సింగిల్-ఛానల్ మార్కెటింగ్ రోజులు పోయాయి. బదులుగా, విక్రయదారులు ఇప్పుడు వివిధ ఛానెల్‌లలో బహుళ కాంటాక్ట్ పాయింట్‌లకు యాక్సెస్ కలిగి ఉన్నారు. మరియు ఉత్తమ అనుభవాన్ని అందించడానికి వ్యాపారాలు వాటన్నింటినీ ఉపయోగించాలని కస్టమర్‌లు ఆశిస్తున్నారు.

SMS మార్కెటింగ్ సామాజిక మార్కెటింగ్‌కు సమర్థవంతమైన పూరకంగా ఉంటుంది, తద్వారా మీరు కస్టమర్‌లను-మరియు సంభావ్య కస్టమర్‌లను-నిజ సమయంలో లక్ష్యంగా మరియు ప్రభావవంతంగా చేరుకోవడానికి అనుమతిస్తుంది. సందేశం.

SMS మార్కెటింగ్ అంటే ఏమిటి మరియు మీరు దానిని మీ మార్కెటింగ్ వ్యూహంలో ఎలా చేర్చుకోవచ్చో చూద్దాం.

బోనస్: ఉచిత, సులభంగా ఉపయోగించగల కస్టమర్ సర్వీస్ రిపోర్ట్ టెంప్లేట్‌ను పొందండి ఇది మీ నెలవారీ కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రయత్నాలను ఒకే చోట ట్రాక్ చేయడంలో మరియు లెక్కించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.

SMS మార్కెటింగ్ అంటే ఏమిటి?

SMS మార్కెటింగ్ అంటే మార్కెటింగ్‌ని పంపే పద్ధతి వచన సందేశం ద్వారా సందేశాలు.

ఇది ఒక రకమైన మార్కెటింగ్ ఎంపిక, దీనికి పరిచయాలు సభ్యత్వం పొందడం అవసరం. ఇది సోషల్ మార్కెటింగ్ నుండి వేరు చేస్తుంది, ఇక్కడ విక్రయదారుడు పబ్లిక్ కంటెంట్‌ను పోస్ట్ చేస్తాడు, ప్రజలు ఇష్టపడవచ్చు లేదా అనుసరించవచ్చు.

సాధారణ రకాల SMS మార్కెటింగ్ ఉదాహరణలు:

• వ్యక్తిగతీకరించిన ప్రమోషన్‌లు
• ఆఫర్‌లు లేదా డిస్కౌంట్‌లు
• రీమార్కెటింగ్
• సర్వేలు

వినియోగదారులు తమ మొబైల్ పరికరాలలో వ్యాపారాలతో మరింత సౌకర్యవంతంగా ఇంటరాక్ట్ అవుతున్నారు. అనేక సందర్భాల్లో, వారు మెసేజింగ్ లేదా టెక్స్ట్ ద్వారా వ్యాపారాలను చేరుకోగలరని భావిస్తున్నారు.

కాబట్టి జనవరి 2020లో కూడా కోవిడ్-19 ఉత్కంఠను పెంచడంలో ఆశ్చర్యం లేదు.వ్యాపారాలు కస్టమర్‌లతో పరస్పర చర్య చేసే మార్గాలలో, U.S. రిటైలర్‌లలో సగానికి పైగా వారి డిజిటల్ మార్కెటింగ్ పెట్టుబడిని మెసేజింగ్ మరియు SMSలో పెంచాలని యోచించారు.

జూన్ 2020 నాటికి, ఆ సంఖ్య 56%కి పెరిగింది, సంభావ్యత ఉన్న ఇతర ప్రాంతాలను మించిపోయింది. పెట్టుబడి.

మూలం: eMarketer

SMS కస్టమర్ సర్వీస్ అంటే ఏమిటి?

