சிங்கிள்-சேனல் மார்க்கெட்டிங் நாட்கள் போய்விட்டன. அதற்கு பதிலாக, சந்தையாளர்கள் இப்போது பல்வேறு சேனல்களில் பல தொடர்பு புள்ளிகளை அணுகலாம். சிறந்த அனுபவத்தை வழங்க வணிகங்கள் அனைத்தையும் பயன்படுத்த வேண்டும் என்று வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்பார்க்கிறார்கள்.

SMS மார்க்கெட்டிங் சமூக சந்தைப்படுத்துதலுக்கு ஒரு பயனுள்ள நிரப்பியாக இருக்கும், இது வாடிக்கையாளர்களையும், சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களையும் நிகழ்நேரத்தில் இலக்கு மற்றும் பயனுள்ள வகையில் அடைய அனுமதிக்கிறது. செய்தி அனுப்புதல்.

எஸ்எம்எஸ் மார்க்கெட்டிங் என்றால் என்ன, அதை உங்கள் மார்க்கெட்டிங் உத்தியில் எவ்வாறு இணைத்துக்கொள்ளலாம் என்பதைப் பார்ப்போம்.

போனஸ்: இலவச, பயன்படுத்த எளிதான வாடிக்கையாளர் சேவை அறிக்கை டெம்ப்ளேட்டைப் பெறுங்கள். இது உங்கள் மாதாந்திர வாடிக்கையாளர் சேவை முயற்சிகளை ஒரே இடத்தில் கண்காணிக்கவும் கணக்கிடவும் உதவுகிறது.

SMS மார்க்கெட்டிங் என்றால் என்ன?

SMS மார்க்கெட்டிங் என்பது மார்க்கெட்டிங் அனுப்பும் நடைமுறையாகும் குறுஞ்செய்தி மூலம் செய்திகள்.

இது சந்தைப்படுத்துதலின் ஒரு வடிவமாகும், இது தொடர்புகள் குழுசேர வேண்டும். இது சமூக சந்தைப்படுத்தலில் இருந்து வேறுபடுத்துகிறது, இதில் மக்கள் விரும்பும் அல்லது பின்பற்றக்கூடிய பொது உள்ளடக்கத்தை சந்தைப்படுத்துபவர் இடுகையிடுகிறார்.

பொதுவான எஸ்எம்எஸ் மார்க்கெட்டிங் எடுத்துக்காட்டுகளில் பின்வருவன அடங்கும்:

• தனிப்பயனாக்கப்பட்ட விளம்பரங்கள்
• சலுகைகள் அல்லது தள்ளுபடிகள்
• மறு சந்தைப்படுத்தல்
• கணிப்புகள்

நுகர்வோர் தங்கள் மொபைல் சாதனங்களில் வணிகங்களுடன் தொடர்புகொள்வதில் மேலும் மேலும் வசதியாகி வருகின்றனர். பல சமயங்களில், மெசேஜ் அல்லது மெசேஜ் மூலம் வணிகங்களை அடைய முடியும் என அவர்கள் எதிர்பார்க்கிறார்கள்.

ஆகவே ஜனவரி 2020 இல் கூட, கோவிட்-19 ஐ உயர்த்துவதற்கு முன், ஆச்சரியப்படுவதற்கில்லை.வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் வழிகளில், பாதிக்கும் மேற்பட்ட அமெரிக்க சில்லறை விற்பனையாளர்கள் தங்கள் டிஜிட்டல் மார்க்கெட்டிங் முதலீட்டை மெசேஜிங் மற்றும் எஸ்எம்எஸ் ஆகியவற்றில் அதிகரிக்க திட்டமிட்டுள்ளனர்.

ஜூன் 2020க்குள், அந்த எண்ணிக்கை 56% ஆக உயர்ந்துள்ளது, இது சாத்தியமான மற்ற எந்தப் பகுதியையும் விட அதிகமாக இருந்தது. முதலீடு.

