Хүн бүрт тохирсон сошиал медиа маркетинг хийх "нэг ид шидийн арга" байхгүй. Гэсэн хэдий ч, хэнийг ч живүүлэх боломжтой хэд хэдэн бүх нийтийн алдаа байдаг. Эдгээр нь PR-ын хар дарсан зүүднээс эхлээд платформ бүр дээр яг ижил контент нийтлэх гэх мэт гэм зэмгүй мэт санагдах алдаануудыг багтаадаг.

Эдгээр сошиал медиа шилдэг туршлагыг дагаснаар та өөрийгөө эсвэл брэндээ Амжилтанд хүрэх хамгийн сайн боломжийг нэмэгдүүлээрэй.

Урамшуулал: Нийгмийн сүлжээн дэх өөрийн оролцоог хэрхэн нэмэгдүүлэх талаар мэргэжлийн зөвлөгөө бүхий нийгмийн сүлжээний стратегийн алхам алхмаар зааварчилгааг уншина уу.

2022 оны 21 сошиал медиа шилдэг туршлага

Сошиал медиа маркетингийн шилдэг туршлага

1. Үзэгчдээ судлаарай

Энэ бол №1 шалтгаан юм: Та хэнийг татах гэж байгаагаа мэдэхгүйгээр дагагчдыг бий болгож чадахгүй. Энэ бол сошиал медиа 101.

Дараах асуултуудыг сайтар судлаарай:

• Таны үйлчлүүлэгчид хэн бэ?
• Тэд хаана онлайнаар зугаацдаг вэ?
• Тэд хаана ажилладаг вэ?
• Тэд юунд санаа тавьдаг вэ?
• Тэд таныг аль хэдийн таньдаг уу?
• Тэд чамайг юу гэж боддог вэ? Та тэднийг ингэж бодохыг хүсэж байна уу?
• Таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг үнэ цэнэтэй гэдэгт итгэхийн тулд тэд ямар контент үзэх хэрэгтэй вэ?

Энэ бол зүгээр л эхлэл. Таны сошиал медиа маркетингийн төлөвлөгөөнд үзэгчдийн нарийвчилсан судалгаа орсон эсэхийг шалгаарай. Үүнийг баримтжуулснаар таны баг бүхэлдээ яг хэнд зориулж контент бүтээж байгаагаа мэдэж байх болно.

Мэргэжлийн зөвлөгөө: Өөрийн зорилгоо тодорхойлохНийгмийн сүлжээн дэх өөрийн оролцоог хэрхэн нэмэгдүүлэх талаар мэргэжлийн зөвлөгөө бүхий алхам алхмаар нийгмийн мэдээллийн стратегийн гарын авлага.

Ерөнхий асуултуудыг автоматжуулахаас гадна Heyday гэх мэт чатботууд нь 24/7 цагийн турш хурдан, хувийн үйлчилгээ үзүүлэх боломжтой. Хэрэглэгчид хэдхэн минутын дотор захиалгаа хянах эсвэл бүтээгдэхүүний бэлэн байдлын талаар асуух боломжтой.

Heyday's chatbot-ыг ашигласнаас хойш эхний нэг сарын дотор DAVIDsTEA нь тэдний лавлагааны 88%-ийг автоматжуулж, 30%-иар бага дуудлага, имэйл хүлээн авсан. хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн оноо.

​​

Эх сурвалж

Бид хиймэл оюун ухаантай хэрэглэгчийн үйлчилгээ нь түүнтэй ярих шиг тийм ч сайн биш гэж боддог. хүн. Гэхдээ юу нь дээр вэ:

1. захиа илгээсэн эсэхийг мэдэхийн тулд 30 минут хүлээх, эсвэл
2. чат нээж, 60 секунд хүрэхгүй хугацаанд хариу авах. Та мөстэй кофе ууж байна уу?

Мэргэжлийн зөвлөгөө: Автоматжуулалтаас бүү ай, гэхдээ үйлчлүүлэгчдэд илүү төвөгтэй асуултуудыг авахын тулд танай хүний ​​багт холбогдох арга зам байгаа эсэхийг шалгаарай. .

13. Шүүмжлэлийг үл тоомсорлож болохгүй

Та илэрхий троллыг зугаацуулах шаардлагагүй, гэхдээ та үйлчлүүлэгчид болон шүтэн бишрэгчидтэйгээ харилцахдаа эвгүй байсан ч хариулах хэрэгтэй.

