Ta prispevek ima morda naslov "Kaj je družbeno trgovanje?", vendar bi se morda dejansko moral imenovati "Ali želite zaslužiti nekaj denarja?"

V naslednjih treh letih naj bi se svetovna prodaja v e-trgovini povečala na 1,6 bilijona dolarjev, kar je več kot 100-odstotno povečanje v primerjavi z letom 2020. Še nikoli ni bil boljši čas za začetek prodaje na družabnih omrežjih.

Družabno poslovanje prevzame podjetja za e-poslovanje in jih da na voljo na platformah družabnih medijev, s čimer razširi občinstvo vaše blagovne znamke in doseg strank.

Če ste podjetje, ki prodaja izdelke, se ob teh informacijah verjetno počutite kot tisti emotikon s podpisom dolarja, očmi in zelenim jezikom.

Zanima vas, kako lahko pridobite del teh sprememb? Predstavljamo vam jih. Preberite si 101. poglavje o družabnem poslovanju.

Bonus: Naučite se, kako prodati več izdelkov v družabnih medijih z našim brezplačnim vodnikom Social Commerce 101 . Navdušite svoje stranke in izboljšajte stopnjo konverzije.

Kaj je družbeno trgovanje?

Družabno trgovanje je postopek neposredne prodaje izdelkov in storitev prek družbenih medijev.

S spletno stranjo družbeno poslovanje celotna nakupovalna izkušnja, od odkrivanja in raziskovanja izdelkov do odhoda na blagajno, poteka v družabnih medijih.

Trenutno so družabne aplikacije z vgrajenimi lastnimi funkcijami družabnega trgovanja Instagram, Facebook, Pinterest in TikTok.

Pri družabnem trgovanju lahko na Instagramu opazite par sladkih copat z jagodnim potiskom, pritisnete "kupi zdaj", jih dodate v košarico in opravite nakup kar v aplikaciji.

Lahko pa med premikanjem po omrežju TikTok opazite cenovno ugodno majico in kliknete "Kupi". Po opravljenem nakupu lahko še naprej uživate v svoji običajni izkušnji v omrežju TikTok in gledate videoposnetke v duetu s svojim priljubljenim izvajalcem, ne da bi zamudili kakšen trenutek.

To so priložnosti za nakupovanje na digitalnih platformah, ki jih vaše občinstvo najpogosteje uporablja. In morali bi jih izkoristiti.

Družabno trgovanje v primerjavi z e-trgovanjem

Elektronsko poslovanje se nanaša na nakupovalno izkušnjo prek spletnega mesta, spletne trgovine ali namenske aplikacije z blagovno znamko. Družabno trgovanje po definiciji omogoča kupcu, da opravi nakup. na spletnem naslovu . njihovo izkušnjo v družbenih medijih. Družbeno poslovanje ni elektronsko poslovanje.

Družabno trgovanje tudi ni družabna prodaja. Družabna prodaja se nanaša na gojenje odnosov v družabnih medijih za ustvarjanje seznama potencialnih prodajalcev. Več o družabni prodaji preberite tukaj.

6 razlogov, zakaj bi morali preizkusiti socialno trgovanje

Niste prepričani, ali je ustanovitev trgovine v družabnih medijih dobra ideja? Tukaj je šest razlogov, zakaj je vredno poskusiti z družabnim trgovanjem.

1. Družabno trgovanje omogoča, da nakupovanje postane družabna izkušnja

Nakupovanje v družabnih medijih je veliko bolj interaktivno kot običajno nakupovanje v e-trgovini.

Potrošniki se lahko o nakupih preprosto posvetujejo s prijatelji, pokažejo svoje nove superge, komentirajo novo majico "I Love My Niece" tete Jackie, pregledajo komentarje drugih spretnih kupcev šamponov in neposredno komunicirajo z blagovnimi znamkami kombucha, ki so jim všeč.

Za tiste, ki pogrešajo družabni vidik dneva v nakupovalnem središču, je družabno trgovanje morda naslednja najboljša stvar (čeprav na žalost brez postanka za Orange Julius).