ஆதாரம்: eMarketer

SMS வாடிக்கையாளர் சேவை என்றால் என்ன?

எஸ்எம்எஸ் வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது எஸ்எம்எஸ் செய்திகள் மூலம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்யும் நடைமுறையாகும், இது வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்களுடன் உரை மூலம் "பேச" அனுமதிக்கிறது.

உலகளாவிய மொபைல் வணிக செய்தியிடல் 10% அதிகரித்துள்ளது என்று ஜூனிபர் ஆராய்ச்சி கண்டறிந்துள்ளது. 2020 இல், 2.7 டிரில்லியன் செய்திகளை எட்டியது. அந்த மெசேஜிங் ட்ராஃபிக்கில் 98% எஸ்எம்எஸ் ஆனது, மேலும் 408 பில்லியன் செய்திகளை சில்லறை வணிகம் கொண்டுள்ளது.

ஜூனிபர் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் முதன்மையாக மெசேஜிங்கைப் பயன்படுத்தினர்:

• ஆர்டர் உறுதிப்படுத்தல்
• அனுப்புதல் அறிவிப்புகள்
• கண்காணிப்புத் தகவல்
• டெலிவரி புதுப்பிப்புகள்

இந்தச் செயல்பாடுகள் அனைத்தும் SMS வாடிக்கையாளர் சேவையின் பெரிய குடையின் கீழ் வருகின்றன.

மேலும் 2025 ஆம் ஆண்டளவில், 80% வாடிக்கையாளர் சேவை நிறுவனங்கள் சொந்த பயன்பாடுகளுக்குப் பதிலாக SMS மற்றும் செய்தியிடலைப் பயன்படுத்தும் என்று கார்ட்னர் கணித்துள்ளார்.

இந்தச் சேவை SMS செய்திகளை வணிகங்கள் அனுப்பும் மிகவும் மதிப்புமிக்கவையாக வாடிக்கையாளர்கள் கருதுகின்றனர். அப்பாயிண்ட்மெண்ட் நினைவூட்டல்கள், டெலிவரி புதுப்பிப்புகள் மற்றும் முன்பதிவு உறுதிப்படுத்தல்கள் அனைத்தும் உணரப்பட்ட மதிப்பின் அடிப்படையில் தயாரிப்பு அல்லது சேவை தள்ளுபடிகளுக்கு மேல் தரவரிசையில் உள்ளன.

ஆதாரம்: eMarketer

அதாவது நீங்கள் குறுஞ்செய்தி சந்தைப்படுத்தலை இணைக்க திட்டமிட்டால், SMS வாடிக்கையாளர் சேவையையும் சேர்த்துக்கொள்வது நல்லது. நீங்கள் அனுப்பும் செய்திகளில் உண்மையான மதிப்பைக் காணும் போது, ​​வாடிக்கையாளர்கள் SMS செய்திகளுக்குக் குழுசேர்ந்து இருப்பதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம்.

நிச்சயமாக, SMS வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது இந்த தானியங்கு உறுதிப்படுத்தல்கள் அல்லது நினைவூட்டல்கள் மட்டுமல்ல. ஒருவருக்கு ஒருவர் உரைச் செய்தியைப் பயன்படுத்தி வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளுடன் நேரடியாக அரட்டையடிக்க வாடிக்கையாளர்களை அனுமதிப்பதும் இதில் அடங்கும்.

SMS மார்க்கெட்டிங் சிறந்த நடைமுறைகள்

அனுப்ப வேண்டாம் தெளிவான தேர்வு இல்லாமல்

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து ஃபோன் எண்களை நீங்கள் ஏற்கனவே சேகரித்திருக்கலாம். நீங்கள் அவர்களுக்கு வெகுஜன குறுஞ்செய்தி அனுப்பத் தொடங்க வேண்டும் என்று அர்த்தமல்ல. மின்னஞ்சல் மார்க்கெட்டிங் போலவே, SMS உரைச் சந்தைப்படுத்துதலுக்கும் தெளிவான விருப்பத்தேர்வு தேவைப்படுகிறது.