Багаа дасгалжуулах хэрэгтэй. сөрөг нөхцөл байдлыг хэрхэн зохицуулах, ууртай үйлчлүүлэгчдэд шийдлийг санал болгох. Компанийн үйл ажиллагаа эсвэл үнэт зүйлсийг шүүмжилбэл багийнхаа бүх гишүүд хэрхэн яаж хариу үйлдэл үзүүлэхээ мэдэж байгаа эсэхийг шалгаарай.Хуулийн хэлтсээс зөвшөөрөгдсөн арга зам.

Мэргэжлийн зөвлөгөө: Үргэлж өндөр замаар явж, эерэг эсвэл сөрөг харилцаа болгонд шийдэлд чиглэсэн сэтгэлгээгээр ханд.

14. Хямралтай харилцах төлөвлөгөөтэй бай

Цөөн хэдэн сөрөг сэтгэгдэл, олон нийттэй харилцах хар дарсан зүүд хоёрын хооронд ялгаа бий. Таны хүлээн авсан хариу үйлдэл хууль ёсны эсэхээс үл хамааран хямралыг даван туулах төлөвлөгөөтэй байх хэрэгтэй:

• Танай багийн хэн хариу арга хэмжээг удирдах вэ?
• Таны хариу үйлдэл ямар байх вэ? ?
• Та энэ талаар олон нийтэд мэдээлэл хийх үү?
• Та хувь хүний ​​сэтгэгдэлд хариу өгөх үү, эсвэл бэлтгэсэн мэдэгдэл рүү хүмүүсийг чиглүүлэх үү?
• Та бодлого, үйл ажиллагаагаа өөрчлөх үү? хүмүүс бухимдаж байна уу? Хэрэв тийм бол та үүнийг хэрхэн зарлах вэ?

Өдөр тутмын үйл ажиллагаагаа ёс зүйтэй, хариуцлагатай, хүртээмжтэй явуулах нь иймэрхүү нөхцөл байдлаас зайлсхийх болно гэж найдаж байна, гэхдээ төлөвлөгөөтэй байх нь дээр.

Мэргэжлийн зөвлөгөө: Хэдийгээр танд ийм зүйл тохиолдохгүй гэж бодож байсан ч PR-ын яаралтай тусламжийн үйл явцыг боловсруулах.

15. Агуулга батлах үйл явцтай байна уу

Пи-ийн яаралтай тусламжийг мэдрэх хамгийн муу арга уу? АНУ-ын нэрт сенаторын жиргээг авсан таны компанийн данс дээрх муу төлөвлөгдсөн нийтлэл.

.@Chase: яагаад үйлчлүүлэгчид мөнгөө хэмнэхгүй байна вэ?

Татвар төлөгчид: Бид ажил/гэр/хадгаламжаа алдсан ч танд 25 тэрбум долларын тусламж өгсөн

Ажилчид: ажил олгогчид амьжиргаагаа төлдөггүйцалин

Эдийн засагчид: өсөн нэмэгдэж буй зардал + зогсонги цалин = 0 хуримтлал

Хөөх: бид хэзээ ч мэдэхгүй гэж таамаглая

Бүгд: нухацтай байна уу?

#МөнгөХөдөлгөөн pic .twitter.com/WcboMr5MCE

— Элизабет Уоррен (@SenWarren) 2019 оны 4-р сарын 29

Мэргэжлийн зөвлөгөө: SMMExpert-ийн тусламжтайгаар та агуулгын хамтын ажиллагаа болон зөвшөөрлийн ажлын урсгалыг тохируулах боломжтой. ийм нөхцөл байдлаас таныг аврахын тулд.

Сошиал медиа дизайны шилдэг туршлагууд

16. Платформ бүрийн шаардлагад нийцүүлэн контентыг оновчтой болгох

Платформ бүр дээр яг ижил контентыг хөндлөн нийтлэхгүй байх (олон) шалтгаануудын нэг нь платформ бүр өөрийн гэсэн зураг/видео хэмжээ эсвэл тэмдэгтийн тоон үзүүлэлттэй байдаг.

