Tento blogový príspevok má síce názov "Čo je to sociálny obchod?", ale možno by sa mal vo skutočnosti volať "Chcete zarobiť nejaké peniaze?"

Predpokladá sa, že celosvetové tržby z elektronického obchodovania vzrastú v nasledujúcich troch rokoch na 1,6 bilióna dolárov - čo predstavuje nárast o viac ako 100 % v porovnaní s rokom 2020. Nikdy nebol lepší čas začať predávať na sociálnych sieťach.

Sociálne obchodovanie preberá podniky elektronického obchodu a sprístupňuje ich na platformách sociálnych médií, čím rozširuje publikum vašej značky a dosah na zákazníkov.

Ak ste firma s produktmi, ktoré chcete predávať, pravdepodobne sa pri týchto informáciách cítite ako emotikon so znakom dolára a zeleným jazykom.

Ste zvedaví, ako môžete získať časť týchto peňazí? Poradíme vám, ako na to. Prečítajte si článok o sociálnom obchodovaní 101.

Bonus: Naučte sa predávať viac produktov na sociálnych sieťach s našou bezplatnou príručkou Social Commerce 101 . Potešte svojich zákazníkov a zlepšite mieru konverzie.

Čo je to sociálne obchodovanie?

Sociálne obchodovanie je proces priameho predaja produktov a služieb prostredníctvom sociálnych médií.

S sociálne obchodovanie , celý nákupný proces od objavenia a vyhľadania produktu až po jeho zaplatenie prebieha priamo na sociálnych sieťach.

V súčasnosti sú sociálne aplikácie so zabudovanými funkciami sociálneho obchodu Instagram, Facebook, Pinterest a TikTok

Vďaka sociálnemu obchodovaniu môžete na Instagrame vidieť pár sladkých drevákov s jahodovou potlačou, stlačiť "nakupovať", pridať ich do nákupného košíka a dokončiť nákup priamo v aplikácii.

Alebo si pri prechádzaní TikToku môžete všimnúť cenovo výhodnú košeľu a kliknúť na "Kúpiť". Po dokončení nákupu si môžete naďalej užívať zvyčajné zážitky z TikToku a sledovať videá duetov so svojím obľúbeným umelcom bez toho, aby ste zmeškali čokoľvek.

Ide o nákupné príležitosti (shopportunities!) priamo na digitálnych platformách, ktoré vaše publikum využíva najviac. A vy by ste ich mali využiť.

Sociálny obchod vs. elektronický obchod

Elektronický obchod sa vzťahuje na nakupovanie prostredníctvom stránky elektronického obchodu, internetového obchodu alebo špecializovanej značkovej aplikácie. Sociálne obchodovanie podľa definície umožňuje zákazníkovi uskutočniť nákup v rámci ich skúsenosti so sociálnymi médiami. Sociálny obchod nie je elektronický obchod.

Sociálne obchodovanie tiež nie je sociálny predaj. Sociálny predaj sa vzťahuje na pestovanie vzťahov na sociálnych sieťach s cieľom vytvoriť zoznam potenciálnych predajcov. Viac informácií o sociálnom predaji nájdete tu.

6 dôvodov, prečo by ste mali vyskúšať sociálne obchodovanie

Nie ste si istí, či je zriadenie obchodu na sociálnych sieťach dobrý nápad? Tu je šesť dôvodov, prečo sa oplatí skúsiť obchodovanie na sociálnych sieťach.

1. Sociálne obchodovanie robí z nakupovania spoločenský zážitok

Nakupovanie na sociálnych sieťach je oveľa interaktívnejšie ako typické nakupovanie v elektronickom obchode.

Spotrebitelia môžu ľahko konzultovať nákupy so svojimi priateľmi, pochváliť sa novými topánkami, komentovať nové tričko tety Jackie s nápisom "I Love My Niece", prezerať si komentáre iných dôvtipných kupujúcich šampónov a komunikovať priamo so značkami kombuchy, ktoré majú radi.

Pre tých, ktorým chýba spoločenský aspekt dňa stráveného v nákupnom centre, môže byť sociálny obchod ďalšou najlepšou vecou (aj keď bohužiaľ bez zastávky na Orange Julius).

