이 블로그 게시물의 제목은 '소셜 커머스란 무엇입니까?'이지만 실제로는 '돈을 좀 벌고 싶습니까? 향후 3년 동안—2020년에 비해 100% 이상 증가할 것입니다. 소셜에서 판매를 시작하기에 지금보다 더 좋은 때는 없었습니다.

소셜 상거래는 전자 상거래 비즈니스를 소셜 미디어 플랫폼에서 사용할 수 있게 하여 브랜드 잠재고객과 고객에게 다가갑니다.

판매할 제품이 있는 비즈니스라면 이 정보가 아마도 달러 기호 눈 녹색 혀 이모티콘 같은 느낌을 줄 것입니다.

궁금한 점 어떻게 그 변화의 덩어리를 얻을 수 있습니까? 우리는 당신을 덮었습니다. 소셜 커머스 101에 대해 읽어보세요.

보너스: 무료 소셜 커머스 101 가이드 를 통해 소셜 미디어에서 더 많은 제품을 판매하는 방법을 알아보세요. 고객을 만족시키고 전환율을 높이십시오.

소셜 커머스란?

소셜커머스 는 소셜 미디어를 통해 직접 제품과 서비스를 판매하는 과정입니다.

소셜커머스 를 통해 제품을 발견하는 것부터 전체 쇼핑 경험을

현재 기본 소셜 커머스 기능이 내장된 소셜 앱은 Instagram, Facebook, Pinterest 및 TikTok입니다.

소셜커머스에서는 달콤한 딸기무늬 나막신 한 켤레를 볼 수 있습니다.설정. 의욕이 넘치고 판매할 준비가 되었습니다. 다음은 이 새롭고 멋진 디지털 매장을 최대한 활용하는 데 도움이 되는 핵심 팁과 도구입니다.

1. AI 챗봇으로 영업 및 고객 서비스 간소화

고객의 질문에 대한 신속하고 전문적인 답변은 판매와 포기한 장바구니의 차이를 만들 수 있습니다. 올바른 도구를 사용하면 고객 서비스를 자동화하고 연중무휴(팀이 온라인 상태가 아닌 경우에도) 고객을 돌볼 수 있습니다.

Heyday와 같은 도구를 사용하여 고객이 선호하는 채널에서 고객과 대화하고 고객 서비스 대화를 판매로 전환하세요.

Heyday는 온라인 상점과 소셜 미디어 채널을 통합하는 소매업체용 AI 챗봇입니다. 고객 지원 대화의 최대 80%를 자동화할 수 있습니다. 고객이 재고 또는 주문 추적에 관한 질문으로 소셜 미디어에서 귀하에게 연락하면 챗봇이 실시간으로 고객을 지원합니다(더 복잡한 문의는 지원팀으로 전달).

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Heyday는 또한 이전에 제품에 관심을 보인 고객에게 자동으로 재고 및 가격 인하 알림을 전송하여 판매를 촉진할 수 있습니다.

2. 팔로워와 교류

훌륭한 소셜 커머스 경험을 만들려면 '소셜'을 기억해야 합니다.part.

카탈로그를 그냥 버리고 잊어버릴 수는 없습니다. 질문에 답하고, 가치 있고 흥미로운 콘텐츠를 제공하고, 인간적이고 진실되게 행동하는 등. 사람들이 고객 서비스를 통해 쇼핑 여정을 진행할 수 있도록 챗봇을 설정하세요.

팔로워 참여에 일반적으로 사용하는 것과 동일한 권장사항이 모두 여기에 적용됩니다.

3. 전략적으로 듣기

청중에게 가장 먼저 다가갈 수 있습니다. 최대한 활용하세요.

상점의 댓글과 공유를 주의 깊게 살펴보고 필요한 경우 응답하거나 고객 서비스를 제공하세요.

모든 플랫폼에서 소셜 모니터링을 설정하는 것은 큰 도움이 될 수 있습니다. 자신의 거품 밖에서 피드백이나 업계 뉴스를 파악하는 방법도 있습니다.

