É posible que esta publicación de blogue se titule "Que é o comercio social?", pero quizais debería chamarse "Queres gañar cartos?"

Está previsto que as vendas globais de comercio electrónico medren ata os 1,6 billóns de dólares. nos próximos tres anos: un aumento de máis do 100 % en comparación con 2020. Nunca houbo mellor momento para comezar a vender nas redes sociais.

O comercio social toma empresas de comercio electrónico e ponlas dispoñibles nas plataformas de redes sociais, ampliando o seu alcance. audiencia da marca e alcance dos clientes.

Se es unha empresa con produtos para vender, esta información probablemente che faga sentir como ese emoji de lingua verde con signo de dólar.

Ten curiosidade por saber como podes conseguir un anaco dese cambio? Temos cuberto. Continúa lendo sobre Social Commerce 101.

Bonificación: aprende a vender máis produtos nas redes sociais coa nosa guía gratuíta Social Commerce 101 . Deleita aos teus clientes e mellora as taxas de conversión.

Que é o comercio social?

Comercio social é o proceso de venda de produtos e servizos directamente a través das redes sociais.

Con comercio social , toda a experiencia de compra dende o descubrimento do produto. e a investigación ata a compra, realízase directamente nas redes sociais.

Actualmente, as aplicacións sociais con funcións de comercio social nativas integradas son Instagram, Facebook, Pinterest e TikTok

Co comercio social, podes ver uns zocos doces con estampado de amorodos.montar. Estás motivado e listo para vender. Aquí tes consellos e ferramentas clave que che axudarán a sacar o máximo proveito desta nova e valente tenda dixital.

1. Axilice as vendas e o servizo ao cliente cun chatbot de intelixencia artificial

Unha resposta rápida e profesional á pregunta dun cliente pode marcar a diferenza entre unha cesta de compras e unha cesta abandonada. Coas ferramentas adecuadas, podes automatizar o teu servizo de atención ao cliente e asegurarte de que os teus clientes estean atendidos as 24 horas do día, os 7 días de hoxe, os 365 días da semana (tamén cando o teu equipo non estea en liña).

Utiliza unha ferramenta como Heyday para interactuar. cos teus clientes nas súas canles preferidas e converte as conversas de atención ao cliente en vendas.

Heyday é un chatbot de intelixencia artificial para venda polo miúdo que integra a túa tenda en liña coas túas canles de redes sociais. Permítelle automatizar ata o 80% das conversas de atención ao cliente. Cando os clientes se poñan en contacto contigo nas redes sociais con preguntas sobre o teu inventario ou o seguimento de pedidos, o chatbot axúdaos en tempo real (e envía consultas máis complexas ao teu equipo de asistencia).

Obtén unha demostración gratuíta de Heyday

Heyday tamén pode axudarche a aumentar as vendas enviando automaticamente notificacións de reposición e baixada de prezos aos clientes que xa expresaran interese nun produto.

2. Interactúa cos teus seguidores

Para crear unha excelente experiencia de comercio social, tes que lembrar o "social"parte.

Non podes simplemente tirar o catálogo e esquecelo. Responder preguntas, ofrecer contidos de valor e interesantes, ser humano e auténtico, etc. Configura un chatbot para axudar ás persoas a avanzar na súa viaxe de compras a través do servizo de atención ao cliente.

Aquí aplícanse as mesmas prácticas recomendadas que usas habitualmente para involucrar aos teus seguidores.

3. Escoita estratexicamente

Tes un asento na primeira fila para o teu público. Aprovéitao ao máximo.

Vixila atentamente os comentarios e as accións compartidas na túa tenda e responde ou ofréceche servizo ao cliente cando sexa necesario.

Configurar un seguimento social en todas as plataformas pode ser excelente. Tamén podes obter comentarios ou noticias do sector fóra da túa propia burbulla.

Consulta aquí a nosa guía para escoitar en redes sociais.

4. Fomenta as recensións

O 93 % dos compradores en liña afirma que unha recensión pode facer ou romper a súa decisión. Se tes un produto co que a xente está satisfeita, pídeos que axuden a correr a voz.

Xa se trate dun correo electrónico de seguimento automatizado no que se solicita unha revisión despois da entrega dun produto ou de incentivos como un concurso. para animar aos clientes anteriores a valorar e compartir a súa experiencia, recompilar probas sociais é vital para construír unha reputación positiva en liña.

