Ten wpis na blogu może być zatytułowany "Co to jest social commerce?", ale może faktycznie powinien być zatytułowany "Czy chcesz zarobić trochę pieniędzy?".

Przewiduje się, że globalna sprzedaż eCommerce wzrośnie do 1,6 biliona dolarów w ciągu najbliższych trzech lat - to wzrost o ponad 100% w porównaniu z rokiem 2020. Nigdy nie było lepszego czasu na rozpoczęcie sprzedaży na portalach społecznościowych.

Social commerce przenosi biznesy eCommerce i udostępnia je na platformach mediów społecznościowych, poszerzając grono odbiorców Twojej marki i zasięg klientów.

Jeśli jesteś firmą z produktami do sprzedania, ta informacja prawdopodobnie sprawia, że czujesz się jak ten emoji dolar-sign-eyes-green-tongue.

Ciekawi Cię, jak możesz zdobyć część tej zmiany? Mamy Cię pod ręką. Czytaj dalej, aby poznać Social Commerce 101.

Bonus: Dowiedz się, jak sprzedawać więcej produktów w mediach społecznościowych z naszym darmowym przewodnikiem Social Commerce 101 Zachwyć swoich klientów i popraw współczynnik konwersji.

Czym jest social commerce?

Handel społeczny to proces sprzedaży produktów i usług bezpośrednio poprzez media społecznościowe.

Z handel społeczny całe doświadczenie zakupowe, od odkrycia produktu i badań do kasy, odbywa się właśnie w mediach społecznościowych.

Obecnie aplikacje społecznościowe z wbudowanymi natywnymi funkcjami social commerce to Instagram, Facebook, Pinterest i TikTok

Z social commerce, możesz zobaczyć parę słodkich truskawkowych chodaków z nadrukiem na swoim Instagramie, uderzyć w "shop now", dodać do koszyka i zakończyć zakup właśnie tam w aplikacji.

Możesz też zauważyć dobrze wyceniony crewneck podczas przeglądania TikTok i kliknąć "Kup". Po dokonaniu zakupu możesz dalej cieszyć się swoim zwykłym doświadczeniem w TikTok, oglądając filmy w duecie ze swoim ulubionym artystą, nie tracąc ani chwili.

Są to okazje zakupowe (shopportunities!) bezpośrednio na platformach cyfrowych, z których najczęściej korzystają Twoi odbiorcy. I powinieneś je wykorzystać.

Social commerce a eCommerce

eCommerce odnosi się do zakupów za pośrednictwem strony eCommerce, sklepu internetowego lub dedykowanej markowej aplikacji. Handel społeczny z definicji pozwala klientowi na dokonanie zakupu w ramach ich doświadczenia w mediach społecznościowych. Social commerce to nie eCommerce.

Social commerce nie jest również sprzedażą społecznościową. Sprzedaż społecznościowa odnosi się do pielęgnowania relacji w mediach społecznościowych w celu budowania listy potencjalnych klientów. Przeczytaj więcej o sprzedaży społecznościowej tutaj.

6 powodów, dla których powinieneś spróbować social commerce

Nie jesteś pewien, czy założenie sklepu w mediach społecznościowych to dobry pomysł? Oto sześć powodów, dla których warto spróbować social commerce.

1. handel społeczny sprawia, że zakupy stają się doświadczeniem społecznym

Zakupy w mediach społecznościowych sprawiają, że doświadczenie jest o wiele bardziej interaktywne niż typowy spree eCommerce.

Konsumenci mogą łatwo skonsultować się z przyjaciółmi w sprawie zakupów, pochwalić się nowymi butami, skomentować nową koszulkę cioci Jackie "Kocham moją siostrzenicę", przejrzeć komentarze innych wytrawnych kupujących szampon i współdziałać bezpośrednio z markami kombuchy, które kochają.

Dla tych, którzy tęsknią za społecznym aspektem dnia w centrum handlowym, handel społeczny może być kolejną najlepszą rzeczą (choć niestety bez Orange Julius pit stop).

