Atzera joan dira kanal bakarreko marketinaren garaiak. Horren ordez, merkaturatzaileek hainbat kontaktu-puntutarako sarbidea dute orain hainbat kanaletan. Eta bezeroek espero dute enpresek horiek guztiak erabiliko dituztela esperientzia onena eskaintzeko.

SMS marketina marketin sozialaren osagarri eraginkorra izan daiteke, bezeroei —eta bezero potentzial— denbora errealean iristeko aukera emanez, bideratu eta eraginkorrekin. mezularitza.

Ikus dezagun zer den SMS marketina eta nola txerta dezakezun zure marketin-estrategian.

Hobaria: Lortu Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuaren txosten txantiloia doan eta erabilerraza. horrek zure hileroko bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren ahaleginak leku bakarrean jarraitzen eta kalkulatzen laguntzen dizu.

Zer da SMS marketina?

SMS marketina marketina bidaltzeko praktika da. mezuak testu-mezu bidez.

Kontaktuak harpidetzea eskatzen duen aukeratzeko marketin modu bat da. Horrek marketin sozialetik bereizten du, non merkaturatzaileak eduki publikoa argitaratzen du jendeak gustuko edo jarraitzeko aukera duen.

SMS marketin-adibide ohikoenen artean hauek daude:

• promozio pertsonalizatuak
• eskaintzak edo deskontuak
• remarketinga
• inkestak

Kontsumitzaileak gero eta erosoago ari dira enpresekin elkarreraginean beren gailu mugikorretan. Kasu askotan, enpresetara mezuen bidez edo testu bidez heltzea espero dute.

Beraz, ez da harritzekoa 2020ko urtarrilean ere, COVID-19ak irauli aurretik.Enpresek bezeroekin harremanetan jartzeko moduak, AEBetako merkatarien erdiak baino gehiagok mezularitzan eta SMSetan marketin digitaleko inbertsioa handitzea aurreikusi zuten.

2020ko ekainean, kopuru hori % 56ra igo zen, potentzialaren beste edozein alor baino gehiago. inbertsioa.

Iturria: eMarketer

Zer da SMS bezeroarentzako zerbitzua?

SMS bezeroarentzako zerbitzua bezeroei SMS mezuen bidez zerbitzatzeko praktika da, bezeroarentzako arreta-zerbitzuko agenteekin testu bidez "hitz egin" ahal izateko.

Juniper Research-ek aurkitu zuen negozio mugikorrentzako mezularitza globala % 10 handitu zela. 2020an, 2,7 bilioi mezuetara iritsiz. SMSak mezularitza-trafiko horren %98a izan zuen, eta txikizkako sektoreak mezu horietako 408.000 mila milioi.

Juniper-ek aurkitu zuen merkatariek mezularitza hauetarako erabiltzen zutela nagusiki:

• eskaeraren berrespena
• bidalketa-jakinarazpenak
• jarraipen-informazioa
• entregatze-eguneratzeak

Funtzio hauek guztiak SMS bezeroarentzako zerbitzuaren aterki handiagoan daude.

Eta Gartnerrek aurreikusten du 2025erako bezeroarentzako arretarako erakundeen % 80k SMSak eta mezularitza erabiliko dituela, jatorrizko aplikazioak baino.

Bezeroek zerbitzuko SMS mezu hauek enpresek bidalitako baliotsuenak direla hautematen dute. Hitzorduen abisuak, bidalketa-eguneratzeak eta erreserben berrespenak produktuen edo zerbitzuen deskontuen gainetik daude, hautemandako balioaren arabera.

Iturria: eMarketer

Horrek esan nahi du testu-mezuen marketina sartzeko asmoa baduzu, SMS bezeroarentzako zerbitzua ere sartzea komeni da. Bezeroak SMS mezuetara harpidetuta jarraitzea litekeena da bidaltzen dituzun mezuetan benetako balioa ikusten dutenean.

Noski, SMSen bezeroarentzako zerbitzua ez da berrespen edo abisu automatizatu horiei buruz soilik. Horrez gain, bezeroei bezeroarentzako arreta-zerbitzuko ordezkariekin zuzenean txateatzeko aukera ematea dakar, bakarkako testu-mezuak erabiliz.

SMS marketin-jardunbide onenak

Ez bidali hautapen argirik gabe

Zure bezeroen telefono zenbakiak biltzen dituzu ziurrenik. Horrek ez du esan nahi mezuak bidaltzen hasi behar zenik. Posta elektroniko bidezko marketinaren antzera, SMS bidezko testuen marketinaren aukeraketa argia behar da.

