Þessi bloggfærsla gæti heitið „Hvað eru félagsleg viðskipti?,“ en kannski ætti hún í raun og veru að heita „Viltu græða peninga?“

Spáð er um 1,6 trilljón dala sölu á netverslun á heimsvísu á næstu þremur árum — rúmlega 100% aukning miðað við árið 2020. Það hefur aldrei verið betri tími til að byrja að selja á samfélagsmiðlum.

Félagsleg viðskipti taka netviðskipti og gera þau aðgengileg á samfélagsmiðlum, sem víkkar vörumerki áhorfenda og ná viðskiptavina.

Ef þú ert fyrirtæki með vörur til að selja, láta þessar upplýsingar þér líklega líða eins og dollaramerki-augu-græntungu-emoji.

Forvitinn um hvernig geturðu fengið hluta af þeirri breytingu? Við tökum á þér. Lestu áfram fyrir félagsleg viðskipti 101.

Bónus: Lærðu hvernig á að selja fleiri vörur á samfélagsmiðlum með ókeypis Social Commerce 101 handbókinni okkar . Gleðja viðskiptavini þína og bæta viðskiptahlutfall.

Hvað er félagsleg viðskipti?

Félagsleg verslun er ferlið við að selja vörur og þjónustu beint í gegnum samfélagsmiðla.

Með félagslegum viðskiptum er öll verslunarupplifunin frá vöruuppgötvun og rannsóknir til afgreiðslu, fara fram beint á samfélagsmiðlum.

Sem stendur eru samfélagsöpp með innbyggðum innfæddum félagslegum viðskiptaeiginleikum Instagram, Facebook, Pinterest og TikTok

Með félagslegum viðskiptum gætirðu séð par af sætum jarðarberjaprentuðum klossum ásett upp. Þú ert áhugasamur og tilbúinn að selja. Hér eru helstu ráð og verkfæri sem hjálpa þér að nýta þessa hugrakku nýju stafrænu búð-o-kúlu sem best.

1. Straumlínulagaðu sölu og þjónustu við viðskiptavini með gervigreindum spjallbotni

Fljótt og fagmannlegt svar við spurningu viðskiptavinarins getur skipt sköpum á sölu og yfirgefinni innkaupakörfu. Með réttu verkfærunum geturðu gert þjónustu við viðskiptavini þína sjálfvirkan og tryggt að umsjón með viðskiptavinum þínum sé gætt allan sólarhringinn 24/7/365 (a.k.a. jafnvel þegar teymið þitt er ekki á netinu).

Notaðu tól eins og Heyday til að taka þátt með viðskiptavinum þínum á þeim rásum sem þeir velja og umbreyttu þjónustusamtölum í sölu.

Heyday er gervigreind spjallbot fyrir smásala sem samþættir netverslunina þína við samfélagsmiðlarásirnar þínar. Það gerir þér kleift að gera sjálfvirkan allt að 80% af samtölum um þjónustuver þitt. Þegar viðskiptavinir hafa samband við þig á samfélagsmiðlum með spurningar varðandi birgðahald þitt eða pöntunarrakningu aðstoðar spjallbotninn þá í rauntíma (og sendir flóknari fyrirspurnir til stuðningsteymis þíns).

Fáðu ókeypis kynningu á Heyday

Heyday getur líka hjálpað þér að auka sölu með því að senda sjálfkrafa út aftur-á lager og verðlækkunartilkynningar til viðskiptavina sem höfðu áður lýst yfir áhuga á vöru.

2. Vertu í sambandi við fylgjendur þína

Til að búa til frábæra upplifun af félagslegri verslun þarftu að muna „félagslega“hluti.

Þú getur ekki bara hent vörulistanum þínum og gleymt honum. Svara spurningum, bjóða upp á gildi og áhugavert efni, vera mannlegur og ekta og svo framvegis. Settu upp spjallbot til að hjálpa fólki að komast áfram í verslunarferð sinni í gegnum þjónustu við viðskiptavini.

Sömu bestu vinnubrögðin og þú notar venjulega til að fá að fylgjast með þér eiga allir við hér.