2. handel społecznościowy usuwa tarcie

Zobacz, kliknij, kup. Sklepy w mediach społecznościowych usuwają tarcie z podróży konsumenta, ułatwiając przejście od odkrycia do zakupu. Są tam, produkt jest tam. Nie ma dokąd pójść, tylko do kasy.

W końcu każde kliknięcie myszką to okazja dla potencjalnego klienta do zmiany zdania. Jeśli musi przejść z reklamy na stronę internetową, dodać produkt do koszyka, wypełnić dane karty kredytowej, to jest to wiele chwil na utratę jego uwagi.

Zabierz te zbędne kroki i po prostu przynieś zakupy prosto do sociala.

3. Można zarobić poważne pieniądze.

Jak biodra Shakiry, liczby nie kłamią. Naukowcy prognozują, że w ciągu najbliższych trzech lat e-sprzedaż przekroczy 735 miliardów dolarów.

Jeśli chcesz uczestniczyć w tej akcji, ma sens wprowadzenie swoich towarów do przestrzeni online, gdzie klienci już się kręcą.

81% kupujących bada produkty na Instagramie i Facebooku, a zakupy są priorytetem dla 48% użytkowników Pinteresta. Dlaczego nie dać im tego, czego szukają?

4. handel społecznościowy oferuje natychmiastową grupę fokusową

Social commerce nie tylko przyspiesza proces transakcji, ale także oferuje niesamowity sposób na zbieranie informacji zwrotnych.

Twój katalog towarów jest tam na świecie, aby konsumenci mogli go przejrzeć i wspólnie omówić. Nie jest wymagana kryształowa kula: Twoi klienci mogą po prostu powiedzieć Ci, co im się podoba, a co nie.

Dlaczego nie zachęcić odbiorców do głosowania i nie wpłynąć na decyzje dotyczące rozwoju produktu i zapasów, gdy są tam obecni? (Co sądzimy o moim projekcie plecaka z wilkiem świecącym w ciemności? Ktoś? Halo?).

Na socialu masz jasne dane o tym, kim dokładnie są Twoi klienci, a także możliwość czatowania z nimi po przez komentarze lub bezpośrednią wiadomość, aby zapewnić spersonalizowaną obsługę klienta.

5. media społecznościowe to miejsce, w którym Millenialsi i Gen Z lubią robić zakupy

Jeśli Twój target demograficzny mieści się w przedziale wiekowym 18-34, to oni już są online i czekają na zakupy podczas przewijania.

48% amerykańskich internautów w tym wieku dokonało zakupu w mediach społecznościowych w 2019 r. Dla tych z tego demograficznego grona, którzy jeszcze nie robili zakupów w mediach społecznościowych, 27% wyraziło zainteresowanie, aby to zrobić.

To jest nowoczesne centrum handlowe, czas otworzyć sklep!

6. możesz sprzedawać do wysoce ukierunkowanych odbiorców

Z niesamowitym bogactwem danych klientów dostępnych na społecznej, masz doskonałą okazję, aby dostosować i kierować swoje reklamy.

Twoje szlafroki z nadrukiem konia mogą być bezpośrednio reklamowane wśród kochających flanelę koniarzy, a urocze okulary przeciwsłoneczne w dziecięcym rozmiarze mogą być przesyłane prosto do paszy młodych, fajnych tatusiów.

Social commerce daje szansę na dotarcie z konkretnymi, gotowymi do zakupu produktami do konkretnych osób, które je pokochają, w sposób, w jaki nie może tego zrobić tradycyjny eCommerce i marketing.

Jakie są najlepsze platformy do social commerce?

Obecnie pięć platform społecznościowych oferuje możliwości handlu społecznościowego, ale wraz ze wzrostem zainteresowania (i dochodów), prawdopodobnie zobaczymy więcej takich marek społecznościowych integrujących opcje "kup teraz".

Oto obecnie dostępne platformy social commerce.

Facebook

Używasz swojej strony biznesowej na Facebooku, aby dzielić się wiadomościami, łączyć się z fanami i pokazywać swoje nowe, ładne logo. Dlaczego nie użyć go do sprzedaży kilku rzeczy i zwiększyć sprzedaż, gdy jesteś tam? Ustaw sklep na Facebooku i możesz to zrobić.