Unha vez que teñas algunhas críticas positivas, compárteas nas túas fontes sociais de xeito creativo, xa sexa iso é publicar contido xerado polos usuarios, hospedar un Livevídeo con clientes satisfeitos ou simplemente creando un carrusel de comentarios positivos. Hai moitas formas de facelo que non che farán parecer que estás presumindo.

5. Diríxete ao teu alcance

Aproveita os incribles datos dispoñibles nas redes sociais para facer chegar os teus produtos ou mercar diante das persoas adecuadas.

Non estás seguro de quen é o teu público, exactamente? Aquí tes como atopar e orientar o teu cliente soño.

6. Preza os teus produtos para mover

O comercio social ofrece unha gran oportunidade para moitos tipos diferentes de produtos (roupa, xoguetes para cans, cerámica arriscada), pero os produtos de luxo normalmente non teñen éxito aquí.

Porque do risco asociado á compra de algo que non se ve, os consumidores son menos propensos a derrochar algo cun prezo máis elevado.

Os datos de Shopify mostran que un prezo inferior a 70 dólares. é ideal: xusto nese "por que diablos non" para moitos usuarios sociais.

7. Inclúe produtos da túa tenda Shopify nas túas publicacións de redes sociais con SMMExpert

Aínda que non entran estrictamente na definición de "comercio social", os usuarios de SMMExpert poden publicar facilmente produtos dos seus sitios de comercio electrónico como Shopify, Magento, Woocommerce , e Bigcommerce, ás súas redes sociais a través da aplicación Shopview. É un xeito sinxelo de usar as redes sociais para mellorar a experiencia de compra en liña dos teus clientes.

Por suposto, as redes sociaisÉ probable que o comercio sexa só unha peza do teu crebacabezas global de márketing dixital.

Para elaborar unha estratexia sólida que involucre, venda e intrigue en todas as chairas de Internet, mergúllase na nosa guía de Publicidade en redes sociais 101. Crea a túa marca en todas as túas plataformas para ter as mellores oportunidades de éxito, en liña ou fóra de liña.

Preguntas frecuentes sobre comercio social

Que é o comercio social?

O comercio social é útil. de plataformas de redes sociais para promocionar e vender produtos e servizos. Anima e permite aos usuarios mercar produtos directamente nas plataformas de redes sociais, sen ter que abrir nunca outro navegador.

Como funciona o comercio social?

O comercio social aproveita a gran cantidade de persoas que utilizan as redes sociais. plataformas de medios de todo o mundo. Por exemplo, o 59                       Instagram diariamente e o 38                                                Instagram a diario e 38                                                                                                                                    Instagram a diario e 38                                       ). radio e publicidade impresa.

Os usuarios de redes sociais poden descubrir e explorar marcas, produtos e servizos, engadir produtos ás súas listas de compra ou carros e completar a compra, todo sen saír da rede social.

O comercio social pode implicar o uso de solucións de compra nativas (por exemplo, Facebook e Instagram Shops) ou integracións de comercio electrónico (por exemplo, navegar por un catálogo de produtos e engadir elementos).a un carro nunha plataforma social e, a continuación, completar a compra nunha tenda en liña).

Cales son os tipos de comercio social?

1. Solucións nativas de compra de redes sociais (por exemplo, Facebook e Instagram Tendas)
2. Vendas no mercado, tamén coñecidas como vendas entre pares (por exemplo, Facebook marketplace, Craigslist, eBay)
3. Listas da compra seleccionadas (por exemplo, Listas da compra en Pinterest)
4. En directo eventos de compras (por exemplo, en Facebook Live)
5. Filtros AR que se poden comprar (por exemplo, lentes que se poden comprar en Snapchat)

Por que é importante o comercio social?

O comercio social permite ás marcas facer vendas directamente nas redes sociais. É unha estratexia de vendas eficaz porque elimina a fricción das experiencias de compra en liña que comezan nas plataformas sociais. Moitas persoas descobren produtos que lles gustan mentres navegan nas redes sociais. Permitirlles facer clic para facer a compra sen saír da rede social fai unha experiencia rápida e simplificada e reduce o risco de que se abandonen os carros da compra.

Cales son algúns exemplos de comercio social?

