Τα δεδομένα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σχετικά με τους οπαδούς, τις συμπάθειες, τα σχόλια και τις κοινοποιήσεις συχνά απορρίπτονται ως μετρήσεις "ματαιοδοξίας" - ανούσια στοιχεία που πρέπει να αποφεύγονται όταν προσπαθεί κανείς να αποδείξει την αξία της κοινωνικής δραστηριότητας.

Ταυτόχρονα, αυτές οι μετρήσεις αποτελούν το νόμισμα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Ως το πρόσωπο που είναι υπεύθυνο για την παρουσία του οργανισμού σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αυτές οι μετρήσεις αποτελούν κρίσιμους δείκτες για το αν η σκληρή δουλειά σας αποδίδει.

Και εδώ βρίσκεται η συζήτηση. Για κάποιους, ο αριθμός των likes σε μια ανάρτηση δεν έχει νόημα. Για άλλους, σημαίνει τα πάντα.

Είναι όλες οι κοινωνικές μετρήσεις εξ ορισμού "ματαιόδοξες" μετρήσεις; Όχι, αλλά ο τρόπος που τις χρησιμοποιείτε κάνει τη διαφορά. Ας δούμε γιατί αυτές οι μετρήσεις έχουν σημασία και πώς να αποφύγετε τη μάταιη χρήση τους.

Γιατί αυτές οι κοινωνικές μετρήσεις έχουν σημασία

Χωρίς οπαδούς, δεν έχετε κοινό. Και χωρίς ένα σταθερό επίπεδο δέσμευσης, οι αλγόριθμοι πολλών κοινωνικών δικτύων αρχίζουν να εργάζονται εναντίον σας, καθιστώντας δυσκολότερο για το κοινωνικό σας περιεχόμενο να φτάσει στο κοινό. Αυτές οι μετρήσεις κυριολεκτικά κρατούν τα κοινωνικά μέσα σε λειτουργία.

Οι ακόλουθοι, οι κοινοποιήσεις, οι συμπάθειες και τα σχόλια αντιπροσωπεύουν επίσης μια ανεκτίμητη πληροφορία για κάθε επιχείρηση: αν οι άνθρωποι ενδιαφέρονται ή όχι για αυτά που λέτε.

Όταν κάποιος σας ακολουθεί, επιτρέπει στο εμπορικό σήμα σας να καταλάβει χώρο μέσα στην προσεκτικά επιμελημένη κοινωνική ροή του. Ομοίως, όταν μοιράζεται μια ανάρτηση, σημαίνει ότι τη βρήκε τόσο πολύτιμη που είναι πρόθυμος να συνδέσει το προσωπικό του εμπορικό σήμα με αυτήν καθώς την μεταδίδει. Αυτές οι μετρήσεις σηματοδοτούν ότι το εμπορικό σήμα σας συνδέεται με τους ανθρώπους ένας προς έναν μέσα σε ένα δημόσιο φόρουμ - μια ευκαιρία που μόνο τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να προσφέρουν.προσφορά.

Αυτές οι μετρήσεις σας επιτρέπουν επίσης να βελτιώσετε γρήγορα την κοινωνική στρατηγική σας με βάση τις επιδόσεις σε πραγματικό χρόνο. Μπορούν να σας πουν τι είδους περιεχόμενο έχει απήχηση, πώς ανταγωνίζεστε τους ανταγωνιστές σας και πού θα πρέπει να επενδύσετε περαιτέρω πόρους.

Πότε οι κοινωνικές μετρήσεις μετατρέπονται σε μετρήσεις ματαιοδοξίας;

Οι κοινωνικές μετρήσεις μετατρέπονται σε μετρήσεις "ματαιοδοξίας", όταν τις χρησιμοποιείτε για να ξεσηκώσετε τον εαυτό σας αντί να συνδέσετε την κοινωνική δραστηριότητα με πραγματικούς επιχειρηματικούς στόχους.

Το γεγονός ότι οι ακόλουθοι, οι συμπάθειες, τα σχόλια, τα retweets και οι κοινοποιήσεις είναι σημαντικά για εσάς ως κοινωνικό έμπορο δεν τα καθιστά εγγενώς πολύτιμα για τον υπόλοιπο οργανισμό σας. Ο διευθύνων σύμβουλός σας δεν ενδιαφέρεται για το ότι αποκτήσατε 50 νέους ακόλουθους, ενδιαφέρεται για το αν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης βοηθούν αποδεδειγμένα στην επίτευξη των στόχων του.

