Ovaj post na blogu može biti naslovljen "Što je društvena trgovina?", ali možda bi se zapravo trebao zvati "Želite li zaraditi nešto novca?"

Predviđa se da će globalna prodaja e-trgovine porasti na 1,6 trilijuna dolara u sljedeće tri godine—povećanje od preko 100% u usporedbi s 2020. Nikada nije bilo bolje vrijeme za početak prodaje na društvenim mrežama.

Društvena trgovina preuzima tvrtke e-trgovine i čini ih dostupnima na platformama društvenih medija, proširujući vaše publiku marke i doseg kupaca.

Ako ste tvrtka s proizvodima za prodaju, ove informacije vjerojatno čine da se osjećate kao onaj emotikon znaka dolara, očiju, zelenog jezika.

Zanima me kako možeš dobiti dio te promjene? Pokrivamo vas. Čitajte dalje za Social Commerce 101.

Bonus: naučite kako prodati više proizvoda na društvenim mrežama pomoću našeg besplatnog vodiča Social Commerce 101 . Oduševite svoje klijente i poboljšajte stope konverzije.

Što je društvena trgovina?

Trgovina na društvenim mrežama proces je prodaje proizvoda i usluga izravno putem društvenih medija.

S trgovinom na društvenim mrežama , cjelokupno iskustvo kupnje od otkrivanja proizvoda i istraživanja do naplate, odvija se izravno na društvenim medijima.

Trenutno su društvene aplikacije s ugrađenim izvornim značajkama društvene trgovine Instagram, Facebook, Pinterest i TikTok

Uz društvenu trgovinu, mogli biste vidjeti par slatkih klompi s uzorkom jagode napostaviti. Motivirani ste i spremni za prodaju. Evo ključnih savjeta i alata koji će vam pomoći da maksimalno iskoristite ovu hrabru novu digitalnu shop-o-sphere.

1. Pojednostavite prodaju i korisničku službu pomoću AI chatbota

Brz i profesionalan odgovor na kupčevo pitanje može napraviti razliku između prodajne i napuštene košarice za kupnju. S pravim alatima možete automatizirati svoju korisničku službu i pobrinuti se da se o vašim klijentima brine 24/7/365 (tj. čak i kada vaš tim nije online).

Koristite alat kao što je Heyday da biste se angažirali sa svojim kupcima na njihovim preferiranim kanalima i pretvorite razgovore korisničke službe u prodaju.

Heyday je AI chatbot za trgovce koji integrira vašu internetsku trgovinu s vašim kanalima društvenih medija. Omogućuje vam da automatizirate čak 80% vaših razgovora s korisničkom podrškom. Kada vam se korisnici obrate putem društvenih medija s pitanjima u vezi s vašim zalihama ili praćenjem narudžbi, chatbot im pomaže u stvarnom vremenu (i prosljeđuje složenije upite vašem timu za podršku).

Nabavite besplatnu demonstraciju Heyday

Heyday vam također može pomoći da povećate prodaju automatskim slanjem obavijesti o ponovnim zalihama i padu cijena kupcima koji su prethodno izrazili interes za proizvod.

2. Povežite se sa svojim sljedbenicima

Da biste stvorili sjajno iskustvo društvene trgovine, morate se sjetiti "društvenih"dio.

Ne možete jednostavno baciti svoj katalog i zaboraviti ga. Odgovarajte na pitanja, nudite vrijedan i zanimljiv sadržaj, budite ljudski i autentični, i tako dalje. Postavite chatbot kako biste pomogli ljudima da napreduju na svom putu kupnje putem korisničke službe.

Ovdje se primjenjuju isti najbolji primjeri iz prakse koje obično koristite za privlačenje svojih pratitelja.

3. Slušajte strateški

Imate mjesto u prvom redu za svoju publiku. Iskoristite to najbolje.

Pažljivo pratite komentare i dijeljenja u svojoj trgovini i odgovorite ili ponudite korisničku uslugu kada je to potrebno.

