Social-Media-Monitoring-Tools sind der beste Weg, um herauszufinden, was die Leute über Ihre Marke sagen - und auch, was sie über Ihr Produkt, Ihre Konkurrenten, Ihre Branche, Ihre Super-Bowl-Werbung, Ihre Reaktion auf eine Pandemie, die Wartezeiten beim Kundendienst, Ihr neues Maskottchen - im Grunde über alles, zu dem Ihr Publikum eine Meinung haben könnte.

Mit anderen Worten: Social-Media-Monitoring-Software sammelt und präsentiert Publikums- und Wettbewerbseinblicke für Marken, die aufmerksam sein wollen.

In diesem Beitrag stellen wir Ihnen einige der besten Tools auf dem Markt vor und gehen auf die Einrichtung und die besten Verfahren ein, damit Sie noch heute mit der Konversation beginnen können.

Bonus: Laden Sie einen kostenlosen Leitfaden herunter um zu erfahren, wie man die Überwachung sozialer Medien zur Steigerung des Umsatzes und der Konversionen nutzen kann heute Keine Tricks oder langweiligen Tipps - nur einfache, leicht zu befolgende Anweisungen, die wirklich funktionieren.

Was ist die Überwachung sozialer Medien?

Social-Media-Monitoring bedeutet, Hashtags, Schlüsselwörter und Erwähnungen zu verfolgen, die für Ihre Marke relevant sind, um über Ihr Publikum und Ihre Branche informiert zu bleiben.

Durch die Überwachung dieser Daten führen Sie sowohl quantitative (Metriken und Analysen) als auch qualitative (Inspiration für Beiträge und Strategien) Untersuchungen durch. Sie erhalten Informationen, die Ihnen helfen können, Dinge zu bestimmen wie:

• Social Share of Voice (d. h. wie viel Prozent der Konversation sich um Sie dreht, im Gegensatz zu der über Ihre Konkurrenten)
• Analyse sozialer Stimmungen (d. h. wie ist die Stimmung in der Unterhaltung)
• Sozialer ROI (d. h. wie sehr sich Ihre Investitionen in soziale Netzwerke auszahlen)
• Relevante Hashtags und Schlüsselwörter (d. h. welche Instagram-Hashtags oder YouTube-Schlüsselwörter Sie in Zukunft verwenden möchten, um Ihre Reichweite zu erhöhen)
• Trends (d. h. worüber spricht Ihr Publikum, welche neuen Ideen, Ästhetiken oder Memes tauchen auf, bieten die Plattformen neue Tools und Dienste an usw.)

Für Marken ist die Beobachtung sozialer Netzwerke ein wesentlicher Bestandteil, um ein guter sozialer Bürger zu sein und überhaupt in sozialen Netzwerken erfolgreich zu sein. Sie würden zum Beispiel einem neuen Kunden, der gerade zur Tür hereinkommt, nicht gleich ein Verkaufsgespräch (oder einen informativen Vortrag oder sogar eine Stehgreifnummer) anbieten, sondern zuerst zuhören und zumindest herausfinden, wonach er sucht oder warum er in Ihrem Büro ist.

Auch in den sozialen Medien ist es wichtig, darauf zu achten, was die Leute sagen, um relevant und ansprechend zu sein und um zu verhindern, dass man sich danebenbenimmt.

@Johnsonville Es ist kein Horten, wenn du das Paar hinter dir überzeugst, die letzte Packung zu kaufen, oder? Können wir die #LimitedEdition auf dem Feuerwerkskörper einfach streichen? Das muss überall und jederzeit verfügbar sein. 2020 braucht gute Nachrichten! pic.twitter.com/C7PShzpY7H

- Jim Prendergast (@jimpren) July 3, 2020

Besorgen Sie sich Kunden, die Sie genauso lieben, wie die Kunden von Johnsonville Sausage sie lieben.