Bezeroei eska diezaiekezu zure webguneko edo lineako beste kanal batzuetako testu-mezuak aukeratzeko. Baina, bidaltzen hasi aurretik, benetan harpidetu nahi dutela dioen testu-baiezpena jaso beharko zenuke.

Horretarako modu bat SMS bat bidaltzea da (eta bakarra) harpidetu izanagatik eskerrak emanez eta eskatzea. berretsi hautatzea Bai edo Ez batekin. Ez badute erantzuten, ez bidali berriro mezurik. Eta, jakina, Ezetz bidaltzen badiote, ez bidali berriro ere.

Hona hemen zure webgunearen bidez hautapenak biltzeko beste modu bat. Knix-ek %10eko deskontu kupoia eskaintzen du testu-mezuetara harpidetzeko. Eskaintzako estekan klik egitean automatikoki irekiko daerabiltzailearen telefonoan mezularitza aplikazioa harpidetzeko ohiko mezu batekin.

Iturria: Knix

Iturria: Knix

Sartu baztertzeko argibideak

Hau praktika onena da (eta askotan lege-eskakizuna) marketin-komunikazio guztientzat. Baina bereziki garrantzitsua da SMS bezalako metodo intrusiboago baterako. Zure berririk nahi ez duten pertsonei behin eta berriz mezuak bidaltzea litekeena da bezeroak galtzea salmentak ekartzea baino.

Harpidetza kentzeko informazioa sartu beharko zenuke transakzio-mezuetan ere, hala nola bidalketa eguneratzeak edo hitzorduen abisuak. Denek ez dute nahi mota honetako xehetasunak testu bidez jaso.

SMS mezuen tarifa irekiak posta elektronikoarenak baino askoz ere handiagoak direnez, harpidetza kentzeko tarifak ere handiagoak izango dira. . Ez zaitez izutu mezu bat kaleratu ondoren harpidetza kentzeen gorakada ikusten baduzu.

Baina aztertu harpidetza kentzeko tasak denboran zehar. Zure SMS marketing programa guztiz inplementatu ondoren, harpidetza kentzeko oinarrizko lerroa ezar dezakezu. Egiaztatu etorkizuneko mezu guztiak oinarri horren arabera, eta begiratu kanpoan dauden emaitzak. Harpidetza kentzeak ezohiko altuak edo baxuak badira, aztertu mezua ea emaitzaren aldaketa zerk eragin duen identifikatzen duzun.

Identifikatu zeure burua

Ezin duzu suposatu. zure bezeroek SMS kontaktuetan zaituzte. Horrek esan nahi du zure mezua ezagutzen ez duten zenbaki batetik agertuko dela,berezko identifikazio-informaziorik gabe. Lehen bi hitzetatik gainditzea nahi baduzu, zure burua berehala identifikatu behar duzu.

Horretarako modu erraz bat zure marka izena mezuaren hasieran jartzea da, eta jarraian. bi puntu, Victoria Emersonek hemen egiten duen bezala:

Iturria: Victoria Emerson

Eta hona hemen adibide bat zer ez egin. Bai, mezuaren edukiaren arabera esan dezaket nire telefono-zerbitzuen hornitzailetik etorri behar dela. Baina ez dira inoiz identifikatzen, eta hartzaileak ez luke asmakizunen bat jokatu beharrik.

Bidali momentu egokian

Momentu onena aukeratzea garrantzitsua da edozein marketin-mezurako. Baina SMSetarako, kritikoa da. Jendeak testuetarako alertak aktibatuta edukitzea litekeena delako. Eta pertsona batzuek telefonoa Ez molestatu aukeran jartzen duten arren, batzuetan etenik nahi ez duten arren, ezin duzu honetaz konturatu.

@RoyalMailHelp Mila esker esnatzeagatik helbidera mezuak bidalita. Larunbat goizean 7:00etan nire paketea astelehenean entregatuko dela esateko! Zergatik ezin duzu mezurik bidali arrazoizko momentu batean? 😡

— maria (@mjen30) 202ko ekainaren 26a

Egin nahi duzun azken gauza bezeroa gauaren erdian esnatzea da marketin eskaintza batekin. Zure bezeroek ziurrenik ez dute afaria etengo luketen mezurik jaso nahi.

Albiste ona da eremu-kodeek egiten dutela.nahiko erraza da zure xede-publikoaren ordu-eremuak identifikatzea. Eztanda-mezu bat denei aldi berean bidali beharrean, aukeratu ordu egokia eta bidali etapaka ordu-eremuaren arabera.

