Siku za uuzaji wa kituo kimoja zimepita. Badala yake, wauzaji sasa wanaweza kufikia sehemu nyingi za mawasiliano katika vituo mbalimbali. Na wateja wanatarajia biashara kuzitumia zote ili kutoa utumiaji bora zaidi.

Utangazaji kwa njia ya SMS unaweza kuwa msaada mzuri wa utangazaji wa kijamii, hivyo basi kukuruhusu kufikia wateja—na watarajiwa wateja—katika wakati halisi ukiwa na malengo na ufanisi. kutuma ujumbe.

Hebu tuangalie uuzaji wa SMS ni nini na jinsi unavyoweza kuujumuisha katika mkakati wako wa uuzaji.

Bonasi: Pata Kiolezo cha Ripoti ya Huduma kwa Wateja bila malipo na rahisi kutumia. ambayo hukusaidia kufuatilia na kukokotoa juhudi zako za kila mwezi za huduma kwa wateja zote katika sehemu moja.

Uuzaji wa SMS ni nini?

Uuzaji wa SMS ni utaratibu wa kutuma uuzaji wa soko ujumbe kwa ujumbe wa maandishi.

Ni aina ya utangazaji wa kujijumuisha ambayo inahitaji unaowasiliana nao ili kujisajili. Hii inaitofautisha na uuzaji wa kijamii, ambapo muuzaji huchapisha maudhui ya umma ambayo watu wanaweza kuchagua kupenda au kufuata.

Aina za kawaida za mifano ya uuzaji ya SMS ni pamoja na:

• matangazo ya kibinafsi
• matoleo au mapunguzo
• kutangaza upya
• tafiti

Wateja wanazidi kustareheshwa kuwasiliana na biashara kwenye vifaa vyao vya mkononi. Katika hali nyingi, wanatarajia kuwa na uwezo wa kufikia biashara kwa kutuma ujumbe au SMS.

Kwa hivyo haishangazi kwamba hata nyuma mnamo Januari 2020, kabla ya COVID-19 kusimamishakwa njia ambazo biashara huingiliana na wateja, zaidi ya nusu ya wauzaji reja reja nchini Marekani walipanga kuongeza uwekezaji wao wa masoko ya kidijitali katika kutuma ujumbe na SMS.

Kufikia Juni 2020, idadi hiyo ilikuwa imeongezeka hadi 56%, na kushinda eneo lingine lolote kwa uwezo. uwekezaji.

Chanzo: eMarketer

Huduma ya SMS ni nini?

Huduma ya huduma kwa wateja kupitia SMS ni utaratibu wa kuwahudumia wateja kupitia ujumbe mfupi, unaowaruhusu “kuzungumza” na mawakala wa huduma kwa wateja kupitia maandishi.

Utafiti wa Juniper uligundua kuwa ujumbe wa kimataifa wa biashara ya simu uliongezeka kwa 10%. mwaka 2020, na kufikia ujumbe trilioni 2.7. SMS ilichangia 98% ya trafiki hiyo ya ujumbe, na sekta ya reja reja ilichangia bilioni 408 kati ya jumbe hizo.

Juniper iligundua kuwa wauzaji wa reja reja walitumia ujumbe kwa:

• uthibitishaji wa maagizo
• arifa za kutuma
• maelezo ya kufuatilia
• sasisho za uwasilishaji

Vitendaji hivi vyote viko chini ya mwavuli mkubwa wa huduma kwa wateja wa SMS.

Na Gartner anatabiri kuwa kufikia 2025, 80% ya mashirika ya huduma kwa wateja yatakuwa yakitumia SMS na ujumbe, badala ya programu asili.

Wateja wanaona ujumbe huu wa SMS wa huduma kuwa ndio muhimu zaidi unaotumwa na biashara. Vikumbusho vya miadi, masasisho ya uwasilishaji, na uthibitisho wa kuhifadhi nafasi zote za juu za mapunguzo ya bidhaa au huduma kulingana na thamani inayotambulika.

Chanzo: eMarketer

Hiyo inamaanisha ikiwa unapanga kujumuisha uuzaji wa ujumbe mfupi wa maandishi, ni vyema kujumuisha huduma kwa wateja kupitia SMS. Wateja wana uwezekano mkubwa wa kusalia kufuatilia ujumbe wa SMS wanapoona thamani halisi katika ujumbe unaotuma.

Bila shaka, huduma kwa wateja wa SMS sio tu kuhusu uthibitishaji au vikumbusho hivi vya kiotomatiki. Pia inahusisha kuwaruhusu wateja kupiga gumzo moja kwa moja na wawakilishi wa huduma kwa wateja kwa kutumia ujumbe wa maandishi wa mtu mmoja hadi mwingine.

njia bora za uuzaji wa SMS

Usitume bila kuchagua kuingia

Pengine tayari unakusanya nambari za simu kutoka kwa wateja wako. Hiyo haimaanishi kwamba unapaswa kuanza kuwatumia ujumbe kwa wingi. Kama vile uuzaji wa barua pepe, uuzaji wa SMS unahitaji kujijumuisha wazi.