2. Sociálne obchodovanie odstraňuje trenie

Vidieť, kliknúť, kúpiť. Obchody sociálnych médií odstraňujú trenie z cesty spotrebiteľa, čím uľahčujú postup od objavenia až po nákup. Sú tam, produkt je tam, nie je kam ísť, len k pokladni.

V konečnom dôsledku je každé kliknutie myšou príležitosťou pre potenciálneho zákazníka zmeniť názor. Ak musí prejsť z vašej reklamy na vašu webovú stránku, pridať produkt do nákupného košíka, vyplniť údaje o kreditnej karte, je to veľa okamihov na stratu jeho pozornosti.

Zbavte sa týchto zbytočných krokov a preneste nakupovanie priamo na sociálne siete.

3. Dá sa na tom zarobiť veľa peňazí

Podobne ako boky Shakiry, čísla neklamú. Výskumníci predpovedajú, že v nasledujúcich troch rokoch presiahne elektronický predaj 735 miliárd dolárov.

Ak sa chcete podieľať na tejto akcii, je rozumné priniesť svoj tovar do online priestoru, kde sa už vaši zákazníci zdržiavajú.

81 % nakupujúcich vyhľadáva produkty na Instagrame a Facebooku a pre 48 % používateľov Pinterestu je nakupovanie hlavnou prioritou. Prečo im nedopriať to, čo hľadajú?

4. Sociálne obchodovanie ponúka okamžitú cieľovú skupinu

Sociálne obchodovanie nielenže urýchľuje proces transakcie, ale ponúka aj neuveriteľný spôsob zberu spätnej väzby.

Váš katalóg tovaru je na svete, aby si ho spotrebitelia mohli prezrieť a spoločne o ňom diskutovať. Nie je potrebná žiadna krištáľová guľa: vaši zákazníci vám môžu jednoducho povedať, čo sa im páči alebo nepáči.

Prečo nedonútiť svoje publikum, aby hlasovalo a podieľalo sa na rozhodovaní o vývoji produktov a zásob? (Čo si myslíme o mojom dizajne svietiaceho vlčieho batohu? Niekto? Haló?)

Na sociálnych sieťach máte k dispozícii jasné údaje o tom, kto presne sú vaši zákazníci, a možnosť chatovať s nimi prostredníctvom komentárov alebo priamych správ a poskytovať personalizované služby zákazníkom.

5. Sociálne médiá sú miestom, kde mileniáli a generácia Z radi nakupujú

Ak je vaša cieľová skupina vo veku od 18 do 34 rokov, je už online a čaká na nákup, kým sa posúva.

V roku 2019 nakúpilo na sociálnych sieťach 48 % amerických používateľov internetu v tomto veku. 27 % používateľov internetu v tomto veku, ktorí ešte nenakupovali na sociálnych sieťach, vyjadrilo záujem skúsiť to.

Toto je moderné nákupné centrum. Je čas otvoriť obchod!

6. Môžete predávať vysoko cielenému publiku

Vďaka neuveriteľnému množstvu údajov o zákazníkoch, ktoré sú k dispozícii v sociálnych sieťach, máte vynikajúcu príležitosť upraviť a zacieliť svoju reklamu.

Vaše župany s potlačou koní môžu byť priamo propagované flanelovým milovníkom koní. Rozkošné slnečné okuliare vo veľkosti dieťaťa môžu byť vysielané priamo do krmív mladých cool oteckov.

Sociálne obchodovanie ponúka možnosť dostať konkrétne produkty pripravené na kúpu ku konkrétnym ľuďom, ktorí by ich chceli, spôsobom, ktorý tradičné elektronické obchodovanie a marketing nedokážu.

Aké sú najlepšie platformy pre sociálne obchodovanie?

V súčasnosti existuje päť sociálnych platforiem, ktoré ponúkajú možnosti sociálneho obchodovania. S rastúcim záujmom (a príjmami) je však pravdepodobné, že sa do týchto sociálnych médií začlení viac značiek s možnosťou "nakupovať teraz".

Tu sú aktuálne dostupné platformy sociálneho obchodovania.

Facebook

Svoju firemnú stránku na Facebooku používate na zdieľanie noviniek, komunikáciu s fanúšikmi a prezentáciu nového pekného loga. Prečo ju nevyužiť na predaj niektorých vecí a nezvýšiť tak predaj? Založte si obchod na Facebooku a môžete to urobiť.