Та үүнийг агуулгыг төлөвлөхөөсөө өмнө эсвэл хуваарь гаргахдаа SMMExpert дотор хийх боломжтой:

Мэргэжлийн зөвлөгөө: Нийтлэлийн ерөнхий зурвас хэвээр үлдсэн ч гэсэн Үүнтэй адилаар медиа үзүүлэлт болон тайлбарын уртыг өөрчлөх нь таны профайлыг өнгөлөг, мэргэжлийн байлгах болно. Манай 2022 оны сошиал медиа зургийн хэмжээг шалгана уу.

17. A/B-ийн бүтээлч хөрөнгийг шалгах

Мэдээж, та гарчиг болон хуулбар дээр A/B тест хийж байгаа, гэхдээ бас харааны хөрөнгийг шалгаж байна уу?

Туршиж үзнэ үү:

• Статик зургийн оронд GIF.
• Зургийн оронд видео, эсвэл эсрэгээр.
• Графикийн хэв маягийг өөрчлөх.
• Ашиглах өөр зураг.

Таны контентоос шалтгаалаад шалгах төгсгөлгүй сонголтууд байдаг ч гол зүйл ньнэг удаад зөвхөн нэг зүйлийг туршиж үзээрэй. Эс бөгөөс та яг аль шинэ элемент нь эцэст нь “ялсан” гэдгийг мэдэхгүй байх болно.

Мэргэжлийн зөвлөгөө: Маркетингийн домог Ванилла Айсаас иш татахад “Туршилт, тест, хүүхэд. Асуудал таны хараанд байгаа бол тест үүнийг шийдэх болно."

18. Илүү их зүйлд хүрэхийн тулд хэрэгслүүдийг ашигла

Зохион бүтээх ажилд туслах олон тонн олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр хэрэглээрэй. Хэрэв танд дизайны баг байхгүй бол та Canva эсвэл Adobe Express ашиглан хялбархан график үүсгэж болно.

Дэлгэрэнгүй: SMMExpert нь эдгээрийн аль алинтай нь нэгдсэн бөгөөд хамгийн их хуваарийн бүтээмжийг нээх болно.

Мэргэжлийн зөвлөгөө: Бүтэн сарын контентыг нэг дор үүсгэж, дараа нь SMMExpert дээр бөөнөөр нь хуваарь болгосноор үр ашгаа 11 хүртэл тоолоорой. Та үлдсэн өдрөө юу хийх вэ?

B2B сошиал медиа шилдэг туршлагууд

19. Усан онгоцонд суухаасаа өмнө чиг хандлагыг үнэлнэ үү

Тийм ээ, тренд болж буй сэдэв болон алдартай TikTok аудио нь илүү олон үзэлт авч болох ч тэдгээр нь зөв үзэлт мөн үү? Утга: Энэ нь таны зорилтот үзэгчдийн дагах магадлалтай меме мөн үү?

Хэрэв тийм биш бол та буруу агуулгын санаануудыг хөөж цагаа дэмий үрж байна. Түүнчлэн, хэрэв энэ нь таны одоо байгаа үзэгчид ойлгохгүй эсвэл доромжилсон хандлага байвал та дагагчдаа алдаж, нэр хүндээ унагаж болзошгүй.

Мэргэжлийн зөвлөгөө: Агуулга гацсан уу? Эдгээр тодорхой бүтээлч санаануудыг туршиж үзээрэй.

20. Бүртгэлээ өдөр бүр шалгаарай

Хэдийгээр та өдөр бүр нийтлэл оруулдаггүй байсан ч танай багийн хэн нэгэн сэтгэгдэл болон DM-д хариу өгөхөөр нэвтэрч байгаа эсэхийг шалгаарай.Боломжит спам байгаа эсэхийг шалгана уу.

Хурдан хариу өгөх хугацаа нь зөвхөн үнэлэгдэхээс гадна хүлээгдэж буй зүйл юм. Дэлхийн хэмжээнд хэрэглэгчдийн 83% нь сошиал медиа асуулгад 24 цагийн дотор хариу хүлээж, 28% нь нэг цагийн дотор хариу хүлээж байна.

Эх сурвалж

Мэргэжлийн зөвлөгөө: Хүссэн ч, эс хүссэн ч олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл нь бизнес эрхлэгчдэд хүрэх эсвэл өрсөлдөөнд ялагдах эрсдэлийг бий болгосоор байна.

