Deze blogpost mag dan getiteld zijn "Wat is social commerce?", maar misschien moet hij eigenlijk heten "Wil je geld verdienen?".

Voorspeld wordt dat de wereldwijde eCommerce-verkoop in de komende drie jaar zal groeien tot 1,6 biljoen dollar - een stijging van meer dan 100% ten opzichte van 2020. Er is nog nooit een beter moment geweest om te beginnen met verkopen op sociale media.

Social commerce neemt eCommerce bedrijven en maakt ze beschikbaar op social media platforms, waardoor uw merkpubliek en klantenbereik wordt vergroot.

Als u een bedrijf bent dat producten verkoopt, voelt u zich door deze informatie waarschijnlijk als die dollar-teken-ogen-groene-tong emoji.

Benieuwd hoe u een deel van dat geld kunt krijgen? Lees verder voor social commerce 101.

Bonus: Leer hoe u meer producten kunt verkopen op sociale media met onze gratis Social Commerce 101 gids. Verwen uw klanten en verbeter de conversie.

Wat is sociale handel?

Sociale handel is het proces van directe verkoop van producten en diensten via sociale media.

Met sociale handel De hele winkelervaring, van het ontdekken en onderzoeken van producten tot het afrekenen, vindt plaats via sociale media.

Sociale apps met ingebouwde native functies voor sociale handel zijn momenteel Instagram, Facebook, Pinterest en TikTok.

Met social commerce zie je misschien een paar lieve klompen met aardbeienprint op je Instagram-feed, klik je op "shop now", voeg je het toe aan je winkelwagentje en voltooi je de aankoop daar in de app.

Of je ziet een goed geprijsde crewneck terwijl je door TikTok scrolt en klikt op "Kopen". Zodra je aankoop is voltooid, kun je verder genieten van je gebruikelijke TikTok-ervaring door duetvideo's met je favoriete artiest te bekijken, zonder een beat te missen.

Dit zijn winkelmogelijkheden (shopkansen!) direct op de digitale platforms die uw publiek het meest gebruikt. En daar moet u gebruik van maken.

Sociale handel vs. e-handel

eCommerce verwijst naar een winkelervaring via een eCommerce site, online winkel of speciale merk app. Sociale handel stelt de klant per definitie in staat zijn aankoop te doen binnen hun sociale media ervaring. Social commerce is geen eCommerce.

Social commerce is ook geen social selling. Social selling verwijst naar het cultiveren van relaties op sociale media om uw lijst met prospects op te bouwen. Lees hier meer over social selling.

6 redenen waarom u social commerce moet proberen

Weet u niet zeker of het opzetten van een social media shop een goed idee is? Hier zijn zes redenen waarom social commerce het proberen waard is.

1. Social commerce maakt van winkelen een sociale ervaring

Winkelen op sociale media maakt de ervaring veel interactiever dan een typische eCommerce spree.

Consumenten kunnen gemakkelijk met hun vrienden overleggen over aankopen, pronken met die hippe nieuwe hightops, commentaar geven op het nieuwe T-shirt van tante Jackie "I Love My Niece", commentaar bekijken van andere savvy shampoo shoppers, en rechtstreeks communiceren met de kombucha-merken waar ze van houden.

Voor degenen die het sociale aspect van een dagje uit in het winkelcentrum missen, is social commerce misschien wel the next best thing. (Maar helaas zonder een Orange Julius pitstop).

2. Social commerce neemt wrijving weg

Zie het, klik het, koop het. Social media winkels nemen de wrijving weg uit het traject van de consument, waardoor het gemakkelijk is om van ontdekking naar aankoop te gaan. Ze zijn er. Het product is er. Je hoeft nergens anders heen dan naar de kassa.

Uiteindelijk is elke muisklik een kans voor een potentiële klant om van gedachten te veranderen. Als ze van uw advertentie naar uw website moeten gaan, om het product aan een winkelwagentje toe te voegen, om hun kredietkaartgegevens in te vullen, zijn dat heel wat momenten om hun aandacht te verliezen.

Haal die onnodige stappen weg en breng het winkelen gewoon naar het sociale.

3. Er is serieus geld te verdienen...

Net als de heupen van Shakira liegen de cijfers er niet om. Onderzoekers voorspellen dat de e-verkoop in de komende drie jaar meer dan 735 miljard dollar zal bedragen.

Als u mee wilt doen met deze actie, is het zinvol om uw goederen naar de online ruimtes te brengen waar uw klanten al rondhangen.