Pertsonalki negozio bat baduzu, beste aukera bikaina da SMS mezuak berehala bidaltzea. hitzordu bat. Dagoeneko bezeroaren buruan zaude eta badakizu prest dagoela. Adibidez, nire dentistak mezu hau bidali du duela gutxi hitzordu baten ondoren.

Iturria: Atlantis Dental

Ideia ona da proba batzuk egitea ikusteko zein ordutan lortzen duten erantzunik onena eta harpidetza kentzeko tasa baxuena.

Ezagutu zure karaktere kopurua

SMS mezuak gehienez. 160 karaktere. Hori ez da asko lan egiteko zeure burua identifikatu behar duzunean eta uko egiteko aukera eman behar duzunean. Zehazki zer esan nahi duzun jakin beharko duzu eta ez duzu karaktererik alferrik galdu.

Iritsi azkar puntura eta erabili estekak (eta estekak laburtzen dituztenak) zure mezuaren xehetasunak betetzeko.

Hobaria: Eskuratu Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuaren Txosten txantiloia doan eta erabilerraza, zure hileroko bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren ahaleginak leku bakarrean kontrolatzen eta kalkulatzen lagunduko dizuna.

SMS marketineko softwarea

SMS marketineko eta SMS bezeroarentzako arreta-zerbitzuak telefonoan mezularitza-aplikazio soil bat baino gehiago behar dute. Hona hemen SMS marketin-plataforma batzuk SMS zure barnean sartzen laguntzekomarketin eta bezeroarentzako arretarako estrategiak.

SMMExpert-en Sparkcentral-ek

Sparkcentral-ek zure bezeroarentzako arreta-mezu guztiak (SMS, sare sozialak, WhatsApp eta aplikazioak) sarrerako ontzi batera eramaten ditu. Bezeroak hainbat plataformatan konekta daitezkeenez, hau funtsezko modua da zure SMSen bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren erantzuna bezeroarentzako arretarako ikuspegi bateratuaren parte dela ziurtatzeko.

Sparkcentralek txat-botak ere sartzea ahalbidetzen dizu. Ohiko arreta-eskaerak automatikoki kudeatu daitezke, zure bezeroarentzako arreta-taldea larritu gabe. Agente batek SMSak sartzeko garaia denean, zure CRMko datuak eta lehendik dagoen txaterako sarbidea izango du. Ondo hornituta egongo dira zure bezeroak ahalik eta erantzun lagungarrienarekin gozatzeko.

Sparkcentral Zendesk, Microsoft Dynamics CRM eta Salesforce CRM bezalako CRM sistemetara konekta dezakezu.

Iturria : Sparkcentral

EZ Texting

EZ Texting-ek igorpen bat bidaltzeko aukera ematen dizu SMS kanpaina zure hautapen zerrendara. Zure SMS marketin-kanpainak lehiaketak, kupoiak eta promozio-kodeak izan ditzake, baita transakzio-mezuak ere, hitzorduen abisuak, esaterako.

Era berean, posta elektronikoko harpidedunak eta webguneko bisitariak SMS harpidedun bihurtzen lagunduko dizun web-inprimaki integratua eskaintzen dute. .

Omnisend

Omnisend-ek aurrez eraikitako SMS txantiloiak eta lan-fluxuak ditu saskia uzteko eta urtebetetze eskaintzak egiteko, baita eskatzeko etabidalketa baieztapenak. SMS aukeratzeko tresnak ere eskaintzen dituzte, hala nola, leihoak eta helmuga-orriak.

Omnisend-ek MMSak ere onartzen ditu, GIFak eta irudiak bidal ditzazun testu-mezuekin.

Adi

Attentive TGI Fridays, Pura Vida eta CB2 bezalako markek erabiltzen duten SMS marketing plataforma bat da. Betetzeari arreta jarrita, zuzenean diru-sarrerak ekartzen dituzten testu-mezu pertsonalizatuak sortzen laguntzen dizu.

Erabili Sparkcentral by SMMExpert zure bezeroekin harremanetan jartzeko eta mezuei SMS, posta elektroniko eta zuzeneko txat bidez erantzuteko. eta sare sozialak, guztiak aginte-panel batetik. Eman plataforma anitzeko bezeroarentzako arretarako esperientzia ezin hobea chatbot eta CRM integrazioekin.

Hasi

Kudeatu bezeroen kontsulta guztiak plataforma bakarrean Sparkcentral rekin. Inoiz ez galdu mezurik, hobetu bezeroen gogobetetasuna eta aurreztu denbora. Ikus ezazu ekintzan.