Postavljanje društvenog praćenja na svim platformama može biti sjajno način da uhvatite povratne informacije ili vijesti iz industrije i izvan vlastitog mjehurića.

Ovdje pogledajte naš vodič za društveno slušanje.

4. Potaknite recenzije

93% online kupaca kaže da recenzija može donijeti ili poništiti njihovu odluku. Ako imate proizvod s kojim su ljudi zadovoljni, pozovite ih da vam pomognu u širenju vijesti.

Bilo da se radi o automatiziranoj naknadnoj e-poruci koja traži recenziju nakon što je proizvod isporučen ili o poticajima poput natjecanja kako biste potaknuli prethodne kupce da procijene i podijele svoje iskustvo, prikupljanje društvenih dokaza ključno je za izgradnju pozitivne reputacije na internetu.

Nakon što dobijete pozitivne recenzije, podijelite ih na svojim društvenim mrežama na kreativan način, bilo koji objavljuje sadržaj koji generiraju korisnici, hosting Livevideo sa zadovoljnim kupcima ili jednostavno stvaranje vrtuljka pozitivnih komentara. Postoji mnoštvo načina da to učinite, a da nećete zvučati kao da se hvalite.

5. Ciljajte svoj doseg

Iskoristite nevjerojatne podatke koji su vam dostupni na društvenim mrežama da svoje proizvode ili Kupujte pred pravim ljudima.

Niste sigurni tko je točno vaša publika? Evo kako pronaći i ciljati kupca iz snova.

6. Cijenite svoje proizvode da biste se kretali

Društvena trgovina nudi izvrsnu priliku za mnoštvo različitih vrsta proizvoda — odjeću, igračke za pse, rizičnu keramiku — ali luksuzni proizvodi ovdje obično nisu uspješni.

Jer rizika povezanog s kupnjom nečega što nije viđeno, manja je vjerojatnost da će potrošači potrošiti nešto s višom cijenom.

Podaci Shopifyja pokazuju da cijena ispod 70 USD idealno je: baš na onom "zašto ne" omiljenom mjestu za mnoge korisnike društvenih mreža.

7. Uključite proizvode iz svoje Shopify trgovine u svoje objave na društvenim mrežama uz SMMExpert

Iako ne potpada striktno pod definiciju "društvene trgovine", korisnici SMMExperta mogu jednostavno objavljivati ​​proizvode sa svojih web stranica za e-trgovinu kao što su Shopify, Magento, Woocommerce , i Bigcommerce, na svoje društvene mreže putem aplikacije Shopview. To je jednostavan način korištenja društvenih medija za poboljšanje iskustva kupnje vaših kupaca na mreži.

Naravno, društvenitrgovina je vjerojatno samo jedan dio vaše sveukupne digitalne marketinške slagalice.

Da biste osmislili snažnu strategiju koja uključuje, prodaje i intrigira diljem širokih ravnica interneta, zaronite u naš vodič Oglašavanje na društvenim medijima 101. Izgradite svoj brend na svim svojim platformama za najbolju priliku za uspjeh, online ili offline.

Česta pitanja o društvenoj trgovini

Što je društvena trgovina?

Društvena trgovina je upotreba platformi društvenih medija za promicanje i prodaju proizvoda i usluga. Potiče i omogućuje korisnicima da kupuju proizvode izravno unutar platformi društvenih medija, bez potrebe za otvaranjem drugog preglednika.

Kako funkcionira trgovina na društvenim mrežama?

Trgovina na društvenim mrežama kapitalizira na golemom broju ljudi koji koriste društvene mreže medijskih platformi diljem svijeta. Na primjer, 59% odraslih u SAD-u svakodnevno koristi Instagram, a 38% tih dnevnih posjetitelja prijavljuje se više puta dnevno.

To je ogromna potencijalna publika kojoj se brendovi mogu oglašavati, koja daleko nadmašuje bilo kakav doseg televizije, radio i tiskano oglašavanje.

