ഉപഭോക്താക്കളെയും സാധ്യതകളെയും ഇടപഴകാൻ നിങ്ങൾ Facebook മെസഞ്ചർ ഉപയോഗിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് നഷ്‌ടമാകും. മൂന്നിൽ രണ്ട് ഉപഭോക്താക്കളും ബ്രാൻഡുകളുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് സന്ദേശമയയ്‌ക്കൽ ആപ്പുകൾ ഉപയോഗിക്കാൻ താൽപ്പര്യപ്പെടുന്നു.

2019 Q4-ൽ Facebook-ന് ഏകദേശം 2.5 ബില്യൺ സജീവ പ്രതിമാസ ഉപഭോക്താക്കൾ ഉണ്ടായിരുന്നു എന്നതിനാൽ, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് വേർതിരിച്ചറിയാനും വളർത്താനും നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിൽ Facebook Messenger ആണ്.

ഈ നമ്പറുകൾ പരിഗണിക്കുക:

• 2017-ൽ, Facebook സാന്നിധ്യമുള്ള 70 ദശലക്ഷം ബിസിനസുകൾ ഉണ്ടായിരുന്നു.
• അടുത്തിടെ നടത്തിയ ഒരു സർവേ പ്രകാരം, സ്ത്രീകളുടെ ഉടമസ്ഥതയിലുള്ള 83 % ചെറുകിട ഇടത്തരം ബിസിനസുകളും ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകാൻ Facebook Messenger ഉപയോഗിക്കുന്നു.
• എന്നാൽ മൊത്തത്തിൽ, 31% ബിസിനസുകൾ മാത്രമാണ് Facebook മെസഞ്ചർ ഉപയോഗിക്കുന്നത്.

ചില ബ്രാൻഡുകൾ ലോയൽറ്റിയും വിൽപ്പനയും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് Facebook Messenger ഉപയോഗിക്കുന്നു. എന്നാൽ ദശലക്ഷക്കണക്കിന് ആളുകൾ അങ്ങനെയല്ല. നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനെ വേറിട്ട് നിർത്താൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, ഇതൊരു പ്രധാന അവസരമാണ്.

ഈ പോസ്റ്റിൽ, Facebook Messenger-ന് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന് എങ്ങനെ പ്രയോജനം ചെയ്യാമെന്നും ഈ പ്രധാനപ്പെട്ട ചാനലിന്റെ മര്യാദയുടെ നിയമങ്ങളെക്കുറിച്ചും ഞങ്ങൾ വിശദീകരിക്കും.

ബോണസ്: SMME എക്‌സ്‌പെർട്ട് ഉപയോഗിച്ച് ഫേസ്ബുക്ക് ട്രാഫിക്കിനെ നാല് ലളിതമായ ഘട്ടങ്ങളിലൂടെ എങ്ങനെ വിൽപ്പനയാക്കി മാറ്റാമെന്ന് നിങ്ങളെ പഠിപ്പിക്കുന്ന ഒരു സൗജന്യ ഗൈഡ് ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യുക.

ബിസിനസിനായി Facebook മെസഞ്ചർ ഉപയോഗിക്കുന്നത് എന്തുകൊണ്ട്? ?

ഉപയോക്താക്കൾ Facebook Messenger-നെ ഒരു ബിസിനസ്സിന്റെ ഹൃദയത്തിലേക്കുള്ള നേരിട്ടുള്ള സ്വകാര്യ ലൈനായിട്ടാണ് കാണുന്നത്. പെട്ടെന്നുള്ള, വ്യക്തിപരമായ പ്രതികരണം ലഭിക്കുന്നതിനുള്ള മികച്ച മാർഗം കൂടിയാണിത്. ഈ ക്രമീകരണത്തിൽ, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന് ആളുകളെ നന്നായി സേവിക്കാനും ബന്ധങ്ങൾ കെട്ടിപ്പടുക്കാനും കഴിയും,ഇടപാടുകൾ പൂർത്തിയാക്കുക, ഭാവി വിൽപ്പനയ്ക്ക് വേദിയൊരുക്കുക.

