Хэрэв та Facebook Messenger-ийг хэрэглэгчид болон хэтийн төлөвийг татахын тулд ашиглаагүй бол та үүнийг алдаж байна. Хэрэглэгчдийн гуравны хоёр нь брэндүүдтэй холбогдохын тулд мессежийн програм ашиглахыг илүүд үздэг.

2019 оны 4-р улиралд Facebook сар бүр бараг 2.5 тэрбум идэвхтэй хэрэглэгчтэй байсан тул та бизнесээ бусдаас ялгаж, хөгжүүлэхийг хүсвэл Facebook Messenger байх ёстой.

Эдгээр тоонуудыг авч үзье:

• 2017 онд Facebook-т бүртгэлтэй 70 сая бизнес байсан.
• Саяхны судалгаагаар эмэгтэй жижиг, дунд бизнес эрхлэгчдийн 83 хувь нь Facebook Messenger-ийг хэрэглэгчдэдээ татах зорилгоор ашиглаж байна.
• Гэхдээ нийт бизнес эрхлэгчдийн ердөө 31% нь Facebook Messenger ашиглаж байна.

Зарим брэндүүд үнэнч байх, борлуулалтаа нэмэгдүүлэхийн тулд Facebook Messenger-ийг ашиглаж байна. Гэхдээ сая сая нь тийм биш. Хэрэв та брэндээ бусдаас ялгарахыг хүсч байвал энэ бол хамгийн том боломж юм.

Энэ нийтлэлд бид Facebook Messenger таны бизнест хэрхэн ашиг тустай болох талаар болон энэ чухал сувгийн ёс зүйн дүрмийг тайлбарлах болно.

Урамшуулал: SMMExpert-ийг ашиглан дөрвөн энгийн алхамаар Facebook-ийн урсгалыг хэрхэн борлуулалт болгон хувиргах талаар заадаг үнэгүй гарын авлагыг татаж аваарай.

Яагаад Facebook Messenger-ийг бизнест ашиглах хэрэгтэй вэ? ?

Хэрэглэгчид Facebook Messenger-ийг бизнесийн зүрхэнд хүрэх шууд, хувийн шугам гэж хардаг. Энэ нь мөн хурдан, хувийн хариулт авах гайхалтай арга юм. Энэ нөхцөлд таны бизнес хүмүүст сайнаар үйлчлэх, харилцаа холбоо тогтоох,гүйлгээг дуусгаж, ирээдүйн борлуулалтын үе шатыг тохируулна.

Facebook Messenger-ийн тусламжтайгаар та зөвхөн хувийн мессежээр дамжуулан хэрэглэгчдийг татахаас гадна хэрэглэгчдийг өөртөө татах эсвэл тантай аль хэдийн холбогдож байсан хүмүүсийг эргүүлэн татах зар худалдаж авах боломжтой. Одоогоор Facebook Messenger-ийн хоёр төрлийн зар байдаг:

• Дарж мессенжерээр зар сурталчилгаа —Брендийн Facebook хуудсан дээр үйлдэл хийх уриалга гарч байна. Хэрэглэгч Messenger дээр дарахад харилцан яриа эхлүүлэгч гарч ирнэ. Энэ нь ихэвчлэн хэрэглэгчийг дараагийн алхамд түлхэц өгөх саналыг агуулдаг.
• Ивээн тэтгэсэн мессеж —Ивээн тэтгэсэн мессеж нь тухайн брэндийн Facebook хуудастай харилцсан хэрэглэгчийн Messenger-ийн имэйл хайрцагт харагдана. Эдгээр зар нь янз бүрийн хэлбэртэй байж болно (Фэйсбүүк дээрх зар сурталчилгааны талаархи бүрэн гарын авлагыг үзнэ үү).

Та Facebook Messenger-ийг гайхалтай сурталчилгаа болон харилцагчийн үйлчилгээгээр ашигласнаар таны саналыг хүлээн авч, илүү их мөнгө зарцуулах хандлагатай үнэнч брэнд нийгэмлэгийг бий болгоно.

Facebook Messenger дээр зайлсхийх ёс зүйн 10 алдаа

Facebook Messenger дээр танд анхны сэтгэгдэл төрүүлэх хоёр дахь боломж хэзээ ч олдохгүй. Хэрэглэгчийн итгэлийг олохын тулд та чин сэтгэл, анхаарал халамж, хүндэтгэлийг харуулах хэрэгтэй. Эхлэхийн тулд та ёс зүйн эдгээр 10 алдаанаас зайлсхийх хэрэгтэй.