Anmerkung: Wahrscheinlich haben Sie auch schon von Social Media Listening gehört, dem nächsten Schritt nach dem Social Media Monitoring. Social Listening beinhaltet nicht nur das Sammeln und Analysieren von Metriken, sondern auch das Ergreifen von Maßnahmen. Nehmen Sie an der Konversation teil und verwandeln Sie Ihre Informationen in Erkenntnisse über die Zielgruppe. Lesen Sie hier unseren Artikel über Social Media Listening Tools.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, schauen Sie sich unseren Überblick darüber an, wie wir hier bei SMMExpert Social Media Monitoring (und Zuhören!) betreiben:

7 Tools zur Überwachung der sozialen Medien einer Marke

Für Marken und Unternehmen geht die Überwachung sozialer Medien über die Eingabe des eigenen Namens in die Suchleiste auf Instagram oder Twitter hinaus. Deshalb haben wir diese Liste unserer bevorzugten Tools für die Überwachung von Marken zusammengestellt, mit denen diese Aufgabe schneller und einfacher wird und - sagen wir es ruhig - mehr Spaß macht. (Ok, ok, Sie müssen mich nicht so ansehen.)

1. SMMExpert

Was wird überwacht? Alle wichtigen Plattformen der sozialen Medien

Kostenpflichtig oder kostenlos: Kostenloses Tool mit kostenpflichtigen Optionen

SMMExpert ist das wohl am einfachsten zu bedienende Social-Monitoring-Tool auf dieser Liste. Die anpassbaren Suchströme von SMMExpert überwachen jede beliebige soziale Plattform, so dass Sie auf einen Blick sehen können, was vor sich geht. Suchen Sie nach wichtigen Themen, Trends und sozialen Erwähnungen auf der Grundlage von Schlüsselwörtern, Hashtags, Standorten und bestimmten Benutzern.

Streams sind im kostenlosen SMMExpert-Tarif enthalten, aber wenn Sie Zugang zu detaillierten benutzerdefinierten Analysen haben möchten, Testen Sie den SMMExpert Professional Plan kostenlos für 30 Tage .

Wenn Sie wirklich tief in das Thema Social Listening eintauchen wollen, können Sie auch SMMExpert Insights, powered by Brandwatch, ausprobieren.

Dieses kostenpflichtige Tool ist leistungsfähig genug, um eher als Social Listening Tool denn als Social Monitoring App zu gelten, aber SMMExpert Insights kann Ihnen einen sofortigen Überblick über Millionen von Online-Konversationen in Echtzeit geben.

Sie können nach jedem beliebigen Thema oder Schlüsselwort suchen und nach Datum, demografischen Merkmalen, Standort usw. filtern. So können Sie Vordenker oder Befürworter Ihrer Marke identifizieren, die Wahrnehmung Ihrer Marke auf dem Markt verstehen und sofortige Warnmeldungen erhalten, wenn Ihre Erwähnungen in die Höhe schnellen (im Guten wie im Schlechten).

SMMExpert Insights kann Ihnen viel über Ihr Publikum verraten - und darüber, wie es über Sie denkt. Es ist nur für Unternehmensnutzer verfügbar, aber wenn Sie es mit Social Listening ernst meinen, ist Insights das einzige Tool, das Sie brauchen.

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2. Nexalogie

Was wird überwacht? Die meisten großen Plattformen und das Internet im Allgemeinen

Kostenpflichtig oder kostenlos? Freies Werkzeug

Nexalogy zeichnet sich durch seine erstklassigen Datenvisualisierungen aus: interaktive Zeitleisten, geografische Heatmaps, lexikalische Clusterkarten, die gemeinsame Themenmuster aufzeigen, sowie die "grundlegenden" Dinge, für die ein Mensch Wochen brauchen würde, um sie herauszufinden, wie z. B. beliebte Keywords und die aktivsten Accounts.

3. Mentionlytics

Was wird überwacht? Alle sozialen Plattformen + breiteres Web

Kostenpflichtig oder kostenlos? Freies Werkzeug

Mentionlytics ist eine professionelle App zur Überwachung sozialer Medien, die Erwähnungen, Schlüsselwörter und Stimmungen in mehreren Sprachen verfolgt.

4. Reputationskunde

Was wird überwacht? Yelp-, Google- und Facebook-Bewertungen sowie andere Bewertungsportale

Kostenpflichtig oder kostenlos? Freies Werkzeug

Für Unternehmen mit Kundenkontakt kann eine schlechte Bewertung ein echter Schlag sein, wenn sie nicht korrekt und schnell behandelt wird. Mit Reputology können Sie die wichtigsten Bewertungsportale wie Yelp, Google und Facebook von einem Dashboard aus überwachen.