Ο πιο συνηθισμένος λόγος για τον οποίο αυτές οι μετρήσεις χαρακτηρίζονται ως μετρήσεις "ματαιοδοξίας" είναι επειδή οι υπεύθυνοι του κοινωνικού μάρκετινγκ τις αναφέρουν μεμονωμένα. Η παρακολούθηση της αύξησης των οπαδών σας και του ποσοστού εμπλοκής σε τακτική βάση είναι σημαντική, αλλά οι αναφορές που μοιράζεστε με τον υπόλοιπο οργανισμό σας πρέπει να αφηγούνται μια μεγαλύτερη ιστορία.

Πώς να κάνετε τις κοινωνικές μετρήσεις να έχουν σημασία για όλους στον οργανισμό σας

Συνδέστε τα με τους επιχειρηματικούς στόχους

Όπως περιγράφεται στον οδηγό μας για τον κοινωνικό ROI, οι στόχοι σας για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα πρέπει να ευθυγραμμίζονται με τους πραγματικούς επιχειρηματικούς στόχους. Ακολουθούν μερικά παραδείγματα:

• Επιχειρηματικές μετατροπές: Στόχος μας είναι να παρέχουμε στην ομάδα πωλήσεών μας υψηλής ποιότητας leads μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
• Ευαισθητοποίηση της μάρκας: Στόχος μας είναι να αυξήσουμε την αναγνωρισιμότητα του νέου μας προϊόντος πριν από την κυκλοφορία του και να αποσπάσουμε την προσοχή από τους ανταγωνιστές μας.
• Εμπειρία πελατών: Στόχος μας είναι να μετατρέψουμε τους πελάτες μας σε πιστούς υποστηρικτές της μάρκας μας βελτιώνοντας την εξυπηρέτηση των πελατών μας.

Δείτε πώς μπορούν να χρησιμοποιηθούν οι μετρήσεις "ματαιοδοξίας" για να μετρήσετε αν επιτυγχάνετε ή όχι αυτούς τους στόχους:

Στόχος: Μετατροπές επιχειρήσεων

Κοινωνική μέτρηση: Κλικ συνδέσμου

Αντί να παρακολουθείτε μόνο τον αριθμό των κλικ στον σύνδεσμο που δημιούργησαν οι αναρτήσεις σας στα κοινωνικά δίκτυα, παρακολουθήστε τη συμπεριφορά αυτών των επισκεπτών μόλις φτάσουν στον ιστότοπό σας και έρθουν αντιμέτωποι με μια τακτική δημιουργίας οδηγών, όπως η προτροπή να συμμετάσχουν σε έναν διαγωνισμό ή να εγγραφούν σε ένα ενημερωτικό δελτίο.

Για να το κάνετε αυτό, ορίστε παραμέτρους URL και χρησιμοποιήστε ένα πρόγραμμα ανάλυσης ιστού, όπως το Google Analytics ή το Omniture, για να υπολογίσετε πόσο από την επισκεψιμότητα που προήλθε από την κοινωνική δικτύωση μετατράπηκε σε leads.

Στόχος: Ευαισθητοποίηση της μάρκας

Κοινωνική μέτρηση: Αναφορές

Σχεδόν όλες οι κοινωνικές μετρήσεις μπορούν να σας βοηθήσουν να μετρήσετε την αναγνωρισιμότητα της μάρκας, αλλά ο πιο αποτελεσματικός τρόπος μέτρησης είναι η χρήση των αναφορών για τον υπολογισμό του κοινωνικού σας μεριδίου φωνής (SSoV). Παρακολουθούμενο σε βάθος χρόνου, αυτό μπορεί να καταδείξει αν υπήρξε αύξηση της αναγνωρισιμότητας της μάρκας πριν και μετά από ένα μεγάλο γεγονός, όπως η κυκλοφορία ενός νέου προϊόντος.

Ο ευκολότερος τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να υπολογίσετε όλες τις αναφορές της μάρκας σας στα κοινωνικά δίκτυα, καθώς και εκείνες των ανταγωνιστών σας, και να προσθέσετε αυτούς τους αριθμούς για να λάβετε το συνολικό αριθμό των αναφορών του κλάδου (αντί να το κάνετε αυτό χειροκίνητα, χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο όπως το SMMExpert Analytics για να υπολογίσετε αυτούς τους αριθμούς για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο με λίγα μόνο κλικ).

Στη συνέχεια, διαιρέστε τον αριθμό των αναφορών που έλαβε η μάρκα σας με τον συνολικό αριθμό και πολλαπλασιάστε με το 100 για να λάβετε το SSoV σας σε ποσοστό.

Στόχος: Εμπειρία πελατών

Κοινωνική μέτρηση: Σχόλια και απαντήσεις

Απλά παρακολουθείτε τον αριθμό των σχολίων ή των απαντήσεων που λάβατε σε μια ανάρτηση

δεν λέει στον υπόλοιπο οργανισμό σας τίποτα πολύτιμο. Είναι αυτό που εσείς έκανε με αυτά τα σχόλια που έχουν σημασία.

