单一渠道营销的日子已经一去不复返了。 相反，营销人员现在可以通过各种渠道获得多个接触点。 而客户希望企业能够利用所有这些渠道来提供最佳体验。

短信营销可以作为社会营销的有效补充，让你通过有针对性的有效信息实时接触客户和潜在客户。

让我们来看看什么是SMS营销，以及你如何把它纳入你的营销战略。

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什么是短信营销？

短信营销是通过文本信息发送营销信息的做法。

这是一种需要联系人订阅的选择式营销，这与社会营销不同，后者是指营销者发布公共内容，人们可以选择喜欢或关注。

常见的短信营销类型的例子包括。

• 个性化的促销活动
• 优惠或折扣
• 再营销
• 调查

消费者越来越喜欢通过他们的移动设备与企业互动。 在许多情况下，他们希望能够通过信息或文本与企业联系。

因此，即使早在2020年1月，在COVID-19颠覆企业与客户互动的方式之前，超过一半的美国零售商计划增加他们在信息和短信方面的数字营销投资，这并不奇怪。

到2020年6月，这个数字已经增加到56%，超过了任何其他潜在投资领域。

资料来源。 电子市场部（eMarketer

什么是SMS客户服务？

短信客户服务是通过短信为客户提供服务的做法，允许他们通过短信与客户服务人员 "交谈"。

Juniper Research发现，2020年全球移动业务信息量增加了10%，达到2.7万亿条。 短信占该信息量的98%，而零售业占其中的4080亿条。

Juniper发现，零售商主要将信息传递用于。

• 订单确认
• 派遣通知
• 追踪信息
• 交付更新

所有这些功能都属于SMS客户服务的大范畴。

而Gartner预测，到2025年，80%的客户服务机构将使用短信和消息，而不是本地应用程序。

客户认为这些服务类短信是企业发送的最有价值的短信。 在感知价值方面，预约提醒、送货更新和预订确认都排在产品或服务折扣之上。

资料来源。 电子市场部（eMarketer

这意味着如果你打算纳入短信营销，最好也包括短信客户服务。 当客户在你发送的信息中看到真正的价值时，他们更可能保持订阅短信。

当然，SMS客户服务不仅仅是这些自动确认或提醒。 它还包括允许客户使用一对一的短信与客户服务代表直接聊天。

短信营销的最佳实践

没有明确的选择权就不要发送

你可能已经从你的客户那里收集了电话号码。 这并不意味着你应该开始向他们群发短信。 与电子邮件营销一样，短信营销需要明确的选择。

你可以要求客户在你的网站或其他在线渠道选择接收短信。 但是，在你开始发送之前，你应该得到短信确认，他们确实想订阅。

一种方法是发送一条短信（而且只有一条），感谢他们的订阅，并要求他们用简单的 "是 "或 "否 "来确认他们的选择。 如果他们不回应，就不要再给他们发短信。 而且，很明显，如果他们发 "否"，也不要再给他们发。

这是另一种通过你的网站收集选择信息的方法。 Knix为订阅短信提供了10%的优惠券。 点击优惠中的链接，会自动打开用户手机上的短信应用，并有一条订阅的模板信息。

来源：Knix

来源：Knix

包括选择退出的指示

这是所有营销传播的最佳做法（通常也是法律要求）。 但对于像SMS这样更具侵扰性的方法来说，它尤其重要。 反复给那些不想听你说话的人发短信，更有可能失去客户而不是促成销售。

不是每个人都想通过短信获得这些信息的，你应该包括退订信息，即使是交易性的信息，如货运更新或预约提醒。

由于短信的打开率一直比电子邮件的打开率高得多，你的退订率也会更高。 如果你看到短信发出后退订率激增，不要惊慌。

但是要分析你的退订率。 一旦你完全实施了你的SMS营销计划，你就可以建立一个退订基线。 根据这个基线检查所有未来的信息，并寻找任何异常的结果。 如果退订率异常的高或低，分析信息，看看你是否可以确定是什么导致了结果的改变。