Sklepy na Facebooku są konfigurowalne. Wybierz kolekcje lub towary, które chcesz zaprezentować i dostosuj czcionki, obrazy i kolory do swojej marki. Zaimportuj istniejący katalog produktów ze swojej strony internetowej lub stwórz go od podstaw.

Twój sklep na Facebooku będzie dostępny z Twojej strony na Facebooku, profilu na Instagramie, reklam Instagram Shopping lub shoppable stories i postów.

Kiedy nadejdzie czas konwersji, masz możliwość, aby klienci zrobili zakupy w aplikacji lub otworzyli bezpośredni czat na Messengerze z Twoją firmą. Możesz również wysłać ich na swoją stronę internetową.

Kiedy zaczniesz sprzedawać swoje produkty na Facebooku, prawdopodobnie zobaczysz napływ wiadomości od klientów z pytaniami o szczegóły produktu, wysyłkę i rozmiary. Aby zaoszczędzić trochę czasu i upewnić się, że nigdy nie zostawisz pytania bez odpowiedzi, użyj napędzanego sztuczną inteligencją chatbota do obsługi klienta, takiego jak Heyday.

Chatbot Heyday może odpowiadać na proste, powtarzające się pytania bezpośrednio w Facebook Messenger DMs i flagować zapytania, które wymagają bardziej osobistego kontaktu. Obsługa klienta nigdy nie była łatwiejsza.

Kolejna fajna cecha Facebook Shops: możesz stworzyć sklep testowy, aby dowiedzieć się więcej. Tutaj możesz dodawać przedmioty, zarządzać zamówieniami, a nawet przetestować doświadczenie klienta.

Dowiedz się, jak założyć własne Sklepy na Facebooku z naszym przewodnikiem krok po kroku.

Instagram

60% osób odkrywa nowe produkty na Instagramie, Twoje produkty powinny znaleźć się wśród nich.

Instagram Shops pozwala użytkownikom kupować produkty przedstawione na Twoich zdjęciach i filmach z dowolnego miejsca w aplikacji.

Profile biznesowe mogą tworzyć dostosowywaną stronę sklepu, która działa jako kuratorska kolekcja produktów na sprzedaż. Każdy produkt w Twoim katalogu Instagram Shop otrzyma własną stronę szczegółową, zawierającą ceny, media i szczegółowy opis.

Istnieje wiele sposobów na sprzedaż produktów na Instagramie. Tagi zakupowe pozwalają firmom oznaczać swoje produkty w swoich Stories lub postach. Amerykańskie marki mają również możliwość wyróżnienia produktów w podpisach postów i biosach.

Możesz również sprzedawać poprzez dedykowaną zakładkę Sklep, gdzie ludzie mogą przeglądać, zapisywać i kupować produkty wymienione przez firmy lub oznaczone przez twórców.

Możesz też stworzyć reklamę z umieszczoną w niej zakładką Sklep. Reklama pojawi się z etykietą "Sponsorowany" i będzie funkcjonować jak każdy inny post lub lista produktów w kanałach użytkownika.

Meta wprowadziła też niedawno funkcję umożliwiającą zakupy przez DM. Możliwości ciągle się poprawiają, a zapotrzebowanie jest.

Uwaga: Aby skonfigurować Instagram Shop, wystarczy mieszkać w kwalifikującym się regionie i mieć konto Instagram Business, które jest połączone ze stroną na Facebooku i sklepem na Facebooku.

Dowiedz się więcej o tym, jak założyć sklep na Instagramie w naszym filmie:

Pinterest

Pinterest był jedną z pierwszych platform mediów społecznościowych, które oferowały możliwości zakupowe dla użytkowników droga wstecz w 2015 roku.

Ale jest pewna wiadomość, którą powinieneś przypiąć już teraz: Pinterest nie oferuje stricte social commerce.

Tak, dla kont biznesowych, Pinterest oferuje opcję tworzenia "Pinów produktowych" (dawniej Buyable Pins), które są wyświetlane w sklepie Pinterest Twojej marki. Jeśli klient mieszka w USA i widzi przycisk Kup pod Pinem, może sfinalizować swój zakup poprzez doświadczenie kasowe bez konieczności opuszczania Pinteresta.

