Тази публикация в блога може да е озаглавена "Какво е социална търговия?", но може би всъщност трябва да се нарича "Искате ли да спечелите пари?"

Прогнозите са, че през следващите три години глобалните продажби на електронна търговия ще нараснат до 1,6 трилиона долара - увеличение с над 100% в сравнение с 2020 г. Никога не е имало по-добър момент да започнете да продавате в социалните мрежи.

Социалната търговия използва бизнеса за електронна търговия и го прави достъпен в платформите на социалните медии, като разширява аудиторията на марката и обхвата на клиентите.

Ако сте фирма с продукти за продажба, тази информация вероятно ви кара да се чувствате като емотиконка със знака на долара и зеления език.

Любопитно ви е как можете да получите част от тази промяна? Ние сме ви подготвили. Прочетете за социалната търговия 101.

Бонус: Научете как да продавате повече продукти в социалните медии с нашето безплатно ръководство Social Commerce 101 . Доставете удоволствие на клиентите си и подобрете коефициента на преобразуване.

Какво е социална търговия?

Социална търговия е процесът на директна продажба на продукти и услуги чрез социалните медии.

С социална търговия , целият процес на пазаруване - от откриването и проучването на продукта до поръчката - се извършва в социалните медии.

Понастоящем социалните приложения с вградени функции за социална търговия са Instagram, Facebook, Pinterest и TikTok.

Със социалната търговия може да видите чифт сладки обувки с ягодов принт в канала си в Instagram, да натиснете бутона "пазарувай сега", да ги добавите в количката си и да завършите покупката директно в приложението.

Или пък можете да забележите яке на добра цена, докато скролвате в TikTok, и да кликнете върху "Купи". След като завършите покупката, можете да продължите да се наслаждавате на обичайното си преживяване в TikTok, като гледате дуетни видеоклипове с любимия си изпълнител, без да пропускате нито един момент.

Това са възможности за пазаруване (shopportunities!) в цифровите платформи, които аудиторията ви използва най-често. И вие трябва да се възползвате от тях.

Социална търговия срещу електронна търговия

Електронната търговия се отнася до пазаруване чрез сайт за електронна търговия, онлайн магазин или специално марково приложение. Социална търговия по дефиниция дава възможност на клиента да направи своята покупка в рамките на Социалната търговия не е електронна търговия.

Социалната търговия също не е социална продажба. Социалната продажба се отнася до развиване на взаимоотношения в социалните медии с цел създаване на списък с потенциални клиенти за продажба. Прочетете повече за социалната продажба тук.

6 причини, поради които трябва да опитате социалната търговия

Не сте сигурни дали създаването на магазин в социалните мрежи е добра идея? Ето шест причини, поради които си струва да опитате.

1. Социалната търговия превръща пазаруването в социално преживяване

Пазаруването в социалните медии е много по-интерактивно от типичната електронна търговия.

Потребителите могат лесно да се консултират с приятелите си относно покупките, да покажат новите си високи обувки, да коментират новата тениска на леля Джаки "Обичам племенницата си", да прегледат коментарите на други опитни купувачи на шампоани и да взаимодействат директно с марките комбуча, които обичат.

За тези, на които им липсва социалният аспект на един ден в мола, социалната търговия може да е следващото най-добро нещо (макар и за съжаление без спирка за Orange Julius).

2. Социалната търговия премахва триенето

Магазините в социалните медии премахват триенето в потребителското пътуване, като улесняват проследяването от откриването до покупката. Те са там, продуктът е там, няма къде да отидат, освен на касата.

В крайна сметка всяко кликване на мишката е възможност за потенциалния клиент да промени мнението си. Ако трябва да премине от рекламата ви към уебсайта ви, да добави продукта в количката за пазаруване, да попълни данните на кредитната си карта, това са много моменти, за да загуби вниманието си.

Премахнете тези ненужни стъпки и просто пренесете пазаруването директно в социалната мрежа.

3. Може да се спечелят сериозни пари

Подобно на бедрата на Шакира, цифрите не лъжат. Изследователите прогнозират, че през следващите три години електронните продажби ще надхвърлят 735 млрд. долара.