21. Бүртгэлийн нэрсийг ашиглаагүй байсан ч гэсэн нууцална уу

Та TikTok дээр байхгүй байж магадгүй. Та хэзээ ч TikTok дээр байхыг хүсэхгүй байж магадгүй. Гэсэн хэдий ч одоо байгаа бүх нийгмийн платформ дээр компанийнхаа хэрэглэгчийн нэрийг хадгалах нь зүйтэй.

Энэ нь таны сонголтуудыг ирээдүйд ашиглахад нээлттэй байлгаад зогсохгүй хуурамч этгээдүүд таны брэндийн нэрийг ашиглан тантай адил дүр үзүүлэхээс сэргийлнэ. . Та хэзээ ч платформ ашиглахаар төлөвлөөгүй байсан ч өөрийн нэр төр, оюуны өмчийг хамгаалахын тулд бүртгэл үүсгээрэй.

Мэргэжлийн зөвлөгөө: Танд ийм зүйл тохиолдохгүй гэж бодож байна уу? Энэ нь одуудад хүртэл тохиолддог. 2020 онд луйварчид хуурамч Твиттер хаяг үүсгэсний дараа хүмүүсийг 80 сая доллараар хуурч мэхэлж, жинхэнэ алдартай бизнес эрхлэгчдийн хэрэглэгчийн нэрнээс нэг захидал авлаа.

Үгүй ээ, би ETH өгөхгүй.

— vitalik. eth (@VitalikButerin) 2018 оны 3-р сарын 4

SMMExpert-тэй сошиал медиа маркетингаа удирдан богино хугацаанд илүү сайн үр дүнд хүрээрэй. Нэг дороос бүх платформдоо зориулж агуулгыг төлөвлөж, хамтран ажиллаж, хуваарь гаргаж, нийтлээрэй. Дээрээс нь гүнзгийрүүлэн ашиглах боломжтойаналитик болон DM болон сэтгэгдлүүдэд хялбар хариу өгөх, удирдах нэгдсэн имэйл хайрцаг. Үүнийг өнөөдөр үнэгүй туршаад үзээрэй.

Эхлэх

Үүнийг SMMexpert , бүгд нэг дор олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр илүү сайн хийгээрэй. Бүх зүйлд анхаарлаа хандуулж, хөгжиж, өрсөлдөгчөө ялаарай.

2. Нийгмийн мэдээллийн хэрэгслийн зөв сүлжээнд өөрийн байр сууриа бий болго

Та амжилтанд хүрэхийн тулд бүх платформ дээр байх шаардлагагүй, тэр дундаа бусад хүмүүс байдаг учраас л хамгийн сүүлийн үеийн, хамгийн халуухан аппликейшн дээр үсрэх хэрэгтэй. Шинэ данс нээхээсээ өмнө асуугаарай:

• Надад (эсвэл манай баг) шинэ платформд тохирох контент үүсгэх зурвасын өргөн байгаа юу?
• Энэ платформын зорилго миний хувьд таарч байна уу? брэнд үү?

Мөн хамгийн чухал асуулт:

• Миний үзэгчид энд цагийг өнгөрөөдөг үү?

Цөөн платформд зориулсан сэтгэлгээтэй контент бүтээхэд анхаарлаа хандуулж байна уу? платформ бүр дээр ерөнхий контент нийтлэхээс илүүтэйгээр танд үргэлж үйлчлэх болно.

Мэргэжлийн зөвлөгөө: Ямар ч тохиолдолд сошиал медиагийн шинэ чиг хандлагын талаар мэдээлэлтэй байгаарай, гэхдээ арга хэмжээ авахаасаа өмнө сайтар бодож үзээрэй. Өө, хүүе, бид танд зориулж энэхүү иж бүрэн, үнэ төлбөргүй Нийгмийн чиг хандлага 2022 тайлангаар бүх судалгааг хийсэн.

3. Стратеги бол ухаалаг байснаас дээр

Зорилго тавьж, агуулгын стратеги бий болго, зөвхөн Тахианы мах шиг бүжигт оролцохын тулд TikTok данс бүү үүсгэ, яда яда ... Товчхондоо: стратеги бай таны бүх үйлдэлд.

Таны контент бол таны бизнесийн өргөтгөл юм. Аливаа бизнесийн практикийн нэгэн адил таны сошиал медиа S.M.A.R.T. зорилго, байнгын тактиктохируулга.