Ale poza USA, ważne jest, aby zauważyć, że nie są one dostępne do zakupu w aplikacji. Klikając na piękny wazon, zostaniesz wysłany z Pinterest do strony eCommerce, aby zakończyć sprzedaż.

Czy Pinterest jest nadal pomocnym narzędziem w wydobywaniu swoich towarów na świat? Absolutnie - zwłaszcza biorąc pod uwagę, że 89% użytkowników Pinteresta trafia tam w poszukiwaniu inspiracji zakupowych.

Aby uzyskać więcej na temat maksymalnego wykorzystania swojego konta na Pintereście, oto osiem strategii biznesowych do wypróbowania.

Snapchat

W lipcu 2020 roku Snapchat ogłosił zamkniętą betę uruchomienia Brand Profiles. Jedna z funkcji profili? Doświadczenie "Native Store" (zasilane przez Shopify), które umożliwia użytkownikom przeglądanie i kupowanie bezpośrednio z aplikacji.

Zadebiutowali z pomocą pięciu oficjalnie zatwierdzonych kont influencerów - Kylie Jenner, Kim Kardashian, Shay Mitchell, Spencer Pratt i Bhad Bhabie.

Kilka innych marek zostały zatwierdzone w międzyczasie, i jest prawdopodobne, że funkcja ta będzie rozszerzona na resztę świata nie-Kardashian ostatecznie.

W międzyczasie śledźcie Kylie Cosmetics, aby zobaczyć, jak wykorzystuje możliwości aplikacji "swipe up to shop".

Możesz też podszlifować swój snapowy cred z pomocą naszego przewodnika po strategii Snapchat for Business.

TikTok

Założenie cyfrowego sklepu na TikTok jako sprzedawca lub twórca jest koniecznością, jeśli chcesz zachować znaczenie dla dzisiejszych nabywców. TikTok Shop to nowa funkcja zakupów, która pozwala sprzedawcom, markom i twórcom prezentować i sprzedawać produkty bezpośrednio na TikTok.

Istnieją trzy sposoby sprzedaży produktów na TikTok Shop:

• filmy in-feed
• LIVEs
• zakładka prezentacja produktu

Zakupy w TikTok są prawdziwe - #TikTokMadeMeBuyIt, gdzie użytkownicy zamieszczają informacje o tym, co kupili dzięki rekomendacjom o produktach w serwisie, został użyty 7 mld razy.

Uwaga: W ostatnich zmianach TikTok wycofał plany rozszerzenia możliwości TikTok Shop z rynku północnoamerykańskiego, ale obecnie jest on nadal dostępny w Wielkiej Brytanii i Azji.

Bonus: Dowiedz się, jak sprzedawać więcej produktów w mediach społecznościowych z naszym darmowym przewodnikiem Social Commerce 101 Zachwyć swoich klientów i popraw współczynnik konwersji.

7 wskazówek i narzędzi do skutecznego social commerce

Twój sklep jest gotowy, zmotywowany i gotowy do sprzedaży. Oto najważniejsze wskazówki i narzędzia, które pomogą Ci w pełni wykorzystać możliwości tego nowego, odważnego, cyfrowego sklepu.

1. usprawnij sprzedaż i obsługę klienta dzięki chatbotowi AI

Szybka i profesjonalna odpowiedź na pytanie klienta może stanowić różnicę między sprzedażą a porzuconym koszykiem. Dzięki odpowiednim narzędziom możesz zautomatyzować obsługę klienta i upewnić się, że klienci są pod opieką 24/7/365 (a.k.a. nawet wtedy, gdy Twój zespół nie jest online).

Wykorzystaj narzędzie takie jak Heyday, aby zaangażować się z klientami w ich preferowanych kanałach i przekształcić rozmowy z zakresu obsługi klienta w sprzedaż.