Facebook Messenger ഉപയോഗിച്ച്, നിങ്ങൾക്ക് വ്യക്തിഗത സന്ദേശമയയ്‌ക്കലിലൂടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകാൻ മാത്രമല്ല, ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുന്നതിനോ നിങ്ങളെ ഇതിനകം ബന്ധപ്പെട്ട ആളുകളെ വീണ്ടും ഇടപഴകുന്നതിനോ പരസ്യങ്ങൾ വാങ്ങാനും കഴിയും. നിലവിൽ, രണ്ട് തരം Facebook മെസഞ്ചർ പരസ്യങ്ങളുണ്ട്:

• ക്ലിക്ക്-ടു-മെസഞ്ചർ പരസ്യങ്ങൾ —ബ്രാൻഡിന്റെ Facebook പേജിൽ ഒരു കോൾ ടു ആക്ഷൻ ദൃശ്യമാകുന്നു. ഉപയോക്താക്കൾ മെസഞ്ചറിലേക്ക് ക്ലിക്ക് ചെയ്യുമ്പോൾ, ഒരു സംഭാഷണ സ്റ്റാർട്ടർ ദൃശ്യമാകും. സാധാരണഗതിയിൽ അടുത്ത ഘട്ടം സ്വീകരിക്കാൻ ഉപയോക്താവിനെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്ന ഒരു ഓഫർ ഇതിൽ അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു.
• സ്‌പോൺസർ ചെയ്‌ത സന്ദേശം —ബ്രാൻഡിന്റെ Facebook പേജുമായി സംവദിച്ച ഒരു ഉപയോക്താവിന്റെ മെസഞ്ചർ ഇൻബോക്‌സിൽ ഒരു സ്പോൺസർ ചെയ്‌ത സന്ദേശം ദൃശ്യമാകുന്നു. ഈ പരസ്യങ്ങൾക്ക് വിവിധ രൂപങ്ങൾ എടുക്കാം (ഫേസ്ബുക്കിലെ പരസ്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഞങ്ങളുടെ പൂർണ്ണമായ ഗൈഡ് കാണുക).

മികച്ച പരസ്യങ്ങളിലൂടെയും ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിലൂടെയും Facebook Messenger പരമാവധി പ്രയോജനപ്പെടുത്തുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങളുടെ ഓഫറുകൾ സ്വീകരിക്കുന്നതും ചെലവഴിക്കാൻ കൂടുതൽ ചായ്‌വുള്ളതുമായ ഒരു വിശ്വസ്ത ബ്രാൻഡ് കമ്മ്യൂണിറ്റി നിങ്ങൾ നിർമ്മിക്കും.

Facebook Messenger-ൽ ഒഴിവാക്കേണ്ട 10 മര്യാദ തെറ്റുകൾ

Facebook Messenger-ൽ, ആദ്യ മതിപ്പ് ഉണ്ടാക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് ഒരിക്കലും രണ്ടാമത്തെ അവസരം ലഭിക്കില്ല. ഒരു ഉപഭോക്താവിന്റെ വിശ്വാസം നേടുന്നതിന്, നിങ്ങൾ ആത്മാർത്ഥതയും കരുതലും ബഹുമാനവും പ്രകടിപ്പിക്കേണ്ടതുണ്ട്. തുടക്കക്കാർക്കായി, ഈ 10 മര്യാദ തെറ്റുകൾ ഒഴിവാക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

1. സ്വയമേവയുള്ള അഭിവാദ്യമോ പ്രതികരണമോ ഇല്ല

ആരെങ്കിലും നിങ്ങൾക്ക് ഒരു സന്ദേശം അയച്ചാൽ, അവരെ അഭിവാദ്യം ചെയ്യരുത്നിശ്ശബ്ദം. സന്ദേശ ത്രെഡ് തുറക്കുമ്പോൾ തന്നെ സൗഹൃദ വാചകം ദൃശ്യമാകും. ഒരു സന്ദേശത്തിന്റെ രസീത് അംഗീകരിക്കാൻ തൽക്ഷണ മറുപടികൾ ഉപയോഗിക്കുക, "നന്ദി" എന്ന് പറയുക, ഒരു തത്സമയ വ്യക്തി എത്ര വേഗത്തിൽ പ്രതികരിക്കുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുക.

ഉപയോക്താവിന്റെ പേര് ഉൾപ്പെടുത്തി നിങ്ങൾക്ക് ആശംസകൾ വ്യക്തിഗതമാക്കാം. നിങ്ങൾക്ക് കോൺടാക്റ്റ് വിവരങ്ങളും നൽകാം, അതുവഴി ഉപയോക്താവിന് മറ്റൊരു ചാനലിൽ നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടാനാകും.

