Os nad ydych chi'n defnyddio Facebook Messenger i ymgysylltu â chwsmeriaid a rhagolygon, rydych chi'n colli allan. Mae'n well gan ddwy ran o dair o ddefnyddwyr ddefnyddio apiau negeseuon i gysylltu â brandiau.

O ystyried bod gan Facebook bron i 2.5 biliwn o ddefnyddwyr misol gweithredol yn Ch4 2019, Facebook Messenger yw'r lle i fod os ydych chi am wahaniaethu a thyfu'ch busnes.

Ystyriwch y niferoedd hyn:

• Yn 2017, roedd gan 70 miliwn o fusnesau bresenoldeb Facebook.
• Yn ôl arolwg diweddar, mae 83% o fusnesau bach a chanolig sy'n eiddo i fenywod yn defnyddio Facebook Messenger i ymgysylltu â chwsmeriaid.
• Ond i gyd, dim ond 31% o fusnesau sy'n defnyddio Facebook Messenger .

Mae rhai brandiau'n defnyddio Facebook Messenger i hybu teyrngarwch a gwerthiant. Ond nid yw miliynau yn fwy. Os ydych chi am osod eich brand ar wahân, dyma gyfle gwych.

Yn y swydd hon, byddwn yn esbonio sut y gall Facebook Messenger fod o fudd i'ch busnes - a'r rheolau moesau ar gyfer y sianel bwysig hon.

Bonws: Lawrlwythwch ganllaw am ddim sy'n eich dysgu sut i droi traffig Facebook yn werthiannau mewn pedwar cam syml gan ddefnyddio SMMExpert.

Pam defnyddio Facebook Messenger ar gyfer busnes ?

Mae defnyddwyr yn gweld Facebook Messenger fel llinell uniongyrchol, breifat i galon busnes. Mae hefyd yn ffordd wych o gael ymateb cyflym, personol. Yn y lleoliad hwn, gall eich busnes wasanaethu pobl yn dda, meithrin perthnasoedd,cwblhau trafodion, a gosod y llwyfan ar gyfer gwerthiant yn y dyfodol.

Gyda Facebook Messenger, gallwch nid yn unig ymgysylltu â defnyddwyr trwy negeseuon personol, ond hefyd prynu hysbysebion i ddenu defnyddwyr neu ailgysylltu â phobl sydd eisoes wedi cysylltu â chi. Ar hyn o bryd, mae dau fath o hysbysebion Facebook Messenger :

• Hysbysebion clicio-i-Messenger —Mae galwad i weithredu yn ymddangos ar dudalen Facebook y brand. Pan fydd defnyddwyr yn clicio drwodd i Messenger, mae cychwynnwr sgwrs yn ymddangos. Fel arfer mae'n cynnwys cynnig sy'n annog y defnyddiwr i gymryd y cam nesaf.
• Neges noddedig —Mae neges noddedig yn ymddangos ym mewnflwch Messenger defnyddiwr sydd wedi rhyngweithio â thudalen Facebook y brand. Gall yr hysbysebion hyn fod ar sawl ffurf (gweler ein canllaw llawn i hysbysebu ar Facebook ).

Trwy wneud y gorau o Facebook Messenger trwy hysbysebu gwych a gwasanaeth cwsmeriaid, byddwch yn adeiladu cymuned frand ffyddlon sy'n barod i dderbyn eich cynigion ac yn fwy tueddol o wario.

10 camgymeriad moesau i'w hosgoi ar Facebook Messenger

Ar Facebook Messenger, ni fyddwch byth yn cael ail gyfle i wneud argraff gyntaf. Er mwyn ennill ymddiriedaeth defnyddiwr, bydd angen i chi ddangos didwylledd, gofal a pharch. I ddechrau, byddwch am osgoi'r 10 camgymeriad moesau hyn.

