Geus kaliwat poé pamasaran single-channel. Gantina, marketers ayeuna boga aksés ka sababaraha titik kontak sakuliah rupa saluran. Jeung konsumén ngarepkeun usaha ngagunakeun sakabéh éta pikeun nawarkeun pangalaman pangalusna.

Pamasaran SMS bisa jadi hiji pelengkap éféktif pikeun pamasaran sosial, ngamungkinkeun Anjeun pikeun ngahontal konsumén-jeung konsumén poténsial-dina real-time kalawan sasaran jeung éféktif. olahtalatah.

Hayu urang tingali naon éta pamasaran SMS sareng kumaha anjeun tiasa ngalebetkeun kana strategi pamasaran anjeun.

Bonus: Kéngingkeun Citakan Laporan Layanan Pelanggan gratis sareng gampang dianggo. anu ngabantosan anjeun ngalacak sareng ngitung usaha layanan palanggan bulanan anjeun sadayana dina hiji tempat.

Naon anu pamasaran SMS?

Pamasaran SMS mangrupikeun prakték ngirim pamasaran pesen ku pesen téks.

Ieu mangrupikeun bentuk pamasaran opt-in anu ngabutuhkeun kontak pikeun ngalanggan. Ieu ngabédakeunana tina pamasaran sosial, dimana pemasar masangkeun eusi umum anu tiasa dipilih ku jalma pikeun resep atanapi nuturkeun.

Jenis umum conto pamasaran SMS kalebet:

• promosi pribadi
• tawaran atawa diskon
• remarketing
• survey

Konsumen beuki betah berinteraksi sareng usaha dina alat selulerna. Dina seueur kasus, aranjeunna ngarep-arep tiasa ngahontal usaha ku olahtalatah atanapi téks.

Ku kituna teu heran sanajan dina Januari 2020, sateuacan COVID-19 naékkeuncara bisnis berinteraksi sareng konsumén, leuwih ti satengah pangecér AS ngarencanakeun pikeun ngaronjatkeun investasi pamasaran digital maranéhanana dina olahtalatah jeung SMS.

Nepi ka Juni 2020, jumlah éta geus ngaronjat jadi 56%, outranking sagala wewengkon séjén pikeun poténsial. investasi.

Sumber: eMarketer

Naon éta layanan palanggan SMS?

Layanan palanggan SMS nyaéta prakték ngalayanan palanggan ngaliwatan pesen SMS, ngamungkinkeun aranjeunna "ngobrol" ka agén layanan palanggan via téks.

Juniper Research mendakan yén olahtalatah bisnis mobile global ningkat ku 10% dina 2020, ngahontal 2,7 triliun pesen. SMS nyababkeun 98% tina lalu lintas olahtalatah éta, sareng séktor ritel nyababkeun 408 milyar pesen éta.

Juniper mendakan yén pangecér utamina ngagunakeun olahtalatah pikeun:

• konfirmasi pesenan
• bewara kiriman
• inpormasi nyukcruk
• apdet pangiriman

Kabéh pungsi ieu aya dina payung gedé tina layanan palanggan SMS.

Sareng Gartner ngaramalkeun yén dina taun 2025, 80% organisasi layanan palanggan bakal nganggo SMS sareng olahtalatah, tinimbang aplikasi asli.

Palanggan nganggap pesen SMS jasa ieu mangrupikeun pesen anu paling berharga anu dikirim ku bisnis. Panginget janjian, apdet pangiriman, sareng konfirmasi booking sadayana rengking luhur diskon produk atanapi jasa dina hal nilai anu dirasakeun.

Sumber: eMarketer

Éta hartosna upami anjeun ngarencanakeun ngalebetkeun pamasaran pesen téks, éta ide anu sae pikeun ogé kalebet layanan palanggan SMS. Konsumén langkung dipikaresep tetep ngalanggan pesen SMS nalika ningali nilai nyata dina pesen anu anjeun kirimkeun.

Tangtosna, layanan palanggan SMS sanés ngan ukur ngeunaan konfirmasi atanapi panginget otomatis ieu. Éta ogé ngalibatkeun ngamungkinkeun para palanggan ngobrol langsung sareng perwakilan layanan palanggan nganggo olahtalatah téks hiji-ka-hiji.

Praktik pangalusna pamasaran SMS

Tong ngirim tanpa pilihan anu jelas

Anjeun meureun geus ngumpulkeun nomer telepon ti palanggan anjeun. Éta henteu hartosna anjeun kedah ngamimitian ngirim tulisan massal ka aranjeunna. Sapertos pamasaran email, pamasaran téks SMS ngabutuhkeun pamilih anu jelas.

Anjeun tiasa naroskeun palanggan pikeun milih pesen téks dina halaman wéb anjeun atanapi saluran online sanés. Tapi, samemeh Anjeun mimiti ngirim, Anjeun kudu meunang konfirmasi téks yén maranéhna bener-bener hayang ngalanggan.

