Siaran blog ini mungkin bertajuk "Apakah itu perdagangan sosial?," tetapi mungkin ia sepatutnya dipanggil "Adakah anda mahu menjana wang?"

Jualan e-dagang global diramalkan meningkat kepada $1.6 trilion dalam tiga tahun akan datang—peningkatan lebih 100% berbanding tahun 2020. Tidak pernah ada masa yang lebih baik untuk mula menjual di sosial.

Perdagangan sosial mengambil perniagaan e-Dagang dan menjadikannya tersedia di platform media sosial, memperluaskan perniagaan anda khalayak jenama dan capaian pelanggan.

Jika anda perniagaan dengan produk untuk dijual, maklumat ini mungkin membuatkan anda berasa seperti emoji lidah-hijau-mata-tanda dolar itu.

Teringin tentang bagaimana anda boleh mendapatkan sebahagian daripada perubahan itu? Kami telah melindungi anda. Teruskan membaca untuk perdagangan sosial 101.

Bonus: Ketahui cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Perdagangan Sosial 101 percuma kami . Gembirakan pelanggan anda dan tingkatkan kadar penukaran.

Apakah itu perdagangan sosial?

Perdagangan sosial ialah proses menjual produk dan perkhidmatan secara terus melalui media sosial.

Dengan perdagangan sosial , keseluruhan pengalaman membeli-belah daripada penemuan produk dan penyelidikan untuk menyemak, berlaku terus di media sosial.

Pada masa ini, apl sosial dengan ciri perdagangan sosial asli terbina dalam ialah Instagram, Facebook, Pinterest dan TikTok

Dengan perdagangan sosial, anda mungkin melihat sepasang terompah manis bercetak strawberisediakan. Anda bermotivasi dan bersedia untuk menjual. Berikut ialah petua dan alatan utama yang akan membantu anda memanfaatkan sepenuhnya kedai-o-sfera digital baharu yang berani ini.

1. Perkemaskan jualan dan perkhidmatan pelanggan dengan chatbot AI

Jawapan pantas dan profesional kepada soalan pelanggan boleh membuat perbezaan antara jualan dan troli beli-belah yang ditinggalkan. Dengan alatan yang betul, anda boleh mengautomasikan perkhidmatan pelanggan anda dan memastikan pelanggan anda dijaga 24/7/365 (a.k.a. walaupun ketika pasukan anda tidak berada dalam talian).

Gunakan alat seperti Heyday untuk melibatkan diri dengan pelanggan anda pada saluran pilihan mereka dan tukar perbualan perkhidmatan pelanggan kepada jualan.

Heyday ialah bot sembang AI untuk peruncit yang menyepadukan kedai dalam talian anda dengan saluran media sosial anda. Ia membolehkan anda mengautomasikan sebanyak 80% perbualan sokongan pelanggan anda. Apabila pelanggan menghubungi anda di media sosial dengan soalan mengenai inventori atau penjejakan pesanan anda, chatbot membantu mereka dalam masa nyata (dan menghantar pertanyaan yang lebih kompleks kepada pasukan sokongan anda).

Dapatkan demo Heyday percuma

Heyday juga boleh membantu anda meningkatkan jualan dengan menghantar pemberitahuan stok semula dan penurunan harga secara automatik kepada pelanggan yang sebelum ini menyatakan minat terhadap sesuatu produk.

2. Berinteraksi dengan pengikut anda

Untuk mencipta pengalaman perdagangan sosial yang hebat, anda perlu mengingati "sosial"bahagian.

Anda tidak boleh membuang katalog anda dan melupakannya. Jawab soalan, tawarkan nilai dan kandungan yang menarik, jadi manusia dan tulen, dan sebagainya. Sediakan bot sembang untuk membantu orang ramai meneruskan perjalanan membeli-belah mereka melalui perkhidmatan pelanggan.

Amalan terbaik yang sama yang biasanya anda gunakan untuk melibatkan pengikut anda semuanya terpakai di sini.

3. Dengar secara strategik

Anda mempunyai tempat duduk barisan hadapan untuk khalayak anda. Manfaatkan sepenuhnya.

