಅಥವಾ ಪಿನ್ ಮಾಡಿದ ಟ್ವೀಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ನೀಡಿ, ಆದ್ದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ವೇಗವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುವುದು ಹೇಗೆ ಎಂದು ತಿಳಿಯುತ್ತಾರೆ.

ವೀಕ್ಷಿಸಲು KPI: ಸರಾಸರಿ ಮೊದಲ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯ (ಚಾನಲ್ ಮೂಲಕ)

ಮೊದಲ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯ (FRT) ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ವಿಚಾರಣೆಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಏಜೆಂಟ್ ಎಷ್ಟು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಿದಾಗ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಏಜೆಂಟ್ ಟಿಕೆಟ್‌ಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವ ಸಮಯದ ನಡುವಿನ ಅವಧಿಯನ್ನು ಅಳೆಯುವ ಮೂಲಕ ಇದನ್ನು ಲೆಕ್ಕಹಾಕಲಾಗುತ್ತದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಎಲ್ಲಾ FRT ಗಳನ್ನು ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸಿ ಮತ್ತು ಸಂಖ್ಯೆಯಿಂದ ಭಾಗಿಸುವ ಮೂಲಕ ಸರಾಸರಿ FRT ಅನ್ನು ಲೆಕ್ಕಹಾಕಿ ವಿಚಾರಣೆಗಳು.

ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯವನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲು ಸರಳವಾದ ಮಾರ್ಗವೆಂದರೆ SMMExpert ಮೂಲಕ Sparkcentral ನಂತಹ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುವುದು, ಇದು ನಿಮ್ಮ ವಿಭಿನ್ನ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳಿಗೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ FRT ಅನ್ನು ದಾಖಲಿಸುತ್ತದೆ.ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವ ಚಾನಲ್‌ಗಳು. ನಿಮ್ಮ ಎಲ್ಲಾ ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಒಂದೇ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ನಿಂದ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಮತ್ತು ವರದಿ ಮಾಡಲು ಇದು ಸುಲಭಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.

ಮೊದಲ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯ = (ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಏಜೆಂಟ್ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವ ಸಮಯ - ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಿದ ಸಮಯ) / ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ ಒಟ್ಟು ಸಂಖ್ಯೆ

4. ಸಂತೋಷದ ಗ್ರಾಹಕರು

ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಹೃದಯಗಳನ್ನು ಗೆಲ್ಲಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಕೆಲವು ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಒಂದು ವಿಷಯಕ್ಕಾಗಿ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಣದಲ್ಲಿ ಇರಿಸುತ್ತದೆ. ಅವರು ಬಹುಕಾರ್ಯಕವಾಗಿ ತಮ್ಮ ನಿಯಮಗಳ ಮೇಲೆ ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು. ಕೆಲಸದಲ್ಲಿನ ಅಲಭ್ಯತೆಯ ಕ್ಷಣದಲ್ಲಿ ಅವರು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಹಿಂದಕ್ಕೆ ಮತ್ತು ಮುಂದಕ್ಕೆ ಸಂವಾದ ನಡೆಸಬಹುದು ಅಥವಾ ಅವರ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಕಳುಹಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ಸಮಯ ಸಿಕ್ಕಾಗ ನಂತರ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು.

ಸಕಾರಾತ್ಮಕತೆಯನ್ನು ರಚಿಸಲು ಇನ್ನೊಂದು ಸರಳ ಮಾರ್ಗ ಅನುಭವ? ತಮ್ಮನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸುವ ಜಗಳವನ್ನು ಅವರಿಗೆ ಬಿಡಿ. ಹಬ್‌ಸ್ಪಾಟ್ ಅಧ್ಯಯನದಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದವರಲ್ಲಿ ಮೂರನೇ ಒಂದು ಭಾಗದಷ್ಟು ಜನರು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಕಿರಿಕಿರಿಯುಂಟುಮಾಡುವ ವಿಷಯವೆಂದರೆ ತಮ್ಮ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮಾಹಿತಿ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಬಹು ಬೆಂಬಲ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳಿಗೆ ಪುನರಾವರ್ತಿಸುವ ಅಗತ್ಯತೆಯಾಗಿದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಡೆರಹಿತ ಅನುಭವವನ್ನು ರಚಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ-ಮುಖಿ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ (CRM) ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಮತ್ತು ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸಿ, ನಂತರ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ (CSAT) ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂತೋಷವನ್ನು ಅಳೆಯಿರಿ.