Sie können die Aktivitäten in mehreren Geschäften und an mehreren Standorten verfolgen und über Quicklinks reagieren.

5. Tweepsmap

Was wird überwacht? Twitter

Kostenpflichtig oder kostenlos? Freies Werkzeug

Dieses kombinierte Analyse-/Social-Monitoring-Tool wurde entwickelt, um Twitter-Power-Usern zu zeigen, wie sich Hashtags und Themen bewegen, damit Sie wissen, worüber Ihr Publikum spricht.

6. Reddit Keyword Monitor Pro

Was wird überwacht? Reddit

Kostenpflichtig oder kostenlos? Kostenpflichtiges Tool

Mit durchschnittlich 430 Millionen monatlich aktiven Nutzern ist Reddit eine oft übersehene soziale Plattform, auf der die Konversation oft tiefgründig und ehrlich ist. Mit diesem Tool können Sie die 138.000 aktiven Communities der Website auf die Konversationen überwachen, die Sie interessieren.

7. Talkwalker

Was wird überwacht? Die meisten wichtigen sozialen Plattformen und das Internet im Allgemeinen

Kostenpflichtig oder kostenlos? Kostenpflichtiges Tool

Talkwalker bietet mehr als 50 Filter zur Überwachung von Konversationen in 150 Millionen Datenquellen, darunter Blogs, Foren, Videos, Nachrichtenseiten, Bewertungsseiten und soziale Netzwerke.

Sie können Engagement, Reichweite, Kommentare und Markenstimmung leicht analysieren.

Bonus Schauen Sie sich hier unser AMA mit Talkwalker an, um mehr zu erfahren.

Planen Sie Beiträge, sprechen Sie mit Kunden und verfolgen Sie Ihre Leistung Mit SMMExpert können Sie Ihr Geschäft schneller ausbauen.

Wie man die Überwachung sozialer Medien einrichtet

Schritt 1: Wählen Sie das beste Tool zur Überwachung sozialer Medien für Ihre Zwecke.

Schauen Sie sich die Liste oben an, wenn Sie sie noch nicht eingegrenzt haben.

Schritt 2: Erstellen Sie ein Brainstorming Ihrer Suchbegriffe.

Welche Wörter oder Namen verwenden die Leute, wenn sie über Ihre Marke sprechen?

Wenn Sie eine Fast-Food-Kette sind, erwähnen die Leute vielleicht eher Ihre Veggie-Burger als Ihren CEO. Wenn Sie hingegen ein fünfköpfiges KI-Startup sind, ist der Name des berühmten Investors vielleicht der Einstiegspunkt für die Entdeckung. Hier sind einige Ansatzpunkte:

• Marken- oder Firmenname sowohl als Handle als auch als Erwähnung (z. B. @MoodyBlooms und #MoodyBlooms)
• Produktname(n) (z. B. #PeekFreans #MoonPie)
• Namen von Vordenkern, CEOs, Sprechern usw.
• Slogans oder Schlagworte
• Markenspezifische Hashtags (z. B. #optoutside, #playinside usw.)

Wiederholen Sie die obigen Schritte auch für jeden Ihrer wichtigsten Wettbewerber.

Erweitern Sie als Nächstes Ihren Blickwinkel auf Ihre Branche, Ihr Fachgebiet oder Ihre Nische.

• Branchen-Hashtags oder Schlüsselwörter (z. B. #inboundmarketing, #SEO,)
• Hashtags oder Schlüsselwörter der Gemeinschaft oder Gruppe (z. B. #banffcentreartist)
• Plattformspezifische Hashtags oder Schlüsselwörter (z. B. #containergardenersofinstagram, YouTubers)
• Hashtags oder Schlüsselwörter zum Standort (z. B. #MileEnd, #JasperNationalPark #QueenWestWest)

Einen detaillierten Überblick über die häufigsten Suchanfragen, die von Marken durchgeführt werden, erhalten Sie in unserem jüngsten Webinar mit Brandwatch.