Pastikan ulasan dan perkongsian di Kedai anda dengan teliti dan balas atau tawarkan perkhidmatan pelanggan apabila perlu.

Menyediakan pemantauan sosial merentas semua platform boleh menjadi perkara yang hebat cara untuk menangkap maklum balas atau berita industri di luar gelembung anda sendiri juga.

Lihat panduan kami untuk mendengar sosial di sini.

4. Galakkan ulasan

93% daripada pembeli dalam talian mengatakan semakan boleh membuat atau membatalkan keputusan mereka. Jika anda mempunyai produk yang digemari orang ramai, minta mereka membantu menyebarkan berita.

Sama ada e-mel susulan automatik yang meminta semakan selepas produk dihantar atau insentif seperti peraduan untuk menggalakkan pelanggan terdahulu menimbang dan berkongsi pengalaman mereka, mengumpul bukti sosial adalah penting untuk membina reputasi positif dalam talian.

Setelah anda mendapat beberapa ulasan positif, kongsi mereka pada suapan sosial anda dengan cara yang kreatif, sama ada itu menyiarkan kandungan yang dijana pengguna, menganjurkan Livevideo dengan pelanggan gembira, atau hanya mencipta karusel komen positif. Terdapat banyak cara untuk melakukan ini yang tidak akan membuatkan anda terdengar seperti bercakap besar.

5. Sasarkan jangkauan anda

Manfaatkan data luar biasa yang tersedia untuk anda di sosial untuk memperkenalkan produk anda atau Beli-belah di hadapan orang yang betul.

Tidak pasti siapa khalayak anda, betul-betul? Begini cara mencari dan menyasarkan pelanggan idaman anda.

6. Beri harga produk anda untuk bergerak

Perdagangan sosial menawarkan peluang hebat untuk pelbagai jenis produk — pakaian, mainan anjing, tembikar cabul — tetapi produk mewah biasanya tidak berjaya di sini.

Kerana daripada risiko yang dikaitkan dengan membeli sesuatu yang tidak kelihatan, pengguna kurang berkemungkinan untuk berbelanja secara berbelanja pada sesuatu dengan titik harga yang lebih besar.

Data Shopify menunjukkan bahawa tanda harga di bawah $70 adalah ideal: betul-betul dalam "mengapa tidak" tempat manis untuk ramai pengguna sosial.

7. Sertakan produk dari kedai Shopify anda dalam siaran media sosial anda dengan SMMExpert

Walaupun tidak termasuk dalam takrifan "perdagangan sosial", pengguna SMMExpert dapat dengan mudah menyiarkan produk dari tapak eDagang mereka seperti Shopify, Magento, Woocommerce , dan Bigcommerce, ke rangkaian sosial mereka melalui apl Shopview. Ini adalah cara mudah untuk menggunakan media sosial untuk meningkatkan pengalaman membeli-belah dalam talian pelanggan anda.

Sudah tentu, sosialperdagangan berkemungkinan hanya sebahagian daripada teka-teki pemasaran digital keseluruhan anda.

Untuk mencipta strategi teguh yang melibatkan, menjual dan menarik minat di seluruh dataran internet yang luas, selami panduan Pengiklanan Media Sosial 101 kami. Bina jenama anda merentas semua platform anda untuk peluang terbaik anda untuk berjaya, dalam talian atau luar talian.

Soalan Lazim perdagangan sosial

Apakah itu perdagangan sosial?

Perdagangan sosial adalah kegunaan platform media sosial untuk mempromosikan dan menjual produk dan perkhidmatan. Ia menggalakkan dan membenarkan pengguna membeli produk secara terus dalam platform media sosial, tidak perlu membuka penyemak imbas lain.

Bagaimanakah perdagangan sosial berfungsi?

Perdagangan sosial memanfaatkan sejumlah besar orang yang menggunakan sosial platform media di seluruh dunia. Sebagai contoh, 59% daripada orang dewasa A.S. menggunakan Instagram setiap hari dan 38% daripada pelawat harian tersebut log masuk berbilang kali sehari.

Itulah khalayak berpotensi besar untuk diiklankan oleh jenama, jauh mengatasi sebarang capaian daripada televisyen, radio dan pengiklanan cetak.