Heyday to chatbot AI dla sprzedawców, który integruje Twój sklep internetowy z Twoimi kanałami social media. Pozwala na zautomatyzowanie aż 80% rozmów z obsługą klienta. Kiedy klienci kontaktują się z Tobą w mediach społecznościowych z pytaniami dotyczącymi zapasów lub śledzenia zamówień, chatbot pomaga im w czasie rzeczywistym (i przekazuje bardziej złożone zapytania do Twojego zespołu wsparcia).

Pobierz bezpłatne demo Heyday

Heyday może również pomóc w zwiększeniu sprzedaży poprzez automatyczne wysyłanie powiadomień o wyczerpaniu zapasów i obniżeniu cen do klientów, którzy wcześniej wyrazili zainteresowanie produktem.

2) Zaangażuj się w sprawy swoich zwolenników

Aby stworzyć wspaniałe doświadczenie social commerce, musisz pamiętać o części "social".

Nie możesz po prostu podrzucić swojego katalogu i zapomnieć o nim. Odpowiadaj na pytania, oferuj wartościowe i ciekawe treści, bądź ludzki i autentyczny, i tak dalej. Skonfiguruj chatbota, aby pomóc ludziom posunąć się naprzód w ich podróży zakupowej poprzez obsługę klienta.

Te same najlepsze praktyki, które zazwyczaj stosujesz do angażowania swoich followersów, wszystkie mają tu zastosowanie.

3. słuchaj strategicznie

Masz miejsce w pierwszym rzędzie dla swojej publiczności, wykorzystaj to jak najlepiej.

Śledź uważnie komentarze i akcje na swoim Sklepie i w razie potrzeby odpowiadaj lub oferuj obsługę klienta.

Ustawienie monitoringu społecznego na wszystkich platformach może być świetnym sposobem na wychwycenie opinii lub wiadomości branżowych poza własną bańką, również.

Sprawdź nasz przewodnik po social listening tutaj.

4) Zachęcanie do dokonywania przeglądów

93% kupujących w sieci twierdzi, że recenzja może wpłynąć na ich decyzję lub ją zniweczyć. Jeśli masz produkt, z którego ludzie są zadowoleni, namów ich do pomocy w rozpowszechnianiu informacji.

Niezależnie od tego, czy jest to zautomatyzowany e-mail z prośbą o recenzję po dostarczeniu produktu, czy też zachęta w postaci konkursu zachęcającego poprzednich klientów do podzielenia się swoimi doświadczeniami, zbieranie dowodów społecznych jest kluczowe dla budowania pozytywnej reputacji w sieci.

Kiedy masz już kilka pozytywnych recenzji, podziel się nimi na swoich kanałach społecznościowych w kreatywny sposób, czy to poprzez zamieszczanie treści generowanych przez użytkowników, organizowanie wideo na żywo z zadowolonymi klientami, czy po prostu tworzenie karuzeli pozytywnych komentarzy. Istnieje mnóstwo sposobów, aby to zrobić, które nie sprawią, że będziesz brzmiał jak przechwalanie się.

5) Ukierunkowuj swój zasięg

Wykorzystaj niesamowite dane dostępne w socialu, aby Twoje produkty lub Sklep znalazły się przed właściwymi ludźmi.

Nie jesteś pewien, kim dokładnie jest Twoja publiczność? Oto jak znaleźć i ukierunkować swojego wymarzonego klienta.

6) Wyceń swoje produkty, aby się poruszać

Social commerce daje duże możliwości dla wielu różnych produktów - ubrań, zabawek dla psów, ryzykownej ceramiki - ale produkty luksusowe zazwyczaj nie odnoszą tutaj sukcesu.

Ze względu na ryzyko związane z zakupem czegoś niewidzianego, konsumenci są mniej skłonni do wydawania pieniędzy na coś o większej cenie.

Dane Shopify pokazują, że poniżej 70 dolarów tag jest idealny: prawo w tym "dlaczego nie" słodkie miejsce dla wielu użytkowników społecznych.

7. włączaj produkty ze swojego sklepu Shopify do swoich postów w mediach społecznościowych z SMMExpert.