81% van de shoppers onderzoekt producten op Instagram en Facebook, en winkelen is een topprioriteit voor 48% van de Pinterest-gebruikers. Waarom ze niet geven wat ze zoeken?

4. Social commerce biedt een directe focusgroep

Social commerce versnelt niet alleen het transactieproces, maar biedt ook een ongelooflijke manier om feedback te verzamelen.

Uw goederencatalogus is daarbuiten in de wereld voor consumenten om samen te beoordelen en te bespreken. Daar is geen glazen bol voor nodig: uw klanten kunnen u gewoon vertellen wat ze wel en niet leuk vinden.

Waarom laat je je publiek niet stemmen en meebeslissen over productontwikkeling en voorraadbeslissingen terwijl ze daar zijn? (Wat vinden we van mijn glow-in-the-dark wolvenrugzakontwerp? Iemand? Hallo?)

Op social heb je duidelijke gegevens over wie je klanten precies zijn, en de mogelijkheid om na afloop met ze te chatten via commentaar of direct message, om zo gepersonaliseerde klantenservice te bieden.

5. Sociale media is waar Millennials en Gen Z graag winkelen.

Als uw doelgroep tussen 18 en 34 jaar oud is, zijn ze al online en wachten ze om te winkelen terwijl ze scrollen.

48% van de Amerikaanse internetgebruikers van deze leeftijd heeft in 2019 een aankoop gedaan via sociale media. Van degenen in die demografie die nog niet via sociale media hebben gewinkeld, heeft 27% interesse getoond om het eens te proberen.

Dit is het moderne winkelcentrum. Tijd om de winkel te openen!

6. U kunt verkopen aan zeer gerichte doelgroepen

Met een ongelooflijke rijkdom aan klantgegevens die op sociale media beschikbaar zijn, hebt u een uitgelezen kans om uw reclame te verfijnen en te richten.

Uw badjassen met paardenprint kunnen rechtstreeks worden aangeprezen bij de paardenliefhebbers die van flanel houden. Een schattige zonnebril op babyformaat kan rechtstreeks naar de feeds van coole jonge vaders worden gestraald.

Social commerce biedt de kans om specifieke, kant-en-klare producten onder de aandacht te brengen van specifieke mensen die ze graag willen hebben, op een manier die met traditionele eCommerce en marketing niet mogelijk is.

Wat zijn de beste platforms voor social commerce?

Er zijn momenteel vijf sociale platforms die social commerce-mogelijkheden bieden, maar naarmate de belangstelling (en de inkomsten) groeit, zullen we waarschijnlijk meer van deze socialemedia-merken "shop now"-opties zien integreren.

Hier zijn de huidige social commerce platforms beschikbaar.

Facebook

Je gebruikt je Facebook Business Page om nieuws te delen, contact te leggen met je fans en je leuke nieuwe logo te laten zien. Waarom gebruik je hem niet om een paar dingen te verkopen en de verkoop te stimuleren? Als je een Facebook Shop instelt, kun je precies dat doen.

Facebook Shops zijn aanpasbaar. Kies welke collecties of goederen u wilt tonen, en pas de lettertypes, afbeeldingen en kleuren aan aan uw merk. Importeer een bestaande catalogus met producten van uw website, of maak er een vanaf nul.

Je Facebook Shop zal toegankelijk zijn vanaf je Facebook Page, je Instagram profiel, je Instagram Shopping advertenties of shoppable stories en post.

Wanneer het tijd is voor conversie, heb je de mogelijkheid voor je klanten om een in-app checkout te doen, of een directe Messenger-chat met je bedrijf te openen. Je kunt ze ook naar je website sturen.

Zodra je je producten op Facebook begint te verkopen, zul je waarschijnlijk een toevloed aan berichten van je klanten zien met vragen over productdetails, verzending en maten. Om wat tijd te besparen en ervoor te zorgen dat je nooit een vraag onbeantwoord laat, gebruik je een AI-aangedreven klantenservice chatbot zoals Heyday.

De Heyday chatbot kan eenvoudige, repetitieve vragen direct in Facebook Messenger DM's voor je beantwoorden en de vragen die een meer persoonlijke benadering vereisen markeren. Klantenservice is nog nooit zo eenvoudig geweest.

Een andere leuke functie van Facebook Shops: u kunt een testwinkel aanmaken om meer te leren. Hier kunt u artikelen toevoegen, bestellingen beheren en zelfs de klantervaring testen.