Pengguna media sosial boleh menemui dan meneroka jenama, produk dan perkhidmatan, menambahkan produk pada senarai beli-belah atau troli mereka dan menyelesaikan pembayaran — semuanya tanpa meninggalkan rangkaian sosial.

Perdagangan sosial boleh melibatkan penggunaan penyelesaian beli-belah asli (cth. Facebook dan Instagram Shops) atau integrasi e-Dagang (cth. menyemak imbas katalog produk dan menambah itemke troli pada platform sosial, kemudian menyelesaikan pembayaran di kedai dalam talian).

Apakah jenis perdagangan sosial?

1. Penyelesaian beli-belah media sosial asli (mis. Facebook dan Instagram Kedai)
2. Jualan pasaran, a.k.a. jualan peer-to-peer (cth. pasaran Facebook, Craigslist, eBay)
3. Senarai beli-belah yang disusun atur (cth. Senarai Beli-belah di Pinterest)
4. Langsung acara beli-belah (cth. di Facebook Live)
5. Penapis AR boleh beli-belah (cth. Kanta boleh beli-belah di Snapchat)

Mengapakah perdagangan sosial penting?

Perdagangan sosial membolehkan jenama untuk membuat jualan terus di media sosial. Ia merupakan strategi jualan yang berkesan kerana ia menghilangkan geseran daripada pengalaman membeli-belah dalam talian yang bermula pada platform sosial. Ramai orang menemui produk yang mereka suka semasa menyemak imbas media sosial. Membenarkan mereka mengklik lalu untuk membuat pembayaran tanpa meninggalkan rangkaian sosial menjadikan pengalaman yang pantas dan diperkemas serta mengurangkan risiko troli beli-belah yang ditinggalkan.

Apakah beberapa contoh perdagangan sosial?

Contoh perdagangan sosial termasuk:

• Domino's Pizza menerima pesanan melalui aliran Facebook Messenger automatik
• Kanta AR boleh beli Mac Cosmetics di Snapchat
• Jurang menggunakan Panduan Instagram untuk membeli-belah yang dipilih susun menyenaraikan
• Nike menggunakan Pin Produk di Pinterest
• tab Best Buy Canada's Shop di Facebook

Berinteraksi dengan pembeli di Instagram danmengubah perbualan pelanggan menjadi jualan dengan Heyday, alat AI perbualan khusus kami untuk peruncit perdagangan sosial. Sampaikan pengalaman pelanggan 5 bintang — pada skala.

Dapatkan demo Heyday percuma

Tukar perbualan perkhidmatan pelanggan kepada jualan dengan Heyday . Tingkatkan masa tindak balas dan jual lebih banyak produk. Lihat ia beraksi.

Atau, anda boleh melihat krew leher yang berharga baik semasa anda menatal melalui TikTok, dan klik “Beli.” Setelah pembelian anda selesai, anda boleh terus menikmati pengalaman TikTok anda yang biasa dengan menonton video duet bersama artis kegemaran anda, tanpa ketinggalan.

Ini adalah peluang membeli-belah (peluang membeli-belah!) terus pada platform digital yang anda penonton menggunakan kebanyakannya. Dan anda harus memanfaatkannya.

Perdagangan sosial lwn. eCommerce

eCommerce merujuk kepada pengalaman membeli-belah melalui tapak eDagang, kedai dalam talian atau apl berjenama khusus. Perdagangan sosial , mengikut definisi, membolehkan pelanggan membuat pembelian mereka dalam pengalaman media sosial mereka. Perdagangan sosial bukan e-Dagang.

Perdagangan sosial juga bukan jualan sosial. Jualan sosial merujuk kepada memupuk hubungan di media sosial untuk membina senarai prospek jualan anda. Baca lebih lanjut tentang jualan sosial di sini.

6 sebab mengapa anda perlu mencuba perdagangan sosial

Tidak pasti sama ada menubuhkan kedai media sosial adalah idea yang baik? Berikut ialah enam sebab mengapa perdagangan sosial patut dicuba.