SMS కస్టమర్ సర్వీస్ అనేది SMS సందేశాల ద్వారా కస్టమర్‌లకు సేవలందించే పద్ధతి, ఇది టెక్స్ట్ ద్వారా కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్‌లతో “మాట్లాడడానికి” వారిని అనుమతిస్తుంది.

జూనిపర్ రీసెర్చ్ గ్లోబల్ మొబైల్ బిజినెస్ మెసేజింగ్ 10% పెరిగిందని కనుగొంది. 2020లో, 2.7 ట్రిలియన్ సందేశాలకు చేరుకుంది. SMS ద్వారా ఆ మెసేజింగ్ ట్రాఫిక్‌లో 98% మరియు రిటైల్ రంగం 408 బిలియన్ల మెసేజ్‌లను కలిగి ఉంది.

జూనిపర్ రిటైలర్‌లు ప్రధానంగా మెసేజింగ్‌ను ఉపయోగించినట్లు కనుగొన్నారు:

• ఆర్డర్ నిర్ధారణలు
• డిస్పాచ్ నోటిఫికేషన్‌లు
• ట్రాకింగ్ సమాచారం
• డెలివరీ అప్‌డేట్‌లు

ఈ ఫంక్షన్‌లన్నీ SMS కస్టమర్ సేవ యొక్క పెద్ద గొడుగు కిందకు వస్తాయి.

మరియు గార్ట్‌నర్ 2025 నాటికి, 80% కస్టమర్ సేవా సంస్థలు స్థానిక యాప్‌ల కంటే SMS మరియు సందేశాలను ఉపయోగిస్తాయని అంచనా వేస్తున్నారు.

కస్టమర్‌లు ఈ సేవా SMS సందేశాలను వ్యాపారాలు పంపిన అత్యంత విలువైనవిగా భావిస్తారు. అపాయింట్‌మెంట్ రిమైండర్‌లు, డెలివరీ అప్‌డేట్‌లు మరియు బుకింగ్ నిర్ధారణలు అన్నీ గ్రహించిన విలువ పరంగా ఉత్పత్తి లేదా సేవా తగ్గింపుల కంటే ఎక్కువ ర్యాంక్‌ను కలిగి ఉంటాయి.

మూలం: eMarketer

అంటే మీరు టెక్స్ట్ మెసేజ్ మార్కెటింగ్‌ను చేర్చాలని ప్లాన్ చేస్తుంటే, SMS కస్టమర్ సేవను కూడా చేర్చడం మంచిది. మీరు పంపే సందేశాలలో నిజమైన విలువను చూసినప్పుడు కస్టమర్‌లు SMS సందేశాలకు సభ్యత్వం పొందే అవకాశం ఉంది.

అయితే, SMS కస్టమర్ సేవ కేవలం ఈ స్వయంచాలక నిర్ధారణలు లేదా రిమైండర్‌ల గురించి మాత్రమే కాదు. ఒకరి నుండి ఒకరికి వచన సందేశాన్ని ఉపయోగించి కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధులతో నేరుగా చాట్ చేయడానికి కస్టమర్‌లను అనుమతించడం కూడా ఇందులో ఉంటుంది.

SMS మార్కెటింగ్ ఉత్తమ పద్ధతులు

పంపవద్దు స్పష్టమైన ఎంపిక లేకుండా

మీరు బహుశా ఇప్పటికే మీ కస్టమర్‌ల నుండి ఫోన్ నంబర్‌లను సేకరించవచ్చు. మీరు వారికి సామూహిక సందేశాలు పంపడం ప్రారంభించాలని దీని అర్థం కాదు. ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్ లాగా, SMS టెక్స్ట్ మార్కెటింగ్‌కు స్పష్టమైన ఎంపిక అవసరం.

మీరు మీ వెబ్‌సైట్ లేదా ఇతర ఆన్‌లైన్ ఛానెల్‌లలో వచన సందేశాలను ఎంచుకోమని కస్టమర్‌లను అడగవచ్చు. కానీ, మీరు పంపడం ప్రారంభించే ముందు, వారు నిజంగా సభ్యత్వం పొందాలనుకుంటున్నారని మీరు వచన నిర్ధారణను పొందాలి.