തൽക്ഷണ മറുപടികൾ സൃഷ്‌ടിക്കുന്നതിനുള്ള ഘട്ടം ഘട്ടമായുള്ള ഗൈഡിനായി, ബിസിനസ്സിനായുള്ള ഞങ്ങളുടെ Facebook Messenger പൂർണ്ണമായ ഗൈഡ് വായിക്കുക.

ഉറവിടം: ഡെവലപ്പർമാർക്കുള്ള Facebook

2. മറുപടി നൽകാൻ കൂടുതൽ സമയമെടുക്കുന്നത് (അല്ലെങ്കിൽ മറുപടി നൽകുന്നില്ല)

ഒരു ബിസിനസ്സിൽ നിന്ന് ഒരു ചോദ്യമോ അഭ്യർത്ഥനയോ ഉത്തരം ലഭിക്കാതെ പോകുന്നത് നിരാശാജനകമാണ്. പല ഉപഭോക്താക്കൾക്കും ഇത് ഒരു ഡീൽ ബ്രേക്കറാണ്.

ഒരു ഉപയോക്താവ് ഒരു സന്ദേശം അയയ്‌ക്കുകയും തൽക്ഷണ പ്രതികരണം ലഭിക്കുകയും ചെയ്‌താൽ നിങ്ങൾ വേഗത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

ഒരു കാര്യം മനസ്സിൽ പിടിക്കണം: നിങ്ങൾ Facebook മെസഞ്ചറിൽ ഒരു സന്ദേശം തുറന്നാലുടൻ, അത് കണ്ടതായി അയച്ചയാൾക്ക് കാണാനാകും. നിങ്ങൾ പ്രതികരിക്കാൻ തയ്യാറാകുന്നത് വരെ സന്ദേശങ്ങൾ തുറക്കരുത്, എന്നാൽ ഏതാനും മണിക്കൂറുകൾക്കുള്ളിൽ അത് ചെയ്യുമെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.

90%-ന് മുകളിൽ പ്രതികരണ നിരക്കും 15 മിനിറ്റിൽ താഴെ പ്രതികരണ സമയവുമുള്ള ബിസിനസുകൾക്ക് "വളരെ പ്രതികരിക്കുന്ന" ബാഡ്ജ് നേടാനാകും. നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് കരുതലും ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃതവുമാണെന്ന് കാണിക്കാനുള്ള മികച്ച മാർഗമാണിത്.

ബാഡ്‌ജ് നേടുന്നതിന്, ഈ Facebook-ശുപാർശ ചെയ്‌ത രീതികൾ പിന്തുടർന്ന് ആരംഭിക്കുക.

പ്രതികരിക്കാൻ ആരും ലഭ്യമല്ലെങ്കിൽഉടൻ തന്നെ, നിങ്ങളുടെ Facebook മെസഞ്ചർ ബിസിനസ്സിനായി അടച്ചിരിക്കുന്ന സമയത്തേക്ക് ഒരു ഓട്ടോമേറ്റഡ് എവേ സന്ദേശം ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യുക.

(അല്ലെങ്കിൽ, ലഭ്യമായ ഒരു ടീമംഗത്തിന് സന്ദേശങ്ങൾ അസൈൻ ചെയ്യാൻ നിങ്ങൾക്ക് SMME എക്‌സ്‌പെർട്ട് ഇൻബോക്‌സ് ഉപയോഗിക്കാം. എങ്ങനെയെന്ന് ചുവടെയുള്ള വീഡിയോ കാണിക്കുന്നു.)

3 . സന്ദർഭം നൽകുന്നില്ല

കൃത്യസമയത്ത് പ്രതികരണങ്ങൾ അയയ്‌ക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്, എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ സന്ദേശങ്ങൾ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നതും പ്രധാനമാണ്:

• നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടാൻ ഉപയോക്താവിനെ പ്രേരിപ്പിച്ചത്
• അവർ ബ്രാൻഡ് പേജുമായി സംവദിച്ചതാണോ അല്ലെങ്കിൽ
• മുമ്പ് വാങ്ങിയതാണോ എന്നത് ഉപയോക്താവിന്റെ സന്ദേശം മുമ്പത്തെ എക്‌സ്‌ചേഞ്ചുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതാണോ

സന്ദർഭം ഇല്ലാത്ത ഏത് സന്ദേശവും ബധിരമാണെന്ന് തോന്നാം. സഹായം നേടാനോ വാങ്ങൽ പൂർത്തിയാക്കാനോ ശ്രമിക്കുന്ന ഒരാൾക്ക് ഇത് അനാവശ്യ സംഘർഷം സൃഷ്ടിച്ചേക്കാം.