Мэргэжлийн зөвлөгөө: Энэхүү үнэгүй сошиал медиа стратегийн загварыг татаж аваад өөрийн загвараа үүсгэж эсвэл засаад, дараа нь бүх багтайгаа хуваалцаарай.

4. Гүйцэтгэлээ шалгаарай

Таны дагагчид нэмэгдэж байна. Таны оролцоо тэнгэрт өндөр байна. Та үнэнч, сэтгэл хөдлөм үйлчлүүлэгчдээс өдөр бүр DM болон сэтгэгдлийг хүлээн авдаг. Таны контент галтай байна. Амьдрал сайхан байна, тийм ээ? Үгүй!

Мэдээж, яг одоо бүх зүйл сайн байна, гэхдээ та яагаад гэдгийг мэдэх үү? Эдгээр гайхалтай үр дүнд яг юу нөлөөлөв? Азтай байх нь гайхалтай, гэхдээ таны агуулгыг яагаад сайн (эсвэл муу) гүйцэтгэсэн талаар суралцах нь илүү сайн арга зам бөгөөд ингэснээр та амжилттай кампанит ажилд давтагдах процессуудыг бий болгож чадна.

Үүнийг хэрхэн хийх талаар эндээс үзнэ үү:

• Сар бүр олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр аудит хийх.
• Өөр өөр өдөр, цагт контент нийтлэх талаар туршаад үзээрэй.
• Үзэгчидээсээ юу хүсч байгааг нь асуугаарай.
• Шилдэг гүйцэтгэлтэй контентоо олохын тулд аналитик ашиглана уу.

Мэргэжлийн зөвлөгөө: Таны платформ болон зорилго тус бүрийн хувьд нийтлэх хамгийн тохиромжтой цагийг SMMExpert-т мэдэгдээрэй. Энэ нь SMMExpert Analytics-ийн нэг хэсэг бөгөөд хэмжигдэхүүнийг хянах, тайлагнах дэвшилтэт функцуудын хамт тул та хүснэгтийг ширтэхэд бага цаг зарцуулж, кампанит ажлаа оновчтой болгоход илүү их цаг зарцуулах боломжтой.

5. Тогтвортой брэндийн удирдамж боловсруулах

Танай багт хоёр төрлийн дүрмийн дэвтэр хэрэгтэй:

1. Харааны хэв маяг, өнгө аяс, дуу хоолойны брэндийн удирдамж
2. Ажилтнуудын сошиал медиаудирдамж

Эхнийх нь үзүүлэнгээс эхлээд тайлбарын хэв маяг, цэг таслалыг сонгох (#TeamOxfordComma) , ерөнхийдөө ✨тэмдэглэл зэрэг бүх зүйлд таны брэндийг тууштай, үзэгчдэд тань танигдахуйц байлгах боломжийг олгодог. ✨ .

Брэндийн удирдамж нь дараах зүйлсийг хамардаг:

• Дуртай эсвэл дуртай юу?
• Та ямар hashtag ашиглах вэ?
• Эх сурвалж ажилтнууд агуулгад ашиглах ёстой ба тэдгээр нь болохгүй байх ёстой

Ажилтнуудын сошиал медиа удирдамж, нөгөө талаас танай компанийг төлөөлөхдөө ямар сэдвийн талаар нийтлэхийг хориглож болох талаар ажилтнууддаа бүтцээр хангана. хувийн дансандаа хүртэл. Энэ нь төөрөгдөлийг арилгаж, ажилчдыг эерэг агуулгатай хуваалцахыг урамшуулж, нөхцөлийг зөрчсөн тохиолдолд тодорхой үр дагаврыг бий болгож, таныг хууль эрх зүйн болон PR-ын асуудлаас аварч чадна.

Мэргэжлийн зөвлөгөө: Юу гэдгийг мэдэхгүй байна. оруулах? Өөрийн брэндийн хэв маяг, өнгө аяс, дуу хоолойг тодорхойлохын тулд манай үнэгүй сошиал медиа загварын удирдамжийн загварыг татаж аваарай.

Нийтлэлээ төлөвлөх, үйлчлүүлэгчидтэйгээ ярилцах, гүйцэтгэлээ хянах нэг дороос. SMMExpert ашиглан бизнесээ илүү хурдан хөгжүүлээрэй.