2. Družabno trgovanje odpravlja trenja

Oglejte si ga, kliknite nanj, kupite ga. Trgovine v družabnih medijih odpravljajo trenja na poti potrošnika in olajšajo prehod od odkritja do nakupa. Tam so, izdelek je tam, nikjer drugje kot na blagajni ni treba iti.

Konec koncev je vsak klik miške priložnost, da si potencialna stranka premisli. Če mora od oglasa do spletnega mesta, da doda izdelek v košarico in vnese podatke o kreditni kartici, je to veliko trenutkov za izgubo njene pozornosti.

Odpravite vse te nepotrebne korake in nakupovanje prenesite neposredno v družabno omrežje.

3. Na tem področju je mogoče zaslužiti resen denar

Raziskovalci napovedujejo, da bo elektronska prodaja v naslednjih treh letih presegla 735 milijard dolarjev.

Če želite sodelovati v tej akciji, je smiselno, da svoje blago prenesete v spletne prostore, kjer se vaše stranke že zadržujejo.

81 % kupcev raziskuje izdelke na Instagramu in Facebooku, za 48 % uporabnikov Pinteresta pa je nakupovanje glavna prednostna naloga. Zakaj jim ne bi ponudili tega, kar iščejo?

4. Družabno trgovanje omogoča takojšnjo fokusno skupino

Družabno poslovanje ne le pospešuje postopek transakcije, temveč ponuja tudi neverjeten način zbiranja povratnih informacij.

Vaš katalog blaga je na voljo potrošnikom, da ga pregledajo in o njem skupaj razpravljajo. Nobena kristalna krogla ni potrebna: vaše stranke vam lahko samo povedo, kaj jim je všeč in kaj ne.

Zakaj ne bi svoje občinstvo spodbudili k glasovanju in odločanju o razvoju izdelkov in inventarja? (Kaj menimo o mojem dizajnu volčjega nahrbtnika, ki se sveti v temi? Kdo? Halo?)

V družabnih omrežjih imate jasne podatke o tem, kdo so vaše stranke, in možnost, da se z njimi pogovarjate prek komentarjev ali neposrednih sporočil ter tako zagotovite prilagojene storitve za stranke.

5. V družbenih medijih najraje nakupujejo milenijci in pripadniki generacije Z

Če je vaša ciljna skupina v starostnem razponu od 18 do 34 let, so že na spletu in čakajo na nakupovanje med pomikanjem.

V letu 2019 je 48 % ameriških uporabnikov interneta te starosti opravilo nakup prek družbenih medijev. 27 % tistih, ki še niso nakupovali prek družbenih medijev, je izrazilo zanimanje, da bi to poskusili.

To je sodobno nakupovalno središče. Čas je, da odprete trgovino!

6. Prodajate lahko zelo ciljnemu občinstvu

Ker je v družabnih omrežjih na voljo izjemno veliko podatkov o strankah, imate odlično priložnost za prilagajanje in ciljno usmerjanje oglaševanja.

Svoje kopalne plašče s konjskim potiskom lahko neposredno oglašujete konjenikom, ki ljubijo flanelo. Čudovita sončna očala v otroški velikosti lahko pošljete naravnost na kanale kul mladih očetov.

Družabno trgovanje ponuja priložnost, da določene izdelke, pripravljene za nakup, predstavite določenim ljudem, ki bi jih želeli, na način, ki ga tradicionalno e-trgovanje in trženje ne omogočata.

Katere so najboljše platforme za socialno trgovino?

Trenutno je na voljo pet družabnih platform, ki ponujajo možnosti družabnega trgovanja. Ker pa zanimanje (in prihodki) narašča, je verjetno, da bo vse več blagovnih znamk družabnih medijev vključevalo možnosti "kupi zdaj".

Tukaj so na voljo trenutne platforme za socialno trgovino.

Facebook

Poslovno stran na Facebooku uporabljate za deljenje novic, povezovanje z oboževalci in razkazovanje novega simpatičnega logotipa. Zakaj je ne bi uporabili tudi za prodajo nekaterih stvari in s tem povečali prodajo? Vzpostavite trgovino na Facebooku in to lahko storite.

