Der binne de dagen fan marketing mei ien kanaal. Ynstee dêrfan hawwe marketeers no tagong ta meardere kontaktpunten oer ferskate kanalen. En klanten ferwachtsje dat bedriuwen se allegear brûke om de bêste ûnderfining oan te bieden.

SMS-marketing kin in effektive oanfolling wêze foar sosjale marketing, wêrtroch jo klanten - en potinsjele klanten - yn real-time kinne berikke mei rjochte en effektyf messaging.

Litte wy sjen nei wat SMS-marketing is en hoe't jo it yn jo marketingstrategy kinne opnimme.

Bonus: Krij in fergese, maklik te brûken klanttsjinstrapportsjabloan dat helpt jo jo moanlikse klanttsjinst ynspanningen te folgjen en te berekkenjen allegear op ien plak.

Wat is SMS-marketing?

SMS-marketing is de praktyk fan it ferstjoeren fan marketing berjochten per sms.

It is in foarm fan opt-in marketing dêr't kontakten nedich binne om te abonnearjen. Dit ûnderskiedt it fan sosjale marketing, wêrby't de ferkeaper publike ynhâld pleatst dy't minsken kinne kieze om te leukjen of te folgjen.

Algemiene soarten sms-marketingfoarbylden omfetsje:

• persoanlike promoasjes
• oanbiedingen of koartingen
• remarketing
• enkêtes

Konsuminten wurde hieltyd nofliker yn ynteraksje mei bedriuwen op har mobile apparaten. Yn in protte gefallen ferwachtsje se bedriuwen te kinne berikke troch berjochten of sms.

It is dus gjin ferrassing dat sels werom yn jannewaris 2020, foardat COVID-19 demanieren wêrop bedriuwen omgean mei klanten, mear as de helte fan 'e Amerikaanske retailers plande har digitale marketing-ynvestearring yn berjochten en sms te ferheegjen.

Tsjin juny 2020 wie dat oantal ferhege nei 56%, wat elk oar gebiet foar potensjeel oerstiek ynvestearring.

Boarne: eMarketer

Wat is SMS-klantentsjinst?

SMS-klantentsjinst is de praktyk fan it tsjinjen fan klanten fia SMS-berjochten, wêrtroch't se kinne "prate" mei klanttsjinstaginten fia tekst.

Juniper Research fûn dat wrâldwide mobile saaklike berjochten tanommen mei 10% yn 2020, it berikken fan 2,7 trillion berjochten. SMS wie goed foar 98% fan dat berjochtenferkear, en de retailsektor foar 408 miljard fan dy berjochten.

Juniper fûn dat retailers primêr berjochten brûkten foar:

• befêstigings fan bestelling
• ferstjoeringsnotifikaasjes
• trackingynformaasje
• leveringsupdates

Al dizze funksjes falle ûnder de gruttere paraplu fan SMS-klantentsjinst.

En Gartner foarseit dat troch 2025, 80% fan klanttsjinstorganisaasjes sille brûke SMS en berjochten, ynstee fan native apps.

Klanten sjogge dizze tsjinst SMS-berjochten as de meast weardefolle dy't troch bedriuwen ferstjoerd wurde. Oantekeningsherinneringen, leveringsupdates en boekingsbefêstigings steane allegear boppe produkt- of tsjinstkoartingen yn termen fan waarnommen wearde.

Boarne: eMarketer

Dat betsjut dat as jo fan plan binne tekstberjochtmarketing op te nimmen, is it in goed idee om ek SMS-klanttsjinst op te nimmen. Klanten bliuwe earder ynskreaun op SMS-berjochten as se echte wearde sjogge yn 'e berjochten dy't jo ferstjoere.

Fansels giet SMS-klantentsjinst net allinich oer dizze automatisearre befêstigings of herinneringen. It giet ek om it tastean fan klanten om direkt te petearjen mei fertsjintwurdigers fan klanttsjinst mei ien-op-ien tekstberjochten.

Bêste praktiken foar SMS-marketing

Net ferstjoere sûnder dúdlike opt-in

Jo sammelje wierskynlik al telefoannûmers fan jo klanten. Dat betsjut net dat jo moatte begjinne massa texting se. Lykas e-postmarketing fereasket SMS-tekstmarketing in dúdlike opt-in.