3. Hlustaðu markvisst

Þú átt sæti í fremstu röð fyrir áhorfendur. Nýttu þér það sem best.

Fylgstu vel með athugasemdum og deilingum í versluninni þinni og svaraðu eða bjóddu upp á þjónustu við viðskiptavini þegar þörf krefur.

Að setja upp félagslegt eftirlit á öllum kerfum getur verið frábært leið til að ná ábendingum eða fréttum úr iðnaði fyrir utan þína eigin bólu líka.

Skoðaðu leiðbeiningar okkar um félagslega hlustun hér.

4. Hvetja til umsagna

93% netkaupenda segja að umsögn geti tekið ákvörðun sína eða brotið af henni. Ef þú ert með vöru sem fólk er ánægt með, fáðu þá til að hjálpa til við að dreifa boðskapnum.

Hvort sem það er sjálfvirkur eftirfylgnipóstur sem biður um endurskoðun eftir að vara hefur verið afhent, eða hvatningar eins og keppni til að hvetja fyrri viðskiptavini til að vega og deila reynslu sinni, er það mikilvægt að safna félagslegum sönnunum til að byggja upp jákvætt orðspor á netinu.

Þegar þú hefur fengið jákvæðar umsagnir skaltu deila þeim á samfélagsstraumum þínum á skapandi hátt, hvort sem það er að senda inn efni sem er búið til af notendum, hýsa Livemyndband með ánægðum viðskiptavinum, eða einfaldlega að búa til hringekju af jákvæðum athugasemdum. Það eru margar leiðir til að gera þetta sem láta þig ekki hljóma eins og þú sért að monta þig.

5. Miðaðu við útbreiðslu þína

Nýttu þér ótrúlegu gögnin sem eru í boði fyrir þig á samfélagsmiðlum til að fá vörurnar þínar eða verslaðu fyrir framan rétta fólkið.

Ertu ekki viss um hver áhorfendur þínir eru nákvæmlega? Svona finnur þú og miðar á draumaviðskiptavininn þinn.

6. Verðleggja vörur þínar til að flytja

Félagsleg viðskipti bjóða upp á frábært tækifæri fyrir fullt af mismunandi tegundum af vörum — fatnaði, hundaleikföngum, áhættusömum leirmuni — en lúxusvörur eru yfirleitt ekki vel heppnaðar hér.

Vegna þess að af áhættunni sem fylgir því að kaupa eitthvað óséð, eru neytendur ólíklegri til að splæsa í eitthvað með hærra verðlagi.

Gögn Shopify sýna að verðmiði undir $70 er tilvalið: einmitt í þessum „af hverju í ósköpunum ekki“ sætu blettinum fyrir marga félagslega notendur.

7. Taktu vörur frá Shopify versluninni þinni inn í færslur þínar á samfélagsmiðlum með SMMExpert

Þó að þeir falli ekki stranglega undir skilgreininguna á „félagslegum viðskiptum“ geta notendur SMMExpert auðveldlega sent vörur frá netverslunarsíðum sínum eins og Shopify, Magento, Woocommerce , og Bigcommerce, á samfélagsnet sín í gegnum Shopview appið. Það er auðveld leið til að nota samfélagsmiðla til að auka verslunarupplifun viðskiptavina þinna á netinu.

Auðvitað, félagslegtViðskipti eru líklega bara eitt stykki af heildarpúsluspilinu þínu fyrir stafræna markaðssetningu.

Til að búa til öfluga stefnu sem vekur áhuga, selur og vekur áhuga um víðan sléttur internetsins skaltu kafa í leiðbeiningar okkar um auglýsingar á samfélagsmiðlum 101. Byggðu upp vörumerkið þitt á öllum kerfum þínum til að ná sem bestum árangri, á netinu eða utan nets.

Algengar spurningar um félagsleg viðskipti

Hvað eru félagsleg viðskipti?

Félagsleg viðskipti eru notin af samfélagsmiðlum til að kynna og selja vörur og þjónustu. Það hvetur og gerir notendum kleift að kaupa vörur beint á samfélagsmiðlum, án þess að þurfa að opna annan vafra.

