Postingan blog ini mungkin berjudul "Apa itu perdagangan sosial?", tetapi mungkin sebenarnya harus disebut "Apakah Anda ingin menghasilkan uang?"

Penjualan eCommerce global diprediksi akan tumbuh menjadi $ 1,6 triliun dalam tiga tahun ke depan - meningkat lebih dari 100% dibandingkan tahun 2020. Tidak pernah ada waktu yang lebih baik untuk mulai berjualan di media sosial.

Perdagangan sosial mengambil bisnis eCommerce dan membuatnya tersedia di platform media sosial, memperluas audiens merek dan jangkauan pelanggan Anda.

Jika Anda adalah bisnis dengan produk untuk dijual, info ini mungkin membuat Anda merasa seperti emoji dolar-tanda-mata-hijau-lidah.

Penasaran tentang bagaimana Anda bisa mendapatkan sebagian dari perubahan itu? Kami siap membantu Anda. Baca terus untuk social commerce 101.

Bonus: Pelajari cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Social Commerce 101 gratis kami Buat pelanggan Anda senang dan tingkatkan tingkat konversi.

Apa itu perdagangan sosial?

Perdagangan sosial adalah proses penjualan produk dan jasa secara langsung melalui media sosial.

Dengan perdagangan sosial seluruh pengalaman berbelanja, mulai dari penemuan produk dan riset hingga checkout, berlangsung langsung di media sosial.

Saat ini, aplikasi sosial dengan fitur perdagangan sosial asli bawaan adalah Instagram, Facebook, Pinterest, dan TikTok

Dengan perdagangan sosial, Anda mungkin melihat sepasang bakiak bermotif stroberi yang manis di feed Instagram Anda, tekan "belanja sekarang", tambahkan ke keranjang belanja Anda dan selesaikan pembelian langsung di aplikasi.

Atau, Anda bisa melihat crewneck dengan harga terjangkau saat Anda menggulir TikTok, dan mengeklik "Beli." Setelah pembelian selesai, Anda dapat terus menikmati pengalaman TikTok seperti biasa dengan menonton video duet dengan artis favorit Anda, tanpa ketinggalan.

Ini adalah peluang belanja (shopportunities!) tepat di platform digital yang paling banyak digunakan audiens Anda. Dan Anda harus memanfaatkannya.

Perdagangan sosial vs. eCommerce

eCommerce mengacu pada pengalaman berbelanja melalui situs eCommerce, toko online, atau aplikasi bermerek khusus. Perdagangan sosial , menurut definisi, memungkinkan pelanggan untuk melakukan pembelian mereka dalam Perdagangan sosial bukanlah eCommerce.

Perdagangan sosial juga bukan penjualan sosial. Penjualan sosial mengacu pada membina hubungan di media sosial untuk membangun daftar prospek penjualan Anda. Baca lebih lanjut tentang penjualan sosial di sini.

6 alasan mengapa Anda harus mencoba perdagangan sosial

Tidak yakin apakah mendirikan toko media sosial adalah ide yang bagus? Berikut ini enam alasan mengapa perdagangan sosial layak dicoba.

1. Perdagangan sosial membuat belanja menjadi pengalaman sosial

Berbelanja di media sosial membuat pengalaman yang jauh lebih interaktif daripada berbelanja di eCommerce pada umumnya.

Konsumen dapat dengan mudah berkonsultasi dengan teman-teman mereka tentang pembelian, memamerkan hightop baru yang keren itu, mengomentari kaos "I Love My Niece" baru Bibi Jackie, meninjau komentar dari pembeli sampo cerdas lainnya, dan berinteraksi langsung dengan merek kombucha yang mereka sukai.

Bagi mereka yang merindukan aspek sosial dari hari keluar di mal, perdagangan sosial mungkin saja menjadi hal terbaik berikutnya. (Meskipun sayangnya tanpa perhentian Orange Julius.)

2. Perdagangan sosial menghilangkan gesekan

Toko-toko media sosial menghilangkan gesekan dari perjalanan konsumen, membuatnya mudah untuk ditindaklanjuti dari penemuan hingga pembelian. Mereka ada di sana. Produknya ada di sana. Tidak ada tempat untuk pergi kecuali kasir.