Exemplos de O comercio social inclúe:

• Domino's Pizza toma pedidos a través dun fluxo automatizado de Facebook Messenger
• Lense AR que se pode comprar de Mac Cosmetics en Snapchat
• Gap usando guías de Instagram para compras seleccionadas lista
• Nike usando Pins de produtos en Pinterest
• A pestana Tenda de Best Buy Canada en Facebook

Interactúa cos compradores en Instagram econverte as conversacións dos clientes en vendas con Heyday, as nosas ferramentas de intelixencia artificial dedicadas para conversacións para venda polo miúdo de comercio social. Ofrece experiencias aos clientes de 5 estrelas a gran escala.

Obtén unha demostración gratuíta de Heyday

Conforma as conversacións do servizo de atención ao cliente en vendas con Heyday . Mellora os tempos de resposta e vende máis produtos. Mírao en acción.

Ou, podes detectar un pescozo ben económico mentres te desprazas por TikTok. e fai clic en "Comprar". Unha vez completada a compra, podes seguir disfrutando da túa experiencia habitual de TikTok vendo vídeos a dúo co teu artista favorito, sen perder o ritmo.

Estas son oportunidades de compra (¡oportunidades de compra!) directamente nas plataformas dixitais que teñas. o público usa máis. E deberías aproveitalos.

Comercio social versus comercio electrónico

O comercio electrónico refírese a unha experiencia de compra a través dun sitio de comercio electrónico, unha tenda en liña ou unha aplicación de marca dedicada. Comercio social , por definición, permite que o cliente faga a súa compra dentro da súa experiencia en redes sociais. O comercio social non é comercio electrónico.

O comercio social tampouco é venda social. A venda social refírese a cultivar relacións nas redes sociais para construír a túa lista de perspectivas de vendas. Lea máis sobre as vendas en redes sociais aquí.

6 razóns polas que deberías probar o comercio social

Non estás seguro de se crear unha tenda de redes sociais é unha boa idea? Aquí tes seis razóns polas que vale a pena probar o comercio social.

1. O comercio social fai que as compras sexan unha experiencia social

Comprar nas redes sociais fai que a experiencia sexa moito máis interactiva que un típico comercio electrónico.

Os consumidores podenconsulta facilmente cos seus amigos sobre as compras, fai gala desas novidades de moda, comenta a nova camiseta "I Love My Niece" de Aunt Jackie, revisa os comentarios doutros compradores de xampú expertos e interactúa directamente coas marcas de kombucha que lles gustan.

Para aqueles que perdan o aspecto social dun día no centro comercial, o comercio social pode ser o seguinte mellor. (Aínda que, por desgraza, sen unha parada en boxes de Orange Julius.)

2. O comercio social elimina a fricción

Mírao, fai clic nel e compra. As tendas de redes sociais eliminan a fricción na viaxe do consumidor, facilitando o seguimento desde o descubrimento ata a compra. Están alí. O produto está aí. Non hai onde ir máis que a compra.

En definitiva, cada clic do rato é unha oportunidade para que un cliente potencial cambie de opinión. Se teñen que pasar do seu anuncio ao seu sitio web, para engadir o produto a un carro da compra, para cubrir a información da súa tarxeta de crédito, son moitos momentos para perder a atención.

Aparta eses pasos innecesarios. e só leva o dereito de compra ao social.

3. Hai un diñeiro serio que facer

Como os cadros de Shakira, os números non menten. Os investigadores prevén que as vendas electrónicas superarán os 735.000 millóns de dólares nos próximos tres anos.

Se queres participar nesta acción, ten sentido levar os teus produtos aos espazos en liña nos que xa están colgados os teus clientes.

O 81 % dos compradores investiga produtos en Instagram e Facebook, e as compras son unha prioridade para o 48 % dos usuarios de Pinterest. Por que non lles dás o que están a buscar?

4. O comercio social ofrece un grupo de discusión instantáneo

Non só o comercio social acelera o proceso de transacción, senón que tamén ofrece unha forma incrible de recoller comentarios.

O teu catálogo de produtos está aí fóra. mundo para que os consumidores revisen e discutan xuntos. Non se precisa ningunha bola de cristal: os teus clientes poden dicirche o que lles gusta ou non.

