Dagar markaðssetningar á einni rás eru liðnir. Þess í stað hafa markaðsmenn nú aðgang að mörgum tengiliðum á ýmsum rásum. Og viðskiptavinir búast við að fyrirtæki noti þau öll til að bjóða upp á bestu upplifunina.

SMS markaðssetning getur verið áhrifarík viðbót við félagslega markaðssetningu, sem gerir þér kleift að ná til viðskiptavina – og hugsanlegra viðskiptavina – í rauntíma með markvissri og áhrifaríkri skilaboð.

Lítum á hvað SMS markaðssetning er og hvernig þú getur fellt það inn í markaðsstefnu þína.

Bónus: Fáðu ókeypis, auðvelt í notkun skýrslusniðmát fyrir þjónustuver sem hjálpar þér að fylgjast með og reikna út mánaðarlega þjónustu við viðskiptavini þína allt á einum stað.

Hvað er SMS markaðssetning?

SMS markaðssetning er venjan að senda markaðssetningu skilaboð með textaskilaboðum.

Þetta er form markaðssetningar sem þarf að gerast áskrifandi að. Þetta aðgreinir hana frá félagslegri markaðssetningu, þar sem markaðsmaðurinn birtir opinbert efni sem fólk getur valið að líka við eða fylgst með.

Algengar tegundir SMS markaðssetningar eru:

• persónulegar kynningar
• tilboð eða afsláttur
• endurmarkaðssetning
• kannanir

Neytendur verða sífellt öruggari í samskiptum við fyrirtæki í farsímum sínum. Í mörgum tilfellum búast þeir við því að geta náð í fyrirtæki með skilaboðum eða textaskilaboðum.

Þannig að það kemur ekki á óvart að jafnvel aftur í janúar 2020, áður en COVID-19 breyttihvernig fyrirtæki hafa samskipti við viðskiptavini, meira en helmingur bandarískra smásala ætlaði að auka fjárfestingu sína í stafrænni markaðssetningu í skilaboðum og SMS.

Í júní 2020 hafði þessi tala aukist í 56% og fór fram úr öllum öðrum sviðum fyrir hugsanlega fjárfesting.

Heimild: eMarketer

Hvað er SMS viðskiptavinaþjónusta?

SMS þjónustuver er sú venja að þjóna viðskiptavinum með SMS skilaboðum, sem gerir þeim kleift að „tala“ við þjónustufulltrúa í gegnum textaskilaboð.

Juniper Research leiddi í ljós að alþjóðlegum farsímaskilaboðum fjölgaði um 10% árið 2020 og náði 2,7 trilljónum skilaboða. SMS-skilaboð voru 98% af þeirri skilaboðaumferð og smásölugeirinn stóð fyrir 408 milljörðum af þeim skilaboðum.

Juniper komst að því að smásalar notuðu skilaboð fyrst og fremst fyrir:

• pöntunarstaðfestingar
• sendingstilkynningar
• rakningarupplýsingar
• afhendingaruppfærslur

Allar þessar aðgerðir falla undir stærri regnhlíf SMS viðskiptavinaþjónustu.

Og Gartner spáir því að árið 2025 muni 80% þjónustustofnana nota SMS og skilaboð, frekar en innfædd öpp.

Viðskiptavinir telja þessi SMS-þjónustuskilaboð vera þau verðmætustu sem send eru af fyrirtækjum. Áminningar um stefnumót, afhendingaruppfærslur og bókunarstaðfestingar eru allar ofar vöru- eða þjónustuafslætti miðað við verðmæti.

Heimild: eMarketer

Það þýðir að ef þú ætlar að innleiða textaskilaboðamarkaðssetningu, þá er góð hugmynd að hafa einnig SMS viðskiptavinaþjónustu. Viðskiptavinir eru líklegri til að vera áskrifendur að SMS-skilaboðum þegar þeir sjá raunverulegt gildi í skilaboðunum sem þú sendir.

Auðvitað snýst SMS-þjónusta við viðskiptavini ekki bara um þessar sjálfvirku staðfestingar eða áminningar. Það felur einnig í sér að leyfa viðskiptavinum að spjalla beint við þjónustufulltrúa með því að nota einstaklingsskilaboð.

Bestu starfsvenjur fyrir markaðssetningu SMS

Ekki senda án skýrrar þátttöku

Þú hefur líklega þegar safnað símanúmerum frá viðskiptavinum þínum. Það þýðir ekki að þú ættir að byrja að senda þeim skilaboð í fjöldann. Líkt og markaðssetning með tölvupósti, krefst SMS textamarkaðssetning skýrrar þátttöku.

