Selle blogipostituse pealkiri võib olla "Mis on sotsiaalne kaubandus?", kuid võib-olla peaks see tegelikult kandma pealkirja "Kas sa tahad raha teenida?".

Prognooside kohaselt kasvab ülemaailmne e-kaubanduse müük järgmise kolme aasta jooksul 1,6 triljoni dollarini - see tähendab, et 2020. aastaga võrreldes kasvab see üle 100%. Kunagi pole olnud paremat aega, et alustada sotsiaalset müüki.

Sotsiaalne kaubandus võtab e-kaubanduse ettevõtted ja teeb need kättesaadavaks sotsiaalmeedia platvormidel, laiendades teie brändi sihtrühma ja klientide ulatust.

Kui te olete ettevõte, millel on müüa tooteid, siis see info paneb teid ilmselt tundma end nagu dollari-märk-silmad-roheline-keel emoji.

Olete uudishimulik, kuidas te saate sellest vaheldusest osa? Me oleme teid katnud. Lugege edasi sotsiaalse kaubanduse 101 kohta.

Boonus: õppige, kuidas müüa rohkem tooteid sotsiaalmeedias meie tasuta sotsiaalkaubanduse 101 juhendi abil. Rõõmustage oma kliente ja parandage konversioonimäära.

Mis on sotsiaalne kaubandus?

Sotsiaalne kaubandus on toodete ja teenuste müük otse sotsiaalmeedia kaudu.

Koos sotsiaalne kaubandus kogu ostukogemus alates toote avastamisest ja uurimisest kuni ostukassani toimub otse sotsiaalmeedias.

Praegu on sisseehitatud sotsiaalse kaubanduse funktsioonidega sotsiaalsed rakendused Instagram, Facebook, Pinterest ja TikTok.

Sotsiaalse kaubanduse abil võite näha oma Instagrami feedis paari magusaid maasikaprintidega klotsikuid, vajutada "osta kohe", lisada need oma ostukorvi ja sooritada ostu otse rakenduses.

Või võid TikTokis sirvides märgata hea hinnaga crewneck'i ja klõpsata "Osta." Kui ost on tehtud, võid jätkata oma tavapärase TikTok-kogemuse nautimist, vaadates duettvideoid oma lemmikartistiga, ilma et sa kaotaksid ühtegi rütmi.

Need on ostuvõimalused (ostuvõimalused!) otse digitaalsetel platvormidel, mida teie sihtrühm kõige rohkem kasutab. Ja te peaksite neid ära kasutama.

Sotsiaalne kaubandus vs. e-kaubandus

E-kaubandus tähendab ostukogemust e-kaubanduse saidi, veebipoe või spetsiaalse kaubamärgiga rakenduse kaudu. Sotsiaalne kaubandus võimaldab kliendil oma ostu sooritada. aadressil nende sotsiaalmeediakogemus. Sotsiaalne kaubandus ei ole e-kaubandus.

Sotsiaalne kaubandus ei ole ka sotsiaalne müük. Sotsiaalne müük viitab suhete kasvatamisele sotsiaalmeedias, et luua oma müügiperspektiivide nimekiri. Loe sotsiaalse müügi kohta lähemalt siit.

6 põhjust, miks peaksite proovima sotsiaalset kaubandust

Ei ole kindel, kas sotsiaalmeedia poe loomine on hea mõte? Siin on kuus põhjust, miks sotsiaalne kaubandus tasub proovida.

1. Sotsiaalne kaubandus muudab ostlemise sotsiaalseks kogemuseks

Sotsiaalmeedias ostlemine muudab ostukogemuse palju interaktiivsemaks kui tavaline e-kaubanduse osturetk.

Tarbijad saavad hõlpsasti konsulteerida oma sõpradega ostude üle, näidata oma uusi hip-hightoppe, kommenteerida tädi Jackie uut "I Love My Niece" t-särki, vaadata teiste tarkade šampoonide ostjate kommentaare ja suhelda otse nende armastatud kombucha kaubamärkidega.