Leer hoe je je eigen Facebook Shops opzet met onze stap-voor-stap gids.

Instagram

60% van de mensen ontdekt nieuwe producten op Instagram. Jouw producten zouden daar tussen moeten zitten.

Met Instagram Shops kunnen gebruikers overal in de app producten kopen die in je foto's en video's voorkomen.

Bedrijfsprofielen kunnen een aanpasbare winkelpagina maken die fungeert als een gecureerde verzameling producten die te koop zijn. Elk product in uw Instagram Shop-catalogus krijgt een eigen detailpagina, met prijzen, media en een gedetailleerde beschrijving.

Er zijn meerdere manieren waarop je producten kunt verkopen op Instagram. Met Shopping Tags kunnen bedrijven hun producten taggen in hun Stories of posts. Amerikaanse merken hebben ook de optie om producten te markeren in post captions en bios.

U kunt ook verkopen via het speciale tabblad Winkel, waar mensen producten kunnen bekijken, opslaan en kopen die door bedrijven zijn vermeld of door makers zijn getagd.

U kunt ook een advertentie maken met een winkeltabblad erin. De advertentie verschijnt dan met een label "Gesponsord" en functioneert als elk ander bericht of productvermelding in gebruikersfeeds.

Meta heeft onlangs ook een functie geïntroduceerd die het mogelijk maakt te winkelen via DM's. De mogelijkheden worden steeds beter en de vraag is er.

Opmerking: Om je Instagram Shop in te stellen, hoef je alleen maar in een in aanmerking komende regio te wonen en een Instagram Business-account te hebben dat gekoppeld is aan een Facebook-pagina en Facebook Shop.

Meer informatie over het opzetten van je Instagram shop vind je in onze video:

Pinterest

Pinterest was in 2015 een van de eerste sociale mediaplatforms met winkelmogelijkheden voor gebruikers.

Maar er is wat nieuws dat je nu moet pinnen: Pinterest biedt strikt genomen geen sociale handel.

Ja, voor zakelijke accounts biedt Pinterest de mogelijkheid om "Product Pins" (voorheen Buyable Pins) te maken, die worden weergegeven in de Pinterest Shop van je merk. Als een klant in de VS woont en een koopknop onder een Pin ziet, kan hij zijn aankoop afronden via een kassa zonder Pinterest ooit te hoeven verlaten.

Maar buiten de VS is het belangrijk op te merken dat deze niet binnen de app kunnen worden gekocht. Als je op een mooie vaas klikt, word je van Pinterest naar een e-commerce site gestuurd om de verkoop af te ronden.

Is Pinterest nog steeds een nuttig instrument om je goederen de wereld in te krijgen? Absoluut - vooral omdat 89% van de Pinterest-gebruikers er komt om inspiratie op te doen voor het winkelen.

Voor meer informatie over het optimaal benutten van je Pinterest account zijn hier acht zakelijke strategieën om te proberen.

Snapchat

In juli 2020 kondigde Snapchat een gesloten bèta aan van Brand Profiles. Een van de functies van de profielen? Een "Native Store"-ervaring (ondersteund door Shopify) waarmee gebruikers direct vanuit de app kunnen browsen en kopen.

Ze debuteerden de functie met de hulp van vijf officieel goedgekeurde influencer-accounts - Kylie Jenner, Kim Kardashian, Shay Mitchell, Spencer Pratt en Bhad Bhabie.

Een paar andere merken zijn inmiddels goedgekeurd, en het is waarschijnlijk dat deze functie zich uiteindelijk ook zal uitbreiden naar de rest van de niet-Kardashian wereld.

Houd ondertussen Kylie Cosmetics in de gaten om te zien hoe zij optimaal gebruik maakt van de "swipe up to shop" mogelijkheden van de app.

Of fris je snap cred op met behulp van onze Snapchat for Business strategiegids.

TikTok

Het opzetten van een digitale winkelpui op TikTok als retailer of creator is een must als je relevant wilt blijven bij de kopers van nu. TikTok Shop is de nieuwe winkelfunctie waarmee merchants, merken en creators producten direct op TikTok kunnen laten zien en verkopen.

Er zijn drie manieren om producten te verkopen op TikTok Shop:

• in-feed video's
• LIVEs
• tabblad product showcase

De TikTok-winkelervaring is echt. #TikTokMadeMeBuyIt, waarbij gebruikers posten wat ze hebben gekocht dankzij aanbevelingen over producten op de site, is 7 miljard keer gebruikt.