Obchody na Facebooku sa dajú prispôsobiť. Vyberte si, ktoré kolekcie alebo tovar chcete prezentovať, a prispôsobte písma, obrázky a farby tak, aby vyhovovali vašej značke. Importujte existujúci katalóg produktov z webovej lokality alebo ho vytvorte od začiatku.

Váš obchod na Facebooku bude prístupný z vašej stránky na Facebooku, z vášho profilu na Instagrame, z vašich reklám na Instagram Shopping alebo z príbehov a príspevkov s možnosťou nakupovania.

Keď nastane čas konverzie, zákazníci majú možnosť vykonať pokladňu v aplikácii alebo otvoriť priamy chat s vašou firmou v službe Messenger. Môžete ich tiež poslať na svoju webovú stránku.

Keď začnete predávať svoje produkty na Facebooku, pravdepodobne zaznamenáte prílev správ od zákazníkov s otázkami o podrobnostiach o produkte, doprave a veľkostiach. Ak chcete ušetriť čas a zabezpečiť, aby žiadna otázka nezostala nezodpovedaná, použite chatbota zákazníckeho servisu s umelou inteligenciou, ako je Heyday.

Chatbot Heyday vám dokáže odpovedať na jednoduché, opakujúce sa otázky priamo v DM správach služby Facebook Messenger a označiť otázky, ktoré si vyžadujú osobnejší prístup. Zákaznícky servis ešte nikdy nebol jednoduchší.

Ďalšia príjemná funkcia obchodu Facebook Shops: môžete si vytvoriť testovací obchod, aby ste sa dozvedeli viac. Môžete tu pridávať položky, spravovať objednávky a dokonca si vyskúšať prácu so zákazníkmi.

Pomocou nášho sprievodcu krok za krokom sa dozviete, ako si nastaviť vlastné obchody na Facebooku.

Instagram

60 % ľudí objavuje nové produkty na Instagrame. Vaše produkty by mali byť medzi nimi.

Instagram Shops umožňuje používateľom nakupovať produkty zobrazené na vašich fotografiách a videách odkiaľkoľvek z aplikácie.

Firemné profily si môžu vytvoriť prispôsobiteľnú stránku obchodu, ktorá funguje ako kurátorská zbierka produktov na predaj. Každý produkt v katalógu Instagram Shop dostane vlastnú stránku s podrobnými informáciami o cene, médiách a podrobným popisom.

Na Instagrame môžete predávať produkty viacerými spôsobmi. Značky Shopping Tags umožňujú firmám označovať svoje produkty v príbehoch alebo príspevkoch. Americké značky majú tiež možnosť zvýrazňovať produkty v titulkoch príspevkov a životopisoch.

Predávať môžete aj prostredníctvom špecializovanej karty Obchod, kde si ľudia môžu prezerať, ukladať a kupovať produkty uvedené firmami alebo označené tvorcami.

Alebo môžete vytvoriť reklamu s umiestnením karty Obchod v rámci nej. Reklama sa zobrazí s označením "Sponzorované" a bude fungovať ako akýkoľvek iný príspevok alebo výpis produktu v používateľských kanáloch.

Spoločnosť Meta tiež nedávno predstavila funkciu, ktorá umožňuje nakupovať prostredníctvom DM. Možnosti sa stále zlepšujú a dopyt po nich je.

Poznámka: Ak si chcete zriadiť obchod Instagram, musíte žiť v oprávnenom regióne a mať firemné konto Instagram, ktoré je prepojené so stránkou na Facebooku a obchodom Facebook Shop.

Viac informácií o tom, ako si nastaviť obchod na Instagrame, nájdete v našom videu:

Pinterest

Pinterest bol jednou z prvých platforiem sociálnych médií, ktoré používateľom ponúkli možnosť nakupovania už v roku 2015.

Ale je tu niekoľko noviniek, ktoré by ste si mali pripnúť hneď teraz: Pinterest neponúka výhradne sociálne obchodovanie.