Neile, kes igatsevad kaubanduskeskuses veedetud päeva sotsiaalset aspekti, võib sotsiaalne kaubandus olla järgmine parim asi (kuigi kahjuks ilma Orange Juliuse'i peatuseta).

2. Sotsiaalne kaubandus kõrvaldab hõõrdumise

Vaata seda, kliki seda, osta seda. Sotsiaalmeedia poed eemaldavad hõõrdumise tarbija teekonnalt, muutes lihtsaks jälgimise avastamisest ostmiseni. Nad on seal, toode on seal, pole muud kui kassasse minna.

Lõppkokkuvõttes on iga hiirekliki võimalus potentsiaalsele kliendile, et muuta oma meelt. Kui ta peab teie reklaami alt minema teie veebisaidile, lisama toote ostukorvi, täitma oma krediitkaardi andmed, on see palju hetki, et kaotada tema tähelepanu.

Võtke need ebavajalikud sammud ära ja viige ostud lihtsalt otse sotsiaalsesse keskkonda.

3. Seal on tõsine raha teenida

Nagu Shakira puusad, numbrid ei valeta. Teadlased prognoosivad, et järgmise kolme aasta jooksul ületab e-müük 735 miljardit dollarit.

Kui soovite sellest tegevusest osa saada, siis on mõistlik tuua oma kaubad veebikeskkonda, kus teie kliendid juba viibivad.

81% ostjatest uurib tooteid Instagramis ja Facebookis ning 48% Pinteresti kasutajate jaoks on ostmine esmatähtis. Miks mitte anda neile seda, mida nad otsivad?

4. Sotsiaalne kaubandus pakub koheselt fookusgruppi

Sotsiaalne kaubandus mitte ainult ei kiirenda tehinguprotsessi, vaid pakub ka uskumatut võimalust tagasiside kogumiseks.

Teie kaubakataloog on seal maailmas, et tarbijad saaksid seda koos läbi vaadata ja arutada. Selleks ei ole vaja kristallkuuli: teie kliendid saavad teile lihtsalt öelda, mis neile meeldib või ei meeldi.

Miks mitte panna oma publikut hääletama ja kaaluma tootearenduse ja inventariotsuste üle, kui nad seal on? (Mida me arvame minu pimedas helendava hundi seljakoti disainist? Keegi? Halloo?)

Sotsiaalvõrgustikus on teil selged andmed selle kohta, kes täpselt teie kliendid on, ning võimalus nendega pärast kommentaaride või otsesõnumite kaudu vestelda, et pakkuda personaalset klienditeenindust.

5. Sotsiaalmeedia on koht, kus Millennials ja Gen Z armastavad oste teha

Kui teie sihtrühm kuulub vanusegruppi 18-34, siis on nad juba internetis ja ootavad ostu sooritamist, samal ajal kui nad sirvivad.

48% USA selles vanuses internetikasutajatest tegi 2019. aastal sotsiaalmeedias ostu. 27% neist, kes ei ole veel sotsiaalmeedias ostnud, on väljendanud huvi seda proovida.

See on kaasaegne kaubanduskeskus. Aeg on avada pood!

6. Saate müüa väga sihipärasele sihtrühmale

Kuna sotsiaalvõrgustikus on saadaval uskumatult palju kliendiandmeid, on teil suurepärane võimalus oma reklaami täiustada ja suunata.

Teie hobusejäljendusega hommikumantleid saab otse reklaamida flanellihuvilistele ratsasportlastele. Imearmsad beebisuuruses päikeseprillid saab otse lahedate noorte isade söödale sättida.

Sotsiaalne kaubandus pakub võimalust viia konkreetsed, ostuvalmis tooted konkreetsete inimeste ette, kes neid sooviksid, nii nagu traditsiooniline e-kaubandus ja turundus ei suuda.

Millised on parimad platvormid sotsiaalse kaubanduse jaoks?

Praegu on viis sotsiaalset platvormi, mis pakuvad sotsiaalse kaubanduse võimalusi. Kuid kui huvi (ja tulu) kasvab, näeme tõenäoliselt rohkem sotsiaalmeedia kaubamärke, mis integreerivad "shop now" võimalusi.