Korisnici društvenih medija mogu otkriti i istražiti robne marke, proizvode i usluge, dodati proizvode na svoje popise za kupnju ili u košaricu i završiti naplatu — sve bez napuštanja društvene mreže.

Društvena trgovina može uključivati ​​upotrebu izvornih rješenja za kupnju (npr. Facebook i Instagram trgovine) ili integracije e-trgovine (npr. pregledavanje kataloga proizvoda i dodavanje artikalau košaricu na društvenoj platformi, a zatim dovršite naplatu u online trgovini).

Koje su vrste društvene trgovine?

1. Nativna rješenja za kupnju na društvenim mrežama (npr. Facebook i Instagram Trgovine)
2. Prodaja na tržištu, tzv. peer-to-peer prodaja (npr. Facebook tržište, Craigslist, eBay)
3. Odabrani popisi za kupnju (npr. Popisi za kupnju na Pinterestu)
4. Uživo događanja za kupnju (npr. na Facebooku uživo)
5. Filteri AR koji se mogu kupovati (npr. leće koje se mogu kupovati na Snapchatu)

Zašto je društvena trgovina važna?

Društvena trgovina omogućuje brendovima prodaju izravno na društvenim mrežama. To je učinkovita prodajna strategija jer uklanja trenje iz iskustava online kupnje koja započinju na društvenim platformama. Mnogi ljudi otkrivaju proizvode koji im se sviđaju dok pretražuju društvene mreže. Dopuštanje im da kliknu do naplate bez napuštanja društvene mreže omogućuje brzo i pojednostavljeno iskustvo i smanjuje rizik od napuštenih košarica za kupnju.

Koji su neki primjeri društvene trgovine?

Primjeri društvena trgovina uključuje:

• Domino's Pizza prima narudžbe putem automatiziranog toka Facebook Messengera
• Mac Cosmetics' AR objektiv koji se može kupovati na Snapchatu
• Gap korištenje Instagram vodiča za odabranu kupnju popisi
• Nike koristeći Product Pins na Pinterestu
• Best Buy Canada's Shop kartica na Facebooku

Spojite s kupcima na Instagramu ipretvorite razgovore kupaca u prodaju uz Heyday, naše namjenske AI alate za razgovore za trgovce na malo na društvenim mrežama. Isporučite korisnička iskustva s 5 zvjezdica — u velikom broju.

Nabavite besplatnu demonstraciju Heyday

Pretvorite razgovore s korisničkom službom u prodaju uz Heyday . Poboljšajte vrijeme odgovora i prodajte više proizvoda. Pogledajte ga na djelu.

Ili, možete uočiti dobro cijenjenog kretena dok listate TikTokom, i kliknite na "Kupi". Nakon što je vaša kupnja dovršena, možete nastaviti uživati ​​u svom uobičajenom TikTok iskustvu gledajući duetske videozapise sa svojim omiljenim izvođačem, bez da propustite trenutak.

Ovo su prilike za kupnju (shopportunities!) izravno na digitalnim platformama koje vaš publika najviše koristi. I trebali biste ih iskoristiti.

Trgovina na društvenim mrežama u odnosu na e-trgovinu

E-trgovina se odnosi na iskustvo kupnje putem web-mjesta za e-trgovinu, internetske trgovine ili namjenske aplikacije robne marke. Trgovina na društvenim mrežama , po definiciji, omogućuje kupcu da kupe unutar svog iskustva na društvenim mrežama. Društvena trgovina nije e-trgovina.

Društvena trgovina također nije društvena prodaja. Društvena prodaja odnosi se na njegovanje odnosa na društvenim mrežama kako biste izgradili svoj popis prodajnih potencijala. Ovdje pročitajte više o društvenoj prodaji.

6 razloga zašto biste trebali isprobati društvenu trgovinu

Niste sigurni je li postavljanje trgovine na društvenim mrežama dobra ideja? Evo šest razloga zašto je društvena trgovina vrijedna pokušaja.