Salah sahiji cara pikeun ngalakukeun ieu nyaéta ngirim hiji SMS (sareng hiji-hijina) hatur nuhun ka aranjeunna pikeun ngalanggan jeung nanya ka aranjeunna. mastikeun opt-in maranéhanana ku Sumuhun atawa No basajan. Mun aranjeunna teu ngabales, ulah téks aranjeunna deui. Sareng, écés, upami aranjeunna ngirim tulisan Henteu, tong ngirim teks deui.

Ieu cara sanés pikeun ngumpulkeun opt-in ngalangkungan halaman wéb anjeun. Knix nawiskeun diskon 10% kupon pikeun ngalanggan pesen téks. Ngaklik link dina tawaran otomatis mukaaplikasi olahtalatah dina telepon pamaké kalawan pesen boilerplate pikeun ngalanggan.

Sumber: Knix

Sumber: Knix

Asupkeun parentah pikeun milih kaluar

Ieu prakték pangalusna (jeung mindeng sarat légal) pikeun sakabéh komunikasi pamasaran. Tapi penting pisan pikeun metode anu langkung intrusive sapertos SMS. Nga-sms sababaraha kali ka jalma anu henteu hoyong ngadangu ti anjeun langkung dipikaresep kaleungitan palanggan tibatan nuju kana penjualan.

Anjeun kedah ngalebetkeun inpormasi unsubscribe sanajan kanggo pesen transaksi sapertos pembaruan pengiriman atanapi panginget janjian. Henteu sadayana hoyong kéngingkeun inpormasi sapertos kieu ku téks.

Kusabab ongkos kabuka pikeun pesen SMS sacara konsisten jauh langkung luhur tibatan email, ongkos unsubscribe anjeun ogé bakal langkung luhur. . Tong panik upami anjeun ningali naékna unsubscribe saatos pesen kaluar.

Tapi laksanakeun analisa tingkat unsubscribe anjeun dina waktosna. Sakali anjeun parantos ngalaksanakeun program pamasaran SMS anjeun, anjeun tiasa ngadamel garis dasar unsubscribe. Pariksa sadaya pesen anu bakal datang ngalawan garis dasar éta, sareng milarian hasil anu kaluar. Lamun unsubscribes luar biasa tinggi atawa low, analisa talatah pikeun nempo naha anjeun bisa nangtukeun naon nu nyababkeun parobahan dina hasil.

Identipikasi diri anjeun

Anjeun teu bisa nganggap konsumén Anjeun gaduh Anjeun dina kontak SMS maranéhanana. Éta hartosna pesen anjeun bakal muncul tina nomer anu aranjeunna henteu kenal,kalayan henteu aya inpormasi idéntifikasi anu alami. Upami anjeun hoyong aranjeunna ngalangkungan sababaraha kecap anu munggaran, anjeun kedah langsung ngidentipikasi diri anjeun.

Cara anu gampang pikeun ngalakukeun ieu nyaéta nempatkeun nami merek anjeun langsung di awal pesen, dituturkeun ku titik dua, sapertos Victoria Emerson di dieu:

Sumber: Victoria Emerson

Jeung ieu conto naon teu kudu ngalakukeun. Leres, kuring tiasa terang ku eusi pesen yén éta pasti asalna ti panyadia layanan sélulér kuring. Tapi aranjeunna henteu kantos ngaidentipikasi diri, sareng anu nampina henteu kedah maén kaulinan guessing.

Kirim dina waktos anu pas

Milih waktu pangalusna penting pikeun sagala pesen pamasaran. Tapi pikeun SMS, éta kritis. Éta sabab jalma-jalma langkung dipikaresep gaduh panggeuing dihurungkeun pikeun téks. Sareng nalika sababaraha jalma nempatkeun teleponna dina Do Not Disturb dina waktosna aranjeunna henteu hoyong diganggu, anjeun moal tiasa ngandelkeun ieu.

@RoyalMailHelp Hatur nuhun pisan pikeun ngahudangkeun kuring ku sms di Jam 7 énjing dinten Saptu pikeun ngawartosan bungkusan kuring bakal dikirim dina Senén! Naha anjeun teu tiasa téks dina waktos anu lumrah? 😡

— maria (@mjen30) 26 Juni 202

Hal anu terakhir anu anjeun pikahoyong nyaéta ngahudangkeun palanggan anjeun tengah wengi kalayan nawaran pamasaran. Konsumén anjeun sigana ogé henteu hoyong nampi pesen anu bakal ngaganggu tuangeun tuangeunana.

Warta anu saé nyaéta yén kode daérah ngajantenkeunéta kawilang gampang pikeun ngaidentipikasi zona waktos target panongton anjeun. Tinimbang ngirim talatah blast ka dulur sakaligus, pilih waktu nu luyu jeung kirimkeun sacara bertahap dumasar zona waktu.