여기에서 소셜 청취에 대한 가이드를 확인하세요.

4. 리뷰 장려

온라인 쇼핑객의 93%가 리뷰가 구매 결정을 좌우할 수 있다고 말합니다. 사람들이 만족하는 제품이 있다면 소문을 퍼뜨리는 데 도움을 주도록 하세요.

제품이 배송된 후 리뷰를 요청하는 자동 후속 이메일이든 콘테스트와 같은 인센티브이든 상관없습니다. 이전 고객이 자신의 경험을 평가하고 공유하도록 장려하려면 사회적 증거를 수집하는 것이 온라인에서 긍정적인 평판을 구축하는 데 필수적입니다.

긍정적인 리뷰를 받으면 소셜 피드에서 창의적인 방식으로 공유하세요. 사용자 생성 콘텐츠를 게시하고 라이브를 호스팅하는 것입니다.행복한 고객과 함께 비디오를 만들거나 단순히 긍정적인 댓글의 캐러셀을 만들 수 있습니다. 자랑하는 것처럼 들리지 않게 할 수 있는 수많은 방법이 있습니다.

5. 도달범위 타겟팅

소셜에서 사용할 수 있는 놀라운 데이터를 활용하여 적절한 사람들 앞에서 제품을 홍보하거나 쇼핑하세요.

정확히 잠재 고객이 누구인지 잘 모르시겠습니까? 꿈의 고객을 찾고 타겟팅하는 방법은 다음과 같습니다.

6. 이동에 따라 제품 가격 책정

소셜 커머스는 의류, 강아지 장난감, 외설 도자기 등 다양한 종류의 제품에 대한 좋은 기회를 제공하지만 일반적으로 고급 제품은 성공하지 못합니다.

왜냐하면 눈에 보이지 않는 제품을 구매하는 것과 관련된 위험 때문에 소비자는 가격대가 더 높은 제품에 과시할 가능성이 적습니다.

Shopify의 데이터에 따르면 가격표가 70달러 미만인 경우 이상적입니다. 바로 많은 소셜 사용자에게 "안 되는 이유"에 딱 맞습니다.

7. SMMExpert로 소셜 미디어 게시물에 Shopify 스토어의 제품 포함

SMMExpert 사용자는 "소셜 커머스"의 정의에 엄격히 해당되지는 않지만 Shopify, Magento, Woocommerce와 같은 전자 상거래 사이트에서 제품을 쉽게 게시할 수 있습니다. 및 Bigcommerce는 Shopview 앱을 통해 소셜 네트워크에 업로드됩니다. 소셜 미디어를 사용하여 고객의 온라인 쇼핑 경험을 향상시키는 손쉬운 방법입니다.

물론 소셜상거래는 전체 디지털 마케팅 퍼즐의 한 조각에 불과할 것입니다.

인터넷의 넓은 평야에서 참여하고, 판매하고, 흥미를 유발하는 강력한 전략을 수립하려면 소셜 미디어 광고 101 가이드를 자세히 살펴보세요. 온라인 또는 오프라인에서 성공할 수 있는 최고의 기회를 위해 모든 플랫폼에서 브랜드를 구축하십시오.

소셜 커머스 FAQ

소셜 커머스란 무엇입니까?

소셜 커머스는 용도입니다 제품 및 서비스를 홍보하고 판매하는 소셜 미디어 플랫폼. 사용자가 다른 브라우저를 열 필요 없이 소셜 미디어 플랫폼 내에서 직접 제품을 구매할 수 있도록 장려하고 허용합니다.

소셜 커머스는 어떻게 작동합니까?

소셜 커머스는 소셜 전 세계 미디어 플랫폼. 예를 들어, 미국 성인의 59%가 매일 Instagram을 사용하고 일일 방문자의 38%가 하루에 여러 번 로그인합니다.

브랜드가 광고할 수 있는 엄청난 잠재 고객이며, 이는 텔레비전을 통한 도달 범위를 훨씬 능가합니다. 라디오 및 인쇄 광고.