1. Društvena trgovina čini kupnju društvenim iskustvom

Kupnja na društvenim mrežama čini iskustvo mnogo interaktivnijim od tipične e-trgovine.

Potrošači mogulako se posavjetujte sa svojim prijateljima o kupnji, pokažite te moderne visoke majice, komentirajte novu majicu "Volim svoju nećakinju" tete Jackie, pregledajte komentare drugih pametnih kupaca šampona i izravno komunicirajte s markama kombuche koje vole.

Za one kojima nedostaje društveni aspekt dana u trgovačkom centru, društvena bi trgovina mogla biti sljedeća najbolja stvar. (Iako nažalost bez stajanja u boksu Orange Juliusa.)

2. Društvena trgovina uklanja trvenje

Pogledajte, kliknite, kupite. Trgovine na društvenim mrežama uklanjaju trvenje s potrošačkog putovanja, olakšavajući praćenje od otkrića do kupnje. Oni su tamo. Proizvod je tu. Nigdje osim na blagajnu.

U konačnici, svaki klik mišem prilika je za potencijalnog kupca da se predomisli. Ako moraju prijeći s vašeg oglasa na vašu web-lokaciju, dodati proizvod u košaricu za kupnju, ispuniti podatke o svojoj kreditnoj kartici, to je puno trenutaka za gubitak pažnje.

Uklonite te nepotrebne korake i jednostavno prenesite kupovinu na društvene mreže.

3. Treba zaraditi ozbiljan novac

Poput Shakirinih bokova, brojke ne lažu. Istraživači predviđaju da će e-prodaja premašiti 735 milijardi dolara u sljedeće tri godine.

Ako želite sudjelovati u ovoj akciji, ima smisla dovesti svoju robu na internetske prostore gdje se vaši kupci već nalazeout.

81% kupaca istražuje proizvode na Instagramu i Facebooku, a kupnja je glavni prioritet za 48% korisnika Pinteresta. Zašto im ne dati ono što traže?

4. Društvena trgovina nudi trenutnu fokusnu grupu

Ne samo da društvena trgovina ubrzava proces transakcije, već nudi i nevjerojatan način prikupljanja povratnih informacija.

Vaš katalog robe je tamo u svijetu za potrošače da zajedno pregledaju i raspravljaju. Nije potrebna nikakva kristalna kugla: vaši vam kupci mogu samo reći što im se sviđa ili ne sviđa.

Zašto ne biste pridobili svoju publiku da glasa i uzme u obzir razvoj proizvoda i odluke o inventaru dok su oni tamo? (Što mislite o mom dizajnu ruksaka u obliku vuka koji svijetli u mraku? Ima li koga? Halo?)

Na društvenim mrežama imate jasne podatke o tome tko su točno vaši kupci i priliku razgovarati s njima nakon komentara ili izravne poruke, za pružanje personalizirane korisničke usluge.

5. Društveni mediji mjesto su gdje milenijci i generacija Z vole kupovati

Ako je vaša ciljana demografija u dobi od 18 do 34 godine, oni su već online i čekaju na kupnju dok se pomiču.

48% korisnika interneta u SAD-u ove dobi obavilo je kupnju na društvenim medijima u 2019. Za one u toj demografskoj grupi koji još nisu kupovali na društvenim mrežama, 27% izrazilo je interes da to i učini.

Ovo je moderni trgovački centar. Vrijeme zaotvori dućan!

6. Možete prodavati visoko ciljanoj publici

S nevjerojatnim bogatstvom podataka o klijentima dostupnim na društvenim mrežama, imate izvrsnu priliku da prilagodite i ciljate svoje oglašavanje.

Vaši kućni ogrtači s printom konja mogu biti izravno reklamirana tamošnjim konjanicima koji vole flanel. Preslatke sunčane naočale veličine za bebe mogu se zasjati pravo na feedove cool mladih tata.