Trgovine Facebook so prilagodljive. Izberite, katere zbirke ali blago želite predstaviti, ter prilagodite pisave, slike in barve, da bodo ustrezale vaši blagovni znamki. Uvozite obstoječi katalog izdelkov iz spletnega mesta ali ga ustvarite od začetka.

Trgovina v Facebooku bo dostopna na vaši strani v Facebooku, v profilu na Instagramu, v oglasih za nakupovanje na Instagramu ali v zgodbah in objavah z možnostjo nakupovanja.

Ko pride čas za pretvorbo, lahko stranke opravijo blagajno v aplikaciji ali odprejo neposredni klepet z vašim podjetjem v Messengerju. Pošljete jih lahko tudi na svoje spletno mesto.

Ko začnete prodajati svoje izdelke na Facebooku, se vam bodo verjetno začela vrstiti sporočila strank z vprašanji o podrobnostih izdelka, dostavi in velikosti. Če želite prihraniti nekaj časa in poskrbeti, da nobeno vprašanje ne bo ostalo brez odgovora, uporabite klepetalnega robota za pomoč strankam z umetno inteligenco, kot je Heyday.

Klepetalni robot Heyday lahko odgovori na preprosta in ponavljajoča se vprašanja neposredno v DM-ih Facebook Messengerja ter označi poizvedbe, ki zahtevajo bolj osebno obravnavo. Storitve za stranke še nikoli niso bile enostavnejše.

Še ena lepa funkcija Facebookovih trgovin: ustvarite lahko testno trgovino in se naučite več. V njej lahko dodajate predmete, upravljate naročila in celo preizkušate uporabniško izkušnjo.

V našem vodniku po korakih se naučite, kako vzpostaviti svoje trgovine v Facebooku.

Instagram

60 % ljudi odkrije nove izdelke na Instagramu. Vaši izdelki morajo biti med njimi.

Trgovine Instagram omogočajo uporabnikom, da izdelke, predstavljene na vaših fotografijah in videoposnetkih, kupijo kjer koli v aplikaciji.

Poslovni profili lahko ustvarijo prilagodljivo stran trgovine, ki deluje kot izbrana zbirka izdelkov za prodajo. Vsak izdelek v katalogu trgovine Instagram Shop bo dobil svojo stran s podrobnostmi, na kateri bodo cene, mediji in podroben opis.

Na Instagramu lahko izdelke prodajate na več načinov. Nakupovalne oznake podjetjem omogočajo, da svoje izdelke označijo v zgodbah ali objavah. Ameriške blagovne znamke imajo tudi možnost poudarjanja izdelkov v napisih in življenjepisih objav.

Prodajate lahko tudi prek posebnega zavihka Trgovina, kjer lahko ljudje pregledujejo, shranjujejo in kupujejo izdelke, ki jih navedejo podjetja ali označijo ustvarjalci.

Lahko pa ustvarite oglas z zavihkom Trgovina. Oglas bo prikazan z oznako "Sponzorirano" in bo deloval kot katera koli druga objava ali seznam izdelkov v virih uporabnikov.

Meta je pred kratkim predstavila tudi funkcijo, ki omogoča nakupovanje prek sporočil DM. Zmogljivosti se vedno izboljšujejo, povpraševanje pa je prisotno.

Opomba: Za vzpostavitev trgovine Instagram Shop morate živeti v upravičeni regiji in imeti poslovni račun Instagram, ki je povezan s stranjo Facebook in trgovino Facebook Shop.

V našem videoposnetku si oglejte več o tem, kako vzpostaviti trgovino Instagram:

Pinterest

Pinterest je bil eden prvih družabnih medijev, ki je že leta 2015 uporabnikom ponudil možnost nakupovanja.

Vendar pa morate zdaj pripeti nekaj novic: Pinterest ne ponuja izključno družabnega trgovanja.

Da, Pinterest za poslovne račune ponuja možnost ustvarjanja "Pins z izdelki" (prej "Buyable Pins"), ki so prikazani v Pinterestovi trgovini vaše blagovne znamke. Če stranka živi v ZDA in pod Pinom vidi gumb "Buy", lahko nakup opravi na blagajni, ne da bi ji bilo treba zapustiti Pinterest.