Schritt 3: Richten Sie Ihre Recherchen in Ihrer Markenüberwachungssoftware ein.

Dies hängt davon ab, für welches Tool Sie sich entscheiden. Unserer bescheidenen Meinung nach ist es umso besser, je mehr gleichzeitige und gespeicherte Suchvorgänge ein Tool bietet (jeden Tag den Namen Ihres Hauptkonkurrenten in die Instagram-Suchleiste einzugeben, ist einfach zu deprimierend).

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Hier ist ein kurzes Anleitungsvideo, das die Verwendung der Stream-Funktion von SMMExpert erklärt, falls Sie neugierig sind, wie sie funktioniert:

Schritt 4: Überprüfen Sie Ihre Streams regelmäßig.

Wenn Sie das Hirn sind und die Daumen hinter dem Unternehmen Instagram, werden Sie Ihre Streams täglich oder sogar stündlich überprüfen, oder vielleicht werden Sie sie nie wirklich nicht überprüfen.

Andererseits, wenn Händeschütteln und Babyküsse in sozialen Netzwerken nicht zu Ihren Aufgaben gehören (weil es das Schneiden von Blumensträußen oder das Trainieren von Pferden ist), dann sollten Sie sich eine Erinnerung setzen, um Ihre Suchergebnisse zu durchsuchen. Glauben Sie uns, Sie werden uns später danken.

Schritt 5: Denken Sie daran, Ihre Suchbegriffe von Zeit zu Zeit zu überprüfen und entsprechend anzupassen.

Wie bei allen Jobs, die mit sozialen Medien zu tun haben, ist die Überwachung sozialer Medien nie wirklich fertig Nachdem Sie sich eingerichtet und einige Wochen lang beobachtet haben, sollten Sie noch einmal überprüfen, ob Ihre Suche wirklich alles erfasst, was Sie wollen, und das herausfiltert, was Sie nicht wollen.

Wenn Sie zu viele Ergebnisse erhalten, vor allem solche, die nichts miteinander zu tun haben, sollten Sie Ihre Suchparameter einschränken oder erweitern (Tipp Nr. 2 in diesem Artikel über Recherche erklärt, wie Sie boolesche Operatoren zu Ihrem Vorteil nutzen können).

Tipps zur Überwachung sozialer Medien

Überwachen Sie in allen Sprachen, die Ihre Kunden sprechen.

Für Nordamerikaner, die es gewohnt sind, in einer Sprache zu arbeiten, kann dies leicht übersehen werden. Wenn Ihr Unternehmen jedoch gerade ein Start-up-Unternehmen in Montreal übernommen hat, sollten Sie daran denken, eine Suche mit französischen und englischen (und Franglais??) Wörtern und Sätzen einzurichten.

Wenn Ihr neuer Kunde viel in einer Sprache arbeitet, die Sie nicht sprechen, arbeiten Sie mit dem lokalen Team zusammen, um herauszufinden, wie man "love it" auf Vietnamesisch oder "the worst" auf Russisch schreibt.

Je nach Größe und relativer Bedeutung Ihrer Zielgruppe sollten Sie ein sprachspezifisches Tool für die Überwachung sozialer Netzwerke verwenden. Crowd Analyzer beispielsweise eignet sich hervorragend für die Überwachung sozialer Netzwerke in arabischer Sprache.

Viele Tools zur Überwachung sozialer Medien (z. B. SMMExpert) ermöglichen es Ihnen, Berechtigungen für Teammitglieder freizugeben, so dass Sie dort Hilfe erhalten, wo Sie sie brauchen, z. B. von Ihren französischen oder spanischen Kollegen.

Füttern Sie Ihre Hashtag- und Keyword-Strategie, während Sie die Überwachung durchführen.

Wenn Sie schon einmal nicht wussten, welchen Hashtag Sie zu einem Instagram-Post hinzufügen sollten, oder wenn Sie entsetzt darüber nachgedacht haben, was mit Ihren Views passiert, wenn Sie nicht das richtige Keyword für Ihr YouTube-Video finden, dann kann Ihnen Social Monitoring helfen.