Järgnevalt on esitatud olemasolevad sotsiaalse kaubanduse platvormid.

Facebook

Kasutate oma Facebooki ärilehte uudiste jagamiseks, fännidega suhtlemiseks ja oma uue armsa logo esitlemiseks. Miks mitte kasutada seda ka mõne asja müümiseks ja müügi edendamiseks, kui olete seal? Seadistage Facebooki pood ja saate teha just seda.

Facebooki poed on kohandatavad. Valige, milliseid kollektsioone või kaupu soovite esitleda, ning kohandage fonte, pilte ja värve oma brändile sobivaks. Impordige olemasolev tootekataloog oma veebisaidilt või looge see nullist.

Teie Facebooki pood on kättesaadav teie Facebooki lehel, teie Instagrami profiilil, teie Instagrami ostureklaamidel või ostetavatel lugudel ja postitustel.

Kui on konverteerimise aeg, on teil võimalus oma klientidel teha rakendusesisene kassasüsteem või avada teie ettevõttega otsene Messengeri vestlus. Samuti võite saata nad oma veebisaidile.

Kui hakkate oma tooteid Facebookis müüma, näete tõenäoliselt klientide sõnumite tulva küsimustega toote üksikasjade, tarne ja suuruste kohta. Et säästa aega ja veenduda, et te ei jäta kunagi ühtegi küsimust vastamata, kasutage tehisintellektipõhist klienditeeninduse juturobotit nagu Heyday.

Heyday juturobot saab vastata lihtsatele, korduvatele küsimustele otse Facebook Messengeri DM-is ja märgistada päringud, mis vajavad isiklikumat puudutust. Klienditeenindus pole kunagi varem olnud lihtsam.

Veel üks Facebooki kaupluste tore funktsioon: saate luua testkaupluse, et rohkem teada saada. Siin saate lisada kaupu, hallata tellimusi ja isegi katsetada kliendikogemust.

Õppige meie samm-sammult koostatud juhendi abil, kuidas luua oma Facebooki poed.

Instagram

60% inimestest avastab uusi tooteid Instagramis. Sinu tooted peaksid olema nende hulgas.

Instagrami poed võimaldavad kasutajatel osta sinu fotodel ja videotes kujutatud tooteid ükskõik kus rakenduse sees.

Äriprofiilid saavad luua kohandatava poe lehe, mis toimib kureeritud müügiks mõeldud toodete kollektsioonina. Iga toode teie Instagrami poe kataloogis saab oma üksikasjaliku lehe, millel on hind, meedia ja üksikasjalik kirjeldus.

Instagramis saab tooteid müüa mitmel viisil. Shopping Tags võimaldavad ettevõtetel oma tooteid oma lugudes või postitustes märgistada. USA brändidel on ka võimalus tooteid postituste tiitrites ja biosides esile tõsta.

Saate müüa ka spetsiaalse vahekaardi "Kauplus" kaudu, kus inimesed saavad sirvida, salvestada ja osta tooteid, mis on ettevõtete poolt loetletud või loojate poolt märgistatud.

Või võite luua reklaami, mille sees on poe vahekaart. Reklaam ilmub sildiga "Sponsored" ja toimib nagu iga teine postitus või tootenimekiri kasutaja voogudes.

Meta võttis hiljuti kasutusele ka funktsiooni, mis võimaldab DMide kaudu oste teha. Võimalused paranevad pidevalt ja nõudlus on olemas.

Märkus: Instagrami poe loomiseks peate lihtsalt elama abikõlblikus piirkonnas ja omama Instagrami ärikontot, mis on ühendatud Facebooki lehe ja Facebooki poega.

Lisateavet selle kohta, kuidas luua oma Instagrami pood, leiad meie videost:

Pinterest

Pinterest oli üks esimesi sotsiaalmeediaplatvorme, mis pakkus kasutajatele ostuvõimalusi juba 2015. aastal.

Kuid on mõned uudised, mida peaksite kohe ära märkima: Pinterest ei paku rangelt võttes sotsiaalset kaubandust.