Unaweza kuwauliza wateja wajijumuishe kutuma SMS kwenye tovuti yako au vituo vingine vya mtandaoni. Lakini, kabla ya kuanza kutuma, unapaswa kupata uthibitisho wa maandishi kwamba wanataka kujisajili.

Njia moja ya kufanya hivi ni kutuma SMS moja (na moja pekee) ukiwashukuru kwa kujisajili na kuwaomba thibitisha kujijumuisha kwa Ndiyo au Hapana rahisi. Ikiwa hawatajibu, usiwatumie tena. Na, ni wazi, wakituma Hapana, usiwatumie tena.

Hii hapa ni njia nyingine ya kukusanya kujijumuisha kupitia tovuti yako. Knix inatoa punguzo la 10% la kuponi kwa ajili ya kujiandikisha kupokea ujumbe mfupi wa maandishi. Kubofya kiungo kwenye ofa hufungua kiatomatiprogramu ya kutuma ujumbe kwenye simu ya mtumiaji iliyo na ujumbe wa bodi ya kujiandikisha.

Chanzo: Knix

Chanzo: Knix

Jumuisha maagizo ya kujiondoa

Hii ni mbinu bora (na mara nyingi ni hitaji la kisheria) kwa mawasiliano yote ya uuzaji. Lakini ni muhimu sana kwa njia inayoingilia zaidi kama vile SMS. Kutuma SMS mara kwa mara kwa watu ambao hawataki kusikia kutoka kwako kuna uwezekano mkubwa wa kupoteza wateja kuliko kusababisha mauzo.

Unapaswa kujumuisha maelezo ya kujiondoa hata kwa jumbe za miamala kama vile masasisho ya usafirishaji au vikumbusho vya miadi. Si kila mtu anataka kupata maelezo ya aina hii kwa maandishi.

Kwa kuwa viwango vya wazi vya ujumbe wa SMS ni vya juu zaidi kuliko za barua pepe, viwango vyako vya kujiondoa vitakuwa vya juu pia. . Usiogope ukiona ongezeko la watu kujiondoa baada ya ujumbe kutoka.

Lakini changanua viwango vyako vya kujiondoa kadri muda unavyopita. Baada ya kutekeleza kikamilifu mpango wako wa uuzaji wa SMS, unaweza kuanzisha msingi wa kujiondoa. Angalia ujumbe wote wa siku zijazo dhidi ya msingi huo, na utafute matokeo yoyote ya nje. Ikiwa watu waliojiondoa ni wa juu au wa chini isivyo kawaida, chambua ujumbe ili kuona kama unaweza kutambua kilichosababisha mabadiliko katika matokeo.

Jitambulishe

Huwezi kudhani wateja wako wako nawe katika anwani zao za SMS. Hiyo inamaanisha kuwa ujumbe wako utaonekana kutoka kwa nambari ambayo hawatambui,bila taarifa za asili za utambulisho. Ikiwa unataka yapite maneno mawili ya kwanza, unahitaji kujitambulisha mara moja.

Njia rahisi ya kufanya hivi ni kuweka jina la chapa yako mwanzoni mwa ujumbe, ikifuatiwa na a. colon, kama Victoria Emerson anavyofanya hapa:

Chanzo: Victoria Emerson

Na hapa kuna mfano wa nini usifanye. Ndiyo, naweza kujua kwa maudhui ya ujumbe kwamba lazima uwe umetoka kwa mtoa huduma wa simu yangu. Lakini hawajitambui kamwe, na mpokeaji hapaswi kucheza mchezo wa kubahatisha.

Tuma kwa wakati unaofaa

Kuchagua wakati mzuri ni muhimu kwa ujumbe wowote wa uuzaji. Lakini kwa SMS, ni muhimu. Hiyo ni kwa sababu watu wana uwezekano mkubwa wa kuwasha arifa kwa maandishi. Na ingawa watu wengine huweka simu zao kwenye Usinisumbue nyakati ambazo hawataki kuingiliwa, huwezi kutegemea hili.

@RoyalMailHelp Asante sana kwa kuniamsha kwa kunitumia ujumbe mfupi kwenye Saa 7 asubuhi Jumamosi asubuhi ili kuniambia kifurushi changu kitaletwa Jumatatu! Kwa nini huwezi kutuma SMS kwa wakati unaofaa? 😡

— maria (@mjen30) Juni 26, 202

Kitu cha mwisho ungependa kufanya ni kumwamsha mteja wako katikati ya usiku kwa ofa ya uuzaji. Wateja wako pengine hawataki kupokea ujumbe ambao unaweza kuwakatiza chakula chao cha jioni.

Habari njema ni kwamba misimbo ya eneo hutengeneza.ni rahisi kutambua saa za maeneo ya hadhira lengwa. Badala ya kutuma ujumbe mkali kwa kila mtu mara moja, chagua wakati unaofaa na uutume kwa hatua kulingana na saa za eneo.