Hvernig virkar félagsleg viðskipti?

Félagsverslun nýtir sér það mikla magn fólks sem notar samfélagsmiðla. fjölmiðlavettvangi um allan heim. Til dæmis nota 59% fullorðinna í Bandaríkjunum Instagram daglega og 38% þessara daglega gesta skrá sig inn mörgum sinnum á dag.

Þetta er gríðarlegur mögulegur markhópur fyrir vörumerki til að auglýsa til, langt umfram allt sjónvarpssvið, útvarps- og prentauglýsingar.

Notendur samfélagsmiðla geta uppgötvað og kannað vörumerki, vörur og þjónustu, bætt vörum við innkaupalista sína eða kerrur og gengið frá kaupum – allt án þess að yfirgefa samfélagsnetið.

Félagsleg viðskipti geta falið í sér notkun innfæddra verslunarlausna (t.d. Facebook og Instagram verslanir) eða samþættingar rafrænna viðskipta (t.d. að skoða vörulista og bæta við hlutumí körfu á félagslegum vettvangi og klára síðan útskráningu í netverslun).

Hverjar eru tegundir félagslegra viðskipta?

1. Innfæddar verslunarlausnir á samfélagsmiðlum (t.d. Facebook og Instagram Verslanir)
2. Markaðssala, a.k.a. jafningjasala (t.d. Facebook markaðstorg, Craigslist, eBay)
3. Sýndir innkaupalistar (t.d. Innkaupalistar á Pinterest)
4. Í beinni verslunarviðburðir (t.d. á Facebook í beinni)
5. Að kaupa AR síur (t.d. verslanlegar linsur á Snapchat)

Hvers vegna eru félagsleg viðskipti mikilvæg?

Félagsverslun gerir vörumerkjum kleift að selja beint á samfélagsmiðlum. Það er áhrifarík sölustefna vegna þess að hún fjarlægir núning frá verslunarupplifunum á netinu sem byrjar á samfélagsmiðlum. Margir uppgötva vörur sem þeim líkar við á meðan þeir vafra á samfélagsmiðlum. Að leyfa þeim að smella í gegnum til að greiða án þess að yfirgefa samfélagsnetið veitir skjóta og straumlínulagaða upplifun og dregur úr hættu á yfirgefnum innkaupakörfum.

Hver eru nokkur dæmi um félagsleg viðskipti?

Dæmi um félagsleg viðskipti eru meðal annars:

• Domino's Pizza tekur við pöntunum í gegnum sjálfvirkt Facebook Messenger flæði
• Mac Cosmetics' AR linsu sem hægt er að kaupa á Snapchat
• Gap notar Instagram leiðbeiningar til að versla listar
• Nike notar vörunælur á Pinterest
• Best Buy Canada's Shop flipi á Facebook

Vertu í sambandi við kaupendur á Instagram ogbreyttu samtölum viðskiptavina í sölu með Heyday, sérstökum gervigreindarverkfærum okkar fyrir samfélagsleg viðskipti. Gefðu 5 stjörnu upplifun viðskiptavina — í mælikvarða.

Fáðu ókeypis Heyday kynningu

Breyttu þjónustusamtölum í sölu með Heyday . Bættu viðbragðstíma og seldu fleiri vörur. Sjáðu það í aðgerð.

Eða þú gætir komið auga á vel dýrt áhöfn þegar þú ert að fletta í gegnum TikTok, og smelltu á „Kaupa“. Þegar kaupunum er lokið geturðu haldið áfram að njóta þinnar venjulegu TikTok upplifunar með því að horfa á dúettamyndbönd með uppáhalds listamanninum þínum, án þess að missa af takti.

Þetta eru verslunarmöguleikar (verslunartækifæri!) beint á stafrænu vettvangi sem þinn áhorfendur nota mest. Og þú ættir að nýta þér þau.

Félagsleg verslun vs eCommerce

eCommerce vísar til verslunarupplifunar í gegnum netverslunarsíðu, netverslun eða sérstakt vörumerkjaapp. Félagsleg viðskipti , samkvæmt skilgreiningu, gerir viðskiptavinum kleift að gera kaup sín innan reynslu sína á samfélagsmiðlum. Félagsleg viðskipti eru ekki rafræn viðskipti.