1. Perdagangan sosial menjadikan membeli-belah sebagai pengalaman sosial

Membeli-belah di media sosial menjadikan pengalaman itu lebih interaktif daripada e-Dagang yang biasa.

Pengguna bolehberunding dengan rakan mereka dengan mudah tentang pembelian, mempamerkan puncak baharu yang bergaya itu, mengulas pada baju tee “I Love My Niece” baharu Mak Cik Jackie, semak ulasan daripada pembeli syampu lain yang bijak dan berinteraksi secara langsung dengan jenama kombucha yang mereka gemari.

Bagi mereka yang merindui aspek sosial semasa keluar di pusat membeli-belah, perdagangan sosial mungkin merupakan perkara terbaik seterusnya. (Walaupun malangnya tanpa hentian pit Orange Julius.)

2. Perdagangan sosial menghilangkan geseran

Lihat, klik, beli. Kedai media sosial menghilangkan geseran dari perjalanan pengguna, menjadikannya mudah untuk diikuti dari penemuan ke pembelian. Mereka di sana. Produk ada. Tiada tempat untuk pergi kecuali pembayaran.

Akhirnya, setiap klik tetikus adalah peluang untuk bakal pelanggan mengubah fikiran mereka. Jika mereka perlu pergi dari iklan anda ke tapak web anda, untuk menambahkan produk pada troli beli-belah, untuk mengisi maklumat kad kredit mereka, itulah banyak detik untuk kehilangan perhatian mereka.

Ambil langkah yang tidak perlu itu. dan hanya bawa hak beli-belah ke sosial.

3. Ada sedikit wang yang perlu dibuat

Seperti pinggul Shakira, nombor tidak berbohong. Penyelidik meramalkan bahawa e-jualan akan melepasi $735 bilion dalam tempoh tiga tahun akan datang.

Jika anda mahukan tindakan ini, adalah wajar untuk membawa barangan anda ke ruang dalam talian di mana pelanggan anda sudah pun digantungkeluar.

81% pembeli menyelidik produk di Instagram dan Facebook, dan membeli-belah adalah keutamaan untuk 48% pengguna Pinterest. Mengapa tidak berikan apa yang mereka cari?

4. Perdagangan sosial menawarkan kumpulan fokus segera

Bukan sahaja perdagangan sosial mempercepatkan proses urus niaga, tetapi ia juga menawarkan cara yang luar biasa untuk mengumpul maklum balas.

Katalog barangan anda ada di dunia untuk pengguna menyemak dan membincangkan bersama. Tiada bola kristal diperlukan: pelanggan anda hanya boleh memberitahu anda perkara yang mereka suka atau tidak suka.

Mengapa tidak minta khalayak anda mengundi dan mempertimbangkan pembangunan produk dan keputusan inventori semasa mereka berada di sana? (Apakah perasaan kami tentang reka bentuk beg galas serigala bercahaya dalam gelap saya? Sesiapa sahaja? Helo?)

Dalam sosial, anda mempunyai data yang jelas tentang siapa pelanggan anda dan peluang untuk bersembang dengan mereka selepas melalui ulasan atau mesej langsung, untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang diperibadikan.

5. Media sosial ialah tempat Milenium dan Gen Z suka membeli-belah

Jika demografi sasaran anda terletak dalam lingkungan umur 18 hingga 34 tahun, mereka sudah berada dalam talian dan menunggu untuk membeli-belah semasa mereka menatal.

48% pengguna internet A.S. pada zaman ini membuat pembelian di media sosial pada 2019. Bagi mereka dalam demografi itu yang belum membeli-belah di media sosial, 27% telah menyatakan minat untuk mencubanya.

Ini adalah pusat membeli-belah moden. Masa untukbuka kedai!

6. Anda boleh menjual kepada khalayak yang sangat disasarkan

Dengan banyaknya data pelanggan yang tersedia di sosial, anda mempunyai peluang utama untuk mengubah suai dan menyasarkan pengiklanan anda.

Jubah mandi cetakan kuda anda boleh diiklankan terus kepada penunggang kuda yang menggemari flanel di luar sana. Cermin mata hitam bersaiz bayi yang comel boleh dipancarkan terus kepada suapan bapa muda yang keren.