Η παρακολούθηση του χρόνου πρώτης ανταπόκρισης (FiRT) σε οποιοδήποτε σχόλιο ή απάντηση που ζητά η εξυπηρέτηση πελατών θα σας βοηθήσει να μετρήσετε πόσο γρήγορα οι πελάτες σας λαμβάνουν απάντηση στα μηνύματά τους στα κοινωνικά δίκτυα. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε αυτή τη μέτρηση για να προσδιορίσετε πού υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης εντός του οργανισμού σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσδιορίσετε αν η ομάδα ημέρας επιλύει τα ζητήματα ταχύτερα από την ομάδα νύχτας.

Στο SMMExpert Analytics, μπορείτε να ρυθμίσετε ένα πρότυπο "Πρώτης απάντησης" και να μετρήσετε αυτόματα το χρόνο αντίδρασής σας ανά ομάδα, τύπο μηνύματος, μέλος της ομάδας, κοινωνικό δίκτυο ή ετικέτα. Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στην εισαγωγή μας σχετικά με τη χρήση μετρήσεων ομάδας.

Χρησιμοποιήστε τα για να ξοδεύετε πιο έξυπνα στις κοινωνικές διαφημίσεις

Χρησιμοποιήστε μετρήσεις όπως τα likes, τα σχόλια και οι κοινοποιήσεις ως ενδείξεις για το πού (και πώς) θα πρέπει να δαπανήσετε τον προϋπολογισμό σας για κοινωνική διαφήμιση. Υπάρχουν δύο τρόποι για να επωφεληθείτε από αυτά που έχουν να σας προσφέρουν αυτές οι μετρήσεις:

1. Ενισχύστε τις οργανικές αναρτήσεις υψηλής απόδοσης

Τα likes, τα σχόλια, τα retweets και οι κοινοποιήσεις δείχνουν ότι το περιεχόμενο έχει απήχηση στο κοινό σας. Εκμεταλλευτείτε αυτή τη δυναμική ενισχύοντας αυτές τις δημοσιεύσεις και θα μπορέσετε να επεκτείνετε την εμβέλεια αυτού του περιεχομένου ακόμη περισσότερο χωρίς να χρειαστεί να ξοδέψετε χρήματα.

Δεδομένου ότι αυτές οι δημοσιεύσεις έχουν ήδη συγκεντρώσει συμμετοχή, έχουν ένα στοιχείο κοινωνικής απόδειξης, και περισσότεροι άνθρωποι μπορούν να δελεαστούν να κάνουν like, να κάνουν κλικ, να σχολιάσουν και να μοιραστούν.

2. Πάρτε αποφάσεις βάσει δεδομένων για την επόμενη διαφημιστική σας καμπάνια

Αυτές οι μετρήσεις μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν να ενημερώσετε για τις μελλοντικές διαφημιστικές σας δαπάνες. Δημιουργήστε καμπάνιες που μιμούνται τις οργανικές δημοσιεύσεις σας με τις υψηλότερες επιδόσεις ή εκτελέστε μια καμπάνια που στοχεύει εκ νέου σε άτομα που έχουν αλληλεπιδράσει προηγουμένως με το περιεχόμενό σας.

Πώς να παρουσιάσετε μια έκθεση για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στο αφεντικό σας

Όπως περιγράφεται στην ανάρτησή μας σχετικά με την απόδειξη της αξίας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στα στελέχη, υπάρχουν τρία βασικά πράγματα που πρέπει να έχετε κατά νου όταν παρουσιάζετε μετρήσεις των μέσων κοινωνικής δικτύωσης:

1. Κρατήστε το σύντομο: Οι παρουσιάσεις δεν θα πρέπει να διαρκούν περισσότερο από 30 λεπτά και όχι περισσότερο από μία φορά το μήνα. Κόψτε οτιδήποτε δεν είναι απαραίτητο.
2. Να δείχνετε πάντα την επιχειρηματική αξία: Οι υπεύθυνοι θέλουν επιχειρηματικά αποτελέσματα υψηλού επιπέδου με πληροφορίες σχετικά με τις τακτικές που χρησιμοποιήσατε για να τα επιτύχετε.
3. Χρησιμοποιήστε εικόνες: Διαχωρίστε κομμάτια πληροφοριών και απεικονίστε τα βασικά στατιστικά στοιχεία χρησιμοποιώντας εικόνες και οπτικοποίηση δεδομένων.

Χρησιμοποιήστε το SMMExpert Impact και λάβετε αναφορές σε απλή γλώσσα των κοινωνικών δεδομένων σας για να δείτε ακριβώς τι οδηγεί σε αποτελέσματα για την επιχείρησή σας και πού μπορείτε να αυξήσετε την απόδοση των κοινωνικών μέσων σας.

Μάθετε περισσότερα