Pada akhirnya, setiap klik mouse adalah kesempatan bagi calon pelanggan untuk berubah pikiran. Jika mereka harus beralih dari iklan Anda ke situs web Anda, untuk menambahkan produk ke keranjang belanja, untuk mengisi info kartu kredit mereka, itu adalah banyak momen untuk kehilangan perhatian mereka.

Singkirkan langkah-langkah yang tidak perlu itu dan bawa saja belanja langsung ke sosial.

3. Ada sejumlah uang serius yang bisa dihasilkan

Seperti pinggul Shakira, angka-angka tidak berbohong. Para peneliti memperkirakan bahwa penjualan elektronik akan melampaui $735 miliar dalam tiga tahun ke depan.

Jika Anda ingin melakukan aksi ini, masuk akal untuk membawa barang Anda ke ruang online tempat pelanggan Anda sudah nongkrong.

81% pembeli meneliti produk di Instagram dan Facebook, dan berbelanja adalah prioritas utama bagi 48% pengguna Pinterest. Mengapa tidak memberikan apa yang mereka cari?

4. Perdagangan sosial menawarkan kelompok fokus instan

Perdagangan sosial tidak hanya mempercepat proses transaksi, tetapi juga menawarkan cara yang luar biasa untuk mengumpulkan umpan balik.

Katalog barang Anda ada di luar sana di dunia untuk ditinjau dan didiskusikan bersama oleh konsumen. Tidak diperlukan bola kristal: pelanggan Anda bisa memberi tahu Anda apa yang mereka sukai atau tidak sukai.

Mengapa tidak mengajak audiens Anda untuk memberikan suara dan mempertimbangkan pengembangan produk dan keputusan inventaris saat mereka berada di sana? (Bagaimana perasaan kami tentang desain ransel serigala bercahaya dalam gelap? Siapa saja? Halo?)

Di media sosial, Anda memiliki data yang jelas tentang siapa pelanggan Anda, dan kesempatan untuk mengobrol dengan mereka setelahnya melalui komentar atau pesan langsung, untuk memberikan layanan pelanggan yang dipersonalisasi.

5. Media sosial adalah tempat yang disukai Milenial dan Gen Z untuk berbelanja

Jika target demografis Anda berada pada rentang usia 18 hingga 34 tahun, mereka sudah online dan menunggu untuk berbelanja saat mereka menggulir.

48% pengguna internet A.S. pada usia ini melakukan pembelian di media sosial pada tahun 2019. Bagi mereka yang berada dalam demografi tersebut yang belum pernah berbelanja di media sosial, 27% telah menyatakan minatnya untuk mencobanya.

Ini adalah mal modern. Saatnya membuka toko!

6. Anda dapat menjual kepada audiens yang sangat bertarget

Dengan kekayaan data pelanggan yang luar biasa yang tersedia di media sosial, Anda memiliki peluang utama untuk menyesuaikan dan menargetkan iklan Anda.

Jubah mandi motif kuda Anda bisa langsung diiklankan kepada para penunggang kuda pencinta flanel di luar sana. Kacamata hitam seukuran bayi yang menggemaskan bisa langsung diiklankan ke feeds para ayah muda yang keren.

Perdagangan sosial menawarkan peluang untuk mendapatkan produk spesifik yang siap dibeli di depan orang-orang tertentu yang akan menyukainya, dengan cara yang tidak bisa dilakukan oleh eCommerce dan pemasaran tradisional.

Apa platform terbaik untuk perdagangan sosial?

Saat ini ada lima platform sosial yang menawarkan kemampuan perdagangan sosial. Tetapi seiring dengan tumbuhnya minat (dan pendapatan), kemungkinan kita akan melihat lebih banyak merek media sosial ini mengintegrasikan opsi "belanja sekarang".

Berikut ini adalah platform perdagangan sosial yang tersedia saat ini.