Þú getur beðið viðskiptavini um að velja textaskilaboð á vefsíðunni þinni eða öðrum netrásum. En áður en þú byrjar að senda ættirðu að fá textastaðfestingu um að þeir vilji virkilega gerast áskrifendur.

Ein leið til að gera þetta er að senda eitt SMS (og eitt aðeins) og þakka þeim fyrir að gerast áskrifandi og biðja þá um að staðfestu þátttöku sína með einföldu Já eða Nei. Ef þeir svara ekki skaltu ekki senda þeim skilaboð aftur. Og augljóslega, ef þeir senda nei, ekki senda þeim skilaboð aftur heldur.

Hér er önnur leið til að safna þátttöku í gegnum vefsíðuna þína. Knix býður upp á 10% afsláttarmiða til að gerast áskrifandi að textaskilaboðum. Með því að smella á hlekkinn í tilboðinu opnast sjálfkrafaskilaboðaappið í síma notandans með boilerplate skilaboðum til að gerast áskrifandi.

Heimild: Knix

Heimild: Knix

Látið fylgja með leiðbeiningar um að afþakka

Þetta er besta starfsvenjan (og oft lagaleg krafa) fyrir öll markaðssamskipti. En það er sérstaklega mikilvægt fyrir meira uppáþrengjandi aðferð eins og SMS. Ef þú sendir endurtekið skilaboð til fólks sem vill ekki heyra frá þér er líklegra að þeir missi viðskiptavini en leiði til sölu.

Þú ættir að láta afskráningu fylgja með, jafnvel fyrir viðskiptaskilaboð eins og sendingaruppfærslur eða áminningar um stefnumót. Það vilja ekki allir fá slíkar upplýsingar með textaskilaboðum.

Þar sem opnunarverð fyrir SMS-skilaboð eru stöðugt miklu hærri en fyrir tölvupóst, þá verða afskráningargjöld þín hærri líka . Ekki örvænta ef þú sérð aukningu á uppsögnum eftir að skilaboð fara út.

En greindu afskráningarhlutfallið með tímanum. Þegar þú hefur innleitt SMS markaðsáætlunina þína að fullu geturðu komið á fót grunnlínu fyrir afskráningu. Athugaðu öll framtíðarskilaboð miðað við þá grunnlínu og leitaðu að óviðjafnanlegum niðurstöðum. Ef afskráningar eru óvenju miklar eða fáar skaltu greina skilaboðin til að sjá hvort þú getir greint hvað leiddi til breytinga á niðurstöðu.

Auðkenndu sjálfan þig

Þú getur ekki gert ráð fyrir Viðskiptavinir þínir hafa þig í SMS tengiliðum sínum. Það þýðir að skilaboðin þín munu birtast frá númeri sem þeir þekkja ekki,án eðlislægra auðkenningarupplýsinga. Ef þú vilt að þeir komist framhjá fyrstu orðunum þarftu að auðkenna þig strax.

Einföld leið til að gera þetta er að setja vörumerkið þitt beint í byrjun skilaboðanna, fylgt eftir með ristill, eins og Victoria Emerson gerir hér:

Heimild: Victoria Emerson

Og hér er dæmi um hvað á ekki að gera. Já, ég get séð það á innihaldi skilaboðanna að þau hljóti að hafa komið frá farsímaþjónustuveitunni minni. En þeir auðkenna sig aldrei og viðtakandinn ætti ekki að þurfa að spila giskaleik.

Senda á réttum tíma

Að velja besta tímann er mikilvægt fyrir hvaða markaðsboðskap sem er. En fyrir SMS er það mikilvægt. Það er vegna þess að fólk er líklegra til að hafa kveikt á tilkynningum fyrir texta. Og á meðan sumir setja símana sína á Ekki trufla stundum sem þeir vilja ekki láta trufla sig, þá geturðu ekki treyst á þetta.

@RoyalMailHelp Þakka þér kærlega fyrir að vekja mig með því að senda skilaboð kl. 07:00 á laugardagsmorgni til að segja mér að pakkinn minn verði afhentur á mánudaginn! Af hverju geturðu ekki sent skilaboð á hæfilegum tíma? 😡

— maria (@mjen30) 26. júní 202

Það síðasta sem þú vilt gera er að vekja viðskiptavininn þinn um miðja nótt með markaðstilboði. Viðskiptavinir þínir vilja líklega ekki fá skilaboð sem myndu trufla kvöldmatinn þeirra heldur.

Góðu fréttirnar eru þær að svæðisnúmer geraþað er tiltölulega auðvelt að bera kennsl á tímabelti markhóps þíns. Frekar en að senda sprengjuskilaboð til allra í einu skaltu velja viðeigandi tíma og senda þau út í áföngum eftir tímabelti.