Društvena trgovina nudi priliku da dobijete određene proizvode spremne za kupnju pred određenim ljudima koji bi ih voljeli, u način na koji tradicionalna e-trgovina i marketing ne mogu.

Koje su najbolje platforme za društvenu trgovinu?

Trenutno postoji pet društvenih platformi koje nude mogućnosti društvene trgovine. Ali kako interes (i prihod) raste, vjerojatno ćemo vidjeti sve više brendova društvenih medija koji integriraju opcije "kupujte odmah".

Ovdje su trenutno dostupne platforme za društvenu trgovinu.

Facebook

Koristite svoju Facebook poslovnu stranicu za dijeljenje vijesti, povezivanje s obožavateljima i pokazivanje svog slatkog novog logotipa. Zašto ga ne biste upotrijebili za prodaju nekoliko stvari i povećanje prodaje dok ste tamo? Postavite Facebook Shop i moći ćete učiniti upravo to.

Facebook Shopovi su prilagodljivi. Odaberite koje kolekcije ili robu želite istaknuti i prilagodite fontove, slike i boje kako bi odgovarali vašem brendu. Uvezite postojeći katalog proizvoda sa svoje web stranice ili ga izraditejedan od nule.

Vašoj Facebook trgovini bit će dostupno s vaše Facebook stranice, vašeg Instagram profila, vaših Instagram Shopping oglasa ili priča i postova za kupovinu.

Kada dođe vrijeme pretvorbe, imate opciju za svoje klijente da izvrše naplatu u aplikaciji ili otvore izravan Messenger razgovor s vašom tvrtkom. Možete ih poslati i na svoju web stranicu.

Jednom kada počnete prodavati svoje proizvode na Facebooku, vjerojatno ćete vidjeti priljev poruka od svojih kupaca s pitanjima o detaljima proizvoda, otpremi i veličinama. Kako biste uštedjeli malo vremena i bili sigurni da nikada nećete ostaviti pitanje bez odgovora, upotrijebite chatbot korisničke službe koji pokreće AI kao što je Heyday.

Heyday chatbot može odgovoriti na jednostavna pitanja koja se ponavljaju umjesto vas izravno u DM-u Facebook Messengera i označiti upite koji zahtijevaju osobniji dodir. Korisnička usluga nikad nije bila lakša.

Još jedna zgodna značajka Facebook Shops: možete napraviti testnu trgovinu da saznate više. Ovdje možete dodavati artikle, upravljati narudžbama, pa čak i testirati korisničko iskustvo.

Naučite kako postaviti vlastite Facebook trgovine pomoću našeg vodiča korak po korak.

Instagram

60% ljudi otkriva nove proizvode na Instagramu. Vaši bi proizvodi trebali biti među njima.

Instagram trgovine omogućuju korisnicima kupnju proizvoda koji se nalaze na vašim fotografijama i videozapisima s bilo kojeg mjesta uapp.

Poslovni profili mogu stvoriti prilagodljivu izložnu stranicu koja djeluje kao odabrana zbirka proizvoda za prodaju. Svaki proizvod u vašem katalogu Instagram Shopa dobit će vlastitu stranicu s pojedinostima, s cijenama, medijima i detaljnim opisom.

Postoji više načina na koje možete prodavati proizvode na Instagramu. Shopping oznake omogućuju tvrtkama da označe svoje proizvode u svojim pričama ili objavama. Američki brendovi također imaju opciju isticanja proizvoda u naslovima objava i biografijama.

Također možete prodavati putem namjenske kartice Shop, gdje ljudi mogu pregledavati, spremati i kupovati proizvode navedene od strane tvrtki ili označene od strane kreatora.

Ili, možete izraditi oglas s položajem kartice Trgovina unutar njega. Oglas će se pojaviti s oznakom "Sponzorirano" i funkcionirat će kao bilo koja druga objava ili popis proizvoda u feedovima korisnika.