6. Өөрийн агуулгыг урьдчилан төлөвлөөрэй

Сүүлийн минутын Мелвин байж болохгүй. Нийтлэхээсээ өмнө шууд контент гаргаж ирэх нь ядрах жор юм.

Сошиал медиа контентоо төлөвлөх нь өндөр чанартай контент үүсгэх боломжийг олгодог.Хамтдаа кампанит ажил (органик болон төлбөртэй) зохион байгуулж, багаасаа хамтран ажиллах, санал хүсэлтээ аваарай.

Мэргэжлийн зөвлөгөө: SMMExpert Planner нь бүгдийг нэг дор хялбархан хамтран ажиллах, кампанит ажлын зураглал хийх, болон хуваарь. Энэ нь алдаа гаргахгүй, сошиал медиа контентын нийт менежментийг батлах процесстой.

Хэдхэн минутын дотор шууд контент үүсгэх, эсвэл бөөнөөр нь байршуулж, нэг удаад 350 хүртэлх нийтлэл төлөвлөх боломжтой. SMMExpert нь таны ажлын урсгалыг зохион байгуулахад хэрхэн тусалж болохыг харна уу.

7. Өөр өөр платформ дээр хөндлөн нийтлэх — гэхдээ тохируулга хийх

Фэйсбүүк нийтлэлээ Twitter рүү автоматаар хуваалцах нь агуулгын стратеги биш юм. Мэдээжийн хэрэг та олон платформ дээр агуулгыг өөрчлөх боломжтой бөгөөд хэрэгтэй , гэхдээ энэ нь түлхүүр үг: Өөрчлөх.

Сүүлийн үеийн блог нийтлэлийнхээ холбоосыг бүх сошиал медиагаар цацахын оронд акаунтууд, нийтлэлийн гол санааг Twitter-ийн хэлхээ болгон хувиргана уу.

Блог нийтлэлээс скрипт үүсгэж, YouTube-ийн видео бичлэг хийж, дараа нь видеоны тайлбар дээрх нийтлэл рүү холбоно уу.

Урд зогсоо. Утсаасаа "янз бүрийн текст хайрцаг руу зааж" Instagram Reel бичээд, дагагчдаа вэбсайт дээрх бүх зүйлийг уншихад чиглүүлээрэй.

Та бүхэл бүтэн үйлдвэрлэлийн горимд орж, хийх шаардлагагүй. нийтлэл бүрийн хувьд thread, Reel, TikTok, видео контент, тойруулалтын бичлэг гэх мэт. Заримдаа холбоосыг хуваалцах нь зүгээр юм. Гэхдээ аль болох ихийг өөрчлөхийн тулд хүчин чармайлт гаргааль болох таны контент. Энэ нь танд илүү ихийг хурдан бүтээх боломжийг олгоно.

Мэргэжлийн зөвлөгөө: Та маркетингийн ерөнхий стратеги ашиглан тусгайлан дагаж мөрддөг хүмүүсийн тоог нэмэгдүүлнэ гэж найдаж болохгүй. Утга учиртай оролцоог бий болгож, бодитоор хөрвүүлэх боломжтой траффикийг татахын тулд сошиал медиа платформ тус бүрээр нь контентоо тохируулаарай.

8. Нийгмийн сонсголыг хүлээн ав

Нийгмийн сонсгол нь маркетингийн сонирхолтой үг мэт сонсогдож болох ч үнэндээ үнэ төлбөргүй, бодит цагийн зах зээлийн судалгаа юм. Үндсэн сонсгол нь таны нэр, бүтээгдэхүүн, өрсөлдөгчид, тодорхой түлхүүр үгс эсвэл хайж олохыг хүссэн бусад зүйлийн талаар олон нийтийн мэдээллийн сувгуудыг сканнердаж байна. Нарийвчилсан хэрэгслүүд нь зурган дээрх логог таних, брэндийн сэтгэл хөдлөлийг үнэлэх болон бусад зүйлийг хийх боломжтой.

Энэ нь хүмүүс танай компанийн талаар ямар бодолтой байгаа, эсвэл тэдний үнэхээр хүсч буй бүтээгдэхүүний онцлогийг мэдэх боломжийг олгоно. Гэхдээ зөвхөн мэдлэг хангалттай биш. Та үүнийг ажил хэрэг болгох хэрэгтэй.