Facebook

Anda menggunakan Halaman Bisnis Facebook Anda untuk berbagi berita, terhubung dengan penggemar, dan memamerkan logo baru Anda yang lucu. Mengapa tidak menggunakannya untuk menjual beberapa barang dan meningkatkan penjualan saat Anda berada di sana? Siapkan Toko Facebook dan Anda dapat melakukan hal itu.

Pilih koleksi atau barang yang akan ditampilkan, dan sesuaikan font, gambar, dan warna yang sesuai dengan merek Anda. Impor katalog produk yang ada dari situs web Anda, atau buat dari awal.

Toko Facebook Anda akan dapat diakses dari Halaman Facebook Anda, profil Instagram Anda, iklan Instagram Shopping Anda, atau cerita dan postingan yang dapat dibeli.

Ketika tiba waktunya konversi, Anda memiliki opsi bagi pelanggan Anda untuk melakukan checkout dalam aplikasi, atau membuka obrolan Messenger langsung dengan bisnis Anda. Anda juga dapat mengirim mereka ke situs web Anda.

Setelah Anda mulai menjual produk Anda di Facebook, Anda mungkin akan melihat masuknya pesan dari pelanggan Anda dengan pertanyaan tentang detail produk, pengiriman, dan ukuran. Untuk menghemat waktu dan memastikan Anda tidak pernah meninggalkan pertanyaan tanpa jawaban, gunakan chatbot layanan pelanggan bertenaga AI seperti Heyday.

Chatbot Heyday dapat menjawab pertanyaan sederhana dan berulang untuk Anda langsung di DM Facebook Messenger dan menandai pertanyaan yang membutuhkan sentuhan yang lebih pribadi. Layanan pelanggan tidak pernah semudah ini.

Fitur bagus lainnya dari Facebook Shops: Anda dapat membuat toko percobaan untuk mempelajari lebih lanjut. Di sini, Anda dapat menambahkan item, mengelola pesanan, dan bahkan menguji pengalaman pelanggan.

Pelajari cara menyiapkan Toko Facebook Anda sendiri dengan panduan langkah demi langkah kami.

Instagram

60% orang menemukan produk baru di Instagram. Produk Anda harus ada di antara mereka.

Instagram Shops memungkinkan pengguna untuk membeli produk yang ditampilkan dalam foto dan video Anda dari mana saja di aplikasi.

Profil bisnis dapat membuat halaman etalase yang dapat disesuaikan yang bertindak sebagai koleksi produk yang dikuratori untuk dijual. Setiap produk dalam katalog Instagram Shop Anda akan mendapatkan halaman detailnya sendiri, menampilkan harga, media, dan deskripsi terperinci.

Ada beberapa cara Anda dapat menjual produk di Instagram. Shopping Tags memungkinkan bisnis untuk menandai produk mereka di Stories atau postingan mereka. Merek AS juga memiliki opsi untuk menyoroti produk dalam caption dan bios postingan.

Anda juga dapat menjual melalui tab Shop khusus, di mana orang dapat menelusuri, menyimpan, dan membeli produk yang dicantumkan oleh bisnis atau ditandai oleh kreator.

Atau, Anda dapat membuat Iklan dengan penempatan tab Toko di dalamnya. Iklan akan muncul dengan label "Sponsor" dan berfungsi seperti postingan atau daftar produk lainnya di feed pengguna.

Meta juga baru-baru ini memperkenalkan fitur yang memungkinkan untuk berbelanja melalui DM. Kemampuannya selalu meningkat dan permintaannya ada.

Catatan: Untuk menyiapkan Instagram Shop Anda, Anda hanya perlu tinggal di wilayah yang memenuhi syarat dan memiliki akun Instagram Business yang terhubung ke halaman Facebook dan Facebook Shop.

Pelajari lebih lanjut tentang cara menyiapkan toko Instagram Anda di video kami:

Pinterest

Pinterest adalah salah satu platform media sosial pertama yang menawarkan kemampuan berbelanja bagi pengguna pada tahun 2015.

Tetapi ada beberapa berita yang harus Anda sematkan sekarang: Pinterest tidak sepenuhnya menawarkan perdagangan sosial.