Perdagangan sosial menawarkan peluang untuk mendapatkan produk khusus yang sedia untuk dibeli di hadapan orang tertentu yang akan menyukainya, dalam cara yang tidak boleh dilakukan oleh eDagang dan pemasaran tradisional.

Apakah platform terbaik untuk perdagangan sosial?

Pada masa ini terdapat lima platform sosial yang menawarkan keupayaan perdagangan sosial. Tetapi apabila minat (dan hasil) meningkat, kemungkinan besar kita akan melihat lebih banyak jenama media sosial ini menyepadukan pilihan "belanja sekarang".

Berikut ialah platform perdagangan sosial semasa yang tersedia.

Facebook

Anda menggunakan Halaman Perniagaan Facebook anda untuk berkongsi berita, berhubung dengan peminat dan mempamerkan logo baharu anda yang comel. Mengapa tidak menggunakannya untuk menjual beberapa perkara dan meningkatkan jualan semasa anda berada di sana? Sediakan Kedai Facebook dan anda boleh melakukannya.

Kedai Facebook boleh disesuaikan. Pilih koleksi atau barangan untuk ditampilkan dan sesuaikan fon, imej dan warna agar sesuai dengan jenama anda. Import katalog produk sedia ada daripada tapak web anda atau buatsatu dari awal.

Kedai Facebook anda boleh diakses daripada Halaman Facebook anda, profil Instagram anda, iklan Beli-belah Instagram anda atau cerita dan siaran yang boleh dibeli.

Apabila tiba masa penukaran, anda mempunyai pilihan untuk pelanggan anda melakukan pembayaran dalam apl atau membuka sembang Pengutus Mesej langsung dengan perniagaan anda. Anda juga boleh menghantarnya ke tapak web anda.

Sebaik sahaja anda mula menjual produk anda di Facebook, anda mungkin akan melihat kemasukan mesej daripada pelanggan anda dengan soalan tentang butiran produk, penghantaran dan saiz. Untuk menjimatkan masa dan memastikan anda tidak meninggalkan soalan tanpa jawapan, gunakan bot sembang perkhidmatan pelanggan berkuasa AI seperti Heyday.

Bot sembang Heyday boleh menjawab soalan mudah dan berulang untuk anda terus dalam DM Facebook Messenger dan benderakan pertanyaan yang memerlukan sentuhan yang lebih peribadi. Perkhidmatan pelanggan tidak pernah semudah ini.

Satu lagi ciri bagus Kedai Facebook: anda boleh membuat kedai ujian untuk mengetahui lebih lanjut. Di sini, anda boleh menambah item, mengurus pesanan dan juga menguji pengalaman pelanggan.

Ketahui cara menyediakan Kedai Facebook anda sendiri dengan panduan langkah demi langkah kami.

Instagram

60% orang menemui produk baharu di Instagram. Produk anda hendaklah antaranya.

Kedai Instagram membenarkan pengguna membeli produk yang dipaparkan dalam foto dan video anda dari mana-mana sahaja diapp.

Profil perniagaan boleh membuat halaman depan etalase yang boleh disesuaikan yang bertindak sebagai koleksi dipilih susun produk untuk dijual. Setiap produk dalam katalog Kedai Instagram anda akan mendapat halaman butirannya sendiri, menampilkan harga, media dan penerangan terperinci.

Terdapat pelbagai cara anda boleh menjual produk di Instagram. Teg Beli-belah membenarkan perniagaan menandai produk mereka dalam Cerita atau siaran mereka. Jenama A.S. juga mempunyai pilihan untuk menyerlahkan produk dalam kapsyen dan bio siaran.

Anda juga boleh menjual melalui tab Kedai khusus, tempat orang ramai boleh menyemak imbas, menyimpan dan membeli produk yang disenaraikan oleh perniagaan atau ditanda nama oleh pencipta.

Atau, anda boleh membuat Iklan dengan peletakan tab Kedai di dalamnya. Iklan akan muncul dengan label "Tajaan" dan berfungsi sebagai mana-mana siaran atau penyenaraian produk lain dalam suapan pengguna.