SMME എക്‌സ്‌പെർട്ട് ഇൻബോക്‌സ് ഉപയോഗിച്ച്, ഓരോ പുതിയ സന്ദേശവും ഒരു ഉപയോക്തൃ-നിർദ്ദിഷ്ട ത്രെഡിൽ ദൃശ്യമാകുന്നു. അവിടെ, നിങ്ങൾക്ക് മുൻകാല പ്രവർത്തനങ്ങൾ കാണാനും ഭാവി സന്ദേശങ്ങളിൽ അത് പരാമർശിക്കാനും കഴിയും.

4. പരിഹാസവും പരിഹാസവും ഉപയോഗിക്കുന്നത്

സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ പരിഹാസവും പരിഹാസവും ഉപയോഗിക്കുന്നത് അപകടകരമാണ്. എത്രയോ തവണ ആളുകൾ തെറ്റായി വ്യാഖ്യാനിക്കുന്നതും നാവുള്ള പരാമർശത്തിൽ ദേഷ്യപ്പെടുന്നതും നിങ്ങൾ കണ്ടിട്ടുണ്ട്?

നിങ്ങൾ ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നത് നേരായ രീതിയിലല്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ആരുടെയെങ്കിലും ബിസിനസ്സ് (അല്ലെങ്കിൽ അത് ലഭിക്കുമെന്ന പ്രതീക്ഷ) നഷ്ടപ്പെട്ടതായി നിങ്ങൾക്ക് ഒരിക്കലും അറിയില്ലായിരിക്കാം.

എഡ്ജിയർ ബ്രാൻഡുകൾക്ക് കുറച്ചുകൂടി മനോഭാവം കൊണ്ട് രക്ഷപ്പെടാനാകുമോ? ഫേസ്ബുക്ക് മെസഞ്ചറിൽ ഇല്ല. ആരെങ്കിലും ഒരു ചോദ്യമോ നിർദ്ദേശമോ അറിയിക്കുകയാണെങ്കിൽ, എനിങ്ങൾ വ്യക്തിയെയോ അവരുടെ ആശങ്കകളെയോ ഗൗരവമായി എടുക്കുന്നില്ലെന്ന് സ്നാർക്കി കമന്റ് സൂചിപ്പിക്കുന്നു.

5. ഇടയ്‌ക്കിടെ സന്ദേശമയയ്‌ക്കൽ

മാർച്ച് 4-ന് Facebook അതിന്റെ 24 മണിക്കൂർ പ്രതികരണ നയം മാറ്റി . ചില ഉപയോക്തൃ പ്രവർത്തനങ്ങൾക്കുള്ള പ്രതികരണമായി (മനുഷ്യനോ ബോട്ടോ) സന്ദേശങ്ങൾ അയയ്‌ക്കാൻ ബിസിനസുകൾക്ക് ഇപ്പോൾ 24 മണിക്കൂർ സമയമുണ്ട്, പിന്നീട് അധിക പ്രതികരണങ്ങളൊന്നും അനുവദിക്കില്ല.

24 മണിക്കൂർ കൗണ്ട്‌ഡൗൺ ആരംഭിക്കുന്ന ഉപയോക്തൃ പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ ഇവ ഉൾപ്പെടുന്നു:

• ഒരു ബ്രാൻഡ് പേജിലേക്ക് ഒരു സന്ദേശം അയയ്‌ക്കുന്നു
• ഒരു കോൾ-ടു-ആക്ഷൻ-ബട്ടണിൽ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക മെസഞ്ചർ സംഭാഷണം
• ഒരു ക്ലിക്ക്-ടു-മെസഞ്ചർ പരസ്യത്തിൽ ക്ലിക്കുചെയ്‌ത് ഒരു സംഭാഷണം ആരംഭിക്കുന്നു
• പ്ലഗിൻ വഴി ബ്രാൻഡ് പേജുമായി ഒരു സംഭാഷണം ആരംഭിക്കുന്നു
• ഒരു സന്ദേശത്തോട് പ്രതികരിക്കുന്നു

എന്നാൽ ഒരു ഉപയോക്താവ് എങ്ങനെ അല്ലെങ്കിൽ എന്തിന് നിങ്ങളെ സമീപിച്ചാലും, അത് അവരുടെ ഇൻബോക്‌സ് നിറയ്ക്കാനുള്ള ക്ഷണമല്ല. നിങ്ങളുടെ പ്രതികരണം(കൾ) പരിമിതപ്പെടുത്തുക, അവ പ്രാരംഭ സന്ദേശത്തിന് പ്രസക്തമാണെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.