Ef þú ert með persónulegt fyrirtæki er annar frábær valkostur að senda SMS skilaboð strax eftir tímabelti. fundur. Þú ert nú þegar í huga viðskiptavinarins og þú veist að þeir eru á fullu. Tannlæknirinn minn sendi til dæmis þessi skilaboð rétt eftir nýlegan tíma.

Heimild: Atlantis Dental

Það er góð hugmynd að gera nokkrar prófanir til að sjá hvaða tímar fá bestu viðbrögðin og lægsta afskráningarhlutfallið.

Vitið persónufjöldann ykkar

SMS-skilaboð hámarka kl. 160 stafir. Það er ekki mikið að vinna með þegar þú þarft að auðkenna þig og bjóða upp á afþakka möguleika. Þú þarft að vita nákvæmlega hvað þú vilt segja og ekki eyða neinum stöfum.

Komdu fljótt að efninu og notaðu tengla (og tenglastyttinga) til að fylla út upplýsingar um skilaboðin þín.

Bónus: Fáðu ókeypis sniðmát fyrir þjónustuskýrslu sem er auðvelt í notkun sem hjálpar þér að fylgjast með og reikna út mánaðarlega þjónustu við viðskiptavini þína á einum stað.

SMS markaðssetning hugbúnaður

SMS markaðssetning og SMS þjónustu við viðskiptavini krefjast meira en einfalt skilaboðaforrit í símanum þínum. Hér eru nokkrir SMS markaðsvettvangar til að hjálpa þér að fella SMS inn í þinnmarkaðs- og þjónustuaðferðir.

Sparkcentral eftir SMMExpert

Sparkcentral kemur öllum skilaboðum frá þjónustuveri þínum – allt frá SMS, samfélagsmiðlum, WhatsApp og forritum – í eitt pósthólf. Þar sem viðskiptavinir geta náð til margra kerfa er þetta lykilleið til að tryggja að SMS-þjónustuviðbrögð þín séu hluti af samræmdri þjónustu við viðskiptavini.

Sparkcentral gerir þér einnig kleift að innlima spjallbotna. Hægt er að meðhöndla reglubundna umönnunarbeiðnir sjálfkrafa, án þess að yfirþyrma þjónustuteymi viðskiptavina. Þegar það er kominn tími til að umboðsmaður stígi inn á SMS mun hann hafa aðgang að gögnum úr CRM og núverandi spjalli. Þeir munu vera vel í stakk búnir til að gleðja viðskiptavini þína með hjálpsamustu viðbrögðum og mögulegt er.

Þú getur tengt Sparkcentral við CRM kerfi eins og Zendesk, Microsoft Dynamics CRM og Salesforce CRM.

Heimild : Sparkcentral

EZ Texting

EZ Texting gerir þér kleift að senda útsendingu SMS herferð á skráningarlistann þinn. SMS markaðsherferðin þín getur falið í sér keppnir, afsláttarmiða og kynningarkóða, auk viðskiptaskilaboða eins og áminningar um stefnumót.

Þau bjóða einnig upp á innbyggt vefeyðublað sem hjálpar þér að breyta tölvupósti áskrifendum og vefsíðugestum í SMS áskrifendur. .

Omnisend

Omnisend er með forsmíðuð SMS-sniðmát og verkflæði fyrir yfirgefin körfu og afmælistilboð, sem og pöntun ogsendingarstaðfestingar. Þeir bjóða einnig upp á SMS-tilboðsverkfæri eins og sprettiglugga og áfangasíður.

Omnisend styður einnig MMS, svo þú getur sent GIF og myndir með textaskilaboðunum þínum.

Athugið

Attentive er SMS markaðsvettvangur fyrir fyrirtæki sem notaður er af vörumerkjum eins og TGI Fridays, Pura Vida og CB2. Með áherslu á samræmi, hjálpar það þér að búa til sérsniðin, markviss textaskilaboð sem leiða beint til tekna.

Notaðu Sparkcentral frá SMMExpert til að eiga samskipti við viðskiptavini þína og svara skilaboðum í gegnum SMS, tölvupóst, lifandi spjall og samfélagsmiðlar - allt frá einu mælaborði. Gefðu þér óaðfinnanlega þjónustuupplifun á vettvangi með spjallbotni og CRM samþættingum.

Byrjaðu á

Stjórnaðu hverri fyrirspurn viðskiptavina á einum vettvangi með Sparkcentral . Aldrei missa af skilaboðum, bæta ánægju viðskiptavina og spara tíma. Sjáðu það í aðgerð.