Ако искате да се включите в това действие, има смисъл да пренесете стоките си в онлайн пространството, където клиентите ви вече се намират.

81% от купувачите проучват продукти в Instagram и Facebook, а пазаруването е основен приоритет за 48% от потребителите на Pinterest. Защо да не им дадем това, което търсят?

4. Социалната търговия предлага незабавна фокус група

Социалната търговия не само ускорява процеса на транзакция, но и предлага невероятен начин за събиране на обратна връзка.

Вашият каталог със стоки е на разположение на потребителите, които могат да го прегледат и обсъдят заедно. Не е необходима кристална топка: клиентите ви могат просто да ви кажат какво харесват или не харесват.

Защо да не накарате аудиторията си да гласува и да участва в решенията за разработване на продукти и инвентар, докато са там? (Как се чувстваме по отношение на дизайна на моята светеща в тъмното раница с вълк? Някой? Здравейте?)

В социалните мрежи разполагате с ясни данни за това кои точно са вашите клиенти и имате възможност да разговаряте с тях след това чрез коментари или директни съобщения, за да осигурите персонализирано обслужване на клиентите.

5. Социалните медии са мястото, където милениалите и поколението Z обичат да пазаруват

Ако целевата ви група е на възраст от 18 до 34 години, тя вече е онлайн и чака да пазарува, докато скролва.

48% от интернет потребителите в САЩ на тази възраст са направили покупка в социалните медии през 2019 г. За тези от тази демографска група, които все още не са пазарували в социалните медии, 27% са изразили интерес да опитат.

Това е модерният търговски център. Време е да отворите магазин!

6. Можете да продавате на силно таргетирана аудитория

С невероятното богатство от данни за клиентите, налични в социалните мрежи, имате отлична възможност да коригирате и насочите рекламата си.

Вашите халати с конски щампи могат да бъдат рекламирани директно на любителите на конни спортове, които обичат фланела. Очарователните слънчеви очила с размер на бебе могат да бъдат изпратени директно до каналите на готините млади бащи.

Социалната търговия предлага възможност за предоставяне на конкретни, готови за закупуване продукти на конкретни хора, които биха ги харесали, по начин, който традиционната електронна търговия и маркетинг не могат да постигнат.

Кои са най-добрите платформи за социална търговия?

Понастоящем пет социални платформи предлагат възможности за социална търговия. Но с нарастването на интереса (и приходите) е вероятно да видим повече от тези марки в социалните медии да интегрират опции за пазаруване сега.

Ето кои са наличните в момента платформи за социална търговия.

Facebook

Използвате бизнес страницата си във Facebook, за да споделяте новини, да се свързвате с фенове и да показвате новото си лого. Защо да не я използвате, за да продавате някои неща и да увеличите продажбите, докато сте там? Създайте магазин във Facebook и можете да направите точно това.

Изберете кои колекции или стоки да бъдат представени и персонализирайте шрифтовете, изображенията и цветовете, така че да отговарят на марката ви. Импортирайте съществуващ каталог с продукти от уебсайта си или създайте такъв от нулата.

Вашият магазин във Facebook ще бъде достъпен от страницата ви във Facebook, от профила ви в Instagram, от рекламите ви за пазаруване в Instagram или от историите и публикациите с възможност за пазаруване.

Когато настъпи моментът за конвертиране, клиентите ви имат възможност да направят поръчка в приложението или да отворят директен чат в Messenger с вашия бизнес. Можете също така да ги изпратите на вашия уебсайт.

След като започнете да продавате продуктите си във Facebook, вероятно ще видите наплив от съобщения от клиентите си с въпроси за подробности за продукта, доставка и размери. За да спестите време и да сте сигурни, че никога няма да оставите въпрос без отговор, използвайте чатбот за обслужване на клиенти с изкуствен интелект като Heyday.

Чатботът Heyday може да отговаря на прости, повтарящи се въпроси директно в DM съобщенията на Facebook Messenger и да маркира запитванията, които изискват по-лично отношение. Обслужването на клиенти никога не е било по-лесно.

Друга хубава функция на Facebook Shops: можете да създадете тестов магазин, за да научите повече. В него можете да добавяте артикули, да управлявате поръчки и дори да изпробвате работата с клиентите.