1. Peidio â chael cyfarchiad nac ymateb awtomatig

Os bydd rhywun yn anfon neges atoch, peidiwch â'u cyfarch âtawelwch. Dylai testun cyfeillgar ymddangos cyn gynted ag y bydd yr edefyn neges yn cael ei hagor. Defnyddiwch atebion ar unwaith i gydnabod derbyn neges, dweud “diolch,” a gosod disgwyliadau o ran pa mor fuan y gallai person byw ymateb.

Gallwch bersonoli eich cyfarchiad drwy gynnwys enw'r defnyddiwr. Gallwch hefyd ddarparu gwybodaeth gyswllt fel y gall y defnyddiwr eich cyrraedd ar sianel arall.

I gael canllaw cam wrth gam ar sut i greu atebion ar unwaith, darllenwch ein canllaw cyflawn Facebook Messenger ar gyfer busnes .

Ffynhonnell: Facebook i ddatblygwyr

2. Cymryd gormod o amser i ateb (neu beidio ag ateb o gwbl)

Mae cael cwestiwn neu gais heb ei ateb gan fusnes yn siomedig. Ac i lawer o ddefnyddwyr, mae'n torri'r fargen.

Bydd angen i chi weithredu'n gyflym unwaith y bydd defnyddiwr yn anfon neges ac yn derbyn ymateb ar unwaith.

Un peth i'w gadw mewn cof: cyn gynted ag y byddwch yn agor neges yn Facebook Messenger, gall yr anfonwr weld ei fod wedi'i weld. Peidiwch ag agor negeseuon nes eich bod yn barod i ymateb, ond gwnewch yn siŵr eich bod yn gwneud hynny o fewn ychydig oriau.

Gall busnesau sydd â chyfradd ymateb uwch na 90% ac amseroedd ymateb llai na 15 munud ennill bathodyn “ymatebol iawn”. Mae'n ffordd wych o ddangos bod eich brand yn ofalgar ac yn canolbwyntio ar y cwsmer.

I ennill y bathodyn, dechreuwch trwy ddilyn yr arferion hyn a argymhellir gan Facebook .

Os nad oes unrhyw un ar gael i ymatebar unwaith, trefnwch neges i ffwrdd awtomataidd ar gyfer y cyfnod amser y bydd eich Facebook Messenger ar gau ar gyfer busnes.

(Neu, fe allech chi ddefnyddio SMMExpert Inbox i aseinio negeseuon i gyd-chwaraewr sydd ar gael. Mae'r fideo isod yn dangos sut.)

Mae'n bwysig anfon ymatebion amserol, ond mae hefyd yn bwysig bod eich negeseuon yn adlewyrchu:

• Beth wnaeth arwain y defnyddiwr i gysylltu â chi
• P'un a ydynt wedi rhyngweithio â'r dudalen brand neu wedi prynu o'r blaen
• A yw neges y defnyddiwr yn gysylltiedig â chyfnewid cynharach

Gallai unrhyw neges sydd heb gyd-destun ymddangos yn naws fyddar. Gallai hefyd greu ffrithiant diangen i rywun sy'n ceisio cael cymorth neu gwblhau pryniant.

Gyda Blwch Derbyn SMMExpert , mae pob neges newydd yn ymddangos mewn edefyn defnyddiwr-benodol. Yno, gallwch weld gweithgarwch y gorffennol a chyfeirio ato mewn negeseuon yn y dyfodol.

4. Defnyddio coegni neu eironi

Gall defnyddio coegni ac eironi ar gyfryngau cymdeithasol fod yn beryglus. Sawl gwaith ydych chi wedi gweld pobl yn camddehongli ac yn sarhau wrth sylw tafod-yn-y-boch?

Os nad ydych yn cyfathrebu mewn ffordd syml, efallai na fyddwch byth yn gwybod eich bod wedi colli busnes rhywun (neu unrhyw obaith o’i gael).