പ്രാരംഭ 24 മണിക്കൂർ കാലയളവിനുശേഷം, സ്ട്രീംലൈൻ ചെയ്ത സന്ദേശ ടാഗുകൾ ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് ഇവന്റ് റിമൈൻഡറുകളും ഓർഡർ, അക്കൗണ്ട് അപ്‌ഡേറ്റുകളും അയയ്‌ക്കാനാകും. ഉപഭോക്താക്കളെയും സാധ്യതകളെയും വീണ്ടും ഇടപഴകുന്നതിന് നിങ്ങൾക്ക് സ്പോൺസർ ചെയ്‌ത സന്ദേശങ്ങൾ അയയ്‌ക്കാനും കഴിയും.

ഓർഡർ സ്റ്റാറ്റസ് അപ്‌ഡേറ്റുകൾ എപ്പോഴും വിലമതിക്കപ്പെടുന്നു. അതുപോലെയാണ് ഇടയ്ക്കിടെയുള്ള ഫ്ലാഷ് സെയിലുകളും. എന്നാൽ ഓഫറുകൾ നൽകി ആളുകളെ മുക്കരുത്. വളരെയധികം Facebook മെസഞ്ചർ അറിയിപ്പുകൾ ബ്രാൻഡ് ഇക്വിറ്റി വേഗത്തിൽ നശിപ്പിക്കും.

6. മന്ദഗതിയിലുള്ളതും പിശക് നിറഞ്ഞതുമായ സന്ദേശങ്ങൾ അയയ്‌ക്കുമ്പോൾ

മോശമായി എഴുതിയ സന്ദേശം പോലെ “അശ്രദ്ധ” എന്ന് ഒന്നും പറയുന്നില്ല. സുഹൃത്തുക്കൾവ്യാകരണം, വിരാമചിഹ്നം, അക്ഷരപ്പിശകുകൾ എന്നിവ ക്ഷമിക്കാം, എന്നാൽ ഉപഭോക്താക്കളും സാധ്യതകളും നിങ്ങളെ ഒരു മന്ദഗതിയിലാക്കില്ല.

നിങ്ങൾ “അയയ്‌ക്കുക” അമർത്തുന്നതിന് മുമ്പ് അക്ഷരത്തെറ്റുകൾ , നഷ്‌ടമായ വാക്കുകൾ, സ്ഥാനം തെറ്റിയ വിരാമചിഹ്നം മുതലായവ പരിശോധിക്കാൻ ഒരു മിനിറ്റ് എടുക്കുക. ഭാഷ കർശനമാക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. നിങ്ങളുടെ പ്രതികരണത്തിലെ എല്ലാ അടിസ്ഥാനങ്ങളും ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക. സ്വീകരിക്കുന്ന അവസാനത്തെ വ്യക്തി പ്രയത്നത്തെ അഭിനന്ദിക്കും.

ബോണസ്: SMME എക്‌സ്‌പെർട്ട് ഉപയോഗിച്ച് നാല് ലളിതമായ ഘട്ടങ്ങളിലൂടെ Facebook ട്രാഫിക്കിനെ വിൽപ്പനയാക്കി മാറ്റുന്നത് എങ്ങനെയെന്ന് നിങ്ങളെ പഠിപ്പിക്കുന്ന ഒരു സൗജന്യ ഗൈഡ് ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യുക.

7. ദൈർഘ്യമേറിയ ഖണ്ഡികകൾ എഴുതുന്നു

നിങ്ങൾ അവസാനമായി ഒരു ലളിതമായ ഉത്തരത്തിനായി തിരഞ്ഞെങ്കിലും പകരം ഒരു ഭീമാകാരമായ വാചകം നേരിട്ടതിനെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ളത് കണ്ടെത്താൻ നിങ്ങൾ ചീപ്പ് ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്. നിരാശാജനകമാണ്, അല്ലേ?

നിങ്ങൾ അവസാനമായി ചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നത് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്കും പ്രതീക്ഷകൾക്കും സമാന അനുഭവം നൽകുക എന്നതാണ്.