Áno, pre firemné účty Pinterest ponúka možnosť vytvárať "Product Pins" (predtým Buyable Pins), ktoré sa zobrazujú v obchode Pinterest vašej značky. Ak zákazník žije v USA a vidí tlačidlo Buy pod Pinom, môže dokončiť nákup prostredníctvom pokladnice bez toho, aby musel opustiť Pinterest.

Je však dôležité poznamenať, že mimo USA ich nie je možné zakúpiť v rámci aplikácie. Po kliknutí na krásnu vázu budete z Pinterestu odoslaní na stránku elektronického obchodu, kde môžete dokončiť predaj.

Je Pinterest stále užitočným nástrojom na propagáciu vášho tovaru? Určite - najmä vzhľadom na to, že 89 % používateľov Pinterestu tam hľadá inšpiráciu na nákupy.

Ak chcete čo najlepšie využiť svoje konto Pinterest, tu je osem obchodných stratégií, ktoré môžete vyskúšať.

Snapchat

V júli 2020 spoločnosť Snapchat oznámila uzavreté beta spustenie profilov značiek. Jednou z funkcií profilov je "natívny obchod" (poháňaný spoločnosťou Shopify), ktorý používateľom umožňuje prehľadávať a nakupovať priamo z aplikácie.

Túto funkciu debutovali s pomocou piatich oficiálne schválených účtov influencerov - Kylie Jenner, Kim Kardashian, Shay Mitchell, Spencer Pratt a Bhad Bhabie.

Medzitým bolo schválených niekoľko ďalších značiek a je pravdepodobné, že táto funkcia sa časom rozšíri aj na zvyšok nekardashianského sveta.

Medzitým sledujte, ako Kylie Cosmetics využíva možnosti aplikácie "swipe up to shop".

Alebo sa zdokonaľte v používaní aplikácie Snapchat pre firmy pomocou našej strategickej príručky.

TikTok

Ak si chcete ako predajca alebo tvorca zachovať relevantnosť pre dnešných kupujúcich, je zriadenie digitálneho obchodu na TikToku nevyhnutnosťou. TikTok Shop je nová nákupná funkcia, ktorá umožňuje obchodníkom, značkám a tvorcom prezentovať a predávať produkty priamo na TikToku.

V službe TikTok Shop môžete predávať produkty tromi spôsobmi:

• Videá v kanáli
• LIVEs
• karta prezentácie produktov

Nakupovanie na TikToku je skutočné. #TikTokMadeMeBuyIt, kde používatelia zverejňujú, čo si kúpili vďaka odporúčaniam o produktoch na stránke, bolo použité 7 miliárd krát.

Poznámka: V rámci nedávnych zmien spoločnosť TikTok stiahla plány na rozšírenie možností TikTok Shopu zo severoamerického trhu, ale v súčasnosti je stále k dispozícii v Spojenom kráľovstve a Ázii.

Bonus: Naučte sa predávať viac produktov na sociálnych sieťach s našou bezplatnou príručkou Social Commerce 101 . Potešte svojich zákazníkov a zlepšite mieru konverzie.

7 tipov a nástrojov pre efektívne sociálne obchodovanie

Váš obchod je nastavený. Ste motivovaní a pripravení predávať. Tu sú kľúčové tipy a nástroje, ktoré vám pomôžu čo najlepšie využiť túto novú odvážnu digitálnu obchodnú sféru.

1. Zefektívnite predaj a zákaznícky servis pomocou chatbota s umelou inteligenciou

Rýchla a profesionálna odpoveď na otázku zákazníka môže znamenať rozdiel medzi predajom a opusteným nákupným košíkom. Pomocou správnych nástrojov môžete automatizovať služby zákazníkom a zabezpečiť, aby bolo o vašich zákazníkov postarané 24 hodín denne, 7 dní v týždni a 365 dní v týždni (teda aj vtedy, keď váš tím nie je online).

Pomocou nástroja, ako je Heyday, sa môžete zapojiť do komunikácie so zákazníkmi prostredníctvom ich preferovaných kanálov a premeniť rozhovory so zákazníckymi službami na predaj.

Heyday je chatbot s umelou inteligenciou pre maloobchodníkov, ktorý integruje váš online obchod s vašimi kanálmi sociálnych médií. Umožňuje vám automatizovať až 80 % konverzácií so zákazníkmi. Keď sa na vás zákazníci obrátia prostredníctvom sociálnych médií s otázkami týkajúcimi sa vašich zásob alebo sledovania objednávok, chatbot im pomôže v reálnom čase (a zložitejšie otázky odovzdá vášmu tímu podpory).