Vendar je treba opozoriti, da zunaj ZDA teh izdelkov ni mogoče kupiti v aplikaciji. Če kliknete na čudovito vazo, boste s spletišča Pinterest poslani na spletno stran e-trgovine, kjer lahko dokončate prodajo.

Je Pinterest še vedno koristno orodje za predstavitev vašega blaga v svetu? Zagotovo - še posebej glede na to, da 89 % uporabnikov Pinteresta išče navdih za nakupovanje.

Če želite čim bolje izkoristiti svoj račun na Pinterestu, vam predstavljamo osem poslovnih strategij, ki jih lahko preizkusite.

Snapchat

Julija 2020 je Snapchat objavil zaprto beta različico profilov blagovnih znamk. Ena od funkcij profilov je izkušnja "nativne trgovine" (ki jo poganja Shopify), ki uporabnikom omogoča brskanje in nakup neposredno iz aplikacije.

Funkcijo so predstavili s pomočjo petih uradno odobrenih računov vplivnežev: Kylie Jenner, Kim Kardashian, Shay Mitchell, Spencer Pratt in Bhad Bhabie.

Medtem je bilo odobrenih še nekaj drugih blagovnih znamk in verjetno se bo ta funkcija sčasoma razširila tudi na preostali svet, ki ni povezan s Kardashianovimi.

Medtem pa spremljajte, kako Kylie Cosmetics kar najbolje izkorišča možnost "podrsni navzgor za nakupovanje" v aplikaciji.

Ali pa si s pomočjo našega strateškega vodnika za Snapchat za podjetja izboljšajte svoje sposobnosti hitrega fotografiranja.

TikTok

Če želite ostati pomembni za današnje kupce, morate kot trgovec ali ustvarjalec vzpostaviti digitalno prodajalno v TikToku. TikTok Shop je nova nakupovalna funkcija, ki trgovcem, blagovnim znamkam in ustvarjalcem omogoča predstavitev in prodajo izdelkov neposredno v TikToku.

V trgovini TikTok Shop lahko izdelke prodajate na tri načine:

• videoposnetki v feedu
• LIVEs
• zavihek s predstavitvijo izdelkov

Nakupovalna izkušnja na TikToku je resnična. #TikTokMadeMeBuyIt, kjer uporabniki objavljajo, kaj so kupili na podlagi priporočil o izdelkih na spletnem mestu, je bil uporabljen 7 milijardkrat.

Opomba: V zadnjih spremembah je TikTok umaknil načrte za razširitev možnosti trgovine TikTok Shop s severnoameriškega trga, vendar je trenutno še vedno na voljo v Veliki Britaniji in Aziji.

Bonus: Naučite se, kako prodati več izdelkov v družabnih medijih z našim brezplačnim vodnikom Social Commerce 101 . Navdušite svoje stranke in izboljšajte stopnjo konverzije.

7 nasvetov in orodij za učinkovito socialno trgovanje

Vaša trgovina je pripravljena, vi ste motivirani in pripravljeni na prodajo. Tukaj so ključni nasveti in orodja, ki vam bodo pomagali kar najbolje izkoristiti to novo, pogumno digitalno trgovino.

1. Izboljšajte prodajo in storitve za stranke s klepetalnikom z umetno inteligenco

Hiter in strokoven odgovor na vprašanje stranke lahko pomeni razliko med prodajo in zapuščeno nakupovalno košarico. S pravimi orodji lahko avtomatizirate storitve za stranke in poskrbite, da bo za vaše stranke poskrbljeno 24 ur na dan, 7 dni v tednu in 365 dni v letu (tudi ko vaša ekipa ni na spletu).

Z orodjem, kot je Heyday, sodelujte s strankami na njihovih želenih kanalih in pretvorite pogovore o storitvah za stranke v prodajo.

Heyday je klepetalni robot z umetno inteligenco za trgovce na drobno, ki povezuje vašo spletno trgovino s kanali družabnih medijev. Omogoča vam, da avtomatizirate kar 80 % pogovorov s podporo strankam. Ko vas stranke prek družabnih medijev kontaktirajo z vprašanji glede zaloge ali sledenja naročilom, jim klepetalni robot pomaga v realnem času (zahtevnejša vprašanja pa preda vaši ekipi za podporo).