Ya, untuk akun bisnis, Pinterest memang menawarkan opsi untuk membuat "Pin Produk" (sebelumnya Pin yang Dapat Dibeli), yang ditampilkan di Pinterest Shop merek Anda. Jika pelanggan tinggal di AS dan melihat tombol Beli di bawah Pin, mereka dapat menyelesaikan pembelian mereka melalui pengalaman checkout tanpa harus meninggalkan Pinterest.

Tetapi di luar AS, penting untuk dicatat bahwa ini tidak tersedia untuk dibeli di dalam aplikasi. Mengklik vas yang indah, Anda akan dikirim dari Pinterest ke situs eCommerce untuk menyelesaikan penjualan.

Apakah Pinterest masih merupakan alat yang bermanfaat untuk menyebarkan barang Anda ke seluruh dunia? Tentu saja - terutama mengingat 89% pengguna Pinterest berada di sana untuk mencari inspirasi belanja.

Untuk lebih lanjut tentang memanfaatkan akun Pinterest Anda secara maksimal, berikut ini delapan strategi bisnis yang bisa dicoba.

Snapchat

Pada Juli 2020, Snapchat mengumumkan peluncuran beta tertutup Profil Merek. Salah satu fitur profil? Pengalaman "Toko Asli" (didukung oleh Shopify) yang memungkinkan pengguna untuk menelusuri dan membeli langsung dari aplikasi.

Mereka memulai debut fitur ini dengan bantuan lima akun influencer resmi yang telah disetujui - Kylie Jenner, Kim Kardashian, Shay Mitchell, Spencer Pratt, dan Bhad Bhabie.

Sementara itu, beberapa merek lain telah disetujui, dan kemungkinan fitur ini akan meluas ke seluruh dunia non-Kardashian pada akhirnya.

Sementara itu, pantau terus Kylie Cosmetics untuk melihat bagaimana dia memanfaatkan kemampuan "geser ke atas untuk berbelanja" dari aplikasi ini.

Atau tingkatkan kredibilitas snap Anda dengan bantuan panduan strategi Snapchat untuk Bisnis kami.

TikTok

Menyiapkan etalase digital di TikTok sebagai peritel atau kreator adalah suatu keharusan jika Anda ingin tetap relevan dengan pembeli saat ini. TikTok Shop adalah fitur belanja baru yang memungkinkan pedagang, merek, dan kreator untuk memamerkan dan menjual produk langsung di TikTok.

Ada tiga cara untuk menjual produk di TikTok Shop:

• video dalam feed
• LANGSUNG
• tab etalase produk

Pengalaman belanja TikTok adalah nyata. #TikTokMadeMeBuyIt, di mana pengguna memposting apa yang telah mereka beli berkat rekomendasi tentang produk di situs, telah digunakan 7 miliar kali.

Catatan: Dalam perubahan baru-baru ini, TikTok menarik kembali rencana untuk memperluas kemampuan TikTok Shop dari pasar Amerika Utara, tetapi saat ini masih tersedia di Inggris dan Asia.

Bonus: Pelajari cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Social Commerce 101 gratis kami Buat pelanggan Anda senang dan tingkatkan tingkat konversi.

7 kiat dan alat untuk perdagangan sosial yang efektif

Toko Anda sudah siap. Anda termotivasi dan siap untuk menjual. Berikut adalah tips dan alat utama yang akan membantu Anda memanfaatkan ruang toko digital baru yang berani ini.

1. Merampingkan penjualan dan layanan pelanggan dengan chatbot AI

Jawaban yang cepat dan profesional untuk pertanyaan pelanggan dapat membuat perbedaan antara penjualan dan keranjang belanja yang ditinggalkan. Dengan alat yang tepat, Anda dapat mengotomatiskan layanan pelanggan Anda dan memastikan bahwa pelanggan Anda dilayani 24/7/365 (a.k.a. bahkan ketika tim Anda tidak online).

Gunakan alat seperti Heyday untuk terlibat dengan pelanggan Anda di saluran pilihan mereka dan ubah percakapan layanan pelanggan menjadi penjualan.