Získajte bezplatné demo Heyday

Heyday vám tiež môže pomôcť zvýšiť predaj automatickým zasielaním oznámení o opätovnom naskladnení a znížení ceny zákazníkom, ktorí predtým prejavili záujem o produkt.

2. Zapojte sa do komunikácie so svojimi sledovateľmi

Ak chcete vytvoriť skvelý zážitok zo sociálneho obchodu, musíte pamätať na "sociálnu" časť.

Nemôžete svoj katalóg len tak zahodiť a zabudnúť naň. Odpovedajte na otázky, ponúknite hodnotný a zaujímavý obsah, buďte ľudskí a autentickí atď. Nastavte chatbota, ktorý pomôže ľuďom posunúť sa ďalej v ich nákupnej ceste prostredníctvom zákazníckeho servisu.

Platia tu tie isté osvedčené postupy, ktoré zvyčajne používate na zapojenie svojich nasledovníkov.

3. Počúvajte strategicky

Máte miesto v prvej rade pre svoje publikum. Využite ho naplno.

Pozorne sledujte komentáre a zdieľania vo svojom obchode a v prípade potreby reagujte alebo ponúknite služby zákazníkom.

Nastavenie monitorovania sociálnych sietí na všetkých platformách môže byť skvelým spôsobom, ako zachytiť spätnú väzbu alebo novinky v odvetví aj mimo vašej bubliny.

Pozrite si nášho sprievodcu počúvaním na sociálnych sieťach.

4. Podporujte recenzie

93 % online nakupujúcich tvrdí, že recenzia môže rozhodnúť o ich rozhodnutí. Ak máte produkt, s ktorým sú ľudia spokojní, presvedčte ich, aby pomohli šíriť dobré meno.

Či už ide o automatický následný e-mail so žiadosťou o recenziu po dodaní produktu, alebo o stimuly, ako je súťaž, ktorá má povzbudiť predchádzajúcich zákazníkov, aby sa vyjadrili a podelili o svoje skúsenosti, zhromažďovanie sociálnych dôkazov je nevyhnutné na budovanie pozitívnej reputácie online.

Keď získate niekoľko pozitívnych recenzií, zdieľajte ich na svojich sociálnych sieťach kreatívnym spôsobom, či už ide o zverejňovanie obsahu vytvoreného používateľmi, organizovanie živého videa so spokojnými zákazníkmi alebo jednoducho vytvorenie kolotoča pozitívnych komentárov. Existuje množstvo spôsobov, ako to urobiť, aby to nevyzeralo, že sa chválite.

5. Zamerajte sa na svoj dosah

Využite neuveriteľné údaje, ktoré máte k dispozícii na sociálnych sieťach, aby ste svoje produkty alebo obchod dostali k správnym ľuďom.

Nie ste si istí, kto presne je vaše publikum? Tu je návod, ako nájsť a zacieliť svojho vysnívaného zákazníka.

6. Cena vašich produktov na presun

Sociálne obchodovanie ponúka skvelú príležitosť pre rôzne druhy produktov - oblečenie, hračky pre psov, riskantnú keramiku - ale luxusné produkty tu zvyčajne nie sú úspešné.

Vzhľadom na riziko spojené s nákupom niečoho, čo sa nevidí, je menej pravdepodobné, že spotrebitelia budú míňať na niečo s vyššou cenou.

Údaje spoločnosti Shopify ukazujú, že cena pod 70 dolárov je ideálna: presne v tom bode, ktorý mnohí používatelia sociálnych sietí považujú za "prečo nie".

7. Zahrňte produkty z vášho obchodu Shopify do príspevkov na sociálnych sieťach pomocou SMMExpert

Aj keď to striktne nespadá pod definíciu "sociálneho obchodu", používatelia SMMExpert môžu jednoducho zverejňovať produkty zo svojich webových stránok elektronického obchodu, ako sú Shopify, Magento, Woocommerce a Bigcommerce, na svojich sociálnych sieťach prostredníctvom aplikácie Shopview. Je to jednoduchý spôsob, ako využiť sociálne médiá na zlepšenie zážitku zákazníkov z online nakupovania.