Jah, ärikontode puhul pakub Pinterest võimalust luua "tootepinke" (varem Buyable Pins), mis kuvatakse teie brändi Pinterest Shop'is. Kui klient elab USAs ja näeb pin'i all ostunuppu, saab ta oma ostu sooritada kassas, ilma et ta peaks Pinterestist lahkuma.

Kuid väljaspool USAd on oluline märkida, et neid ei ole võimalik rakenduses osta. Kui klõpsate kaunil vaasil, saadetakse teid Pinterestist e-kommertsi veebisaidile, et müük lõpule viia.

Kas Pinterest on ikka veel kasulik vahend oma kaupade levitamiseks maailmas? Absoluutselt - eriti arvestades, et 89% Pinteresti kasutajatest otsib seal inspiratsiooni ostude tegemiseks.

Selleks, et oma Pinterest-kontot maksimaalselt ära kasutada, on siin kaheksa äristrateegiat, mida proovida.

Snapchat

2020. aasta juulis teatas Snapchat brändiprofiilide suletud beetaversiooni käivitamisest. Üks profiilide funktsioonidest? "Native Store" kogemus (mida toetab Shopify), mis võimaldab kasutajatel sirvida ja osta otse rakendusest.

Nad debüteerisid funktsiooni viie ametliku heakskiidetud influencer'i konto - Kylie Jenner, Kim Kardashian, Shay Mitchell, Spencer Pratt ja Bhad Bhabie - abiga.

Vahepeal on heaks kiidetud ka mõned teised kaubamärgid ja tõenäoliselt laieneb see funktsioon lõpuks ka ülejäänud mitte-Kardashianite maailma.

Vahepeal hoia Kylie Cosmeticsil silma peal, et näha, kuidas ta rakenduse "swipe up to shop" võimalusi kõige paremini ära kasutab.

Või värskendage oma snap-krediiti meie Snapchat for Business strateegia juhendi abil.

TikTok

TikTokis digitaalse poe loomisel jaemüüja või loojana on hädavajalik, kui tahad jääda tänapäeva ostjate jaoks oluliseks. TikTok Shop on uus ostufunktsioon, mis võimaldab kaupmeestel, brändidel ja loojatel tooteid otse TikTokis tutvustada ja müüa.

TikTok Shopis saab tooteid müüa kolmel viisil:

• sisesöötmise videod
• LIVEs
• tooteväljapaneku vahekaart

TikToki ostukogemus on tõeline. #TikTokMadeMeBuyIt, kus kasutajad postitavad, mida nad on ostnud tänu soovitustele toodete kohta saidil, on kasutatud 7 miljardit korda.

Märkus: Hiljutiste muudatuste käigus võttis TikTok tagasi plaanid laiendada TikTok Shopi võimalusi Põhja-Ameerika turult, kuid praegu on see endiselt saadaval Ühendkuningriigis ja Aasias.

Boonus: õppige, kuidas müüa rohkem tooteid sotsiaalmeedias meie tasuta sotsiaalkaubanduse 101 juhendi abil. Rõõmustage oma kliente ja parandage konversioonimäära.

7 nõuannet ja vahendit tõhusa sotsiaalse kaubanduse jaoks

Teie pood on loodud. Te olete motiveeritud ja valmis müüma. Siin on peamised nõuanded ja vahendid, mis aitavad teil sellest uuest vaprast digitaalsest poest maksimumi võtta.

1. Müügi ja klienditeeninduse sujuvamaks muutmine AI chatbotiga

Kiire ja professionaalne vastus kliendi küsimusele võib teha vahet müügi ja mahajäetud ostukorvi vahel. Õigete vahenditega saate automatiseerida oma klienditeenindust ja tagada, et teie klientide eest hoolitsetakse 24/7/365 (ka siis, kui teie meeskond ei ole võrgus).

Kasutage sellist vahendit nagu Heyday, et suhelda oma klientidega nende eelistatud kanalites ja muuta klienditeeninduse vestlused müügiks.

Heyday on jaemüüjatele mõeldud tehisintellekti juturobot, mis integreerib teie veebipoe teie sotsiaalmeediakanalitega. See võimaldab teil automatiseerida kuni 80% teie klienditoe vestlustest. Kui kliendid pöörduvad teie poole sotsiaalmeedias küsimustega, mis puudutavad teie inventari või tellimuste jälgimist, aitab juturobot neid reaalajas (ja edastab keerulisemad päringud teie klienditoe meeskonnale).