దీన్ని చేయడానికి ఒక మార్గం ఏమిటంటే, సభ్యత్వం పొందినందుకు మరియు వారిని అడిగినందుకు వారికి ధన్యవాదాలు తెలుపుతూ ఒక SMS (మరియు ఒకటి మాత్రమే) పంపడం. వారి ఎంపికను సాధారణ అవును లేదా కాదు అని నిర్ధారించండి. వారు ప్రతిస్పందించకపోతే, వారికి మళ్లీ టెక్స్ట్ చేయవద్దు. మరియు, స్పష్టంగా, వారు వద్దు అని టెక్స్ట్ చేస్తే, వారికి మళ్లీ టెక్స్ట్ చేయవద్దు.

మీ వెబ్‌సైట్ ద్వారా ఎంపికలను సేకరించడానికి ఇక్కడ మరొక మార్గం ఉంది. టెక్స్ట్ మెసేజింగ్‌కు సబ్‌స్క్రయిబ్ చేసుకోవడానికి Knix 10% తగ్గింపు కూపన్‌ను అందిస్తుంది. ఆఫర్‌లోని లింక్‌ను క్లిక్ చేయడం ద్వారా ఆటోమేటిక్‌గా ఓపెన్ అవుతుందిసబ్‌స్క్రయిబ్ చేయడానికి బాయిలర్‌ప్లేట్ సందేశంతో వినియోగదారు ఫోన్‌లో మెసేజింగ్ యాప్.

మూలం: Knix

మూలం: Knix

నిలిపివేయడానికి సూచనలను చేర్చండి

ఇది అన్ని మార్కెటింగ్ కమ్యూనికేషన్‌ల కోసం ఉత్తమమైన పద్ధతి (మరియు తరచుగా చట్టపరమైన అవసరం). కానీ SMS వంటి మరింత అనుచిత పద్ధతికి ఇది చాలా ముఖ్యం. మీ నుండి వినడానికి ఇష్టపడని వ్యక్తులకు పదే పదే మెసేజ్ పంపడం వలన విక్రయాలు జరగడం కంటే కస్టమర్‌లను కోల్పోయే అవకాశం ఉంది.

షిప్పింగ్ అప్‌డేట్‌లు లేదా అపాయింట్‌మెంట్ రిమైండర్‌ల వంటి లావాదేవీల సందేశాల కోసం కూడా మీరు అన్‌సబ్‌స్క్రైబ్ సమాచారాన్ని చేర్చాలి. ప్రతి ఒక్కరూ ఈ రకమైన వివరాలను టెక్స్ట్ ద్వారా పొందాలని అనుకోరు.

SMS సందేశాల కోసం ఓపెన్ రేట్లు ఇమెయిల్‌ల కంటే స్థిరంగా చాలా ఎక్కువగా ఉంటాయి కాబట్టి, మీ అన్‌సబ్‌స్క్రైబ్ రేట్లు కూడా ఎక్కువగా ఉంటాయి. . సందేశం బయటకు వెళ్లిన తర్వాత మీరు అన్‌సబ్‌స్క్రయిబ్‌లలో పెరుగుదలను చూసినట్లయితే భయపడవద్దు.

కానీ కాలక్రమేణా మీ అన్‌సబ్‌స్క్రైబ్ రేట్లను విశ్లేషించండి. మీరు మీ SMS మార్కెటింగ్ ప్రోగ్రామ్‌ను పూర్తిగా అమలు చేసిన తర్వాత, మీరు అన్‌సబ్‌స్క్రయిబ్ బేస్‌లైన్‌ను ఏర్పాటు చేసుకోవచ్చు. ఆ బేస్‌లైన్‌కు వ్యతిరేకంగా అన్ని భవిష్యత్ సందేశాలను తనిఖీ చేయండి మరియు ఏవైనా వెలుపలి ఫలితాల కోసం చూడండి. అన్‌సబ్‌స్క్రైబ్‌లు అసాధారణంగా ఎక్కువ లేదా తక్కువగా ఉంటే, ఫలితంలో మార్పుకు దారితీసిన వాటిని మీరు గుర్తించగలరో లేదో చూడటానికి సందేశాన్ని విశ్లేషించండి.