Өдөр бүр, танай салбарын талаар асуух юм уу зөвлөмж авах хүмүүст хиймэл оюун ухаанаа нээлттэй байлгаж, сэтгэгдэл бичих эсвэл retweet хийж харилцан ярианд орж болно.

Нийгмийн сонсгол нь байршил тогтоох, шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулах зэрэг томоохон стратегийн ажилд хүчтэй нөлөө үзүүлдэг. Брэндийн дурдсаныг дагаж, Бен & AMP; Ихэнх тохиолдолд хүмүүс бороотой өдөр гадаа, наранд гадаа зайрмаггаа идээлж идэж, идэж байгааг Жерри анзаарсан.

Оруулна уу: Netflix n' Chill'd, бүтээгдэхүүн ба түншлэл. эхлүүлсэннийгмийн сонсголоос олж авсан мэдлэгээс.

Spoiler Alert! @netflix болон Бен & AMP; Жерри саяхан албан ёсны болсон! #NetflixandChillld

Илүү ихийг //t.co/KQTuLu8mue pic.twitter.com/9Xj8HDZKSN

— Бен & Jerry's (@benandjerrys) 2020 оны 1-р сарын 16

Мэргэжлийн зөвлөгөө: Брендийн мэдрэмжийг хянахын тулд олон нийтийн сонсголыг ашиглаж, үүнийг байнга шалгаарай. Гэнэтийн сөрөг өөрчлөлт үү? Шалтгааныг нь ухаж, PR-тай холбоотой асуудлуудыг арилгахын тулд үүнийг шийдээрэй.

9. Үзэгчдээсээ санал хүсэлтээ асуу

Нийгэмд сонсох нь маш сайн, гэхдээ бас үзэгчдийг шууд татан оролцуулах санааг хэлээрэй. Тэдний санал бодол, санааг асуугаарай, эсвэл тэднийг илүү сайн мэдэхийн тулд хөгжилтэй асуулт асуугаарай.

Твиттер эсвэл Instagram түүхүүдээр хурдан санал асуулга явуулах, өөрийн сошиал хаягаас вэб судалгааг холбох, эсвэл зүгээр л хүмүүсээс сэтгэгдэл үлдээхийг хүс. Тэдний хариуг хүлээн авна уу.

Та үйлчлүүлэгчиддээ юу хүсч байгаагаа хэлэх боломжийг олгосноор тэдний хүссэн зүйлийг гайхалтай хүргэх боломжтой (#BreakingNews).

Бид энэ нь хэцүү байсан гэсэн санал хүсэлтийг сонссон. харьцангуй огнооны шүүлтүүрийг тохируулахын тулд 🐌

Одоо хэдхэн товшилт хийхэд хангалттай! Үүнийг ашиглан "Өнөөдөр хийх ёстой ажил" эсвэл "Дараагийн сард болох үйл явдлууд" гэх мэт динамик харагдац үүсгэх боломжтой. pic.twitter.com/yHZ0iFX7QH

— Үзэл баримтлал (@NotionHQ) 2022 оны 3-р сарын 28

Мэргэжлийн зөвлөгөө: Сошиал медиагийн үндсэн зорилго нь харилцаа холбоо тогтоох, үүсгэх явдал юм. онлайн нийгэмлэг - тиймээс үүнийг хий. Санал хүсэлт нь үргэлж бүтээгдэхүүний онцлогтой холбоотой байх албагүй. Төвлөрэхлээд олон нийтийг бий болгох талаар.

Нийгмийн сүлжээний хэрэглэгчийн үйлчилгээний шилдэг туршлага

10. Сошиал медиа бол харилцагчийн үйлчилгээний суваг гэдгийг санаарай

Тийм ээ, сурталчилгаа, оролцоо нь таныг яагаад олон нийтийн сүлжээнд байгаагийн асар том хэсэг боловч үндсэндээ сошиал медиа нь зөвхөн олон нийтийн сүлжээ биш, харин үүнийг бий болгох явдал юм. таны үйлчлүүлэгчид баяртай байна. Та 1-800 харилцагчийн үйлчилгээний дугаар, имэйлтэй байж болох ч таны үйлчлүүлэгчдийн 70% нь олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр асуудлаа шийдэхийг илүүд үздэг.