Hangi tasuta Heyday demo

Heyday võib aidata teil ka müüki suurendada, saates automaatselt teateid varude tagasimüügi ja hinnalanguse kohta klientidele, kes on eelnevalt väljendanud huvi toote vastu.

2. Suhtle oma jälgijatega

Suurepärase sotsiaalse kaubanduskogemuse loomiseks peate meeles pidama "sotsiaalset" osa.

Sa ei saa oma kataloogi lihtsalt üles visata ja unustada. Vasta küsimustele, paku väärtust ja huvitavat sisu, ole inimlik ja autentne jne. Seadista chatbot, et aidata inimestel oma ostuteekonnal läbi klienditeeninduse edasi liikuda.

Siinkohal kehtivad samad parimad tavad, mida tavaliselt kasutate oma järgijate kaasamisel.

3. Kuulake strateegiliselt

Teil on oma publiku eesliinil istekoht. Kasutage seda maksimaalselt ära.

Jälgige tähelepanelikult oma poe kommentaare ja jagamisi ning vajadusel vastake või pakkuge klienditeenindust.

Kõikide platvormide sotsiaalse jälgimise seadistamine võib olla suurepärane võimalus saada tagasisidet või uudiseid ka väljaspool omaenda mulli.

Tutvu meie sotsiaalse kuulamise juhendiga siin.

4. Julgustage ülevaatusi

93% veebiostlejatest ütleb, et arvustus võib nende otsuse teha või ära rikkuda. Kui teil on toode, millega inimesed on rahul, siis paluge neil aidata seda levitada.

Olgu see siis automatiseeritud järelmeetme e-kiri, milles palutakse toote kättesaamise järel arvustust, või stiimulid, nagu näiteks konkurss, et julgustada varasemaid kliente oma kogemusi kaaluma ja jagama, sotsiaalse tõestuse kogumine on positiivse maine loomiseks veebis ülioluline.

Kui olete saanud mõned positiivsed arvustused, jagage neid oma sotsiaalvõrgustikes loovalt, olgu see siis kasutajate loodud sisu postitamine, rahulolevate klientidega live-video korraldamine või lihtsalt positiivsete kommentaaride karusselli loomine. Selleks on hulgaliselt võimalusi, mis ei jäta teid kõlama, nagu te hoopleksite.

5. Suunake oma sihtrühma

Kasutage ära sotsiaalvõrgustiku uskumatuid andmeid, et tuua oma tooted või kauplus õigete inimeste ette.

Kui te ei ole kindel, kes on teie sihtrühm? Siin näete, kuidas leida ja suunata oma unistuste klienti.

6. Hinnake oma tooteid liikumiseks

Sotsiaalne kaubandus pakub suurepäraseid võimalusi paljude erinevate toodete jaoks - rõivad, koerte mänguasjad, riskantsed keraamikatooted -, kuid luksustooted ei ole siin tavaliselt edukad.

Tarbijad on vähem valmis kulutama suurema hinnaklassi eest, kuna ostmisega kaasneb risk, mida ei ole veel nähtud.

Shopify andmed näitavad, et alla 70 dollari suurune hind on ideaalne: täpselt selles "miks mitte" kohas, mis on paljude sotsiaalsete kasutajate jaoks ideaalne.

7. Lisage oma Shopify poe tooteid oma sotsiaalmeedia postitustes SMMExpertiga

Kuigi see ei kuulu rangelt "sotsiaalse kaubanduse" määratluse alla, saavad SMMExpert'i kasutajad Shopview rakenduse kaudu hõlpsasti postitada oma e-kaubanduse saitidel, nagu Shopify, Magento, Woocommerce ja Bigcommerce, tooteid oma sotsiaalsetesse võrgustikesse. See on lihtne viis kasutada sotsiaalmeediat, et suurendada oma klientide veebipõhist ostukogemust.