Por que non fai que o teu público vote e tome decisións sobre o desenvolvemento de produtos e o inventario mentres estean alí? (Como nos parece o deseño da miña mochila de lobo que brilla na escuridade? Alguén? Ola?)

Nas redes sociais, tes datos claros sobre quen son exactamente os teus clientes e a oportunidade de conversar con eles despois a través de comentarios ou mensaxes directas, para ofrecer un servizo personalizado ao cliente.

5. As redes sociais son onde os millennials e a xeración Z gústalles comprar

Se o teu grupo demográfico obxectivo está entre os 18 e os 34 anos, xa están en liña e esperan comprar mentres se desprazan.

O 48 % dos usuarios de Internet estadounidenses desta idade fixo unha compra nas redes sociais en 2019. Para aqueles deste grupo demográfico que aínda non compraron nas redes sociais, o 27 % expresou o seu interese en probalo.

Este é o centro comercial moderno. Tempo paraabre tenda!

6. Podes vender a públicos moi dirixidos

Con unha incrible riqueza de datos de clientes dispoñibles nas redes sociais, tes unha excelente oportunidade para modificar e orientar a túa publicidade.

Os albornoces con estampado de cabalos poden ser anunciado directamente aos hípicos amantes da franela. As adorables lentes de sol do tamaño dun bebé pódense transmitir directamente ás fontes dos pais novos xeniais.

O comercio social ofrece a oportunidade de conseguir produtos específicos listos para comprar diante de persoas específicas que lles encantarían, nun xeito que o comercio electrónico e o marketing tradicional non poden.

Cales son as mellores plataformas para o comercio social?

Actualmente hai cinco plataformas sociais que ofrecen capacidades de comercio social. Pero a medida que o interese (e os ingresos) medren, é probable que vexamos máis marcas destas redes sociais integrando opcións de "comprar agora".

Aquí están as plataformas de comercio social actuais dispoñibles.

Facebook

Utilizas a túa páxina empresarial de Facebook para compartir noticias, conectar cos fans e mostrar o teu novo logotipo. Por que non usalo para vender algunhas cousas e aumentar as vendas mentres estás alí? Configura unha tenda de Facebook e podes facelo.

As tendas de Facebook pódense personalizar. Escolle que coleccións ou produtos queres presentar e personaliza as fontes, as imaxes e as cores para adaptalas á túa marca. Importa un catálogo existente de produtos do teu sitio web ou creaun desde cero.

A túa tenda de Facebook poderás acceder desde a túa páxina de Facebook, o teu perfil de Instagram, os teus anuncios de compras de Instagram ou as historias e publicacións que se poden comprar.

Cando é hora de conversión, tes a opción de que os teus clientes fagan unha compra na aplicación ou abran un chat directo de Messenger coa túa empresa. Tamén podes envialos ao teu sitio web.

Unha vez que comeces a vender os teus produtos en Facebook, é probable que vexas unha afluencia de mensaxes dos teus clientes con preguntas sobre os detalles do produto, o envío e os tamaños. Para aforrar tempo e asegurarte de que nunca deixes unha pregunta sen resposta, utiliza un chatbot de atención ao cliente alimentado por intelixencia artificial como Heyday.

O chatbot de Heyday pode responder preguntas sinxelas e repetitivas por ti directamente nos DM de Facebook Messenger e marcar o consultas que requiren un toque máis persoal. O servizo ao cliente nunca foi tan sinxelo.

Outra característica agradable de Facebook Shops: podes crear unha tenda de probas para obter máis información. Aquí podes engadir artigos, xestionar pedidos e mesmo probar a experiencia do cliente.

Aprende a configurar as túas propias tendas de Facebook coa nosa guía paso a paso.

Instagram

60% das persoas descobren novos produtos en Instagram. Os teus produtos deberían estar entre eles.

Instagram Shops permite aos usuarios mercar produtos que aparecen nas túas fotos e vídeos desde calquera lugar doaplicación.

Fonte: Facebook

Os perfís empresariais poden crear unha páxina de escaparate personalizable que actúa como unha colección seleccionada de produtos á venda. Cada produto do teu catálogo de Instagram Shop terá a súa propia páxina de detalles, con prezos, medios e unha descrición detallada.

Hai varias formas de vender produtos en Instagram. As etiquetas de compras permiten ás empresas etiquetar os seus produtos nas súas historias ou publicacións. As marcas estadounidenses tamén teñen a opción de destacar produtos en subtítulos e biografías das publicacións.