Opmerking: In recente veranderingen, TikTok trok plannen terug om TikTok Shop mogelijkheden uit te breiden van de Noord-Amerikaanse markt, maar het is momenteel nog steeds beschikbaar in het Verenigd Koninkrijk en Azië.

Bonus: Leer hoe u meer producten kunt verkopen op sociale media met onze gratis Social Commerce 101 gids. Verwen uw klanten en verbeter de conversie.

7 tips en tools voor effectieve social commerce

Je winkel is opgezet, je bent gemotiveerd en klaar om te verkopen. Hier zijn belangrijke tips en hulpmiddelen die je zullen helpen het meeste te halen uit deze dappere nieuwe digitale winkel-o-sfeer.

1. Stroomlijn verkoop en klantenservice met een AI-chatbot

Een snel en professioneel antwoord op de vraag van een klant kan het verschil maken tussen een verkoop en een verlaten winkelwagentje. Met de juiste tools kunt u uw klantenservice automatiseren en ervoor zorgen dat uw klanten 24/7/365 worden geholpen (ook als uw team niet online is).

Gebruik een tool als Heyday om met je klanten in gesprek te gaan op hun voorkeurskanalen en zet klantenservice gesprekken om in verkoop.

Heyday is een AI chatbot voor retailers die uw online winkel integreert met uw social media kanalen. Het stelt u in staat om maar liefst 80% van uw customer support conversaties te automatiseren. Wanneer klanten u bereiken op social media met vragen over uw voorraad of order tracking, helpt de chatbot hen in real time (en geeft complexere vragen door aan uw support team).

Ontvang een gratis Heyday demo

Heyday kan je ook helpen de verkoop te stimuleren door automatisch back-in-stock en prijsdaling meldingen te sturen naar klanten die eerder interesse hadden getoond in een product.

2. Ga een dialoog aan met uw volgers

Om een geweldige social commerce ervaring te creëren, moet je het "sociale" gedeelte niet vergeten.

Je kunt je catalogus niet zomaar weggooien en vergeten. Beantwoord vragen, bied waarde en interessante inhoud, wees menselijk en authentiek, enzovoort. Zet een chatbot op om mensen via de klantenservice verder te helpen met hun shoppingreis.

Dezelfde best practices die u gewoonlijk gebruikt om uw aanhang te engageren, zijn hier allemaal van toepassing.

3. Strategisch luisteren

Je zit op de eerste rij voor je publiek. Maak er het beste van.

Houd commentaren en shares op je Shop goed in de gaten, en reageer of bied klantenservice aan wanneer dat nodig is.

Het opzetten van sociale monitoring op alle platforms kan ook een geweldige manier zijn om feedback of nieuws uit de sector buiten uw eigen bubbel op te vangen.

Bekijk hier onze gids voor sociaal luisteren.

4. Beoordelingen aanmoedigen

93% van de online shoppers zegt dat een recensie hun beslissing kan maken of breken. Als je een product hebt waar mensen blij mee zijn, laat ze dan helpen het woord te verspreiden.

Of het nu gaat om een geautomatiseerde follow-up e-mail waarin wordt gevraagd om een beoordeling nadat een product is geleverd, of incentives zoals een wedstrijd om eerdere klanten aan te moedigen hun ervaringen te delen, het verzamelen van sociaal bewijs is van vitaal belang voor het opbouwen van een positieve reputatie online.

Als je eenmaal een aantal positieve recensies hebt, deel ze dan op creatieve manieren op je sociale feeds, of het nu gaat om het plaatsen van door gebruikers gegenereerde inhoud, het hosten van een Live-video met tevreden klanten, of gewoon het maken van een carrousel van positieve commentaren. Er zijn tal van manieren om dit te doen zonder dat het lijkt alsof je opschept.

5. Richt uw bereik

Profiteer van de ongelooflijke gegevens die u via social media tot uw beschikking hebt om uw producten of winkel bij de juiste mensen onder de aandacht te brengen.

Weet u niet precies wie uw publiek is? Hier leest u hoe u uw droomklant kunt vinden en bereiken.

6. Prijs uw te verplaatsen producten

Social commerce biedt geweldige mogelijkheden voor veel verschillende soorten producten - kleding, hondenspeelgoed, gewaagd aardewerk - maar luxeproducten zijn hier doorgaans niet succesvol.