소셜 미디어 사용자는 브랜드, 제품 및 서비스를 검색 및 탐색하고 제품을 쇼핑 목록이나 장바구니에 추가하고 결제를 완료할 수 있습니다. 이 모든 작업은 소셜 네트워크를 벗어나지 않고도 가능합니다.

소셜 커머스는 기본 쇼핑 솔루션(예: Facebook 및 Instagram Shops) 또는 전자 상거래 통합(예: 제품 카탈로그 탐색 및 항목 추가)의 사용을 포함할 수 있습니다.소셜 플랫폼의 장바구니에 담은 다음 온라인 상점에서 결제 완료).

소셜 커머스의 유형은 무엇입니까?

1. 네이티브 소셜 미디어 쇼핑 솔루션(예: Facebook 및 Instagram) 상점)
2. 마켓플레이스 판매, 일명 P2P 판매(예: Facebook 마켓플레이스, Craigslist, eBay)
3. 선별된 쇼핑 목록(예: Pinterest의 쇼핑 목록)
4. 라이브 쇼핑 이벤트(예: Facebook Live)
5. 쇼핑 가능한 AR 필터(예: Snapchat의 쇼핑 가능한 렌즈)

소셜 커머스가 중요한 이유는 무엇입니까?

소셜 커머스를 통해 브랜드는 소셜 미디어에서 직접 판매합니다. 소셜 플랫폼에서 시작되는 온라인 쇼핑 경험에서 마찰을 제거하기 때문에 효과적인 판매 전략입니다. 많은 사람들이 소셜 미디어를 탐색하면서 마음에 드는 제품을 발견합니다. 소셜 네트워크를 떠나지 않고 클릭하여 결제할 수 있도록 하면 빠르고 간소화된 경험을 할 수 있으며 장바구니를 버릴 위험이 줄어듭니다.

소셜 상거래의 예는 무엇입니까?

예 소셜 커머스에는 다음이 포함됩니다.

• 자동화된 Facebook Messenger 흐름을 통해 주문을 받는 Domino's Pizza
• Snapchat에서 Mac Cosmetics의 쇼핑 가능한 AR Lense
• 선별된 쇼핑을 위해 Instagram 가이드를 사용하는 Gap 목록
• Pinterest에서 제품 핀을 사용하는 Nike
• Facebook의 Best Buy Canada 매장 탭

Instagram에서 쇼핑객과 소통하고소셜커머스 리테일러 전용 대화형 AI 툴인 Heyday로 고객의 대화를 판매로 전환하세요. 5성급 고객 경험을 대규모로 제공하세요.

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Heyday 로 고객 서비스 대화를 영업으로 전환하세요. 응답 시간을 개선하고 더 많은 제품을 판매하십시오. 직접 확인하세요.

또는 TikTok을 스크롤하면서 적당한 가격의 크루넥을 발견할 수 있습니다. '구매'를 클릭합니다. 구매가 완료되면 비트를 놓치지 않고 좋아하는 아티스트와 듀엣 비디오를 시청하여 평소 TikTok 경험을 계속 즐길 수 있습니다. 청중이 가장 많이 사용합니다. 그리고 이를 활용해야 합니다.

소셜 상거래 대 전자 상거래

전자 상거래는 전자 상거래 사이트, 온라인 상점 또는 전용 브랜드 앱을 통한 쇼핑 경험을 의미합니다. 소셜 커머스 는 정의에 따라 고객이 소셜 미디어 환경 내에서 내 구매할 수 있도록 합니다. 소셜커머스는 전자상거래가 아닙니다.

소셜커머스도 소셜판매가 아닙니다. 소셜 판매는 판매 잠재 고객 목록을 작성하기 위해 소셜 미디어에서 관계를 구축하는 것을 말합니다. 소셜 판매에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.

소셜 커머스를 시도해야 하는 6가지 이유

소셜 미디어 상점을 만드는 것이 좋은 생각인지 잘 모르겠나요? 소셜커머스가 주목받는 6가지 이유입니다.