Heyday adalah chatbot AI untuk pengecer yang mengintegrasikan toko online Anda dengan saluran media sosial Anda. Ini memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan sebanyak 80% dari percakapan dukungan pelanggan Anda. Ketika pelanggan menghubungi Anda di media sosial dengan pertanyaan tentang inventaris atau pelacakan pesanan Anda, chatbot membantu mereka secara real time (dan meneruskan pertanyaan yang lebih kompleks ke tim dukungan Anda).

Dapatkan demo Heyday gratis

Heyday juga dapat membantu Anda meningkatkan penjualan dengan secara otomatis mengirimkan pemberitahuan stok kembali dan penurunan harga kepada pelanggan yang sebelumnya telah menyatakan minatnya pada suatu produk.

2. Terlibat dengan pengikut Anda

Untuk menciptakan pengalaman perdagangan sosial yang hebat, Anda harus mengingat bagian "sosial".

Anda tidak bisa hanya melemparkan katalog Anda dan melupakannya. Jawab pertanyaan, tawarkan nilai dan konten yang menarik, jadilah manusiawi dan otentik, dan seterusnya. Siapkan chatbot untuk membantu orang bergerak maju dengan perjalanan belanja mereka melalui layanan pelanggan.

Praktik terbaik yang sama yang biasanya Anda gunakan untuk melibatkan pengikut Anda, semuanya berlaku di sini.

3. Dengarkan secara strategis

Anda memiliki kursi barisan depan untuk audiens Anda. Manfaatkan sebaik-baiknya.

Perhatikan baik-baik komentar dan berbagi di Toko Anda, dan tanggapi atau tawarkan layanan pelanggan bila perlu.

Menyiapkan pemantauan sosial di semua platform bisa menjadi cara yang bagus untuk menangkap umpan balik atau berita industri di luar gelembung Anda sendiri juga.

Lihat panduan kami untuk mendengarkan sosial di sini.

4. Mendorong ulasan

93% pembeli online mengatakan bahwa ulasan dapat membuat atau menghancurkan keputusan mereka. Jika Anda memiliki produk yang disukai orang, minta mereka untuk membantu menyebarkan berita.

Entah itu email tindak lanjut otomatis yang meminta ulasan setelah produk dikirimkan, atau insentif seperti kontes untuk mendorong pelanggan sebelumnya untuk menimbang dan berbagi pengalaman mereka, mengumpulkan bukti sosial sangat penting untuk membangun reputasi positif secara online.

Setelah Anda mendapatkan beberapa ulasan positif, bagikan di umpan sosial Anda dengan cara yang kreatif, baik itu memposting konten yang dibuat pengguna, mengadakan video Live dengan pelanggan yang senang, atau hanya membuat korsel komentar positif. Ada banyak cara untuk melakukan ini yang tidak akan membuat Anda terdengar seperti sedang menyombongkan diri.

5. Targetkan jangkauan Anda

Manfaatkan data luar biasa yang tersedia untuk Anda di sosial untuk mendapatkan produk atau Toko Anda di depan orang yang tepat.

Tidak yakin siapa sebenarnya audiens Anda? Berikut cara menemukan dan menargetkan pelanggan impian Anda.

6. Harga produk Anda untuk bergerak

Perdagangan sosial menawarkan peluang besar untuk berbagai jenis produk yang berbeda - pakaian, mainan anjing, tembikar yang cabul - tetapi produk mewah biasanya tidak berhasil di sini.

Karena risiko yang terkait dengan membeli sesuatu yang tidak terlihat, konsumen cenderung tidak akan berbelanja secara royal pada sesuatu dengan harga yang lebih mahal.

Data Shopify menunjukkan bahwa label harga di bawah $70 adalah ideal: tepat di titik manis "mengapa tidak" bagi banyak pengguna sosial.

7. Sertakan produk dari toko Shopify Anda di pos media sosial Anda dengan SMMExpert

Meskipun tidak sepenuhnya termasuk dalam definisi "perdagangan sosial", pengguna SMMExpert dapat dengan mudah memposting produk dari situs eCommerce mereka seperti Shopify, Magento, Woocommerce, dan Bigcommerce, ke jejaring sosial mereka melalui aplikasi Shopview. Ini adalah cara mudah untuk menggunakan media sosial untuk meningkatkan pengalaman belanja online pelanggan Anda.