Jo kinne klanten freegje om oan te melden foar tekstberjochten op jo webside of oare online kanalen. Mar foardat jo begjinne te ferstjoeren, moatte jo in tekstbefêstiging krije dat se har wirklik ynskriuwe wolle.

Ien manier om dit te dwaan is ien sms te stjoeren (en allinich ien) troch har te tankjen foar it abonnearjen en te freegjen om befêstigje harren opt-in mei in ienfâldige Ja of Nee. As se net reagearje, net sms se wer. En, fansels, as se gjin tekst stjoere, stjoer se dan ek net wer.

Hjir is in oare manier om opt-ins te sammeljen fia jo webside. Knix biedt in coupon fan 10% koarting foar it abonnearjen op tekstberjochten. Klikje op de keppeling yn it oanbod iepenet automatyskde messaging-app op de telefoan fan de brûker mei in boilerplate-berjocht om yn te abonnearjen.

Boarne: Knix

Boarne: Knix

Instruksjes omfetsje om út te melde

Dit is in bêste praktyk (en faaks in wetlike eask) foar alle marketingkommunikaasje. Mar it is benammen wichtich foar in mear yngripende metoade lykas SMS. Hieltyd sms'en mei minsken dy't net fan jo hearre wolle, binne mear kâns om klanten te ferliezen as liede ta ferkeap.

Jo moatte ôfskriuwynformaasje opnimme, sels foar transaksjeberjochten lykas ferstjoeringsupdates of ôfspraakherinneringen. Net elkenien wol dit soarte details per tekst krije.

Om't iepen tariven foar sms-berjochten konsekwint folle heger binne as dy foar e-post, sille jo ôfmelde tariven ek heger wêze . Wês net panyk as jo in pyk sjogge yn ôfskriuwingen nei't in berjocht útgiet.

Mar analysearje jo ôfskriuwtariven oer de tiid. Sadree't jo jo SMS-marketingprogramma folslein hawwe ymplementearre, kinne jo in basisline foar ôfmelde opstelle. Kontrolearje alle takomstige berjochten tsjin dy basisline, en sykje nei bûtenste resultaten. As ôfskriuwings ûngewoan heech of leech binne, analysearje it berjocht om te sjen oft jo kinne identifisearje wat late ta de feroaring yn resultaat.

Josels identifisearje

Jo kinne net oannimme jo klanten hawwe jo yn har SMS-kontakten. Dat betsjut dat jo berjocht sil ferskine fan in nûmer dat se net werkenne,mei gjin ynherinte identifisearjende ynformaasje. As jo ​​wolle dat se foarby de earste pear wurden komme, moatte jo josels daliks identifisearje.

In ienfâldige manier om dit te dwaan is om jo merknamme direkt oan it begjin fan it berjocht te setten, folge troch in kolon, lykas Victoria Emerson hjir docht:

Boarne: Victoria Emerson

En hjir is in foarbyld fan wat net te dwaan. Ja, ik kin oan de ynhâld fan it berjocht fernimme dat it fan myn mobile tsjinstferliener komme moat. Mar se identifisearje harsels noait, en de ûntfanger moat gjin riedspul hoege te spyljen.

Stjoer op it goeie momint

De bêste tiid kieze is wichtich foar elk marketingberjocht. Mar foar SMS is it kritysk. Dat komt om't minsken mear kâns hawwe om warskôgings ynskeakele te hawwen foar tekst. En wylst guon minsken har tillefoans op Do Not Disturb sette soms dat se net ûnderbrutsen wurde wolle, kinne jo hjir net op rekkenje.

@RoyalMailHelp Tige tank foar it wekkerjen fan my troch in sms te stjoeren op 7am op in sneontemoarn om my te fertellen dat myn pakket op moandei sil wurde levere! Wêrom kinne jo net tekst op in ridlike tiid? 😡

— maria (@mjen30) June 26, 202

It lêste wat jo dwaan wolle is jo klant midden yn 'e nacht wekker meitsje mei in marketingoanbod. Jo klanten wolle wierskynlik ek gjin berjochten ûntfange dy't har diner ûnderbrekke.

