Dabar rinkodaros specialistai gali naudotis daugybe kontaktinių taškų įvairiuose kanaluose, o klientai tikisi, kad įmonės naudos visus kanalus ir pasiūlys geriausią patirtį.

SMS rinkodara gali veiksmingai papildyti socialinę rinkodarą, nes leidžia pasiekti klientus ir potencialius klientus realiuoju laiku siunčiant tikslines ir veiksmingas žinutes.

Apžvelkime, kas yra SMS rinkodara ir kaip galite ją įtraukti į savo rinkodaros strategiją.

Premija: Gaukite nemokamą, lengvai naudojamą klientų aptarnavimo ataskaitos šabloną kuri padeda vienoje vietoje stebėti ir apskaičiuoti mėnesio klientų aptarnavimo pastangas.

Kas yra SMS rinkodara?

SMS rinkodara - tai rinkodaros pranešimų siuntimas SMS žinutėmis.

Tai yra rinkodaros forma, kai reikalaujama, kad kontaktai užsiprenumeruotų. Tuo ji skiriasi nuo socialinės rinkodaros, kai rinkodaros specialistas skelbia viešą turinį, kurį žmonės gali pasirinkti pamėgti arba sekti.

Dažniausi SMS rinkodaros pavyzdžiai:

• personalizuotos akcijos
• pasiūlymai arba nuolaidos.
• pakartotinė rinkodara
• apklausos

Vartotojai vis patogiau bendrauja su įmonėmis naudodamiesi mobiliaisiais įrenginiais. Daugeliu atvejų jie tikisi, kad su įmonėmis galės susisiekti žinutėmis ar tekstais.

Todėl nenuostabu, kad dar 2020 m. sausį, prieš COVID-19 pakeitus įmonių bendravimo su klientais būdus, daugiau nei pusė JAV mažmenininkų planavo didinti skaitmeninės rinkodaros investicijas į žinutes ir SMS žinutes.

Iki 2020 m. birželio mėn. šis skaičius išaugo iki 56 proc. ir lenkia bet kurią kitą sritį, į kurią galima investuoti.

Šaltinis: eMarketer

Kas yra SMS klientų aptarnavimas?

Klientų aptarnavimas SMS žinutėmis - tai klientų aptarnavimas SMS žinutėmis, kai jie gali "kalbėtis" su klientų aptarnavimo agentais teksto žinutėmis.

"Juniper Research" nustatė, kad 2020 m. pasaulinis mobiliųjų verslo žinučių srautas padidėjo 10 % ir pasiekė 2,7 trilijono žinučių. 98 % šio srauto sudarė SMS žinutės, o mažmeninės prekybos sektoriui teko 408 mlrd. šių žinučių.

"Juniper" nustatė, kad mažmenininkai daugiausia naudojo pranešimus:

• užsakymų patvirtinimai
• išsiuntimo pranešimai
• sekimo informacija
• pristatymo atnaujinimai

Visos šios funkcijos priskiriamos didesniam SMS klientų aptarnavimo skyriui.

"Gartner" prognozuoja, kad iki 2025 m. 80 % klientų aptarnavimo organizacijų naudos SMS ir pranešimus, o ne vietines programėles.

Klientai mano, kad šie paslaugų SMS pranešimai yra vertingiausi iš įmonių siunčiamų pranešimų. Priminimai apie susitikimą, pristatymo atnaujinimai ir užsakymo patvirtinimai - visi šie pranešimai pagal suvokiamą vertę yra aukščiau už produktų ar paslaugų nuolaidas.

Šaltinis: eMarketer

Tai reiškia, kad jei planuojate įtraukti tekstinių žinučių rinkodarą, verta įtraukti ir SMS klientų aptarnavimo paslaugą. Klientai yra labiau linkę likti SMS žinučių prenumeratoriais, jei jūsų siunčiamose žinutėse mato realią vertę.

Be abejo, SMS klientų aptarnavimas - tai ne tik automatiniai patvirtinimai ar priminimai. Jis taip pat apima galimybę klientams tiesiogiai bendrauti su klientų aptarnavimo atstovais naudojant individualias SMS žinutes.

Geriausia SMS rinkodaros praktika

Nesiųskite be aiškios registracijos

Tikriausiai jau renkate klientų telefono numerius. Tai nereiškia, kad turėtumėte pradėti masiškai siųsti jiems SMS žinutes. Kaip ir el. pašto rinkodarai, SMS žinučių rinkodarai reikia aiškios registracijos.

Galite paprašyti klientų pasirinkti SMS žinutes savo svetainėje arba kitais interneto kanalais. Tačiau prieš pradėdami siųsti, turėtumėte gauti SMS patvirtinimą, kad jie tikrai nori užsiprenumeruoti.