A all brandiau mwy blaengar ddianc gydag ychydig mwy o agwedd? Nid yn Facebook Messenger. Os yw rhywun yn estyn allan gyda chwestiwn neu awgrym, amae sylw snarky yn awgrymu nad ydych chi’n cymryd y person na’i bryderon o ddifrif.

5. Negeseuon yn rhy aml

Ar 4 Mawrth, newidiodd Facebook ei bolisi ymateb 24 awr . Bellach mae gan fusnesau 24 awr i anfon negeseuon (gan fodau dynol neu bot) mewn ymateb i gamau gweithredu penodol gan ddefnyddwyr, ac ni chaniateir unrhyw ymatebion ychwanegol wedi hynny.

Mae gweithredoedd defnyddiwr sy'n dechrau'r cyfri i lawr 24 awr yn cynnwys:

• Anfon neges i dudalen brand
• Clicio botwm galw-i-weithredu o fewn a Sgwrs negesydd
• Clicio ar hysbyseb Clicio-i-Messenger a dechrau sgwrs
• Dechrau sgwrs gyda'r dudalen brand trwy ategyn
• Ymateb i neges

Ond ni waeth sut neu pam mae defnyddiwr yn estyn allan atoch chi, nid yw'n wahoddiad i foddi yn ei fewnflwch. Cyfyngwch ar eich ymateb(ion), a gwnewch yn siŵr eu bod yn berthnasol i’r neges gychwynnol.

Ar ôl y cyfnod cychwynnol o 24 awr, gallwch anfon nodiadau atgoffa am ddigwyddiadau ac archebu a diweddariadau cyfrif gan ddefnyddio tagiau neges symlach . Gallwch hefyd anfon negeseuon noddedig i ailennyn diddordeb cwsmeriaid a rhagolygon.

Gwerthfawrogir diweddariadau statws archeb bob amser. Felly hefyd y gwerthiant fflach achlysurol. Ond peidiwch â gorlifo pobl â chynigion. Bydd gormod o hysbysiadau Facebook Messenger yn bwyta ecwiti brand yn gyflym.

6>6. Anfon negeseuon blêr, llawn gwall

Dim byd yn dweud “diofal” fel neges sydd wedi'i hysgrifennu'n wael. Ffrindiauefallai y bydd yn maddau gramadeg, atalnodi, a gwallau sillafu, ond ni fydd cwsmeriaid a rhagolygon yn torri unrhyw slac i chi.

Cyn i chi daro “anfon,” cymerwch funud i wirio am deipos , geiriau coll, atalnodi anghywir, ac ati. Ceisiwch dynhau'r iaith. Gwnewch yn siŵr eich bod wedi cwmpasu’r holl seiliau yn eich ymateb. Bydd y person sy'n derbyn yn gwerthfawrogi'r ymdrech.

Bonws: Lawrlwythwch ganllaw am ddim sy'n eich dysgu sut i droi traffig Facebook yn werthiannau mewn pedwar cam syml gan ddefnyddio SMMExpert.

7. Ysgrifennu paragraffau hir

Meddyliwch am y tro diwethaf i chi chwilio am ateb syml ond dod ar draws wal enfawr o destun yn lle hynny. Roedd yn rhaid i chi gribo drwodd i ddarganfod beth oedd ei angen arnoch chi. Rhwystredig, iawn?

Y peth olaf yr hoffech ei wneud yw rhoi'r un profiad i'ch cwsmeriaid a'ch rhagolygon.

Ffynhonnell: Facebook for business

Cadwch eich negeseuon ar y pwynt ac yn hawdd eu deall drwy gyfyngu arnynt i ddwy neu dair brawddeg fer. Os yw cwestiwn neu broblem y defnyddiwr yn fwy cymhleth, efallai yr hoffech chi barhau â'r sgwrs ar sianel arall (ffôn, e-bost, neu sgwrs fyw).