Научете как да създадете свои собствени магазини във Facebook с нашето ръководство стъпка по стъпка.

Instagram

60% от хората откриват нови продукти в Instagram. Вашите продукти трябва да са сред тях.

Instagram Shops позволява на потребителите да купуват продукти, включени в снимките и видеоклиповете ви, от всяка точка на приложението.

Бизнес профилите могат да създават персонализирана страница на магазина, която действа като подбрана колекция от продукти за продажба. Всеки продукт в каталога на Instagram Shop ще получи собствена страница с подробности, включваща цени, медии и подробно описание.

Има много начини да продавате продукти в Instagram. Shopping Tags позволяват на фирмите да маркират продуктите си в своите Stories или публикации. Американските марки също така имат възможност да подчертават продуктите в надписите и биографиите на публикациите.

Можете също така да продавате чрез специалния раздел Магазин, където хората могат да разглеждат, запазват и купуват продукти, изброени от фирми или маркирани от създатели.

Или можете да създадете реклама с поставен в нея раздел "Магазин". Рекламата ще се появи с етикет "Спонсорирано" и ще функционира като всяка друга публикация или списък с продукти в потребителските канали.

Meta също така наскоро въведе функция, която дава възможност за пазаруване чрез DM. Възможностите винаги се подобряват, а търсенето е налице.

Забележка: За да настроите своя магазин в Instagram, трябва да живеете в допустим регион и да имате бизнес акаунт в Instagram, който е свързан със страница във Facebook и магазин във Facebook.

Научете повече за това как да настроите магазина си в Instagram в нашия видеоклип:

Pinterest

Pinterest беше една от първите платформи за социални медии, която предложи възможности за пазаруване на потребителите още през 2015 г.

Но има една новина, която трябва да запишете още сега: Pinterest не предлага стриктно социална търговия.

Да, за бизнес акаунти Pinterest предлага възможност за създаване на "Продуктови пинове" (предишни "Купуваеми пинове"), които се показват в магазина на вашата марка в Pinterest. Ако клиентът живее в САЩ и види бутона "Купи" под даден пин, той може да завърши покупката си чрез поръчка, без да се налага да напуска Pinterest.

Но извън САЩ е важно да се отбележи, че те не са достъпни за закупуване в рамките на приложението. Кликвайки върху красива ваза, ще бъдете изпратени от Pinterest към сайт за електронна търговия, за да завършите продажбата.

Дали Pinterest все още е полезен инструмент за популяризиране на вашите стоки? Абсолютно - особено като се има предвид, че 89% от потребителите на Pinterest търсят вдъхновение за пазаруване.

За да се възползвате максимално от профила си в Pinterest, ето осем бизнес стратегии, които да изпробвате.

Snapchat

През юли 2020 г. Snapchat обяви затворено бета стартиране на профилите на марките. Една от функциите на профилите? "Роден магазин" (задвижван от Shopify), който позволява на потребителите да разглеждат и купуват директно от приложението.

Те дебютираха с помощта на пет официално одобрени профила на инфлуенсъри - Кайли Дженър, Ким Кардашиян, Шей Мичъл, Спенсър Прат и Бхад Бхаби.

Междувременно бяха одобрени няколко други марки и вероятно тази функция ще се разпространи и в останалата част от света, която не е Кардашиян.

Междувременно следете Кайли Козметикс, за да видите как тя се възползва максимално от възможностите на приложението за пазаруване с плъзгане нагоре.

Или пък усъвършенствайте своите умения в областта на снимките с помощта на нашето ръководство за стратегия за Snapchat за бизнеса.

TikTok

Създаването на дигитален магазин в TikTok като търговец на дребно или създател е задължително, ако искате да останете актуални за днешните купувачи. TikTok Shop е новата функция за пазаруване, която позволява на търговци, марки и създатели да представят и продават продукти директно в TikTok.

Има три начина за продажба на продукти в TikTok Shop:

• видеоклипове в лентата
• LIVEs
• таб за представяне на продукти

Изживяването при пазаруване в TikTok е истинско. #TikTokMadeMeBuyIt, при който потребителите публикуват какво са купили благодарение на препоръки за продукти в сайта, е използван 7 млрд. пъти.