உங்கள் இணையதளம் அல்லது பிற ஆன்லைன் சேனல்களில் உள்ள உரைச் செய்திகளைத் தேர்வுசெய்ய வாடிக்கையாளர்களைக் கேட்கலாம். ஆனால், நீங்கள் அனுப்பத் தொடங்கும் முன், அவர்கள் உண்மையில் குழுசேர விரும்புகிறார்கள் என்பதற்கான உரை உறுதிப்படுத்தலைப் பெற வேண்டும்.

இதைச் செய்வதற்கான ஒரு வழி, ஒரு எஸ்எம்எஸ் அனுப்புவது (மற்றும் ஒன்று மட்டும்) சந்தா செலுத்தியதற்கும், அவர்களிடம் கேட்டதற்கும் நன்றி. எளிய ஆம் அல்லது இல்லை என அவர்களின் விருப்பத்தை உறுதிப்படுத்தவும். அவர்கள் பதிலளிக்கவில்லை என்றால், அவர்களுக்கு மீண்டும் குறுஞ்செய்தி அனுப்ப வேண்டாம். மேலும், வெளிப்படையாக, அவர்கள் இல்லை என்று உரைத்தால், அவர்களுக்கு மீண்டும் குறுஞ்செய்தி அனுப்ப வேண்டாம்.

உங்கள் இணையதளத்தின் மூலம் விருப்பத்தேர்வுகளைச் சேகரிப்பதற்கான மற்றொரு வழி இதோ. குறுஞ்செய்திக்கு சந்தா செலுத்துவதற்கு 10% தள்ளுபடி கூப்பனை Knix வழங்குகிறது. சலுகையில் உள்ள இணைப்பைக் கிளிக் செய்தால் தானாகவே திறக்கும்குழுசேர்வதற்கான கொதிகலன் செய்தியுடன் பயனரின் தொலைபேசியில் உள்ள செய்தியிடல் பயன்பாடு ஆதாரம்: Knix

விலகுவதற்கான வழிமுறைகளைச் சேர்க்கவும்

இது அனைத்து மார்க்கெட்டிங் தகவல்தொடர்புகளுக்கும் ஒரு சிறந்த நடைமுறையாகும் (பெரும்பாலும் சட்டரீதியான தேவை). ஆனால் எஸ்எம்எஸ் போன்ற மிகவும் ஊடுருவும் முறைக்கு இது மிகவும் முக்கியமானது. உங்களிடமிருந்து கேட்க விரும்பாத நபர்களுக்கு மீண்டும் மீண்டும் குறுஞ்செய்தி அனுப்புவது விற்பனைக்கு வழிவகுப்பதை விட வாடிக்கையாளர்களை இழக்க நேரிடும்.

ஷிப்பிங் புதுப்பிப்புகள் அல்லது அப்பாயிண்ட்மெண்ட் நினைவூட்டல்கள் போன்ற பரிவர்த்தனை செய்திகளுக்கும் குழுவிலகும் தகவலை நீங்கள் சேர்க்க வேண்டும். இதுபோன்ற விவரங்களை அனைவரும் உரை மூலம் பெற விரும்புவதில்லை.

எஸ்எம்எஸ் செய்திகளுக்கான திறந்த கட்டணங்கள் மின்னஞ்சலுக்கான கட்டணத்தை விட தொடர்ந்து அதிகமாக இருப்பதால், உங்கள் குழுவிலகல் கட்டணங்களும் அதிகமாக இருக்கும். . ஒரு செய்தி வெளியேறிய பிறகு, குழுவிலகுவதில் அதிகரிப்பைக் கண்டால் பயப்பட வேண்டாம்.