8. Gadael i bots wneud yr holl waith

Gall bot Facebook Messenger fod yn arf busnes gwych. Ond nid yw'r rhan fwyaf o 6 miliwn o hysbysebwyr Facebook yn bachu ar y cyfle. Heddiw, dim ond 300,000 o bots Messenger gweithredol sydd.

Gall bots gydnabod negeseuon defnyddwyr, casglu mewnbwn, ac ateb cwestiynau sylfaenol. Gallant hefyd gwblhau tasgau syml - popeth o wirio statws hedfan i argymell cynhyrchion.

Gallwch ddefnyddio atebion cyflym , er enghraifft, i ofyn am ddewisiadau cynnyrch defnyddiwr neu wybodaeth gyswllt. Unwaith y bydd y defnyddiwr yn darparu'r wybodaeth y gofynnwyd amdani, mae'r weithred honno'n ysgogi neges newydd, ac mae'r cais am ateb cyflym yn diflannu.

Ffynhonnell: Facebook i ddatblygwyr

Dyma atebion cyflym Original Coast Clothing ar waith: <1

Ffynhonnell: Facebook i ddatblygwyr

Peidiwch â dibynnu'n ormodol ar bots, neu byddwch yn cythruddo defnyddwyr sy'n well ganddynt i ddelio â phobl go iawn. Os yw cwestiwn neu broblem yn rhy gymhleth i bots ei drin, dylent “wybod” i roi’r gorau iddi. Os nad yw person byw ar gael i gysylltu, cyfeiriwch ddefnyddwyr at sianel wahanol fel y gallant gael yr help sydd ei angen arnynt.

I ddysgu mwy am sut i greu botiau Facebook a sut mae brandiau blaenllaw yn eu defnyddio, edrychwch ar ein canllaw cyflawn ar ddefnyddio bots Facebook Messenger ar gyfer busnes .

9. Anfon neges ymlaen i drydydd parti

Mae pobl yn defnyddio Facebook Messenger, yn hytrach na phostio ar dudalen Facebook brand, oherwydd bod y platfform yn breifat. Byddai anfon negeseuon defnyddiwr ymlaen at drydydd parti yn cael ei ystyried yn dor-ymddiriedaeth.

Os oes angencynnwys trydydd parti i uwchgyfeirio mater gwasanaeth cwsmeriaid, er enghraifft, dylech ofyn am ganiatâd penodol i anfon edefyn y neges ymlaen. Fel arall, rhowch rif ffôn a/neu gyfeiriad e-bost y gall y cwsmer ei ddefnyddio i gysylltu â'r trydydd parti yn uniongyrchol.

10. Peidio â ffarwelio

Os ydych chi'n cymryd bod sgwrs Facebook Messenger wedi dod i ben a'ch bod chi'n mynd yn dawel heb ffarwelio, fe allech chi adael y defnyddiwr yn teimlo'n cael ei esgeuluso neu ei anwybyddu. Ni fyddai hwn yn edrychiad da ar gyfer eich brand nac yn symudiad craff i'ch busnes.

Mae'n bwysig cau pob cyfnewidfa. Dechreuwch bob amser gyda rhyw fersiwn o “A oes unrhyw beth arall y gallaf eich helpu ag ef heddiw?” Ni fyddwch byth yn gwybod pa gyfleoedd eraill i feithrin teyrngarwch neu yrru gwerthiant sy'n aros.

Defnyddiwch SMMExpert Inbox i ymgysylltu â'ch cwsmeriaid ac ymateb i negeseuon o'ch holl sianeli cymdeithasol mewn un lle. Byddwch yn cael cyd-destun llawn o amgylch pob neges, fel y gallwch ymateb yn effeithlon a chanolbwyntio ar gryfhau eich perthynas â chwsmeriaid.

Cychwyn Arni

Rheoli pob ymholiad cwsmer ar un platfform gyda Sparkcentral . Peidiwch byth â cholli neges, gwella boddhad cwsmeriaid, ac arbed amser. Ei weld ar waith.