Забележка: При последните промени TikTok оттегли плановете си за разширяване на възможностите на TikTok Shop от северноамериканския пазар, но в момента той все още е наличен във Великобритания и Азия.

Бонус: Научете как да продавате повече продукти в социалните медии с нашето безплатно ръководство Social Commerce 101 . Доставете удоволствие на клиентите си и подобрете коефициента на преобразуване.

7 съвета и инструмента за ефективна социална търговия

Магазинът ви е създаден, мотивирани сте и сте готови да продавате. Ето основните съвети и инструменти, които ще ви помогнат да извлечете максимална полза от тази смела нова дигитална магазинна сфера.

1. Оптимизиране на продажбите и обслужването на клиенти с чатбот с изкуствен интелект

Бързият и професионален отговор на въпроса на клиента може да направи разликата между продажбата и изоставената количка за пазаруване. С правилните инструменти можете да автоматизирате обслужването на клиенти и да се уверите, че за клиентите ви се полагат грижи 24/7/365 (т.е. дори когато екипът ви не е онлайн).

Използвайте инструмент като Heyday, за да се свържете с клиентите си по предпочитаните от тях канали и да превърнете разговорите за обслужване на клиенти в продажби.

Heyday е чатбот с изкуствен интелект за търговци на дребно, който интегрира онлайн магазина ви с каналите ви в социалните медии. Той ви позволява да автоматизирате до 80% от разговорите за поддръжка на клиенти. Когато клиентите се обръщат към вас в социалните медии с въпроси относно наличностите или проследяването на поръчките, чатботът им помага в реално време (и прехвърля по-сложните запитвания към екипа ви за поддръжка).

Получете безплатна демо версия на Heyday

Heyday може също така да ви помогне да увеличите продажбите си чрез автоматично изпращане на известия за наличности и намаление на цените на клиенти, които преди това са проявили интерес към даден продукт.

2. Ангажирайте се с последователите си

За да създадете страхотно изживяване в социалната търговия, не трябва да забравяте частта "социална".

Не можете просто да подхвърлите каталога си и да го забравите. Отговаряйте на въпроси, предлагайте стойностно и интересно съдържание, бъдете човечни и автентични и т.н. Създайте чатбот, който да помага на хората да продължат напред по пътя на пазаруването чрез обслужване на клиенти.

Тук важат същите най-добри практики, които обикновено използвате за привличане на последователите си.

3. Слушайте стратегически

Имате достъп до аудиторията си от първия ред. Възползвайте се максимално от това.

Следете внимателно коментарите и споделянията на вашия магазин и при необходимост отговаряйте или предлагайте обслужване на клиенти.

Създаването на мониторинг на социалните мрежи във всички платформи може да бъде чудесен начин да уловите отзиви или новини от индустрията и извън собствения си балон.

Разгледайте нашето ръководство за слушане в социалните мрежи тук.

4. Насърчаване на прегледите

93% от онлайн купувачите казват, че ревюто може да повлияе на решението им. Ако имате продукт, от който хората са доволни, накарайте ги да помогнат за разпространението му.

Независимо дали става дума за автоматичен имейл с искане за преглед след доставката на продукта или за стимули като конкурс, който да насърчи предишни клиенти да се включат и да споделят опита си, събирането на социални доказателства е жизненоважно за изграждането на положителна репутация онлайн.

След като получите няколко положителни отзива, споделете ги в социалните си канали по креативен начин, независимо дали става дума за публикуване на съдържание, създадено от потребителите, за видеоклип на живо с доволни клиенти или просто за създаване на въртележка от положителни коментари. Има много начини да направите това, без да изглежда, че се хвалите.

5. Насочете обхвата си

Възползвайте се от невероятните данни, с които разполагате в социалните мрежи, за да достигнат вашите продукти или магазин до правилните хора.

Не сте сигурни коя точно е вашата аудитория? Ето как да откриете и да се насочите към мечтаните клиенти.

6. Цената на вашите продукти се движи

Социалната търговия предлага чудесни възможности за много различни видове продукти - дрехи, играчки за кучета, рискови керамични изделия - но луксозните продукти обикновено не са успешни тук.