Loomulikult on sotsiaalne kaubandus tõenäoliselt vaid üks osa teie üldisest digitaalse turunduse puslest.

Selleks, et luua tugev strateegia, mis kaasab, müüb ja intrigeerib kogu interneti avarustes, tutvuge meie sotsiaalmeedia reklaami 101 juhisega. Ehitage oma brändi kõikidel platvormidel, et saavutada parimad võimalused edule, nii veebis kui ka väljaspool seda.

Sotsiaalne kaubandus KKK

Mis on sotsiaalne kaubandus?

Sotsiaalne kaubandus on sotsiaalmeedia platvormide kasutamine toodete ja teenuste reklaamimiseks ja müümiseks. See julgustab ja võimaldab kasutajatel osta tooteid otse sotsiaalmeedia platvormidel, ilma et nad peaksid kunagi avama teist brauserit.

Kuidas toimib sotsiaalne kaubandus?

Sotsiaalkaubandus kasutab ära sotsiaalmeediaplatvorme kasutavate inimeste suurt hulka kogu maailmas. 59% USA täiskasvanutest kasutab näiteks Instagrami iga päev ja 38% neist igapäevastest külastajatest logib sinna mitu korda päevas.

See on tohutu potentsiaalne sihtrühm, kellele kaubamärgid saavad reklaamida, mis ületab kaugelt igasuguse televisiooni-, raadio- ja trükireklaami ulatuse.

Sotsiaalmeedia kasutajad saavad avastada ja uurida kaubamärke, tooteid ja teenuseid, lisada tooteid oma ostunimekirjadesse või ostukorvidesse ning sooritada ostu-müügi - ja seda kõike sotsiaalvõrgustikust lahkumata.

Sotsiaalkaubandus võib hõlmata omamaiste ostulahenduste (nt Facebooki ja Instagrami poed) või e-kaubanduse integratsioonide kasutamist (nt tootekataloogi sirvimine ja toodete lisamine ostukorvile sotsiaalplatvormil, seejärel ostu sooritamine veebipoes).

Millised on sotsiaalse kaubanduse liigid?

1. Native sotsiaalmeedia ostulahendused (nt Facebooki ja Instagrami poed)
2. Turumüük ehk vastastikune müük (nt Facebooki turuplats, Craigslist, eBay).
3. kureeritud ostunimekirjad (nt Pinterestis olevad ostunimekirjad)
4. Ostuüritused otseülekandes (nt Facebook Live'is)
5. Ostetavad AR-filtrid (nt Snapchati ostetavad läätsed)

Miks on sotsiaalne kaubandus oluline?

Sotsiaalne kaubandus võimaldab kaubamärkidel teha müüki otse sotsiaalmeedias. See on tõhus müügistrateegia, sest see eemaldab hõõrdumise veebipõhisest ostukogemusest, mis algab sotsiaalsetel platvormidel. Paljud inimesed avastavad neile meeldivaid tooteid sotsiaalmeedias sirvides. Kui nad saavad klikkida kassasse ilma sotsiaalvõrgustikust lahkumata, siis on see kiire ja sujuv kogemus ning vähendabmahajäetud ostukorvide oht.

Millised on mõned sotsiaalse kaubanduse näited?

Sotsiaalse kaubanduse näited on järgmised:

• Domino's Pizza võtab tellimusi vastu automatiseeritud Facebook Messengeri voo kaudu
• Mac Cosmetics'i ostetav AR Lense Snapchatis
• Gap kasutab Instagram Guides'i kureeritud ostunimekirjade jaoks
• Nike kasutab Pinterestis tootepinke
• Best Buy Kanada poodide vahekaart Facebookis

Tegelege ostjatega Instagramis ja muutke klientide vestlused müügiks meie spetsiaalsete sotsiaalse kaubanduse jaemüüjatele mõeldud vestluslike tehisintellekti vahenditega Heyday. Pakkuge 5-tärni kliendikogemusi - mastaabis.

Hangi tasuta Heyday demo

Muutke klienditeeninduse vestlused müügiks koos Heyday'ga . parandage reageerimisaega ja müüge rohkem tooteid. Vaadake seda praktikas.