మిమ్మల్ని మీరు గుర్తించుకోండి

మీరు ఊహించలేరు మీ కస్టమర్‌లు వారి SMS పరిచయాలలో మిమ్మల్ని కలిగి ఉన్నారు. అంటే వారు గుర్తించని నంబర్ నుండి మీ సందేశం కనిపిస్తుంది,స్వాభావిక గుర్తింపు సమాచారం లేకుండా. వారు మొదటి రెండు పదాలను అధిగమించాలని మీరు కోరుకుంటే, మీరు వెంటనే మిమ్మల్ని మీరు గుర్తించుకోవాలి.

దీన్ని చేయడానికి సులభమైన మార్గం సందేశం ప్రారంభంలో మీ బ్రాండ్ పేరును ఉంచడం, తర్వాత ఒక కోలన్, విక్టోరియా ఎమెర్సన్ ఇక్కడ చేసినట్లుగా:

మూలం: విక్టోరియా ఎమెర్సన్

మరియు ఇక్కడ ఒక ఉదాహరణ ఉంది ఏమి చేయకూడదు. అవును, అది తప్పనిసరిగా నా సెల్ సర్వీస్ ప్రొవైడర్ నుండి వచ్చిందని మెసేజ్‌లోని కంటెంట్ ద్వారా నేను చెప్పగలను. కానీ వారు తమను తాము గుర్తించుకోరు మరియు గ్రహీత ఊహించే గేమ్ ఆడాల్సిన అవసరం లేదు.

సరైన సమయంలో పంపండి

ఏదైనా మార్కెటింగ్ సందేశానికి ఉత్తమ సమయాన్ని ఎంచుకోవడం ముఖ్యం. కానీ SMS కోసం, ఇది క్లిష్టమైనది. ఎందుకంటే వ్యక్తులు వచనం కోసం హెచ్చరికలను ఆన్ చేసే అవకాశం ఎక్కువగా ఉంటుంది. మరియు కొంతమంది వ్యక్తులు తమ ఫోన్‌లను అంతరాయం కలిగించకూడదనుకునే సమయాల్లో తమ ఫోన్‌లను డోంట్ డిస్టర్బ్‌లో ఉంచినప్పటికీ, మీరు దీన్ని లెక్కించలేరు.

@RoyalMailHelp ఇక్కడ సందేశం పంపడం ద్వారా నన్ను నిద్ర లేపినందుకు చాలా ధన్యవాదాలు శనివారం ఉదయం 7 గంటలకు నా పార్శిల్ సోమవారం డెలివరీ చేయబడుతుందని చెప్పండి! మీరు సహేతుకమైన సమయంలో ఎందుకు టెక్స్ట్ చేయలేరు? 😡

— maria (@mjen30) జూన్ 26, 202

మీరు చివరిగా చేయాలనుకుంటున్నది మార్కెటింగ్ ఆఫర్‌తో అర్థరాత్రి మీ కస్టమర్‌ని నిద్రలేపడం. మీ కస్టమర్‌లు బహుశా వారి విందుకు అంతరాయం కలిగించే సందేశాలను స్వీకరించకూడదనుకుంటున్నారు.

శుభవార్త ఏమిటంటే ఏరియా కోడ్‌లుమీ లక్ష్య ప్రేక్షకుల సమయ మండలాలను గుర్తించడం చాలా సులభం. ప్రతి ఒక్కరికీ ఒకేసారి పేలుడు సందేశాన్ని పంపే బదులు, తగిన సమయాన్ని ఎంచుకుని, టైమ్ జోన్ వారీగా దశలవారీగా పంపించండి.