Поради риска, свързан с покупката на нещо, което не е видяно, потребителите са по-малко склонни да харчат за нещо с по-висока цена.

Данните на Shopify показват, че цена под 70 долара е идеална: точно в тази сладка точка "защо, по дяволите, не" за много потребители на социални мрежи.

7. Включете продукти от магазина си в Shopify в публикациите си в социалните мрежи с помощта на SMMExpert

Макар че не попада строго в определението за "социална търговия", потребителите на SMMExpert могат лесно да публикуват продукти от сайтовете си за електронна търговия, като Shopify, Magento, Woocommerce и Bigcommerce, в своите социални мрежи чрез приложението Shopview. Това е лесен начин да използвате социалните медии, за да подобрите онлайн пазаруването на клиентите си.

Разбира се, социалната търговия вероятно е само една част от цялостния пъзел на дигиталния ви маркетинг.

За да създадете стабилна стратегия, която да ангажира, продава и заинтригува всички в широките равнини на интернет, потопете се в нашето ръководство "Реклама в социалните медии - 101". Изградете марката си във всички платформи, за да имате най-голям шанс за успех, онлайн или офлайн.

Често задавани въпроси за социална търговия

Какво е социална търговия?

Социалната търговия е използването на платформите на социалните медии за популяризиране и продажба на продукти и услуги. Тя насърчава и позволява на потребителите да купуват продукти директно в платформите на социалните медии, без да се налага да отварят друг браузър.

Как работи социалната търговия?

Социалната търговия се възползва от огромния брой хора, които използват платформите на социалните медии по света. Например 59% от възрастните в САЩ използват Instagram ежедневно, а 38% от тези ежедневни посетители влизат многократно на ден.

Това е огромна потенциална аудитория за рекламиране от страна на марките, която далеч надхвърля обхвата на телевизионната, радио и печатната реклама.

Потребителите на социалните мрежи могат да откриват и проучват марки, продукти и услуги, да добавят продукти в списъците си за пазаруване или в количките си и да приключват плащането - всичко това, без да напускат социалната мрежа.

Социалната търговия може да включва използването на собствени решения за пазаруване (например магазини във Facebook и Instagram) или интеграции за електронна търговия (например разглеждане на продуктов каталог и добавяне на артикули в количка в социална платформа, след което завършване на поръчката в онлайн магазин).

Какви са видовете социална търговия?

1. Родни решения за пазаруване в социалните мрежи (напр. магазини във Facebook и Instagram)
2. Продажби на пазара, т.нар. peer-to-peer продажби (напр. пазар във Facebook, Craigslist, eBay)
3. Списъци за пазаруване (напр. Списъци за пазаруване в Pinterest)
4. Събития за пазаруване в реално време (напр. във Facebook Live)
5. Филтри AR, които могат да се купуват (напр. лещи за пазаруване в Snapchat)

Защо е важна социалната търговия?

Социалната търговия позволява на марките да извършват продажби директно в социалните медии. Това е ефективна стратегия за продажби, защото премахва триенето при онлайн пазаруването, което започва в социалните платформи. Много хора откриват продукти, които харесват, докато разглеждат социалните медии. Позволявайки им да кликнат върху касата, без да напускат социалната мрежа, те получават бързо и опростено преживяване и намаляватриска от изоставени колички за пазаруване.

Какви са някои примери за социална търговия?

Примерите за социална търговия включват:

• Domino's Pizza приема поръчки чрез автоматичен поток във Facebook Messenger
• AR Lense за пазаруване на Mac Cosmetics в Snapchat
• Gap използва Instagram Guides за подбрани списъци за пазаруване
• Nike използва продуктови пинове в Pinterest
• Раздел "Магазин" на Best Buy Канада във Facebook

Ангажирайте се с купувачите в Instagram и превръщайте разговорите с клиентите в продажби с Heyday, нашите специализирани инструменти за AI за разговори за търговци на дребно в социалните мрежи. Осигурете 5-звездно изживяване за клиентите - в мащаб.

Получете безплатна демо версия на Heyday

Превърнете разговорите за обслужване на клиенти в продажби с Heyday . Подобрете времето за реакция и продавайте повече продукти. Вижте го в действие.