Tentu saja, perdagangan sosial kemungkinan hanya salah satu bagian dari keseluruhan puzzle pemasaran digital Anda.

Untuk menyusun strategi yang kuat yang melibatkan, menjual, dan menggugah semua orang di seluruh dataran internet yang luas, selami panduan Periklanan Media Sosial 101 kami. Bangun merek Anda di semua platform Anda untuk peluang terbaik Anda untuk sukses, online atau offline.

FAQ perdagangan sosial

Apa itu perdagangan sosial?

Perdagangan sosial adalah penggunaan platform media sosial untuk mempromosikan dan menjual produk dan layanan. Ini mendorong dan memungkinkan pengguna untuk membeli produk secara langsung di dalam platform media sosial, tanpa harus membuka browser lain.

Bagaimana cara kerja perdagangan sosial?

Perdagangan sosial memanfaatkan banyaknya orang yang menggunakan platform media sosial di seluruh dunia. Misalnya, 59% orang dewasa AS menggunakan Instagram setiap hari dan 38% dari pengunjung harian tersebut masuk beberapa kali per hari.

Itu adalah audiens potensial yang sangat besar bagi merek untuk beriklan, jauh melampaui jangkauan apa pun dari televisi, radio, dan iklan cetak.

Pengguna media sosial dapat menemukan dan menjelajahi merek, produk, dan layanan, menambahkan produk ke daftar belanja atau keranjang mereka, dan menyelesaikan checkout - semuanya tanpa meninggalkan jejaring sosial.

Perdagangan sosial dapat melibatkan penggunaan solusi belanja asli (misalnya Toko Facebook dan Instagram) atau integrasi eCommerce (misalnya menelusuri katalog produk dan menambahkan item ke keranjang di platform sosial, kemudian menyelesaikan checkout di toko online).

Apa saja jenis perdagangan sosial?

1. Solusi belanja media sosial asli (misalnya Toko Facebook dan Instagram)
2. Penjualan di pasar, alias penjualan peer-to-peer (misalnya pasar Facebook, Craigslist, eBay)
3. Daftar belanja yang dikurasi (misalnya Daftar Belanja di Pinterest)
4. Acara belanja langsung (misalnya di Facebook Live)
5. Filter AR yang dapat dibeli (misalnya Lensa yang dapat dibeli di Snapchat)

Mengapa perdagangan sosial itu penting?

Perdagangan sosial memungkinkan merek untuk melakukan penjualan langsung di media sosial. Ini adalah strategi penjualan yang efektif karena menghilangkan gesekan dari pengalaman belanja online yang dimulai dari platform sosial. Banyak orang menemukan produk yang mereka sukai saat menjelajahi media sosial. Mengizinkan mereka untuk mengklik hingga checkout tanpa meninggalkan jaringan sosial membuat pengalaman yang cepat dan efisien, dan mengurangirisiko keranjang belanja yang ditinggalkan.

Apa saja contoh perdagangan sosial?

Contoh perdagangan sosial meliputi:

• Domino's Pizza menerima pesanan melalui aliran Facebook Messenger otomatis
• AR Lense Mac Cosmetics yang dapat dibeli di Snapchat
• Gap menggunakan Panduan Instagram untuk daftar belanja yang dikurasi
• Nike menggunakan Pin Produk di Pinterest
• Tab Toko Best Buy Canada di Facebook

Terlibat dengan pembeli di Instagram dan ubah percakapan pelanggan menjadi penjualan dengan Heyday, alat AI percakapan khusus kami untuk peritel perdagangan sosial. Memberikan pengalaman pelanggan bintang 5 - dalam skala besar.

Dapatkan demo Heyday gratis

Ubah percakapan layanan pelanggan menjadi penjualan dengan Heyday Tingkatkan waktu respons dan jual lebih banyak produk. Lihat dalam tindakan.