Choć nie jest to ściśle związane z definicją "social commerce", użytkownicy SMMExpert mogą w łatwy sposób publikować produkty ze swoich stron eCommerce, takich jak Shopify, Magento, Woocommerce i Bigcommerce, na swoich portalach społecznościowych za pośrednictwem aplikacji Shopview. Jest to prosty sposób na wykorzystanie mediów społecznościowych w celu zwiększenia doświadczenia zakupowego Twoich klientów.

Oczywiście, social commerce jest prawdopodobnie tylko jednym z elementów Twojej ogólnej układanki marketingu cyfrowego.

Aby przygotować solidną strategię, która angażuje, sprzedaje i intryguje na szerokich równinach Internetu, zanurkuj w naszym przewodniku Social Media Advertising 101. Zbuduj swoją markę na wszystkich platformach, aby uzyskać najlepszą szansę na sukces, online lub offline.

Social commerce FAQ

Czym jest social commerce?

Social commerce to wykorzystanie platform mediów społecznościowych do promocji i sprzedaży produktów i usług. Zachęca i pozwala użytkownikom na zakup produktów bezpośrednio w ramach platform mediów społecznościowych, bez konieczności otwierania kolejnej przeglądarki.

Jak działa social commerce?

Social commerce kapitalizuje samą ilość osób korzystających z platform mediów społecznościowych na całym świecie. Na przykład 59% dorosłych Amerykanów korzysta codziennie z Instagrama, a 38% tych codziennych gości loguje się wielokrotnie w ciągu dnia.

To jest ogromna potencjalna publiczność dla marek do reklamowania, znacznie przewyższając wszelkie zasięg z telewizji, radia i reklamy drukowanej.

Użytkownicy mediów społecznościowych mogą odkrywać i poznawać marki, produkty i usługi, dodawać produkty do swoich list zakupów lub koszyków i dokonywać zakupów - wszystko to bez opuszczania sieci społecznościowej.

Social commerce może polegać na wykorzystaniu natywnych rozwiązań zakupowych (np. Facebook i Instagram Shops) lub integracji eCommerce (np. przeglądanie katalogu produktów i dodawanie przedmiotów do koszyka na platformie społecznościowej, a następnie finalizowanie kasy w sklepie internetowym).

Jakie są rodzaje social commerce?

1. Natywne rozwiązania zakupowe w mediach społecznościowych (np. Facebook i Instagram Shops)
2. Sprzedaż na rynku, tzw. sprzedaż peer-to-peer (np. Facebook marketplace, Craigslist, eBay)
3. Curated shopping lists (np. Shopping Lists na Pinterest)
4. Wydarzenia zakupowe na żywo (np. na Facebook Live)
5. Shoppable AR filters (np. shoppable Lenses na Snapchacie)

Dlaczego social commerce jest ważny?

Social commerce pozwala markom na sprzedaż bezpośrednio w mediach społecznościowych. Jest to skuteczna strategia sprzedaży, ponieważ usuwa tarcie z doświadczeń zakupowych online, które rozpoczynają się na platformach społecznościowych. Wiele osób odkrywa produkty, które im się podobają podczas przeglądania mediów społecznościowych. Umożliwienie im kliknięcia do kasy bez opuszczania sieci społecznościowej sprawia, że doświadczenie to jest szybkie i usprawnione, a także zmniejszaryzyko porzuconych koszyków.

Jakie są przykłady social commerce?

Przykłady social commerce to:

• Domino's Pizza przyjmująca zamówienia poprzez zautomatyzowany przepływ na Facebook Messengerze
• Mac Cosmetics's shoppable AR Lense na Snapchacie
• Gap używający Instagram Guides dla curated shopping lists
• Nike z wykorzystaniem Product Pins na Pinterest
• Zakładka Best Buy Canada's Shop na Facebooku

Zaangażuj kupujących na Instagramie i przekształć rozmowy z klientami w sprzedaż dzięki Heyday, naszym dedykowanym narzędziom conversational AI dla sprzedawców social commerce. Dostarczaj 5-gwiazdkowe doświadczenia klientów - w skali.

Pobierz bezpłatne demo Heyday

Zamień rozmowy z obsługą klienta w sprzedaż dzięki Heyday Popraw czas reakcji i sprzedaj więcej produktów. Zobacz to w akcji.