ഉറവിടം: ബിസിനസ്സിനായുള്ള Facebook

നിങ്ങളുടെ സന്ദേശങ്ങൾ പോയിന്റ് ആയി നിലനിർത്തുക, അവ പരിമിതപ്പെടുത്തി ദഹിപ്പിക്കാൻ എളുപ്പം രണ്ടോ മൂന്നോ ചെറിയ വാക്യങ്ങളിലേക്ക്. ഉപയോക്താവിന്റെ ചോദ്യമോ പ്രശ്‌നമോ കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണമാണെങ്കിൽ, മറ്റൊരു ചാനലിൽ (ഫോൺ, ഇമെയിൽ അല്ലെങ്കിൽ തത്സമയ ചാറ്റ്) സംഭാഷണം തുടരാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിച്ചേക്കാം.

8. എല്ലാ ജോലികളും ചെയ്യാൻ ബോട്ടുകളെ അനുവദിക്കുന്നത്

ഒരു Facebook Messenger ബോട്ട് ഒരു മികച്ച ബിസിനസ്സ് ഉപകരണമാണ്. എന്നാൽ ഫേസ്ബുക്കിന്റെ 6 ദശലക്ഷം പരസ്യദാതാക്കളിൽ ഭൂരിഭാഗവും അവസരം മുതലെടുക്കുന്നില്ല. ഇന്ന്, 300,000 സജീവ മെസഞ്ചർ ബോട്ടുകൾ മാത്രമേ ഉള്ളൂ.

ബോട്ടുകൾക്ക് ഉപയോക്താക്കളുടെ സന്ദേശങ്ങൾ അംഗീകരിക്കാനും ഇൻപുട്ട് ശേഖരിക്കാനും അടിസ്ഥാന ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാനും കഴിയും. അവർക്ക് ലളിതമായ ജോലികളും പൂർത്തിയാക്കാൻ കഴിയും-ഫ്ലൈറ്റ് സ്റ്റാറ്റസ് പരിശോധിക്കുന്നത് മുതൽ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നത് വരെ.

നിങ്ങൾക്ക് ദ്രുത മറുപടികൾ ഉപയോഗിക്കാം, ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ഉപയോക്താവിന്റെ ഉൽപ്പന്ന മുൻഗണനകളോ ബന്ധപ്പെടാനുള്ള വിവരങ്ങളോ ചോദിക്കാൻ. ഉപയോക്താവ് അഭ്യർത്ഥിച്ച വിവരങ്ങൾ നൽകിക്കഴിഞ്ഞാൽ, ആ പ്രവർത്തനം ഒരു പുതിയ സന്ദേശം ആവശ്യപ്പെടുന്നു, പെട്ടെന്നുള്ള മറുപടി അഭ്യർത്ഥന അപ്രത്യക്ഷമാകും.

ഉറവിടം: ഡെവലപ്പർമാർക്കുള്ള Facebook

ഒറിജിനൽ കോസ്റ്റ് ക്ലോത്തിംഗിന്റെ ദ്രുത മറുപടികൾ ഇതാ:

ഉറവിടം: ഡെവലപ്പർമാർക്കുള്ള Facebook

ബോട്ടുകളെ അമിതമായി ആശ്രയിക്കരുത്, അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾ ഇഷ്ടപ്പെടുന്ന ഉപഭോക്താക്കളെ നിങ്ങൾ പ്രകോപിപ്പിക്കും യഥാർത്ഥ ആളുകളുമായി ഇടപെടാൻ. ഒരു ചോദ്യമോ പ്രശ്‌നമോ ബോട്ടുകൾക്ക് കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ കഴിയാത്തവിധം സങ്കീർണ്ണമാണെങ്കിൽ, അവർ താഴെ നിൽക്കാൻ "അറിയണം". ഒരു ലൈവ് വ്യക്തി കണക്റ്റുചെയ്യാൻ ലഭ്യമല്ലെങ്കിൽ, ഉപയോക്താക്കളെ മറ്റൊരു ചാനലിലേക്ക് നയിക്കുക, അതുവഴി അവർക്ക് ആവശ്യമായ സഹായം ലഭിക്കും.