Vienas iš būdų tai padaryti - išsiųsti vieną SMS žinutę (ir tik vieną), kurioje padėkojama už prenumeratą ir paprašoma patvirtinti savo sutikimą paprastu "Taip" arba "Ne". Jei jie neatsako, daugiau SMS žinučių nesiųskite. Ir, aišku, jei jie rašo "Ne", daugiau SMS žinučių taip pat nesiųskite.

Štai dar vienas būdas rinkti prisijungimus per svetainę. "Knix" siūlo 10 % nuolaidos kuponą už tekstinių žinučių prenumeratą. Paspaudus pasiūlyme esančią nuorodą, naudotojo telefone automatiškai atidaroma žinučių siuntimo programa su šabloniniu pranešimu užsiprenumeruoti.

Šaltinis: Knix

Šaltinis: Knix

Pateikite nurodymus, kaip atsisakyti

Tai geriausia praktika (ir dažnai teisinis reikalavimas) visiems rinkodaros pranešimams. Tačiau tai ypač svarbu, kai naudojamas toks įkyresnis būdas kaip SMS žinutės. Kartotinai siunčiant žinutes žmonėms, kurie nenori jūsų girdėti, labiau tikėtina, kad bus prarasti klientai, o ne parduoti.

Turėtumėte įtraukti informaciją apie atsisakymą prenumeruoti net ir tokius sandorių pranešimus, kaip siuntimo atnaujinimai ar priminimai apie susitikimą. Ne visi nori gauti tokią informaciją teksto žinutėmis.

Kadangi SMS žinučių atidarymo rodikliai nuolat būna daug didesni nei el. pašto, tai ir prenumeratos atsisakymo rodikliai bus didesni. Nepanikuokite, jei išsiuntę žinutę pastebėsite, kad prenumeratos atsisakymų skaičius smarkiai išaugo.

Tačiau laikui bėgant analizuokite atsisakymo prenumeruoti rodiklius. Kai visiškai įgyvendinsite SMS rinkodaros programą, galėsite nustatyti atsisakymo prenumeratos atskaitos tašką. Patikrinkite visus būsimus pranešimus pagal šį atskaitos tašką ir ieškokite bet kokių nukrypstančių rezultatų. Jei atsisakymo prenumeruoti rodikliai neįprastai dideli arba maži, išanalizuokite pranešimą, kad sužinotumėte, kas lėmė rezultatų pokytį.

Identifikuokite save

Negalite manyti, kad jūsų klientai turi jus savo SMS kontaktų sąraše. Tai reiškia, kad jūsų žinutė bus siunčiama iš numerio, kurio jie neatpažįsta, be jokios būdingos identifikacinės informacijos. Jei norite, kad jie perskaitytų pirmuosius porą žodžių, turite iš karto prisistatyti.

Paprastas būdas tai padaryti - žinutės pradžioje įrašyti savo prekės ženklo pavadinimą, o po jo dėti dvitaškį, kaip čia padarė Victoria Emerson:

Šaltinis: Viktorija Emerson

Taip, pagal žinutės turinį galiu pasakyti, kad ji turėjo ateiti iš mano mobiliojo ryšio paslaugų teikėjo. Tačiau jie niekada neidentifikuoja savęs, o gavėjui nereikėtų spėlioti.

Siųsti tinkamu laiku

Bet kokiai rinkodaros žinutei svarbu pasirinkti tinkamiausią laiką, tačiau SMS žinutei tai labai svarbu. Taip yra todėl, kad žmonės dažniau įjungia įspėjimus apie teksto siuntimą. Ir nors kai kurie žmonės įjungia telefono funkciją "Netrukdyti" tuo metu, kai nenori, kad juos pertrauktų, tuo pasikliauti negalima.

@RoyalMailHelp Labai ačiū, kad šeštadienio rytą 7 val. ryto pažadinote mane siųsdami žinutę, kad mano siuntinys bus pristatytas pirmadienį! Kodėl negalite siųsti žinučių protingu laiku? 😡

- maria (@mjen30) birželio 26, 202

Paskutinis dalykas, kurį norite padaryti, tai pažadinti savo klientą vidury nakties su rinkodaros pasiūlymu. Jūsų klientai tikriausiai taip pat nenori gauti pranešimų, kurie nutrauktų jų vakarienę.

Gera žinia ta, kad pagal vietovių kodus gana lengva nustatyti tikslinės auditorijos laiko zonas. Užuot siuntę skubią žinutę visiems iš karto, pasirinkite tinkamą laiką ir išsiųskite ją etapais pagal laiko zonas.