మీకు వ్యక్తిగతంగా వ్యాపారం ఉంటే, వెంటనే SMS సందేశాలను పంపడం మరొక గొప్ప ఎంపిక. కలిసే సమయం. మీరు ఇప్పటికే కస్టమర్ మనస్సులో ఉన్నారు మరియు వారు ఉత్సాహంగా ఉన్నారని మీకు తెలుసు. ఉదాహరణకు, ఇటీవలి అపాయింట్‌మెంట్ తర్వాత నా దంతవైద్యుడు ఈ సందేశాన్ని పంపారు.

మూలం: Atlantis Dental

ఏ సమయాల్లో ఉత్తమ ప్రతిస్పందన మరియు అత్యల్ప అన్‌సబ్‌స్క్రైబ్ రేట్ లభిస్తుందో తెలుసుకోవడానికి కొంత పరీక్ష చేయడం మంచిది.

మీ అక్షరాల సంఖ్యను తెలుసుకోండి

SMS మెసేజ్‌ల గరిష్ట స్థాయి 160 అక్షరాలు. మీరు మిమ్మల్ని మీరు గుర్తించి, నిలిపివేసే ఎంపికను అందించవలసి వచ్చినప్పుడు ఇది చాలా పని కాదు. మీరు ఏమి చెప్పాలనుకుంటున్నారో ఖచ్చితంగా తెలుసుకోవాలి మరియు ఏ అక్షరాలను వృథా చేయకూడదు.

త్వరగా పాయింట్‌కి చేరుకోండి మరియు మీ సందేశం వివరాలను పూరించడానికి లింక్‌లను (మరియు లింక్ షార్ట్‌నర్‌లు) ఉపయోగించండి.

బోనస్: మీ నెలవారీ కస్టమర్ సేవా ప్రయత్నాలను ఒకే చోట ట్రాక్ చేయడంలో మరియు గణించడంలో మీకు సహాయపడే ఉచిత, ఉపయోగించడానికి సులభమైన వినియోగదారు సేవా నివేదిక టెంప్లేట్ పొందండి.

SMS మార్కెటింగ్ సాఫ్ట్‌వేర్

SMS మార్కెటింగ్ మరియు SMS కస్టమర్ సేవకు మీ ఫోన్‌లో సాధారణ మెసేజింగ్ యాప్ కంటే ఎక్కువ అవసరం. మీలో SMSని పొందుపరచడంలో మీకు సహాయపడటానికి ఇక్కడ కొన్ని SMS మార్కెటింగ్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు ఉన్నాయిమార్కెటింగ్ మరియు కస్టమర్ సేవా వ్యూహాలు.

SMME ఎక్స్‌పర్ట్ ద్వారా Sparkcentral

Sparkcentral SMS, సోషల్ మీడియా, WhatsApp మరియు యాప్‌ల నుండి మీ కస్టమర్ సర్వీస్ మెసేజింగ్ మొత్తాన్ని ఒకే ఇన్‌బాక్స్‌లోకి తీసుకువస్తుంది. కస్టమర్‌లు బహుళ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో చేరవచ్చు కాబట్టి, మీ SMS కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతిస్పందన ఏకీకృత కస్టమర్ కేర్ విధానంలో భాగమని నిర్ధారించుకోవడానికి ఇది ఒక కీలక మార్గం.

Sparkcentral కూడా మిమ్మల్ని చాట్‌బాట్‌లను పొందుపరచడానికి అనుమతిస్తుంది. రొటీన్ కేర్ రిక్వెస్ట్‌లు మీ కస్టమర్ కేర్ టీమ్‌ను అధిగమించకుండా స్వయంచాలకంగా నిర్వహించబడతాయి. ఏజెంట్ SMSలో అడుగు పెట్టడానికి సమయం ఆసన్నమైనప్పుడు, వారు మీ CRM మరియు ఇప్పటికే ఉన్న చాట్ నుండి డేటాకు యాక్సెస్‌ను కలిగి ఉంటారు. వారు మీ కస్టమర్‌లను వీలైనంత సహాయకరమైన ప్రతిస్పందనతో ఆనందపరిచేందుకు చక్కగా సన్నద్ధమవుతారు.