ஆனால் காலப்போக்கில் உங்கள் குழுவிலகல் விகிதங்களை பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள். உங்கள் எஸ்எம்எஸ் மார்க்கெட்டிங் திட்டத்தை முழுமையாகச் செயல்படுத்தியவுடன், நீங்கள் குழுவிலகுவதற்கான அடிப்படையை அமைக்கலாம். அந்த அடிப்படைக்கு எதிரான அனைத்து எதிர்கால செய்திகளையும் சரிபார்த்து, ஏதேனும் வெளிப்புற முடிவுகளைப் பார்க்கவும். குழுவிலகுபவர்கள் வழக்கத்திற்கு மாறாக அதிகமாகவோ அல்லது குறைவாகவோ இருந்தால், முடிவில் என்ன மாற்றத்தை ஏற்படுத்தியது என்பதை உங்களால் அடையாளம் காண முடியுமா என்பதைப் பார்க்க, செய்தியைப் பகுப்பாய்வு செய்யவும்.

உங்களை அடையாளம் கண்டுகொள்ளுங்கள்

உங்களால் யூகிக்க முடியாது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் SMS தொடர்புகளில் உங்களை வைத்திருக்கிறார்கள். அதாவது அவர்கள் அடையாளம் காணாத எண்ணிலிருந்து உங்கள் செய்தி தோன்றும்,உள்ளார்ந்த அடையாளம் காணும் தகவல் இல்லாமல். அவர்கள் முதல் இரண்டு வார்த்தைகளைத் தாண்டிச் செல்ல வேண்டுமெனில், நீங்கள் உடனடியாக உங்களை அடையாளம் கண்டுகொள்ள வேண்டும்.

இதைச் செய்வதற்கான எளிய வழி, செய்தியின் தொடக்கத்தில் உங்கள் பிராண்ட் பெயரை வைத்து, அதைத் தொடர்ந்து பெருங்குடல், விக்டோரியா எமர்சன் இங்கே செய்வது போல:

ஆதாரம்: விக்டோரியா எமர்சன்

மேலும் ஒரு உதாரணம் என்ன செய்யக்கூடாது. ஆம், அது எனது செல் சேவை வழங்குநரிடமிருந்து வந்திருக்க வேண்டும் என்று செய்தியின் உள்ளடக்கத்தை வைத்து என்னால் சொல்ல முடியும். ஆனால் அவர்கள் தங்களை அடையாளப்படுத்திக்கொள்ள மாட்டார்கள், மேலும் பெறுபவர் யூகிக்கும் விளையாட்டை விளையாட வேண்டியதில்லை.

சரியான நேரத்தில் அனுப்புங்கள்

எந்த மார்க்கெட்டிங் செய்திக்கும் சிறந்த நேரத்தைத் தேர்ந்தெடுப்பது முக்கியம். ஆனால் எஸ்எம்எஸ் க்கு இது மிகவும் முக்கியமானது. ஏனென்றால், மக்கள் உரைக்கான விழிப்பூட்டல்களை இயக்குவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம். மேலும் சிலர் இடையூறு செய்ய விரும்பாத சமயங்களில் தங்கள் ஃபோன்களை தொந்தரவு செய்ய வேண்டாம் என்பதில் வைக்கும் போது, ​​நீங்கள் இதை நம்ப முடியாது.

@RoyalMailHelp மெசேஜ் அனுப்பி என்னை எழுப்பியதற்கு மிக்க நன்றி சனிக்கிழமை காலை 7 மணிக்கு என் பார்சல் திங்கட்கிழமை டெலிவரி செய்யப்படும் என்று சொல்லுங்கள்! ஏன் உங்களால் நியாயமான நேரத்தில் குறுஞ்செய்தி அனுப்ப முடியவில்லை? 😡

— maria (@mjen30) ஜூன் 26, 202

கடைசியாக நீங்கள் செய்ய விரும்புவது மார்க்கெட்டிங் சலுகையுடன் உங்கள் வாடிக்கையாளரை நள்ளிரவில் எழுப்புவதுதான். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் இரவு உணவிற்கு இடையூறு விளைவிக்கும் செய்திகளைப் பெற விரும்ப மாட்டார்கள்.