1. 쇼핑을 사회적 경험으로 만드는 소셜 커머스

소셜 미디어에서 쇼핑하면 일반적인 전자상거래보다 훨씬 상호작용적인 경험을 할 수 있습니다.

소비자는 다음을 수행할 수 있습니다.구매에 대해 친구들과 쉽게 상담하고, 멋진 새 하이탑을 자랑하고, Jackie Aunt의 새로운 "I Love My Niece" 티셔츠에 댓글을 달고, 샴푸에 정통한 다른 쇼핑객의 댓글을 검토하고, 그들이 좋아하는 kombucha 브랜드와 직접 상호작용할 수 있습니다.

몰에서 보내는 하루의 사회적 측면이 그리운 사람들에게는 소셜 커머스가 차선책일 수 있습니다. (아쉽게도 Orange Julius 피트 스탑은 없었습니다.)

2. 마찰을 제거하는 소셜 커머스

보고, 클릭하고, 구매하세요. 소셜 미디어 상점은 소비자 여정에서 마찰을 제거하여 발견에서 구매까지 쉽게 따라갈 수 있도록 합니다. 그들은 거기에 있습니다. 제품이 있습니다. 계산대 외에는 갈 곳이 없습니다.

궁극적으로 모든 마우스 클릭은 잠재 고객이 마음을 바꿀 수 있는 기회입니다. 사용자가 광고에서 웹사이트로 이동하여 제품을 장바구니에 추가하고 신용카드 정보를 입력해야 하는 경우 주의를 잃을 때가 많습니다.

불필요한 조치를 취하지 마세요. 소셜에 바로 쇼핑을 가져오세요.

3. 상당한 돈을 벌어야 합니다

Shakira의 엉덩이처럼 숫자는 거짓말을 하지 않습니다. 연구원들은 향후 3년 동안 전자 판매가 7,350억 달러를 넘어설 것으로 예측하고 있습니다.

이 작업에 참여하려면 고객이 이미 매달려 있는 온라인 공간에 상품을 가져오는 것이 좋습니다.out.

쇼핑객의 81%가 Instagram과 Facebook에서 제품을 검색하고 Pinterest 사용자의 48%에게 쇼핑이 최우선 순위입니다. 그들이 원하는 것을 제공하지 않겠습니까?

4. 소셜 커머스는 즉각적인 포커스 그룹을 제공합니다.

소셜 커머스는 거래 프로세스의 속도를 높일 뿐만 아니라 피드백을 수집할 수 있는 놀라운 방법도 제공합니다.

귀하의 상품 카탈로그는 소비자가 함께 검토하고 토론하는 세상. 수정 구슬이 필요하지 않습니다. 고객은 자신이 좋아하는 것과 싫어하는 것을 말할 수 있습니다.

고객이 현장에 있는 동안 제품 개발 및 재고 결정에 투표하고 의견을 나누도록 하는 것은 어떻습니까? (어두운 늑대 배낭 디자인에 대해 어떻게 생각하시나요? 누구세요? 여보세요?)

소셜에서는 고객이 누구인지에 대한 명확한 데이터와 고객과 채팅할 수 있는 기회가 있습니다. 댓글 또는 다이렉트 메시지를 통해 개인화된 고객 서비스를 제공합니다.

5. 소셜 미디어는 밀레니얼 세대와 Z세대가 쇼핑을 좋아하는 곳입니다.

타겟 인구가 18-34세 범위에 속한다면, 그들은 이미 온라인 상태이며 스크롤하는 동안 쇼핑을 기다리고 있습니다.

현대몰입니다. 시간가게를 여세요!

6. 타겟이 분명한 고객에게 판매할 수 있습니다.

소셜에서 사용할 수 있는 엄청난 양의 고객 데이터를 통해 광고를 조정하고 타겟팅할 수 있는 절호의 기회를 얻었습니다.

말 무늬 목욕 가운은 플란넬을 좋아하는 승마인에게 직접 광고하십시오. 사랑스러운 아기 크기의 선글라스는 멋진 젊은 아빠의 피드에 바로 비춰질 수 있습니다.