Tamén podes vender a través da pestana Tenda dedicada, onde a xente pode buscar, gardar e comprar produtos enumerados polas empresas ou etiquetados polos creadores.

Ou, pode crear un anuncio cunha pestana Tenda situada dentro del. O anuncio aparecerá cunha etiqueta "Patrocinado" e funcionará como calquera outra publicación ou ficha de produto nas fontes dos usuarios.

Meta tamén introduciu recentemente unha función que permite mercar a través de mensaxes directas. As capacidades están mellorando sempre e a demanda está aí.

Fonte: Instagram

Nota: para configurar a túa tenda de Instagram, só tes que vivir nunha rexión apta e ter unha conta de Instagram Business que está conectada a unha páxina de Facebook e a unha tenda de Facebook.

Ver tamén: A guía completa dos anuncios de YouTube para comerciantes

Obtén máis información sobre como configurar a túa tenda de Instagram no noso vídeo:

Pinterest

Pinterest era un das primeiras plataformas de redes sociais que ofrecen capacidades de compra para os usuarios desde atrás2015.

Pero hai algunhas noticias que deberías fixar agora mesmo: Pinterest non ofrece estrictamente comercio social.

Si, para as contas de empresas, Pinterest ofrece a opción de crear "Pin de produto" ( anteriormente Pins comprables), que se mostran na tenda de Pinterest da túa marca. Se un cliente vive nos Estados Unidos e ve un botón Comprar debaixo dun Pin, pode completar a súa compra mediante unha experiencia de pago sen ter que saír de Pinterest.

Fonte: Pinterest

Pero fóra dos Estados Unidos, é importante ter en conta que estes non están dispoñibles para compralos na aplicación. Facendo clic nun fermoso xarrón, enviarase de Pinterest a un sitio de comercio electrónico para completar a venda.

Pinterest segue sendo unha ferramenta útil para sacar os teus produtos ao mundo? Absolutamente, especialmente tendo en conta que o 89 % dos usuarios de Pinterest están aí para inspirarse en compras.

Para obter máis información sobre como aproveitar ao máximo a túa conta de Pinterest, aquí tes oito estratexias comerciais para probar.

Snapchat

En xullo de 2020, Snapchat anunciou un lanzamento beta pechado de Perfís de marca. Unha das características dos perfís? Unha experiencia de "Tenda nativa" (fomentada por Shopify) que permite aos usuarios navegar e mercar directamente desde a aplicación.

Lanzaron a función coa axuda de cinco contas de influencia aprobadas oficiais: Kylie Jenner, Kim Kardashian, Shay Mitchell, Spencer Pratt e Bhad Bhabie.

Fonte: Snapchat

AOutras poucas marcas foron aprobadas mentres tanto, e é probable que esta función se expanda ao resto do mundo que non é Kardashian.

Mentres tanto, mantén un ollo a Kylie Cosmetics para ver como se está facendo. aproveita ao máximo as capacidades de "pasar o dedo cara arriba para comprar" da aplicación.

Ou perfecciona o teu crédito instantáneo coa axuda da nosa guía de estratexia de Snapchat para empresas.

TikTok

Configurar unha tenda dixital en TikTok como venda polo miúdo ou creador é imprescindible se queres manterte relevante cos compradores actuais. TikTok Shop é a nova función de compra que permite aos comerciantes, marcas e creadores mostrar e vender produtos directamente en TikTok.

Hai tres formas de vender produtos en TikTok Shop:

• vídeos en feed
• LIVES
• pestana de presentación de produtos

A experiencia de compra de TikTok é real. #TikTokMadeMeBuyIt, onde os usuarios publican o que compraron grazas ás recomendacións sobre produtos do sitio, utilizouse 7.000 millóns de veces.

Fonte: TikTok

Nota: nos cambios recentes, TikTok retirou os seus plans para ampliar as capacidades de TikTok Shop do mercado norteamericano, pero actualmente aínda está dispoñible no Reino Unido e Asia.

Bonus: aprende a vender máis produtos nas redes sociais coas nosas redes sociais gratuítas. Guía de Commerce 101 . Deleita aos teus clientes e mellora as taxas de conversión.

7 consellos e ferramentas para un comercio social eficaz

A túa tenda é