1. Автомат мэндлэх эсвэл хариу өгөхгүй байна

Хэрэв хэн нэгэн танд мессеж илгээвэл түүнтэй мэндлэх хэрэггүй.чимээгүй. Мессежийн хэлхээ нээгдэнгүүт найрсаг текст гарч ирэх ёстой. Шуурхай хариултыг ашиглан мессеж хүлээн авснаа хүлээн зөвшөөрч, "баярлалаа" гэж хэлж, амьд хүн хэр хурдан хариу өгөх талаар хүлээлт үүсгээрэй.

Та хэрэглэгчийн нэрийг оруулан мэндчилгээгээ тохируулах боломжтой. Та мөн холбоо барих мэдээллийг өгөх боломжтой бөгөөд ингэснээр хэрэглэгч тантай өөр сувгаар холбогдох боломжтой болно.

Шуурхай хариу бичих алхам алхмаар зааварчилгааг авахыг хүсвэл манай Facebook Messenger-ийн бизнесийн бүрэн гарын авлагыг уншина уу.

Эх сурвалж: Хөгжүүлэгчид зориулсан Facebook

2. Хариулах гэж хэтэрхий удаж (эсвэл огт хариу өгөхгүй)

Асуулт эсвэл хүсэлтийг бизнест хариулахгүй байх нь сэтгэл дундуур байдаг. Мөн олон хэрэглэгчдийн хувьд энэ нь хэлэлцээрийг тасалдаг.

Хэрэглэгч мессеж илгээж, шуурхай хариу хүлээн авмагц та хурдан ажиллах хэрэгтэй болно.

Нэг зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй: Facebook Messenger дээр мессеж нээсэн даруйд илгээгч түүнийг үзсэнийг харах болно. Хариу өгөхөд бэлэн болтол мессежийг бүү нээ, гэхдээ хэдхэн цагийн дотор үүнийг хийх хэрэгтэй.

Хариу өгөх хувь 90%-иас дээш, хариу өгөх хугацаа 15 минутаас бага байгаа бизнесүүд "маш хариу үйлдэл үзүүлдэг" тэмдгийг авах боломжтой. Энэ нь таны брэндийг халамжтай, хэрэглэгчдэд төвлөрсөн гэдгийг харуулах сайхан арга юм.

Тэмдгийг авахын тулд Facebook-ээс санал болгож буй эдгээр дадлыг дагаж эхэлнэ.

Хариу өгөх хүн байхгүй болнэн даруй, таны Facebook Messenger бизнест хаагдах хугацаанд автомат мессеж илгээнэ үү.

(Эсвэл та SMMExpert Inbox-ыг ашиглаж боломжтой багийн найздаа мессеж илгээж болно. Доорх видеог хэрхэн яаж хийхийг харуулж байна.)

3 . Контекст өгөхгүй байх

Хариултуудыг цаг тухайд нь илгээх нь чухал ч таны мессежүүд дараах зүйлийг тусгасан байх нь чухал.

• Хэрэглэгч тантай холбоо барихад юу хүргэсэн бэ
• Тэд брэндийн хуудастай харилцаж байсан эсвэл өмнө нь худалдан авалт хийсэн эсэхээс үл хамааран
• Хэрэглэгчийн мессеж нь өмнөх солилцоотой холбоотой эсэх

Контекст дутмаг мессеж нь дүлий мэт санагдаж магадгүй. Энэ нь тусламж авах эсвэл худалдан авалтаа дуусгахыг оролдож буй хэн нэгэнд шаардлагагүй үрэлтийг үүсгэж болзошгүй юм.

SMMExpert Inbox-ийн тусламжтайгаар шинэ зурвас бүр хэрэглэгчийн тусгай хэлхээнд гарч ирнэ. Тэнд та өмнөх үйлдлүүдийг харж, цаашдын мессежүүдэд лавлах боломжтой.

4. Ёслол, ёжлол хэрэглэх

Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр доог тохуу, ёжтой үг хэрэглэх нь аюултай. Хэл амаараа хэлсэн үгийг хүмүүс буруугаар тайлбарлаж, гомдохыг та хэр олон удаа харсан бэ?

Хэрэв та шууд харилцахгүй бол хэн нэгний бизнесийг алдсанаа хэзээ ч мэдэхгүй байж магадгүй (эсвэл түүнийг олж авах найдвар).