Samozrejme, obchodovanie na sociálnych sieťach je pravdepodobne len jednou z častí vašej celkovej digitálnej marketingovej skladačky.

Ak chcete vytvoriť spoľahlivú stratégiu, ktorá zaujme, predá a zaujme na širokých pláňach internetu, začítajte sa do našej príručky Reklama v sociálnych médiách 101. Vytvorte si značku na všetkých platformách, aby ste mali čo najväčšiu šancu na úspech, či už online alebo offline.

Často kladené otázky týkajúce sa sociálneho obchodu

Čo je to sociálne obchodovanie?

Sociálne obchodovanie je využívanie platforiem sociálnych médií na propagáciu a predaj produktov a služieb. Podporuje a umožňuje používateľom nakupovať produkty priamo v rámci platforiem sociálnych médií, pričom nemusia otvárať ďalší prehliadač.

Ako funguje sociálne obchodovanie?

Sociálne obchodovanie využíva obrovské množstvo ľudí, ktorí používajú platformy sociálnych médií na celom svete. Napríklad 59 % dospelých Američanov používa Instagram denne a 38 % z týchto denných návštevníkov sa prihlasuje viackrát denne.

To je obrovské potenciálne publikum, ktoré môžu značky osloviť reklamou a ktoré ďaleko prevyšuje dosah televíznej, rozhlasovej a tlačovej reklamy.

Používatelia sociálnych sietí môžu objavovať a skúmať značky, produkty a služby, pridávať produkty do nákupných zoznamov alebo košíkov a dokončiť platbu - a to všetko bez toho, aby opustili sociálnu sieť.

Sociálne obchodovanie môže zahŕňať používanie natívnych nákupných riešení (napr. Facebook a Instagram Shops) alebo integrácie elektronického obchodovania (napr. prezeranie katalógu produktov a pridávanie položiek do košíka na sociálnej platforme a následné dokončenie objednávky v online obchode).

Aké sú typy sociálneho obchodu?

1. Natívne riešenia pre nakupovanie v sociálnych médiách (napr. obchody na Facebooku a Instagrame)
2. Predaj na trhovisku, tzv. peer-to-peer predaj (napr. Facebook marketplace, Craigslist, eBay)
3. Kurátorské nákupné zoznamy (napr. nákupné zoznamy na Pinterest)
4. nákupné podujatia naživo (napr. na Facebooku Live)
5. Filtre AR s možnosťou nakupovania (napr. šošovky s možnosťou nakupovania na Snapchate)

Prečo je sociálne obchodovanie dôležité?

Sociálne obchodovanie umožňuje značkám realizovať predaj priamo na sociálnych sieťach. Je to účinná stratégia predaja, pretože odstraňuje trenie pri online nakupovaní, ktoré sa začína na sociálnych platformách. Mnoho ľudí objavuje produkty, ktoré sa im páčia, počas prezerania sociálnych sietí. Umožňuje im kliknúť na pokladňu bez toho, aby opustili sociálnu sieť, čo umožňuje rýchly a zjednodušený zážitok a znižujeriziko opustených nákupných košíkov.

Aké sú príklady sociálneho obchodovania?

Medzi príklady sociálneho obchodu patria:

• Domino's Pizza prijíma objednávky prostredníctvom automatizovaného toku Facebook Messenger
• Nakupovateľná AR Lense spoločnosti Mac Cosmetics na Snapchate
• Spoločnosť Gap používa sprievodcov Instagram na zostavovanie nákupných zoznamov
• Nike používa Product Pins na Pinterest
• Karta Obchod spoločnosti Best Buy Canada na Facebooku

Spolupracujte s nakupujúcimi na Instagrame a premieňajte konverzácie so zákazníkmi na predaj pomocou Heyday, našich špecializovaných konverzačných nástrojov AI pre maloobchodníkov v oblasti sociálneho obchodu. Poskytnite zákazníkom 5-hviezdičkové skúsenosti - vo veľkom meradle.

Získajte bezplatné demo Heyday

Premeňte rozhovory o službách zákazníkom na predaj s Heyday . Zlepšite čas odozvy a predajte viac produktov. Pozrite si to v praxi.