நல்ல செய்தி என்னவென்றால், பகுதி குறியீடுகள் உருவாக்குகின்றனஉங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களின் நேர மண்டலங்களை அடையாளம் காண்பது ஒப்பீட்டளவில் எளிதானது. அனைவருக்கும் ஒரே நேரத்தில் ஒரு பிளாஸ்ட் செய்தியை அனுப்புவதற்குப் பதிலாக, பொருத்தமான நேரத்தைத் தேர்ந்தெடுத்து, நேர மண்டலத்தின்படி அதை நிலைகளில் அனுப்பவும்.

உங்களிடம் தனிப்பட்ட வணிகம் இருந்தால், SMS செய்திகளை உடனடியாக அனுப்புவது மற்றொரு சிறந்த வழி. ஒரு சந்திப்பு. நீங்கள் ஏற்கனவே வாடிக்கையாளரின் மனதில் இருக்கிறீர்கள், மேலும் அவர்கள் உற்சாகமாக இருக்கிறார்கள் என்பது உங்களுக்குத் தெரியும். எடுத்துக்காட்டாக, எனது பல் மருத்துவர் சமீபத்திய சந்திப்புக்குப் பிறகு இந்தச் செய்தியை அனுப்பியுள்ளார்.

ஆதாரம்: Atlantis Dental

எந்த நேரங்கள் சிறந்த பதிலைப் பெறுகின்றன மற்றும் குறைந்த குழுவிலகல் விகிதத்தைப் பெற சில சோதனைகளை மேற்கொள்வது நல்லது.

உங்கள் எழுத்து எண்ணிக்கையை அறிந்துகொள்ளுங்கள்

SMS செய்திகள் அதிகபட்சமாக 160 எழுத்துகள். நீங்கள் உங்களை அடையாளம் கண்டுகொள்வதற்கும், விலகல் விருப்பத்தை வழங்குவதற்கும் இது நிறைய வேலை செய்யாது. நீங்கள் என்ன சொல்ல விரும்புகிறீர்கள் என்பதைத் தெரிந்துகொள்ள வேண்டும், எந்த எழுத்துகளையும் வீணாக்காதீர்கள்.

விரைவாக விஷயத்திற்குச் சென்று, உங்கள் செய்தியின் விவரங்களை நிரப்ப இணைப்புகளைப் (மற்றும் இணைப்புச் சுருக்கிகள்) பயன்படுத்தவும்.

போனஸ்: உங்கள் மாதாந்திர வாடிக்கையாளர் சேவை முயற்சிகளை ஒரே இடத்தில் கண்காணிக்கவும் கணக்கிடவும் உதவும் வாடிக்கையாளர் சேவை அறிக்கை டெம்ப்ளேட்டை இலவசமாகப் பெறுங்கள்.

எஸ்எம்எஸ் மார்க்கெட்டிங் மென்பொருள்

எஸ்எம்எஸ் மார்க்கெட்டிங் மற்றும் எஸ்எம்எஸ் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு உங்கள் மொபைலில் எளிய செய்தியிடல் ஆப்ஸை விட அதிகமாக தேவைப்படுகிறது. உங்களுடன் SMS ஐ இணைப்பதற்கு உதவும் சில SMS மார்க்கெட்டிங் தளங்கள் இங்கே உள்ளனசந்தைப்படுத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை உத்திகள்.

Sparkcentral by SMMExpert

Sparkcentral உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை செய்திகளை- SMS, சமூக ஊடகங்கள், WhatsApp மற்றும் ஆப்ஸ்-இலிருந்து ஒரு இன்பாக்ஸில் கொண்டுவருகிறது. வாடிக்கையாளர்கள் பல தளங்களில் அணுகலாம் என்பதால், உங்கள் எஸ்எம்எஸ் வாடிக்கையாளர் சேவை பதில் ஒருங்கிணைக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு அணுகுமுறையின் ஒரு பகுதியாக இருப்பதை உறுதிசெய்ய இது ஒரு முக்கிய வழியாகும்.