Дээрээс хэтэрмээр байна уу? Тантай холбоо бариагүй үйлчлүүлэгчдэд туслахын тулд хэрэглэгчийн үйлчилгээний сэтгэлгээг нийгмийн сонсголтой хослуул. Хөөх.

Хэдэн долоо хоногийн өмнө би Google Docs-г хадгалахгүй байхтай тэмцэж байсан бөгөөд энэ нь таныг шинэ зүйл бичих боломжгүй гэсэн үг юм. Хугацаа нь дуусч байхад үнэхээр гайхалтай. Би зохиолч нөхдөд бухимдлаа илэрхийлэхийн тулд твиттер хуудсаараа хандлаа. Миний гайхшралд, Google хариуд нь нэг цагийн дотор! - алдааг олж засварлахад хэрэгтэй зөвлөгөө өгсөн:

Тийм сонсогдохгүй байна, Мишель. Кэш & AMP цэвэрлэхийн тулд энэ гарын авлагын алхмуудыг туршиж үзье. күүки, дараа нь хөтчөө дахин ажиллуулаад энэ нь тус болох эсэхийг шалгана уу: //t.co/wtSvku1zI2. Биднийг шинэчилж байгаарай.

— Google Docs (@googledocs) 2022 оны 5-р сарын 11

Би жиргээндээ @googledocs-г ашиглаагүй тул тэд үүнийг сошиал сонсох замаар олсон. Энгийн харилцан үйлчлэл нь миний сэтгэл санааг бага зэрэг цочромтгой байснаас тэдний үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээнд сэтгэгдэл төрүүлэх хүртэл өөрчилсөн. Сайн байна, Google!

Мэргэжлийн зөвлөгөө: Хэрэглэгчийн үйлчилгээ + сошиал сонсох = Брэнд шүтэн бишрэгчдэд зориулсан жор.

11. DM болон сэтгэгдлүүдэд шуурхай хариу өгөх

Хэрэглэгчид таныг постонд шошголохоос гадна тан руу мессеж илгээх эсвэл олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр бичсэн нийтлэлд тань харилцагчийн үйлчилгээний талаар санал хүсэлтээ үлдээж байна. Эдгээр чухал сэтгэгдлүүд, ялангуяа таны нийтлэлүүд хэдэн зуун сэтгэгдэлтэй байвал анзаарагдахгүй байх нь амархан.

Тэгвэл та тэдгээрийг харж, хариулахдаа яаж итгэлтэй байх вэ?

Эх сурвалж

SMExpert-ийн нэгдсэн имэйл хайрцагны тусламжтайгаар эмх замбараагүй байдлыг ойлгоорой. Энэ нь таны холбогдсон нийгмийн платформ дээрх бүх мессеж, сэтгэгдлийг татаж авдаг. Та DM, сэтгэгдэл, @дурдалтын бүрэн хэлхээсийг харж, хариултаа цэгцэлж, хурдасгахын тулд тодорхой төлөөлөгчдөд харилцан яриа оноож болно.

Мэргэжлийн зөвлөгөө: Хэлэлцэх шаардлагатай DM болон сэтгэгдлүүдийг тэмдэглэ. яаралтай хариу арга хэмжээ авах. Та ямар хэрэгсэл ашиглаж байгаагаас үл хамааран аливаа зүйлийг эмх цэгцтэй байлгаж, хамгийн хурдан хариу үйлдэл үзүүлэхийн тулд харилцан яриаг хуваарилах аргатай эсэхийг шалгаарай.

12. Энгийн лавлагааг хурдасгахын тулд чатбот ашиглана уу

Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ нь чухал хэдий ч таны ихэнх үйлчлүүлэгч ижил зүйлийг мэдэхийг хүсч байгаа үед цаг хугацаа их шаарддаг:

• “Миний захиалга хаана байна? ?"
• "Би баталгаат хугацаа шаардах хэрэгтэй байна."
• "Та ____ руу илгээдэг үү?"

Баярлалаа, технологи цаг хэмнэхийн тулд хөгжиж ирсэн. Энгийн, FAQ маягийн асуултуудыг шийдвэрлэхийн тулд чатбот ашигласнаар харилцагчийн үйлчилгээний багийн ачааллыг 94% бууруулж чадна.

Урамшуулал: уншина уу