Jei vykdote asmeninį verslą, dar viena puiki galimybė - siųsti SMS žinutes iškart po susitikimo. Jūs jau esate kliento mintyse ir žinote, kad jis yra atsikėlęs. Pavyzdžiui, mano odontologas šią žinutę išsiuntė iškart po neseniai įvykusio susitikimo.

Šaltinis: Atlantis Dental

Pravartu atlikti keletą bandymų ir išsiaiškinti, kokiu metu sulaukiama geriausio atsako ir mažiausio prenumeratos atsisakymo skaičiaus.

Žinokite savo simbolių skaičių

SMS žinučių maksimali trukmė - 160 simbolių. Tai nėra daug, kai reikia save identifikuoti ir pateikti atsisakymo galimybę. Turite tiksliai žinoti, ką norite pasakyti, ir nešvaistyti simbolių.

Greitai pereikite prie esmės ir naudokite nuorodas (ir nuorodų trumpiklius), kad užpildytumėte išsamią žinutės informaciją.

Premija: Gaukite nemokamą, lengvai naudojamą klientų aptarnavimo ataskaitos šabloną kuri padeda vienoje vietoje stebėti ir apskaičiuoti mėnesio klientų aptarnavimo pastangas.

SMS rinkodaros programinė įranga

SMS rinkodarai ir SMS klientų aptarnavimui reikia daugiau nei tik paprastos žinučių siuntimo programėlės telefone. Štai keletas SMS rinkodaros platformų, kurios padės įtraukti SMS į rinkodaros ir klientų aptarnavimo strategijas.

"Sparkcentral" pagal SMMExpert

"Sparkcentral" visus klientų aptarnavimo pranešimus - iš SMS, socialinės medijos, "WhatsApp" ir programėlių - surenka į vieną gaunamųjų laiškų dėžutę. Kadangi klientai gali kreiptis į įvairias platformas, tai yra pagrindinis būdas užtikrinti, kad jūsų SMS klientų aptarnavimo atsakas būtų vieningo klientų aptarnavimo metodo dalis.

"Sparkcentral" taip pat leidžia įtraukti pokalbių robotus. Įprastines priežiūros užklausas galima tvarkyti automatiškai, neperkraunant klientų aptarnavimo komandos. Kai ateis laikas agentui įsijungti į SMS, jis turės prieigą prie jūsų CRM ir esamų pokalbių duomenų. Jis bus gerai pasirengęs pradžiuginti jūsų klientus kuo naudingesniu atsakymu.

Galite prijungti "Sparkcentral" prie CRM sistemų, tokių kaip "Zendesk", "Microsoft Dynamics CRM" ir "Salesforce CRM".

Šaltinis : Sparkcentral

Teksto siuntimas EZ

"EZ Texting" suteikia galimybę siųsti SMS transliacijos kampaniją į savo sąrašą. Jūsų SMS rinkodaros kampanijoje gali būti rengiami konkursai, kuponai ir reklaminiai kodai, taip pat sandorių pranešimai, pvz., priminimai apie susitikimą.

Jie taip pat siūlo integruotą žiniatinklio formą, kuri padeda konvertuoti el. pašto abonentus ir svetainės lankytojus į SMS abonentus.

Omnisend

"Omnisend" turi iš anksto sukurtus SMS šablonus ir darbo eigą, skirtą krepšelio atsisakymui ir gimtadienio pasiūlymams, taip pat užsakymo ir siuntimo patvirtinimams. Jie taip pat teikia SMS prisijungimo įrankius, pvz., iššokančius langus ir nukreipimo puslapius.

"Omnisend" taip pat palaiko MMS, todėl kartu su tekstiniais pranešimais galite siųsti GIF ir paveikslėlius.

Dėmesingas

"Attentive" yra įmonės lygio SMS rinkodaros platforma, kurią naudoja tokie prekių ženklai kaip "TGI Fridays", "Pura Vida" ir "CB2". Dėmesį skiriant atitikčiai, ji padeda kurti asmeninius, tikslinius tekstinius pranešimus, kurie tiesiogiai lemia pajamas.

Naudokite SMMExpert "Sparkcentral", kad bendrautumėte su klientais ir atsakytumėte į pranešimus SMS žinutėmis, el. paštu, tiesioginiais pokalbiais ir socialine žiniasklaida - visa tai iš vieno prietaisų skydelio. Suteikite vientisą įvairių platformų klientų aptarnavimo patirtį, naudodami pokalbių robotų ir CRM integracijas.

Pradėkite

Tvarkykite visas klientų užklausas vienoje platformoje su "Sparkcentral . Niekada nepraleiskite pranešimo, padidinkite klientų pasitenkinimą ir sutaupykite laiko. Pažiūrėkite, kaip tai veikia.