确定自己的身份

你不能假设你的客户在他们的短信联系人里有你。 这意味着你的信息会从一个他们不认识的号码出现，没有固有的识别信息。 如果你想让他们通过前几个字，你需要立即确定你的身份。

一个简单的方法是把你的品牌名称放在信息的开头，后面加一个冒号，就像维多利亚-艾默生在这里做的那样。

资料来源。 维多利亚-艾默生

这里有一个例子说明什么是不应该做的。 是的，我可以从信息的内容看出它一定是来自我的手机服务提供商。 但他们从未表明自己的身份，收件人不应该玩猜谜游戏。

在正确的时间发送

选择最佳时间对任何营销信息来说都是很重要的，但对SMS来说，这是至关重要的。 这是因为人们更有可能打开短信的提醒功能。 虽然有些人在他们不想被打扰的时候会把手机调到免打扰状态，但你不能指望这一点。

@RoyalMailHelp 谢谢你在星期六早上7点发短信把我吵醒，告诉我的包裹将在星期一送达！为什么你不能在合理的时间发短信？

- maria (@mjen30) June 26, 202

你最不想做的事情就是在半夜用营销报价把你的客户吵醒。 你的客户可能也不希望收到会打断他们晚餐的信息。

好消息是，区号可以比较容易地确定你的目标受众的时区。 与其一次向所有人发送爆炸性信息，不如选择一个合适的时间，按时区分阶段发送。

如果你有一个面对面的业务，另一个很好的选择是在预约后立即发送短信。 你已经在客户的脑海里了，你知道他们已经起床了。 例如，我的牙医在最近一次预约后立即发送了这个信息。

资料来源。 亚特兰蒂斯牙科

做一些测试是个好主意，看看什么时间得到最好的回应和最低的退订率。

了解你的字符数

短信最多只有160个字符，当你要表明自己的身份并提供退出选项时，这就不是很多了。 你需要清楚地知道你想说什么，不要浪费任何字符。

迅速进入主题，并使用链接（和链接缩短器）来填写你的信息的细节。

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短信营销软件

短信营销和短信客户服务需要的不仅仅是你手机上的一个简单的短信应用程序。 这里有一些短信营销平台，可以帮助你把短信纳入你的营销和客户服务战略。

SMMExpert的Sparkcentral

Sparkcentral将您所有的客户服务信息--来自短信、社交媒体、WhatsApp和应用程序的信息--带到一个收件箱中。 由于客户可能在多个平台上联系，这是确保您的短信客户服务响应是统一的客户关怀方法的一部分的关键方式。

Sparkcentral也允许您加入聊天机器人。 常规的护理请求可以自动处理，而不会让您的客户护理团队不堪重负。 当代理介入短信时，他们可以从您的CRM和现有的聊天中获取数据。 他们会做好准备，以最有帮助的回应取悦您的客户。

你可以将Sparkcentral连接到CRM系统，如Zendesk、Microsoft Dynamics CRM和Salesforce CRM。

来源 : 火花中心

EZ短信

EZ Texting允许你向你的选择名单发送广播短信活动。 你的短信营销活动可以涉及竞赛、优惠券和促销代码，以及交易信息，如预约提醒。

他们还提供了一个内置的网络表格，帮助你将电子邮件用户和网站访问者转化为短信用户。

纵观全局

Omnisend有预制的短信模板和工作流程，用于放弃购物车和生日优惠，以及订单和运输确认。 他们还提供短信选择工具，如弹出式窗口和登陆页面。

Omnisend还支持MMS，因此您可以用短信发送GIF和图片。

细心的人

Attentive是一个企业级的短信营销平台，被TGI Fridays、Pura Vida和CB2等品牌所采用。 它以合规性为重点，帮助你创建个性化、有针对性的短信，直接带来收益。

使用SMMExpert的Sparkcentral与您的客户互动，并对短信、电子邮件、即时聊天和社交媒体上的信息作出回应--所有这些都来自一个仪表板。 通过聊天机器人和CRM的整合，提供一个无缝的跨平台客户服务体验。

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