Sparkcentral சாட்போட்களை இணைக்கவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது. வழக்கமான பராமரிப்பு கோரிக்கைகளை உங்கள் வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு குழுவை அதிகப்படுத்தாமல் தானாகவே கையாள முடியும். ஒரு ஏஜென்ட் SMS இல் நுழைய நேரம் வரும்போது, ​​உங்கள் CRM மற்றும் ஏற்கனவே உள்ள அரட்டையிலிருந்து தரவை அணுகலாம். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மிகவும் பயனுள்ள பதிலுடன் மகிழ்விக்கும் வகையில் அவர்கள் நன்கு பொருத்தப்பட்டிருப்பார்கள்.

Zendesk, Microsoft Dynamics CRM மற்றும் Salesforce CRM போன்ற CRM அமைப்புகளுடன் Sparkcentral ஐ இணைக்கலாம்.

Source : Sparkcentral

EZ Texting

EZ Texting உங்களை ஒரு ஒளிபரப்பை அனுப்ப அனுமதிக்கிறது உங்கள் விருப்பப்பட்டியலுக்கு SMS பிரச்சாரம். உங்கள் எஸ்எம்எஸ் மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரத்தில் போட்டிகள், கூப்பன்கள் மற்றும் விளம்பரக் குறியீடுகள் மற்றும் சந்திப்பு நினைவூட்டல்கள் போன்ற பரிவர்த்தனை செய்திகள் அடங்கும்.

அவை மின்னஞ்சல் சந்தாதாரர்கள் மற்றும் இணையதள பார்வையாளர்களை SMS சந்தாதாரர்களாக மாற்ற உதவும் உள்ளமைக்கப்பட்ட வலைப் படிவத்தையும் வழங்குகின்றன. .

Omnisend

Omnisend முன் கட்டமைக்கப்பட்ட SMS டெம்ப்ளேட்கள் மற்றும் கார்ட் கைவிடுதல் மற்றும் பிறந்தநாள் ஆஃபர்கள், அத்துடன் ஆர்டர் மற்றும்கப்பல் உறுதிப்படுத்தல்கள். அவை பாப்-அப்கள் மற்றும் இறங்கும் பக்கங்கள் போன்ற எஸ்எம்எஸ் தேர்வுக் கருவிகளையும் வழங்குகின்றன.

Omnisend MMS ஐ ஆதரிக்கிறது, எனவே உங்கள் உரைச் செய்திகளுடன் GIFகளையும் படங்களையும் அனுப்பலாம்.

கவனம்

அட்டென்டிவ் என்பது டிஜிஐ ஃப்ரைடேஸ், புரா விடா மற்றும் சிபி2 போன்ற பிராண்டுகளால் பயன்படுத்தப்படும் நிறுவன அளவிலான எஸ்எம்எஸ் மார்க்கெட்டிங் தளமாகும். இணக்கத்தை மையமாகக் கொண்டு, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட, இலக்கிடப்பட்ட குறுஞ்செய்திகளை உருவாக்க இது உதவுகிறது. இது நேரடியாக வருவாய்க்கு வழிவகுக்கும்.

Sparkcentral by SMMEexpertஐப் பயன்படுத்தி உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஈடுபடவும், SMS, மின்னஞ்சல், நேரலை அரட்டை போன்ற செய்திகளுக்குப் பதிலளிக்கவும் மற்றும் சமூக ஊடகங்கள் - அனைத்தும் ஒரே டேஷ்போர்டில் இருந்து. chatbot மற்றும் CRM ஒருங்கிணைப்புகளுடன் தடையற்ற குறுக்கு-தளம் வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தை வழங்குங்கள்.

தொடங்குங்கள்

Sparkcentral மூலம் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் விசாரணையையும் ஒரே தளத்தில் நிர்வகிக்கவும். ஒரு செய்தியையும் தவறவிடாதீர்கள், வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்துங்கள் மற்றும் நேரத்தை மிச்சப்படுத்துங்கள். அதை செயலில் பார்க்கவும்.