It goede nijs is dat gebietskoades meitsjeit relatyf maklik om de tiidsônes fan jo doelgroep te identifisearjen. Yn stee fan it stjoeren fan in blast berjocht nei elkenien yn ien kear, kies in passende tiid en stjoer it út yn stadia troch tiidsône.

As jo ​​in persoanlik bedriuw hawwe, is in oare geweldige opsje om SMS-berjochten direkt nei te stjoeren. in ôfspraak. Jo binne al yn 't sin fan' e klant en jo witte dat se op en oer binne. Bygelyks, myn toskedokter stjoerde dit berjocht direkt nei in resinte ôfspraak.

Boarne: Atlantis Dental

It is in goed idee om wat testen te dwaan om te sjen hokker tiden it bêste antwurd krije en it leechste ôfskriuwingsfrekwinsje.

Ken dyn karaktertelling

SMS-berjochten maksimaal út op 160 karakters. Dat is net in soad om mei te wurkjen as jo josels moatte identifisearje en in opt-out-opsje leverje. Jo moatte krekt witte wat jo sizze wolle en gjin tekens fergrieme.

Kom gau nei it punt, en brûk keppelings (en keppelingsferkoarters) om de details fan jo berjocht yn te foljen.

Bonus: Krij in fergese, maklik te brûken sjabloan foar klanttsjinstrapport dy't jo helpt jo moanlikse klanttsjinst-ynspanningen op ien plak te folgjen en te berekkenjen.

SMS-marketingsoftware

SMS-marketing en SMS-klantentsjinst fereaskje mear dan in ienfâldige messaging-app op jo tillefoan. Hjir binne wat SMS-marketingplatfoarms om jo te helpen SMS yn te nimmen yn jomarketing- en klanteservicestrategyen.

Sparkcentral troch SMMExpert

Sparkcentral bringt al jo berjochten foar klanttsjinst - fan SMS, sosjale media, WhatsApp en apps - yn ien ynfak. Sûnt klanten meie berikke út oer meardere platfoarms, dit is in kaai manier om te soargjen dat jo SMS klanteservice antwurd is diel fan in unifoarme klant soarch oanpak.

Sparkcentral lit jo ek incorporate chatbots. Routine soarchoanfragen kinne automatysk wurde behannele, sûnder jo klantsoarchteam te oerweldigjen. As it tiid is foar in agint om yn te stappen op SMS, sille se tagong hawwe ta gegevens fan jo CRM en it besteande petear. Se sille goed útrist wêze om jo klanten bliid te meitsjen mei de meast nuttige reaksje mooglik.

Jo kinne Sparkcentral ferbine mei CRM-systemen lykas Zendesk, Microsoft Dynamics CRM en Salesforce CRM.

Boarne : Sparkcentral

EZ Texting

EZ Texting lit jo in útstjoering stjoere SMS-kampanje nei jo opt-in list. Jo SMS-marketingkampanje kin wedstriden, kûpons en promoasjekoades belûke, lykas transaksjeberjochten lykas ôfspraakherinneringen.

Se biede ek in ynboude webformulier dat jo helpt om e-postabonnees en websidebesikers te konvertearjen nei SMS-abonnees. .

Omnisend

Omnisend hat foarôfboude SMS-sjabloanen en workflows foar it ferlitten fan karre en jierdei-oanbiedingen, lykas bestelling enshipping befêstigings. Se biede ek SMS-opt-in ark lykas pop-ups en lâningssiden.

Omnisend stipet ek MMS, sadat jo GIF's en ôfbyldings kinne ferstjoere mei jo tekstberjochten.

Opmerksum

Attentyf is in SMS-marketingplatfoarm op bedriuwsnivo brûkt troch merken lykas TGI Fridays, Pura Vida, en CB2. Mei in fokus op neilibjen, helpt it jo personaliseare, rjochte tekstberjochten te meitsjen dy't direkt liede ta ynkomsten.

Brûk Sparkcentral troch SMMExpert om mei jo klanten yn te gean en te reagearjen op berjochten fia SMS, e-post, live chat en sosjale media - allegear fan ien dashboard. Leverje in seamless cross-platform klanttsjinstûnderfining mei chatbot- en CRM-yntegraasjes.

Begin

Behear elke klantfraach op ien platfoarm mei Sparkcentral . Mis noait in berjocht, ferbetterje klanttefredenheid en besparje tiid. Sjoch it yn aksje.