Meta je također nedavno predstavila značajku koja omogućuje kupnju putem DM-ova. Mogućnosti se uvijek poboljšavaju i potražnja postoji.

Napomena: Da biste postavili svoju Instagram trgovinu, samo trebate živjeti u prihvatljivoj regiji i imati Instagram Business račun koji je povezan s Facebook stranicom i Facebook Shopom.

Saznajte više o tome kako postaviti svoju Instagram trgovinu u našem videu:

Pinterest

Pinterest je bio jedan od prvih platformi društvenih medija koje korisnicima nude mogućnost kupnje još od davnina2015.

Ali postoje neke novosti koje biste odmah trebali prikvačiti: Pinterest ne nudi izričito društvenu trgovinu.

Da, za poslovne račune, Pinterest nudi opciju stvaranja "Pribadača proizvoda" ( ranije Buyable Pins), koji su prikazani u Pinterest Shopu vašeg brenda. Ako kupac živi u SAD-u i vidi gumb Kupi ispod pribadače, može dovršiti kupnju putem naplate bez potrebe da napušta Pinterest.

No, izvan SAD-a, važno je napomenuti da oni nisu dostupni za kupnju unutar aplikacije. Klikom na prekrasnu vazu bit ćete poslani s Pinteresta na web-mjesto e-trgovine kako biste dovršili prodaju.

Je li Pinterest još uvijek koristan alat za iznošenje vaše robe u svijet? Apsolutno — posebno s obzirom na to da je 89% korisnika Pinteresta tu radi inspiracije za kupnju.

Za više o tome kako najbolje iskoristiti svoj Pinterest račun, evo osam poslovnih strategija koje možete isprobati.

Snapchat

U srpnju 2020. Snapchat je najavio pokretanje zatvorene beta verzije Brand Profiles. Jedna od karakteristika profila? Iskustvo “Native Store” (pokreće Shopify) koje korisnicima omogućuje pregledavanje i kupnju izravno iz aplikacije.

Ovu su značajku predstavili uz pomoć pet službeno odobrenih računa utjecajnih osoba — Kylie Jenner, Kim Kardashian, Shay Mitchell, Spencer Pratt i Bhad Bhabie.

Au međuvremenu je odobreno nekoliko drugih marki i vjerojatno će se ova značajka s vremenom proširiti na ostatak svijeta koji nije Kardashian.

U međuvremenu, pratite Kylie Cosmetics kako biste vidjeli kako zarađuje iskoristite većinu mogućnosti aplikacije “prijeđite prstom prema gore za kupnju”.

Ili osvježite svoju snap cred uz pomoć našeg vodiča za strategiju Snapchat for Business.

TikTok

Postavljanje digitalnog prodajnog izloga na TikToku kao trgovac ili kreator nužno je ako želite ostati relevantni s današnjim kupcima. TikTok Shop nova je značajka kupnje koja trgovcima, robnim markama i kreatorima omogućuje izlaganje i prodaju proizvoda izravno na TikTok-u.

Postoje tri načina za prodaju proizvoda na TikTok Shopu:

• video zapisi u feedu
• ŽIVO
• kartica za izlog proizvoda

Iskustvo kupnje na TikToku je stvarno. #TikTokMadeMeBuyIt, gdje korisnici objavljuju što su kupili zahvaljujući preporukama o proizvodima na web mjestu, korišten je 7 milijardi puta.

Napomena: U nedavnim promjenama, TikTok je povukao planove za proširenje mogućnosti TikTok Shopa sa sjevernoameričkog tržišta, ali je trenutno još uvijek dostupan u Ujedinjenom Kraljevstvu i Aziji.

Bonus: naučite kako prodati više proizvoda na društvenim mrežama pomoću naše besplatne društvene mreže Commerce 101 vodič . Oduševite svoje klijente i poboljšajte stope konverzije.

7 savjeta i alata za učinkovitu trgovinu na društvenim mrežama

Vaša trgovina je