Upami Anjeun gaduh usaha pribadi, pilihan nu saé sanés nyaéta ngirim pesen SMS langsung saatos. pasini. Anjeun parantos aya dina pikiran palanggan sareng anjeun terang yén aranjeunna nuju naék. Contona, dokter gigi kuring ngirim pesen ieu pas janjian panganyarna.

Sumber: Atlantis Dental

Hadé pisan mun ngalakukeun sababaraha tés pikeun ningali jam sabaraha meunang réspon pangalusna jeung laju unsubscribe panghandapna.

Apalkeun jumlah karakter anjeun

Pesen SMS maksimal dina 160 karakter. Éta henteu seueur damel nalika anjeun kedah ngaidentipikasi diri anjeun sareng nyayogikeun pilihan milih kaluar. Anjeun kedah terang naon anu anjeun hoyong ucapkeun sareng henteu miceunan karakter naon waé.

Cepat ka titik, sareng paké tautan (sareng pondok tautan) pikeun ngeusian detil pesen anjeun.

Bonus: Kéngingkeun Citakan Laporan Layanan Pelanggan gratis anu gampang dianggo anu ngabantosan anjeun ngalacak sareng ngitung usaha layanan palanggan bulanan anjeun sadayana dina hiji tempat.

Sofwer pamasaran SMS

Pamasaran SMS jeung layanan palanggan SMS merlukeun leuwih ti hiji aplikasi olahtalatah basajan dina telepon Anjeun. Ieu sababaraha platform pamasaran SMS pikeun ngabantosan anjeun ngalebetkeun SMS ka anjeunstrategi pamasaran jeung layanan palanggan.

Sparkcentral ku SMMExpert

Sparkcentral mawa sakabéh olahtalatah layanan palanggan anjeun—tina SMS, média sosial, WhatsApp, jeung aplikasi—kana hiji koropak. Kusabab palanggan tiasa ngahontal sababaraha platform, ieu mangrupikeun cara konci pikeun mastikeun réspon layanan palanggan SMS anjeun mangrupikeun bagian tina pendekatan perawatan palanggan anu ngahiji.

Sparkcentral ogé ngamungkinkeun anjeun ngalebetkeun chatbots. requests perawatan rutin bisa diatur otomatis, tanpa overwhelming tim perawatan customer Anjeun. Nalika waktuna pikeun agén ngalangkungan SMS, aranjeunna bakal gaduh aksés kana data tina CRM anjeun sareng obrolan anu tos aya. Éta bakal dilengkepan saé pikeun ngahibur para palanggan anjeun kalayan réspon anu paling mangpaat.

Anjeun tiasa nyambungkeun Sparkcentral ka sistem CRM sapertos Zendesk, Microsoft Dynamics CRM, sareng Salesforce CRM.

Sumber : Sparkcentral

EZ Texting

EZ Texting ngidinan Anjeun pikeun ngirim siaran Kampanye SMS kana daptar opt-in anjeun. Kampanye pamasaran SMS anjeun tiasa ngalibetkeun kontes, kupon, sareng kode promo, kitu ogé pesen transaksi sapertos panginget janjian.

Éta ogé nawiskeun formulir wéb anu tiasa ngabantosan anjeun ngarobih palanggan email sareng pangunjung halaman wéb janten palanggan SMS. .

Omnisend

Omnisend gaduh témplat SMS sareng alur kerja anu tos diwangun pikeun ngantunkeun karanjang sareng tawaran ulang taun, ogé pesenan sarengconfirmations pengiriman barang. Éta ogé nyayogikeun alat milih SMS sapertos pop-up sareng halaman badarat.

Omnisend ogé ngadukung MMS, ku kituna anjeun tiasa ngirim GIF sareng gambar sareng pesen téks anjeun.

Attentive

Attentive mangrupikeun platform pamasaran SMS tingkat perusahaan anu dianggo ku merek sapertos TGI Fridays, Pura Vida, sareng CB2. Kalayan fokus kana patuh, éta ngabantosan anjeun nyiptakeun pesen téks anu dipersonalisasi sareng ditargetkeun anu langsung ngahasilkeun pendapatan.

Paké Sparkcentral ku SMMExpert pikeun kalibet sareng palanggan anjeun sareng ngabales pesen ngalangkungan SMS, email, obrolan langsung sareng média sosial - sadayana tina hiji dasbor. Nganteurkeun pangalaman layanan palanggan cross-platform anu mulus sareng chatbot sareng integrasi CRM.

Ngamimitian

Atur unggal pamariksaan pelanggan dina hiji platform sareng Sparkcentral . Entong sono pesen, ningkatkeun kapuasan pelanggan, sareng ngahémat waktos. Tingali dina aksi.