Илүү сайн брэндүүд арай илүү хандлагаас ангижрах боломжтой юу? Facebook Messenger дээр байхгүй. Хэрэв хэн нэгэн асуулт, санал хүсэлтээ гаргаж байгаа бол aэгдүүтэй сэтгэгдэл нь таныг тухайн хүн болон түүний санаа зовнилыг нухацтай авч үзэхгүй байгааг харуулж байна.

5. Хэт олон удаа мессеж илгээх

Гуравдугаар сарын 4-нд Facebook 24 цагийн хариу үйлдэл үзүүлэх бодлогоо өөрчилсөн. Бизнесүүд хэрэглэгчийн тодорхой үйлдлийн хариуд 24 цагийн дотор (хүн эсвэл роботоор) мессеж илгээх боломжтой бөгөөд дараа нь нэмэлт хариу өгөхийг зөвшөөрөхгүй.

24 цагийн тооллогыг эхлүүлдэг хэрэглэгчийн үйлдлүүдэд:

• Брэндийн хуудас руу мессеж илгээх
• "Үйлдэлд уриалах" товчийг дарах. Messenger-ийн харилцан яриа
• Messenger-д дарах зар дээр дарж яриа эхлүүлэх
• Залгаасаар брэндийн хуудастай харилцан яриа эхлүүлэх
• Мессежид хариу үйлдэл үзүүлэх

Гэхдээ хэрэглэгч тан руу яаж, яагаад хандсан ч гэсэн энэ нь тэдний ирсэн имэйл хайрцагийг дүүргэх урилга биш юм. Хариултуудаа хязгаарлаж, эхний мессежтэй холбоотой эсэхийг шалгаарай.

Эхний 24 цагийн дараа та үйл явдлын сануулагч илгээж, хялбаршуулсан мессежийн шошго ашиглан захиалга болон бүртгэлийн шинэчлэлтүүдийг хийх боломжтой. Та мөн үйлчлүүлэгчид болон хэтийн төлөвийг дахин татахын тулд ивээн тэтгэсэн мессеж илгээж болно.

Захиалгын төлөвийн шинэчлэлтийг үргэлж үнэлдэг. Мөн хааяа нэг флаш хямдралтай. Гэхдээ хүмүүсийг санал болгож болохгүй. Хэт олон Facebook Messenger мэдэгдэл нь брэндийн өмчийг хурдан устгана.

6. Залхуу, алдаатай мессеж илгээх

Муу бичигдсэн мессеж шиг "хайхрамжгүй" гэж юу ч хэлэхгүй. Найзууддүрэм, цэг таслал, зөв ​​бичгийн дүрмийн алдааг уучилж болох ч үйлчлүүлэгчид болон хэтийн төлөв таныг сулруулахгүй.

"Илгээх" товчийг дарахаас өмнө үг үсгийн алдаа, дутуу үг, цэг таслал зэргийг шалгахад нэг минут зарцуулаарай. Хэлний хэлийг чангалж үзнэ үү. Та хариултдаа бүх үндэслэлийг тусгасан эсэхээ шалгаарай. Хүлээн авагч талын хүн хүчин чармайлтыг үнэлэх болно.

Урамшуулал: SMMExpert ашиглан дөрвөн энгийн алхамаар Facebook-ийн урсгалыг хэрхэн борлуулалт болгон хувиргах талаар заадаг үнэгүй гарын авлагыг татаж аваарай.

7. Урт догол мөр бичих

Та хамгийн сүүлд энгийн хариулт хайж байсан ч оронд нь асар том текст ханатай тулгарсан тухайгаа бод. Та хэрэгтэй зүйлээ олохын тулд самнах хэрэгтэй байсан. Сэтгэл дундуур байна, тийм үү?

Таны хамгийн сүүлд хийхийг хүсч буй зүйл бол үйлчлүүлэгчид болон ирээдүйн хүмүүстээ ижил туршлага өгөх явдал юм.

Эх сурвалж: Бизнест зориулсан Facebook

Мессежүүдээ цэгцтэй байлгаж, тэдгээрийг хязгаарлах замаар амархан шингээж аваарай. хоёр, гурван богино өгүүлбэр хүртэл. Хэрэв хэрэглэгчийн асуулт эсвэл асуудал илүү төвөгтэй байвал та өөр суваг (утас, имэйл эсвэл шууд чат) дээр яриагаа үргэлжлүүлэхийг хүсч болно.