Ikiwa una biashara ya kibinafsi, chaguo jingine bora ni kutuma ujumbe mfupi baada ya hapo. miadi. Tayari uko kwenye mawazo ya mteja na unajua kuwa wako tayari. Kwa mfano, daktari wangu wa meno alituma ujumbe huu mara tu baada ya miadi ya hivi majuzi.

Chanzo: Atlantis Dental

Ni wazo zuri kufanya majaribio ili kuona ni saa ngapi hupata jibu bora zaidi na kiwango cha chini zaidi cha kujiondoa.

Fahamu idadi ya wahusika

jumbe za SMS kwa wingi zaidi kwenye Wahusika 160. Hiyo sio kazi nyingi wakati lazima ujitambulishe na kutoa chaguo la kutoka. Utahitaji kujua hasa unachotaka kusema na usipoteze herufi zozote.

Fikia hatua haraka, na utumie viungo (na vifupisho vya viungo) ili kujaza maelezo ya ujumbe wako.

Bonasi: Pata Kiolezo cha Ripoti ya Huduma kwa Wateja bila malipo na rahisi kutumia ambacho hukusaidia kufuatilia na kukokotoa juhudi zako za kila mwezi za huduma kwa wateja katika sehemu moja.

Programu ya uuzaji ya SMS

Uuzaji wa SMS na huduma kwa wateja wa SMS huhitaji zaidi ya programu rahisi ya kutuma ujumbe kwenye simu yako. Hapa kuna majukwaa ya uuzaji ya SMS ili kukusaidia kujumuisha SMS kwenye yakomikakati ya uuzaji na huduma kwa wateja.

Sparkcentral by SMMExpert

Sparkcentral hukuletea ujumbe wako wote wa huduma kwa wateja—kutoka SMS, mitandao ya kijamii, WhatsApp na programu—kwenye kikasha kimoja. Kwa kuwa wateja wanaweza kufikia mifumo mbalimbali, hii ndiyo njia kuu ya kuhakikisha kuwa jibu lako la huduma kwa wateja kupitia SMS ni sehemu ya mbinu ya umoja ya huduma kwa wateja.

Sparkcentral pia hukuruhusu kujumuisha chatbots. Maombi ya utunzaji wa kawaida yanaweza kushughulikiwa kiotomatiki, bila kulemea timu yako ya huduma kwa wateja. Wakati umefika wa wakala kuingilia SMS, ataweza kufikia data kutoka kwa Mfumo wako wa Kudhibiti Ubora na gumzo lililopo. Watakuwa na vifaa vya kutosha ili kuwafurahisha wateja wako kwa jibu muhimu zaidi iwezekanavyo.

Unaweza kuunganisha Sparkcentral kwa mifumo ya CRM kama vile Zendesk, Microsoft Dynamics CRM, na Salesforce CRM.

Chanzo : Sparkcentral

EZ Texting

EZ Texting hukuruhusu kutuma tangazo Kampeni ya SMS kwa orodha yako ya kujijumuisha. Kampeni yako ya uuzaji ya SMS inaweza kuhusisha mashindano, kuponi, na kuponi za ofa, pamoja na jumbe za miamala kama vile vikumbusho vya miadi.

Pia zinatoa fomu ya wavuti iliyojengewa ndani ambayo hukusaidia kubadilisha wanaojisajili na wanaotembelea tovuti kuwa wanaofuatilia SMS. .

Omnisend

Omnisend ina violezo vya SMS vilivyoundwa awali na mtiririko wa kazi kwa ajili ya kuachana na matoleo ya siku ya kuzaliwa na kuachana na mikokoteni, pamoja na kuagiza nauthibitisho wa usafirishaji. Pia hutoa zana za kuchagua za SMS kama vile madirisha ibukizi na kurasa za kutua.

Omnisend pia hutumia MMS, ili uweze kutuma GIF na picha ukitumia SMS zako.

Makini

Makini ni jukwaa la uuzaji la SMS la kiwango cha biashara linalotumiwa na chapa kama vile TGI Fridays, Pura Vida na CB2. Kwa kuzingatia kufuata sheria, inakusaidia kuunda ujumbe wa maandishi uliobinafsishwa, unaolengwa ambao husababisha mapato moja kwa moja.

Tumia Sparkcentral by SMExpert kuwasiliana na wateja wako na kujibu ujumbe kwenye SMS, barua pepe, gumzo la moja kwa moja. na mitandao ya kijamii - zote kutoka kwa dashibodi moja. Toa utumiaji wa huduma kwa wateja wa jukwaa tofauti kwa kutumia chatbot na miunganisho ya CRM.

Anza

Dhibiti kila swali la mteja kwenye jukwaa moja ukitumia Sparkcentral . Usiwahi kukosa ujumbe, boresha kuridhika kwa wateja na uokoe muda. Ione ikiendelea.