Félagsverslun er heldur ekki félagsleg sala. Samfélagssala vísar til þess að rækta tengsl á samfélagsmiðlum til að byggja upp lista yfir sölumöguleika þína. Lestu meira um sölu á samfélagsmiðlum hér.

6 ástæður fyrir því að þú ættir að prófa félagsleg viðskipti

Ertu ekki viss um hvort það sé góð hugmynd að setja upp samfélagsmiðlaverslun? Hér eru sex ástæður fyrir því að félagsleg viðskipti eru þess virði að reyna.

1. Félagsleg viðskipti gera verslun að félagslegri upplifun

Að versla á samfélagsmiðlum gerir upplifunina mun gagnvirkari en dæmigerð netverslun.

Neytendur getaráðfærðu þig auðveldlega við vini sína um kaup, sýndu nýju hátoppunum, tjáðu sig um nýja „I Love My Niece“-toppinn hennar frænku Jackie, skoðaðu athugasemdir frá öðrum glöggum sjampókaupendum og átt samskipti við kombucha vörumerkin sem þeir elska.

Fyrir þá sem sakna félagslegs þáttar dags í verslunarmiðstöðinni gætu félagsleg viðskipti verið það næstbesta. (Þó því miður án Orange Julius pit stop.)

2. Félagsleg viðskipti fjarlægja núning

Sjáðu það, smelltu á það, keyptu það. Samfélagsmiðlabúðir fjarlægja núning úr ferðalagi neytenda, sem gerir það auðvelt að fylgja því frá uppgötvun til kaupa. Þeir eru þarna. Varan er þar. Hvergi hægt að fara nema afgreiðslu.

Að lokum er hver músarsmellur tækifæri fyrir hugsanlegan viðskiptavin til að skipta um skoðun. Ef þeir þurfa að fara frá auglýsingunni þinni yfir á vefsíðuna þína, til að bæta vörunni í innkaupakörfu, til að fylla út kreditkortaupplýsingarnar sínar, þá eru mörg augnablik til að missa athyglina.

Taktu þessi óþarfa skref í burtu. og komdu bara með innkauparéttinn í félagslífið.

3. Það eru alvarlegir peningar til að græða

Eins og mjaðmirnar á Shakira, tölur ljúga ekki. Vísindamenn spá því að rafræn sala muni fara yfir 735 milljarða Bandaríkjadala á næstu þremur árum.

Ef þú vilt taka þátt í þessari aðgerð er skynsamlegt að koma með vörurnar þínar á netsvæðin þar sem viðskiptavinir þínir hanga nú þegarút.

81% kaupenda rannsaka vörur á Instagram og Facebook og verslun er í forgangi hjá 48% Pinterest notenda. Af hverju ekki að gefa þeim það sem þeir eru að leita að?

4. Félagsleg verslun býður upp á tafarlausan rýnihóp

Félagsleg verslun flýtir ekki aðeins fyrir viðskiptaferlinu heldur býður hún einnig upp á ótrúlega leið til að safna viðbrögðum.

Vörulistinn þinn er til í heim fyrir neytendur að skoða og ræða saman. Engin kristalkúla er nauðsynleg: viðskiptavinir þínir geta bara sagt þér hvað þeim líkar eða líkar ekki við.

Af hverju ekki að fá áhorfendur til að kjósa og vega að vöruþróun og birgðaákvarðanir á meðan þeir eru þar? (Hvernig líður okkur með úlfabakpokahönnunina mína sem ljómar í myrkri? Einhver? Halló?)

Á félagslegum vettvangi hefurðu skýr gögn um nákvæmlega hverjir viðskiptavinir þínir eru og tækifæri til að spjalla við þá eftir með athugasemdum eða beinum skilaboðum, til að veita persónulega þjónustu við viðskiptavini.

5. Samfélagsmiðlar eru þar sem Millennials og Gen Z vilja versla

Ef markhópurinn þinn er á aldrinum 18 til 34 ára, eru þeir þegar á netinu og bíða eftir að versla á meðan þeir fletta.