소셜 커머스는 제품을 좋아할 특정 사람들 앞에서 구체적이고 바로 구매할 수 있는 제품을 얻을 수 있는 기회를 제공합니다. 전통적인 전자 상거래 및 마케팅이 할 수 없는 방식입니다.

소셜 커머스를 위한 최고의 플랫폼은 무엇입니까?

현재 소셜 커머스 기능을 제공하는 소셜 플랫폼은 5개입니다. 그러나 관심(및 수익)이 증가함에 따라 이러한 소셜 미디어 브랜드가 "지금 쇼핑하기" 옵션을 통합하는 것을 더 많이 보게 될 것입니다.

다음은 현재 사용 가능한 소셜 커머스 플랫폼입니다.

Facebook

Facebook 비즈니스 페이지를 사용하여 뉴스를 공유하고, 팬과 연결하고, 귀여운 새 로고를 자랑합니다. 그곳에 있는 동안 몇 가지 물건을 판매하고 판매를 촉진하는 데 사용하지 않겠습니까? Facebook Shop을 설정하면 됩니다.

Facebook Shop은 사용자 정의할 수 있습니다. 추천할 컬렉션이나 상품을 선택하고 브랜드에 맞게 글꼴, 이미지 및 색상을 사용자 정의하십시오. 웹 사이트에서 기존 제품 카탈로그를 가져오거나처음부터 하나.

Facebook 페이지, Instagram 프로필, Instagram 쇼핑 광고 또는 쇼핑 가능한 스토리와 게시물에서 Facebook Shop에 액세스할 수 있습니다.

전환 시간이 되면 고객이 인앱 체크아웃을 하거나 비즈니스와 직접 메신저 채팅을 할 수 있는 옵션이 있습니다. 웹사이트로 보낼 수도 있습니다.

Facebook에서 제품을 판매하기 시작하면 고객으로부터 질문 메시지가 쇄도하는 것을 볼 수 있습니다. 제품 세부 정보, 배송 및 크기에 대해. 시간을 절약하고 질문에 답하지 않은 채로 두지 않으려면 Heyday와 같은 AI 기반 고객 서비스 챗봇을 사용하세요.

Heyday 챗봇은 Facebook Messenger DM에서 바로 간단하고 반복적인 질문에 답하고 더 개인적인 접촉이 필요한 문의. 고객 서비스가 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

Facebook Shops의 또 다른 멋진 기능: 테스트 상점을 만들어 자세히 알아볼 수 있습니다. 여기에서 항목을 추가하고 주문을 관리하고 고객 경험을 테스트할 수도 있습니다.

단계별 가이드를 통해 자신만의 Facebook Shop을 설정하는 방법을 알아보세요.

Instagram

60%의 사람들이 Instagram에서 새로운 제품을 발견합니다. 귀하의 제품이 그 중 하나여야 합니다.

Instagram Shops를 통해 사용자는 Instagram의 어느 곳에서나 귀하의 사진과 동영상에 등장하는 제품을 구매할 수 있습니다.app.

비즈니스 프로필은 판매용 제품의 선별된 컬렉션 역할을 하는 사용자 정의 가능한 상점 페이지를 만들 수 있습니다. Instagram Shop 카탈로그의 각 제품에는 가격, 미디어 및 자세한 설명이 포함된 자체 상세 페이지가 있습니다.

Instagram에서 제품을 판매할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다. 쇼핑 태그를 사용하면 기업은 스토리나 게시물에서 제품에 태그를 지정할 수 있습니다. 미국 브랜드는 게시물 캡션 및 약력에서 제품을 강조 표시할 수 있는 옵션도 있습니다.

또한 사람들이 기업에서 나열하거나 제작자가 태그한 제품을 검색, 저장 및 구매할 수 있는 전용 쇼핑 탭을 통해 판매할 수도 있습니다.

또는 내부에 쇼핑 탭 배치가 있는 광고를 만들 수 있습니다. 광고는 "스폰서" 레이블과 함께 표시되며 사용자 피드의 다른 게시물 또는 제품 목록과 같은 기능을 합니다.