Pridobite brezplačen demo posnetek Heydaya

Heyday vam lahko pomaga povečati prodajo tudi tako, da strankam, ki so pred tem izrazile zanimanje za izdelek, samodejno pošilja obvestila o zalogah in znižanju cen.

2. Sodelujte s svojimi sledilci

Če želite ustvariti odlično izkušnjo družabnega trgovanja, ne smete pozabiti na "družabni" del.

Kataloga ne morete kar odvreči in pozabiti nanj. Odgovarjajte na vprašanja, ponudite vrednost in zanimivo vsebino, bodite človeški in pristni itd. Nastavite klepetalnega robota, ki bo ljudem pomagal nadaljevati njihovo nakupno pot s pomočjo storitev za stranke.

Tu veljajo enake najboljše prakse, kot jih običajno uporabljate za pritegnitev sledilcev.

3. Strateško poslušajte

Svoje občinstvo lahko spremljate iz prve vrste.

Pozorno spremljajte komentarje in delitve v trgovini ter se po potrebi odzovite ali ponudite storitve za stranke.

Z vzpostavitvijo spremljanja družabnih omrežij na vseh platformah lahko odlično ujamete povratne informacije ali novosti v panogi tudi zunaj svojega mehurčka.

Oglejte si naš vodnik za poslušanje družabnih omrežij.

4. Spodbujanje pregledov

93 % spletnih kupcev pravi, da lahko mnenje o izdelku spremeni ali prepreči njihovo odločitev. Če so ljudje z izdelkom zadovoljni, jih prepričajte, da pomagajo širiti glas o njem.

Zbiranje socialnih dokazov je ključnega pomena za gradnjo pozitivnega ugleda na spletu, ne glede na to, ali gre za avtomatizirano nadaljnje e-poštno sporočilo s prošnjo za mnenje po dostavi izdelka ali za spodbude, kot je natečaj, s katerim spodbudite prejšnje stranke, da se pridružijo in delijo svoje izkušnje.

Ko pridobite nekaj pozitivnih mnenj, jih na kreativen način delite v svojih družabnih omrežjih, tako da objavite vsebino, ki jo ustvarijo uporabniki, gostite videoposnetek v živo z zadovoljnimi strankami ali preprosto ustvarite vrtiljak pozitivnih komentarjev. Na voljo je veliko načinov za to, ki ne bodo zveneli, kot da se hvalite.

5. Usmerite svoj doseg

Izkoristite neverjetne podatke, ki so vam na voljo v družabnih omrežjih, in svoje izdelke ali trgovino predstavite pravim ljudem.

Niste prepričani, kdo natančno je vaše občinstvo? Tukaj je opisano, kako poiskati in usmeriti svojo sanjsko stranko.

6. Cena izdelkov, ki jih želite premikati

Družabno trgovanje je odlična priložnost za različne vrste izdelkov - oblačila, pasje igrače, tvegano keramiko -, vendar luksuzni izdelki pri tem običajno niso uspešni.

Zaradi tveganja, povezanega z nakupom nečesa nevidnega, je manj verjetno, da bodo potrošniki zapravili za nekaj z višjo ceno.

Podatki družbe Shopify kažejo, da je cena pod 70 dolarji idealna: ravno v tistem trenutku, ko številni uporabniki družabnih omrežij menijo "zakaj pa ne".

7. Vključite izdelke iz trgovine Shopify v svoje objave v družabnih medijih s SMMExpertom

Čeprav ne sodi strogo v opredelitev "družabnega trgovanja", lahko uporabniki SMMExpert prek aplikacije Shopview preprosto objavljajo izdelke s svojih spletnih mest za e-trgovino, kot so Shopify, Magento, Woocommerce in Bigcommerce, v svojih družabnih omrežjih. To je preprost način uporabe družabnih medijev za izboljšanje spletne nakupovalne izkušnje vaših strank.