Vanwege het risico dat verbonden is aan het ongezien kopen van iets, zullen consumenten minder snel geneigd zijn hun geld uit te geven aan iets met een hogere prijs.

De gegevens van Shopify tonen aan dat een prijskaartje van minder dan $70 ideaal is: precies in die "why the heck not" sweet spot voor veel sociale gebruikers.

7. Neem producten uit je Shopify winkel op in je social media berichten met SMMExpert

Hoewel dit strikt genomen niet onder de definitie van "social commerce" valt, kunnen SMMExpert gebruikers eenvoudig producten van hun eCommerce sites zoals Shopify, Magento, Woocommerce en Bigcommerce posten op hun sociale netwerken via de Shopview app. Het is een eenvoudige manier om sociale media te gebruiken om de online winkelervaring van uw klanten te verbeteren.

Natuurlijk is social commerce waarschijnlijk slechts één stukje van uw totale digitale marketingpuzzel.

Om een robuuste strategie op te stellen die iedereen op de grote vlaktes van het internet betrekt, verkoopt en intrigeert, duik in onze Social Media Advertising 101 gids. Bouw uw merk op al uw platforms op voor uw beste kans op succes, online of offline.

FAQ over sociale handel

Wat is sociale handel?

Social commerce is het gebruik van sociale mediaplatforms om producten en diensten te promoten en te verkopen. Het stimuleert en stelt gebruikers in staat om producten rechtstreeks binnen sociale mediaplatforms te kopen, zonder een andere browser te hoeven openen.

Hoe werkt social commerce?

Social commerce speelt in op het grote aantal mensen dat wereldwijd sociale mediaplatforms gebruikt. Zo gebruikt 59% van de Amerikaanse volwassenen dagelijks Instagram en 38% van die dagelijkse bezoekers logt meerdere keren per dag in.

Dat is een enorm potentieel publiek voor merken om te adverteren, veel groter dan het bereik van televisie, radio en gedrukte reclame.

Gebruikers van sociale media kunnen merken, producten en diensten ontdekken en verkennen, producten toevoegen aan hun boodschappenlijstje of winkelwagentje en afrekenen - allemaal zonder het sociale netwerk te verlaten.

Social commerce kan het gebruik van native winkeloplossingen (bv. Facebook en Instagram Shops) of eCommerce-integraties (bv. bladeren door een productcatalogus en artikelen toevoegen aan een winkelwagentje op een sociaal platform, en vervolgens afrekenen in een online winkel) omvatten.

Wat zijn de soorten sociale handel?

1. Native social media shopping oplossingen (bijv. Facebook en Instagram Shops)
2. Marktplaatsverkoop, ook wel peer-to-peer verkoop genoemd (bijv. Facebook marktplaats, Craigslist, eBay).
3. Samengestelde boodschappenlijstjes (bijv. Boodschappenlijstjes op Pinterest)
4. Live winkelevenementen (bijvoorbeeld op Facebook Live)
5. Shoppable AR-filters (bijv. shoppable Lenses op Snapchat)

Waarom is sociale handel belangrijk?

Social commerce stelt merken in staat om rechtstreeks via sociale media te verkopen. Het is een effectieve verkoopstrategie omdat het wrijvingen wegneemt uit online winkelervaringen die beginnen op sociale platforms. Veel mensen ontdekken producten die ze leuk vinden terwijl ze door sociale media surfen. Als ze kunnen doorklikken naar de kassa zonder het sociale netwerk te verlaten, zorgt dat voor een snelle en gestroomlijnde ervaring en vermindert hethet risico van verlaten winkelwagens.

Wat zijn enkele voorbeelden van social commerce?

Voorbeelden van sociale handel zijn:

• Domino's Pizza neemt bestellingen op via een geautomatiseerde Facebook Messenger flow
• Mac Cosmetics' shoppable AR Lense op Snapchat
• Gap gebruikt Instagram-gidsen voor gecureerde boodschappenlijstjes
• Nike gebruikt Product Pins op Pinterest
• Best Buy Canada's Winkeltab op Facebook

Ga de dialoog aan met shoppers op Instagram en zet klantgesprekken om in verkopen met Heyday, onze speciale conversatie-AI-tools voor social commerce retailers. Lever 5-sterren klantervaringen - op schaal.

Ontvang een gratis Heyday demo

Zet klantenservice gesprekken om in verkoop met Heyday Verbeter de reactietijden en verkoop meer producten. Zie het in actie.