మీరు Sparkcentralని Zendesk, Microsoft Dynamics CRM మరియు Salesforce CRM వంటి CRM సిస్టమ్‌లకు కనెక్ట్ చేయవచ్చు.

మూలం : Sparkcentral

EZ టెక్స్టింగ్

EZ టెక్స్టింగ్ ప్రసారాన్ని పంపడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది మీ ఎంపిక జాబితాకు SMS ప్రచారం. మీ SMS మార్కెటింగ్ ప్రచారంలో పోటీలు, కూపన్‌లు మరియు ప్రోమో కోడ్‌లు, అలాగే అపాయింట్‌మెంట్ రిమైండర్‌ల వంటి లావాదేవీ సందేశాలు ఉంటాయి.

ఇమెయిల్ సబ్‌స్క్రైబర్‌లు మరియు వెబ్‌సైట్ సందర్శకులను SMS సబ్‌స్క్రైబర్‌లుగా మార్చడంలో మీకు సహాయపడే అంతర్నిర్మిత వెబ్ ఫారమ్‌ను కూడా అందిస్తారు. .

Omnisend

Omnisend ముందుగా నిర్మించిన SMS టెంప్లేట్‌లు మరియు కార్ట్ విడిచిపెట్టడం మరియు పుట్టినరోజు ఆఫర్‌ల కోసం వర్క్‌ఫ్లోలు, అలాగే ఆర్డర్ మరియుషిప్పింగ్ నిర్ధారణలు. వారు పాప్-అప్‌లు మరియు ల్యాండింగ్ పేజీల వంటి SMS ఎంపిక సాధనాలను కూడా అందిస్తారు.

Omnisend MMSకి కూడా మద్దతు ఇస్తుంది, కాబట్టి మీరు మీ వచన సందేశాలతో GIFలు మరియు చిత్రాలను పంపవచ్చు.

శ్రద్ధగా

Attenive అనేది TGI ఫ్రైడేస్, పుర విదా మరియు CB2 వంటి బ్రాండ్‌ల ద్వారా ఉపయోగించే ఎంటర్‌ప్రైజ్-స్థాయి SMS మార్కెటింగ్ ప్లాట్‌ఫారమ్. సమ్మతిపై దృష్టి సారించడంతో, ఇది నేరుగా ఆదాయానికి దారితీసే వ్యక్తిగతీకరించిన, లక్షిత వచన సందేశాలను రూపొందించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.

మీ కస్టమర్‌లతో పరస్పర చర్చ చేయడానికి మరియు SMS, ఇమెయిల్, లైవ్ చాట్‌లో సందేశాలకు ప్రతిస్పందించడానికి SMME ఎక్స్‌పర్ట్ ద్వారా Sparkcentralని ఉపయోగించండి. మరియు సోషల్ మీడియా — అన్నీ ఒకే డాష్‌బోర్డ్ నుండి. చాట్‌బాట్ మరియు CRM ఇంటిగ్రేషన్‌లతో అతుకులు లేని క్రాస్-ప్లాట్‌ఫారమ్ కస్టమర్ సర్వీస్ అనుభవాన్ని అందించండి.

ప్రారంభించండి

Sparkcentral తో ఒకే ప్లాట్‌ఫారమ్‌లో ప్రతి కస్టమర్ విచారణను నిర్వహించండి. సందేశాన్ని ఎప్పటికీ కోల్పోకండి, కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరచండి మరియు సమయాన్ని ఆదా చేయండి. దీన్ని చర్యలో చూడండి.