8. Бүх ажлыг ботоор хийлгэх

Facebook Messenger бот нь бизнесийн гайхалтай хэрэгсэл байж болно. Гэвч Facebook-ийн 6 сая сурталчлагчдын ихэнх нь энэ боломжийг ашиглахгүй байна. Өнөөдөр ердөө 300,000 идэвхтэй Messenger бот байна.

Бот нь хэрэглэгчдийн мессежийг хүлээн зөвшөөрч, мэдээлэл цуглуулж, үндсэн асуултуудад хариулах боломжтой. Тэд нислэгийн статусыг шалгахаас эхлээд бүтээгдэхүүн санал болгох хүртэл энгийн ажлуудыг хийж чадна.

Та хурдан хариултыг ашиглаж болно, жишээлбэл, хэрэглэгчийн бүтээгдэхүүний сонголт эсвэл холбоо барих мэдээллийг асуух боломжтой. Хэрэглэгч хүссэн мэдээллээ өгсний дараа тэр үйлдэл нь шинэ зурвас илгээх бөгөөд хурдан хариу өгөх хүсэлт алга болно.

Эх сурвалж: Хөгжүүлэгчид зориулсан Facebook

Original Coast Clothing-ийн шуурхай хариултууд энд байна:

Эх сурвалж: Хөгжүүлэгчид зориулсан Facebook

Ботод хэт их найдаж болохгүй, эс тэгвээс та илүүд үздэг хэрэглэгчдийг бухимдуулах болно. жинхэнэ хүмүүстэй харьцах. Хэрэв асуулт эсвэл асуудал нь роботуудад хэтэрхий төвөгтэй байвал тэд "мэдэх" хэрэгтэй. Хэрэв амьд хүн холбогдох боломжгүй бол хэрэглэгчдийг өөр суваг руу чиглүүлснээр тэд өөрт хэрэгтэй тусламж авч болно.

Facebook-ийн роботуудыг хэрхэн бүтээх, тэргүүлэгч брэндүүд үүнийг хэрхэн ашиглаж байгаа талаар илүү ихийг мэдэхийг хүсвэл Facebook Messenger роботуудыг бизнест ашиглах бүрэн гарын авлагыг үзнэ үү.

9. Гуравдагч этгээд рүү мессеж дамжуулах

Платформ нь хувийнх учраас хүмүүс брэндийн Facebook хуудсанд нийтлэхийн оронд Facebook Messenger ашигладаг. Хэрэглэгчийн мессежийг гуравдагч этгээд рүү дамжуулах нь итгэлийг зөрчсөн гэж үзэх болно.

Шаардлагатай болХарилцагчийн үйлчилгээний асуудлыг хурцатгахын тулд гуравдагч этгээдийг татан оролцуулах, жишээлбэл, мессежийн хэлхээг дамжуулахын тулд шууд зөвшөөрөл хүсэх хэрэгтэй. Үгүй бол хэрэглэгч гуравдагч этгээдтэй шууд холбогдохын тулд ашиглаж болох утасны дугаар болон/эсвэл имэйл хаягаа оруулна уу.

10. Баяртай гэж хэлэхгүй байна

Хэрэв та Facebook Messenger-ийн яриа дууссан гэж үзвэл баяртай гэж хэлэлгүй чимээгүй болбол хэрэглэгчийг үл тоомсорлож, үл тоомсорлож болзошгүй. Энэ нь таны брэндийн хувьд сайн харагдах байдал эсвэл таны бизнест ухаалаг алхам биш байх болно.

Бирж бүрийг хаах нь чухал. Үргэлж "Өнөөдөр би чамд тусалж чадах өөр зүйл байна уу?" гэсэн хувилбараар эхэл. Үнэнч байдлыг бий болгох эсвэл борлуулалтыг нэмэгдүүлэх өөр ямар боломжууд хүлээж байгааг та хэзээ ч мэдэхгүй.

SMMExpert Inbox-ыг ашиглан харилцагчидтайгаа холбогдож, өөрийн бүх нийгмийн сувгаас ирсэн мессежүүдэд нэг дороос хариулаарай. Та мессеж бүрийн эргэн тойронд бүрэн агуулгатай байх бөгөөд ингэснээр та үр дүнтэй хариу өгч, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцаагаа бэхжүүлэхэд анхаарлаа төвлөрүүлж чадна.

Эхлэх

Sparkcentral-ийн тусламжтай нэг платформ дээр хэрэглэгчийн хүсэлт бүрийг удирдаарай . Мессежийг хэзээ ч бүү алдаарай, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлж, цагийг хэмнээрэй. Үүнийг ажил дээрээ хараарай.