Seveda je družbeno poslovanje verjetno le en del vaše celotne sestavljanke digitalnega trženja.

Če želite oblikovati trdno strategijo, ki bo pritegnila, prodala in navdušila na širnih ravnicah interneta, se poglobite v naš vodnik Oglaševanje v družabnih medijih 101. Za najboljše možnosti za uspeh na spletu ali zunaj njega gradite svojo blagovno znamko na vseh platformah.

Pogosta vprašanja o socialnem poslovanju

Kaj je družbeno trgovanje?

Socialno trgovanje je uporaba platform družbenih medijev za promocijo in prodajo izdelkov in storitev. Uporabnike spodbuja in jim omogoča, da izdelke kupujejo neposredno na platformah družbenih medijev, pri čemer jim ni treba odpreti drugega brskalnika.

Kako deluje socialno trgovanje?

Družabno trgovanje izkorišča ogromno število ljudi, ki uporabljajo platforme družbenih medijev po vsem svetu. 59 % odraslih Američanov na primer dnevno uporablja Instagram, 38 % teh dnevnih obiskovalcev pa se vanj prijavi večkrat na dan.

To je ogromno potencialno občinstvo, ki ga lahko oglašujejo blagovne znamke, in daleč presega doseg televizijskega, radijskega in tiskanega oglaševanja.

Uporabniki družabnih omrežij lahko odkrivajo in raziskujejo blagovne znamke, izdelke in storitve, dodajajo izdelke na nakupovalni seznam ali v košarico ter opravijo nakup - vse to, ne da bi zapustili družabno omrežje.

Družabno trgovanje lahko vključuje uporabo izvirnih nakupovalnih rešitev (npr. trgovine na Facebooku in Instagramu) ali integracije z e-trgovino (npr. brskanje po katalogu izdelkov in dodajanje izdelkov v košarico na družabni platformi, nato pa dokončanje nakupa v spletni trgovini).

Katere so vrste družabnega trgovanja?

1. Nativne rešitve za nakupovanje v družabnih medijih (npr. trgovine na Facebooku in Instagramu)
2. Prodaja na tržnici, t. i. medsebojna prodaja (npr. tržnica na Facebooku, Craigslist, eBay).
3. Kurirani nakupovalni seznami (npr. nakupovalni seznami na Pinterestu)
4. nakupovalni dogodki v živo (npr. na Facebooku v živo)
5. Filtri AR, ki jih je mogoče kupiti (npr. objektivi za nakupovanje na Snapchatu).

Zakaj je družbeno trgovanje pomembno?

Družabno trgovanje omogoča blagovnim znamkam, da prodajo izvajajo neposredno v družabnih medijih. Gre za učinkovito prodajno strategijo, saj odpravlja trenja pri spletnem nakupovanju, ki se začne na družabnih platformah. Veliko ljudi med brskanjem po družabnih medijih odkrije izdelke, ki so jim všeč. Če jim omogočimo, da kliknejo na blagajno brez zapustitve družabnega omrežja, je izkušnja hitra in poenostavljena ter zmanjšatveganje zapuščenih nakupovalnih vozičkov.

Kateri so primeri družabnega trgovanja?

Primeri družabnega trgovanja vključujejo:

• Domino's Pizza sprejema naročila prek avtomatiziranega toka Facebook Messenger
• Mac Cosmeticsova AR Lense za nakupovanje na Snapchatu
• Gap uporablja Instagram Guides za skrbniške nakupovalne sezname
• Nike z uporabo izdelkov Pins na Pinterestu
• Zavihek Trgovina v storitvi Best Buy Canada v Facebooku

Sodelujte s kupci na Instagramu in pretvorite pogovore s strankami v prodajo s Heydayem, našim namenskim orodjem za pogovorno umetno inteligenco za trgovce na drobno v družabnih trgovinah. Zagotovite izkušnje strank s petimi zvezdicami - v velikem obsegu.

Pridobite brezplačen demo posnetek Heydaya

Pretvarjanje pogovorov o storitvah za stranke v prodajo s Heydayem . Izboljšajte odzivni čas in prodajte več izdelkov. Oglejte si ga v praksi.