Die Wortwolke in SMMExpert Insights liefert Ihnen beispielsweise Ideen, welche Keywords oder Hashtags Sie in Ihre laufenden Monitoring-Aktivitäten einbeziehen sollten. Sie kann Ihnen aber auch Keywords und Hashtags liefern, die Sie in Ihren eigenen Posts als Teil Ihrer allgemeinen Hashtag-Strategie verwenden sollten.

Quelle: SMMExpert Insights, unterstützt von Brandwatch

Wenn Sie wissen, welche Sprache Ihre Follower sprechen (z. B. sprechen die Leute über "Containergärtnern" oder "Balkonpflanzen"), können Sie sicherstellen, dass sie Ihre tollen Inhalte finden.

Identifizieren Sie Influencer und Markenvertreter, mit denen Sie eine Partnerschaft eingehen möchten.

Eine weitere clevere Möglichkeit, Ihr soziales Monitoring zu verbessern, besteht darin, ein Auge auf die Wiederholungstäter zu werfen: Achten Sie bei der Überwachung des endlosen Scrollens auf Personen, die sich wiederholt mit Ihrer Marke beschäftigen oder sie erwähnen.

Wenn sie immer applaudieren oder anfeuern und eine eigene Fangemeinde haben, sollten Sie sie in Ihre Influencer-Marketingstrategie einbeziehen.

Wenn Sie sich für ein Tool entscheiden, das die komplizierten Berechnungen durchführen kann, um herauszufinden, wer Ihre größten Fans sind, ist das ein leichter Sieg.

Quelle: SMMExpert Insights, unterstützt von Brandwatch

Stellen Sie Warnmeldungen für ungewöhnliche Aktivitäten ein.

Wenn Ihre Stimmung in den Keller geht, wenn Ihr neuer TV-Spot erscheint oder Ihr Konkurrent ein erschreckend cooles neues Produkt auf den Markt bringt, sollte das Social-Team als eines der ersten davon erfahren.

Eine Krise in den sozialen Medien (oder auch eine ganz normale PR-Krise) kann jederzeit auftreten. Die Überwachung der sozialen Medien kann Sie warnen, wenn das Erwähnungsvolumen in die Höhe schnellt oder die Stimmungsmesser in den sozialen Medien auf Rot umschlagen.

Das richtige Werkzeug warnt Sie nicht nur, sondern stellt sicher, dass Sie in Echtzeit Erkenntnisse zur Verfügung haben, die Ihnen helfen, Entscheidungen zur Lösung des Problems zu treffen.

Teilen Sie Ihre Ergebnisse mit.

Apropos teilen: Lassen Sie den Rest Ihres Teams (oder Unternehmens) wissen, was Sie sehen.

Manchmal vergessen wir Social-Media-Manager - bescheidene Menschen, die wir sind -, dass wir einen unvergleichlichen Einblick in den Ruf und den Status unseres Unternehmens in der Welt haben. Wie viel wollen Sie darauf wetten, dass Ihr Vertriebsteam, geschweige denn Ihr CEO, die Zeit, das Know-how oder die Werkzeuge hat, um die Niagarafälle von Meinungen und Gefühlen zu durchforsten, die die 4,5 Milliarden Social-Media-Nutzer weltweit online teilen?

Berichte zur Überwachung sozialer Medien sind aus zwei Gründen wichtig:

1) zu beweisen, dass Ihre Arbeit 24 % des Marketingbudgets wert ist (ich will nicht mit dem Finger auf andere zeigen, aber manchmal müssen die Leute daran erinnert werden) und,

2) Sicherstellen, dass Ihre Erkenntnisse über Ihre Kunden und potenziellen Kunden zu den Personen gelangen, die Entscheidungen treffen.

Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen kunden- oder datenorientiert ist, raten wir Ihnen, ein Tool zu wählen, das die Überwachung sozialer Medien problemlos in benutzerdefinierte Berichte integriert.

Nutzen Sie SMMExpert, um auf einfache Weise die für Ihr Unternehmen relevanten Konversationen in den sozialen Medien zu finden und zu überwachen. Sparen Sie viel Zeit und verbessern Sie Ihre Leistung. Testen Sie es noch heute kostenlos!

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