Meta juga baru-baru ini memperkenalkan ciri yang membolehkan anda membeli-belah melalui DM. Keupayaan sentiasa bertambah baik dan permintaan ada.

Nota: Untuk menyediakan Kedai Instagram anda, anda hanya perlu tinggal di wilayah yang layak dan mempunyai akaun Instagram Business yang disambungkan ke halaman Facebook dan Facebook Shop.

Ketahui lebih lanjut tentang cara menyediakan kedai Instagram anda dalam video kami:

Pinterest

Pinterest ialah satu daripada platform media sosial pertama yang menawarkan keupayaan membeli-belah untuk pengguna kembali2015.

Tetapi terdapat beberapa berita yang perlu anda sematkan sekarang: Pinterest tidak menawarkan perdagangan sosial sepenuhnya.

Ya, untuk akaun perniagaan, Pinterest menawarkan pilihan untuk membuat "Pin Produk" ( Pin Boleh Beli dahulu), yang dipaparkan dalam Kedai Pinterest jenama anda. Jika pelanggan tinggal di AS dan melihat butang Beli di bawah Pin, mereka boleh melengkapkan pembelian mereka melalui pengalaman pembayaran tanpa perlu meninggalkan Pinterest.

Tetapi di luar AS, adalah penting untuk ambil perhatian bahawa ini tidak tersedia untuk dibeli dalam apl. Mengklik pada pasu yang cantik, anda akan dihantar keluar dari Pinterest ke tapak eDagang untuk melengkapkan jualan.

Adakah Pinterest masih merupakan alat yang berguna untuk mengeluarkan barangan anda ke seluruh dunia? Sudah tentu — terutamanya memandangkan 89% pengguna Pinterest berada di sana untuk inspirasi membeli-belah.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang memanfaatkan sepenuhnya akaun Pinterest anda, berikut ialah lapan strategi perniagaan untuk dicuba.

Snapchat

Pada Julai 2020, Snapchat mengumumkan pelancaran Profil Jenama tertutup beta. Salah satu ciri profil? Pengalaman “Kedai Asli” (dikuasakan oleh Shopify) yang membolehkan pengguna menyemak imbas dan membeli terus daripada apl.

Mereka memulakan ciri ini dengan bantuan lima akaun pengaruh rasmi yang diluluskan — Kylie Jenner, Kim Kardashian, Shay Mitchell, Spencer Pratt dan Bhad Bhabie.

Abeberapa jenama lain telah diluluskan dalam masa yang sama, dan kemungkinan besar ciri ini akan berkembang ke seluruh dunia bukan Kardashian akhirnya.

Sementara itu, pantau Kylie Cosmetics untuk melihat prestasinya sebilangan besar keupayaan "leret ke atas untuk membeli-belah" apl.

Atau tingkatkan kredibiliti snap anda dengan bantuan panduan strategi Snapchat untuk Perniagaan kami.

TikTok

Menyediakan etalase digital di TikTok sebagai peruncit atau pencipta adalah satu kemestian jika anda ingin kekal relevan dengan pembeli hari ini. TikTok Shop ialah ciri beli-belah baharu yang membolehkan peniaga, jenama dan pencipta mempamerkan dan menjual produk terus di TikTok.

Terdapat tiga cara untuk menjual produk di TikTok Shop:

• video dalam suapan
• LIVE
• tab pameran produk

Pengalaman membeli-belah TikTok adalah nyata. #TikTokMadeMeBuyIt, tempat pengguna menyiarkan perkara yang mereka beli terima kasih kepada pengesyoran tentang produk di tapak, telah digunakan sebanyak 7 bilion kali.

Nota: Dalam perubahan terkini, TikTok menarik balik rancangan untuk mengembangkan keupayaan TikTok Shop dari pasaran Amerika Utara, tetapi pada masa ini masih tersedia di UK dan Asia.

Bonus: Ketahui cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan Sosial percuma kami Panduan Perdagangan 101 . Gembirakan pelanggan anda dan tingkatkan kadar penukaran.

7 petua dan alatan untuk perdagangan sosial yang berkesan

Kedai anda ialah