Meta는 최근 DM을 통해 쇼핑할 수 있는 기능을 도입했습니다. 기능은 항상 개선되고 있으며 수요도 있습니다.

참고: Instagram Shop을 설정하려면 적격 지역에 거주하고 Facebook 페이지 및 Facebook Shop에 연결된 Instagram Business 계정.

Instagram 상점을 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 비디오를 참조하십시오.

Pinterest

Pinterest는 그 중 하나였습니다. 사용자에게 쇼핑 기능을 제공하는 최초의 소셜 미디어 플랫폼2015.

하지만 지금 바로 고정해야 할 소식이 있습니다. Pinterest는 소셜 커머스를 엄격하게 제공하지 않습니다.

예, 비즈니스 계정의 경우 Pinterest는 '제품 핀'을 만들 수 있는 옵션을 제공합니다( 이전 구매 가능한 핀) 브랜드의 Pinterest Shop에 표시됩니다. 고객이 미국에 거주하고 핀 아래에 구매 버튼이 표시되면 Pinterest를 떠나지 않고도 체크아웃 환경을 통해 구매를 완료할 수 있습니다.

그러나 미국 이외 지역에서는 앱 내에서 구매할 수 없다는 점에 유의해야 합니다. 아름다운 꽃병을 클릭하면 판매를 완료하기 위해 Pinterest에서 전자상거래 사이트로 이동하게 됩니다.

Pinterest가 여전히 제품을 세상에 알리는 데 유용한 도구인가요? 물론입니다. 특히 Pinterest 사용자의 89%가 쇼핑 영감을 얻기 위해 방문한다는 점을 고려하면 더욱 그렇습니다.

Pinterest 계정을 최대한 활용하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 다음 8가지 비즈니스 전략을 시도해 보세요.

Snapchat

2020년 7월 Snapchat은 브랜드 프로필의 비공개 베타 출시를 발표했습니다. 프로필 기능 중 하나? 사용자가 앱에서 바로 탐색하고 구매할 수 있는 "네이티브 스토어" 경험(Shopify 제공).

Kylie Jenner, Kim Kardashian, Shay 등 5개의 공식 승인 인플루언서 계정의 도움으로 이 기능을 선보였습니다. Mitchell, Spencer Pratt, Bhad Bhabie.

A그동안 몇 가지 다른 브랜드가 승인되었으며, 이 기능은 결국 Kardashian이 아닌 나머지 세계로 확장될 가능성이 높습니다.

그동안 Kylie Cosmetics에서 그녀가 어떻게 만들고 있는지 주시하세요. 앱의 "위로 스와이프하여 쇼핑" 기능을 최대한 활용하세요.

또는 Snapchat for Business 전략 가이드의 도움을 받아 스냅 사진을 더 자세히 살펴보세요.

TikTok

오늘날의 구매자와 관련성을 유지하려면 TikTok에서 소매업체 또는 크리에이터로 디지털 매장을 설정하는 것이 필수입니다. TikTok Shop은 판매자, 브랜드 및 크리에이터가 TikTok에서 직접 제품을 선보이고 판매할 수 있는 새로운 쇼핑 기능입니다.

TikTok Shop에서 제품을 판매하는 방법에는 세 가지가 있습니다.

• 인피드 비디오
• LIVEs
• 제품 쇼케이스 탭

TikTok 쇼핑 경험은 진짜입니다. #TikTokMadeMeBuyIt은 사용자가 사이트의 제품 추천 덕분에 구매한 것을 게시하는 것으로 70억 회 사용되었습니다.

참고: 최근 변경 사항에서 TikTok은 북미 시장에서 TikTok Shop 기능을 확장하려는 계획을 철회했지만 현재 영국과 아시아에서는 계속 사용할 수 있습니다.

보너스: 무료 소셜 미디어를 통해 소셜 미디어에서 더 많은 제품을 판매하는 방법을 알아보세요. 커머스 101 가이드 . 고객을 만족시키고 전환율을 높이십시오.

효과적인 소셜 커머스를 위한 7가지 팁과 도구

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