ವೀಕ್ಷಿಸಲು KPI: ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂತೃಪ್ತಿ

ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ, ಅಥವಾ CSAT, ಇದು ಹೇಗೆ ಎಂದು ಅಳೆಯುವ ಮೆಟ್ರಿಕ್ ಆಗಿದೆಸಂತೋಷದ ಜನರು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯೊಂದಿಗೆ ಇದ್ದಾರೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಸಾಮಾನ್ಯ ಸಂತೋಷವನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿಸಲು ಗುರಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂದೇಶದ ಚಾನಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ (CSAT) ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಿ.

ಗ್ರಾಹಕರು ಸಂದೇಶದ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಫೋನ್ ಮೂಲಕ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆಯೇ ಎಂದು ನೋಡಲು ನೀವು ವಿವಿಧ ಚಾನಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ CSAT ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಬಹುದು. Sparkcentral ಬಳಕೆದಾರರು ಕಡಿಮೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಅಂಕಗಳನ್ನು ಗಳಿಸಲು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಬಹುದು, ಆದ್ದರಿಂದ ಅವರು ವರ್ಕ್‌ಫ್ಲೋಗಳನ್ನು ಸರಿಹೊಂದಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಏಜೆಂಟ್ ತರಬೇತಿಯನ್ನು ನವೀಕರಿಸಬಹುದು.

ನಿಮ್ಮ ತಂಡವನ್ನು ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನೀವು ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ಸಾಧನವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವಾಗ ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ KPI ಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು ಸುಲಭ. ಆಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ. SMMExpert ಮೂಲಕ Sparkcentral ನೊಂದಿಗೆ, Instagram, Twitter, Facebook Messenger, WeChat ಮತ್ತು WhatsApp ಮೂಲಕ ಒಳಬರುವ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ಸುಲಭವಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ವರದಿ ಮಾಡಬಹುದು. ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಅಥವಾ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನಂತಹ ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಡಿಜಿಟಲ್ ಚಾನಲ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ನೀವು Sparkcentral ಅನ್ನು ಸಹ ಬಳಸಬಹುದು. ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆಯು ಡೇಟಾದಲ್ಲಿ ಸಮೃದ್ಧವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಆದ್ಯತೆಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ನೀವು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಬಹುದಾದ ಸಾಕಷ್ಟು ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳಿವೆ. ಈ ಲೇಖನದಲ್ಲಿ ನಾವು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಿರುವ ಮೂಲಭೂತ ಅಂಶಗಳೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ, ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ಗುರಿಗಳ ವಿರುದ್ಧ ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಮತ್ತಷ್ಟು KPI ಗಳನ್ನು ನೀವು ಗುರುತಿಸಿದಂತೆ ಶಾಖೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಿ.

KPI ಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಅನ್ನು SLA ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಮೂಲಕ ಸುಲಭವಾಗಿ ಮಾಡಬಹುದು ಸಿಸ್ಟಮ್: ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ಬೇಡಿಕೆಯನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲು, ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ರಚಿಸಲಾಗಿದೆ. ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕನೀವು ಯಾವುದೇ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಮತ್ತು ದೌರ್ಬಲ್ಯಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಮತ್ತು ಪರಿಹರಿಸಲು, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಉನ್ನತ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಪಡೆಯುವುದನ್ನು SLA ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು Sparkcentral ನ SLA ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯದೊಂದಿಗೆ, ಎಲ್ಲಾ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವ ಚಾನಲ್‌ಗಳಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಎಲ್ಲಾ ಸೇವಾ ಮಟ್ಟದ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ನೀವು ಒಂದೇ ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ಬಳಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.

SMMExpert ಮೂಲಕ Sparkcentral ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅನ್ವೇಷಿಸಿ ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂದೇಶದೊಂದಿಗೆ KPI ಗಳು.

ಡೆಮೊವನ್ನು ವಿನಂತಿಸಿ