Facebook ബോട്ടുകൾ എങ്ങനെ സൃഷ്‌ടിക്കാം എന്നതിനെക്കുറിച്ചും പ്രമുഖ ബ്രാൻഡുകൾ അവ എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കുന്നു എന്നതിനെക്കുറിച്ചും കൂടുതലറിയാൻ, ബിസിനസ്സിനായി Facebook Messenger ബോട്ടുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതിനുള്ള ഞങ്ങളുടെ പൂർണ്ണമായ ഗൈഡ് പരിശോധിക്കുക.

9. ഒരു മൂന്നാം കക്ഷിക്ക് ഒരു സന്ദേശം കൈമാറുന്നു

ആളുകൾ ഒരു ബ്രാൻഡിന്റെ Facebook പേജിൽ പോസ്റ്റുചെയ്യുന്നതിന് പകരം Facebook മെസഞ്ചർ ഉപയോഗിക്കുന്നു, കാരണം പ്ലാറ്റ്‌ഫോം സ്വകാര്യമാണ്. ഒരു ഉപയോക്താവിന്റെ സന്ദേശങ്ങൾ മൂന്നാം കക്ഷിക്ക് കൈമാറുന്നത് വിശ്വാസ ലംഘനമായി കണക്കാക്കും.

നിങ്ങൾക്ക് വേണമെങ്കിൽഒരു ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രശ്‌നം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് ഒരു മൂന്നാം കക്ഷിയെ ഉൾപ്പെടുത്തുക, ഉദാഹരണത്തിന്, സന്ദേശ ത്രെഡ് കൈമാറുന്നതിന് നിങ്ങൾ എക്സ്പ്രസ് അനുമതി ചോദിക്കണം. അല്ലെങ്കിൽ, ഉപഭോക്താവിന് മൂന്നാം കക്ഷിയുമായി നേരിട്ട് ബന്ധപ്പെടാൻ ഉപയോഗിക്കാവുന്ന ഒരു ഫോൺ നമ്പറും കൂടാതെ/അല്ലെങ്കിൽ ഇമെയിൽ വിലാസവും നൽകുക.

10. വിട പറയാതെ

ഒരു Facebook മെസഞ്ചർ സംഭാഷണം അവസാനിച്ചുവെന്ന് നിങ്ങൾ അനുമാനിക്കുകയും വിട പറയാതെ നിശ്ശബ്ദത പാലിക്കുകയും ചെയ്‌താൽ, ഉപഭോക്താവിനെ അവഗണിച്ചെന്നോ അവഗണിച്ചെന്നോ തോന്നാം. ഇത് നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന് നല്ല രൂപമോ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിനുള്ള മികച്ച നീക്കമോ ആയിരിക്കില്ല.

എല്ലാ എക്‌സ്‌ചേഞ്ചും അടയ്ക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. എല്ലായ്‌പ്പോഴും "ഇന്ന് നിങ്ങളെ സഹായിക്കാൻ മറ്റെന്തെങ്കിലും ഉണ്ടോ?" എന്നതിന്റെ ചില പതിപ്പുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ആരംഭിക്കുക. ലോയൽറ്റി-ബിൽഡിംഗ് അല്ലെങ്കിൽ സെയിൽസ്-ഡ്രൈവിംഗ് അവസരങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ് കാത്തിരിക്കുന്നതെന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയില്ല.

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകുന്നതിനും നിങ്ങളുടെ എല്ലാ സോഷ്യൽ ചാനലുകളിൽ നിന്നുമുള്ള സന്ദേശങ്ങളോട് ഒരിടത്ത് പ്രതികരിക്കുന്നതിനും SMME എക്‌സ്‌പെർട്ട് ഇൻബോക്‌സ് ഉപയോഗിക്കുക. ഓരോ സന്ദേശത്തിനും ചുറ്റുമുള്ള മുഴുവൻ സന്ദർഭവും നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കും, അതിനാൽ നിങ്ങൾക്ക് കാര്യക്ഷമമായി പ്രതികരിക്കാനും ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള നിങ്ങളുടെ ബന്ധം ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാനും കഴിയും.

ആരംഭിക്കുക

Sparkcentral ഉപയോഗിച്ച് ഒരൊറ്റ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിൽ എല്ലാ ഉപഭോക്തൃ അന്വേഷണവും നിയന്ത്രിക്കുക. ഒരിക്കലും ഒരു സന്ദേശം നഷ്‌ടപ്പെടുത്തരുത്, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി മെച്ചപ്പെടുത്തുക, സമയം ലാഭിക്കുക. ഇത് പ്രവർത്തനക്ഷമമായി കാണുക.