48% bandarískra netnotenda á þessum aldri keyptu á samfélagsmiðlum árið 2019. Fyrir þá sem eru í lýðfræðinni sem hafa ekki verslað á samfélagsmiðlum hafa 27% lýst yfir áhuga á að prófa.

Þetta er nútíma verslunarmiðstöðin. Tími tilopnaðu búð!

6. Þú getur selt til mjög markhópa

Með ótrúlegu gnægð af gögnum viðskiptavina á félagslegum vettvangi hefurðu kjörið tækifæri til að fínstilla og miða á auglýsingarnar þínar.

Hestaprentuðu baðslopparnir þínir geta vera beint auglýst til flennel-elskandi hestamanna þarna úti. Dásamleg sólgleraugu í barnastærð er hægt að geisla beint í strauminn hjá flottum ungum pabba.

Félagsverslun býður upp á tækifæri til að fá sérstakar vörur sem eru tilbúnar til að kaupa fyrir framan ákveðið fólk sem myndi elska þau, í leið sem hefðbundin netverslun og markaðssetning geta ekki.

Hverjir eru bestu vettvangarnir fyrir félagsleg viðskipti?

Núna eru fimm félagslegir vettvangar sem bjóða upp á samfélagslega viðskiptamöguleika. En eftir því sem áhuginn (og tekjur) eykst, er líklegt að við munum sjá fleiri af þessum samfélagsmiðlamerkjum samþætta valkostina „verslaðu núna“.

Hér eru núverandi samfélagsmiðlar sem eru í boði.

Facebook

Þú notar Facebook viðskiptasíðuna þína til að deila fréttum, tengjast aðdáendum og sýna nýja sæta lógóið þitt. Af hverju ekki að nota það til að selja nokkra hluti og auka sölu á meðan þú ert þar? Settu upp Facebook búð og þú getur gert það.

Facebook verslanir eru sérhannaðar. Veldu hvaða söfn eða vörur á að birta og sérsníddu leturgerðir, myndir og liti til að henta vörumerkinu þínu. Flyttu inn núverandi vörulista af vefsíðunni þinni eða búðu tileinn frá grunni.

Facebook verslunin þín verður aðgengileg frá Facebook síðunni þinni, Instagram prófílnum þínum, Instagram verslunarauglýsingunum þínum eða sögum og færslu sem hægt er að versla.

Þegar umbreytingartíminn er kominn, hefurðu möguleika á að viðskiptavinir þínir geti borgað í forriti eða opnað beint Messenger-spjall við fyrirtækið þitt. Þú getur líka sent þær á vefsíðuna þína.

Þegar þú byrjar að selja vörurnar þínar á Facebook muntu líklega sjá innstreymi skilaboða frá viðskiptavinum þínum með spurningum um vöruupplýsingar, sendingu og stærðir. Til að spara tíma og tryggja að þú skiljir aldrei spurningu eftir ósvarað skaltu nota gervigreindarþjónustuspjallbot eins og Heyday.

Heyday spjallbotninn getur svarað einföldum, endurteknum spurningum fyrir þig beint í Facebook Messenger DM og flaggað fyrirspurnir sem krefjast persónulegri snertingar. Þjónusta við viðskiptavini hefur aldrei verið auðveldari.

Annar góður eiginleiki Facebook Shops: þú getur búið til prufubúð til að læra meira. Hér geturðu bætt við vörum, stjórnað pöntunum og jafnvel prófað upplifun viðskiptavina.

Lærðu hvernig á að setja upp þínar eigin Facebook verslanir með skref-fyrir-skref leiðbeiningunum okkar.

Instagram

60% fólks uppgötva nýjar vörur á Instagram. Vörurnar þínar ættu að vera meðal þeirra.

Instagram Shops gerir notendum kleift að kaupa vörur sem koma fram á myndunum þínum og myndböndum hvar sem er íapp.

Viðskiptaprófílar geta búið til sérsniðna verslunarsíðu sem virkar sem safn af vörum til sölu. Hver vara í Instagram Shop vörulistanum þínum mun fá sína eigin upplýsingasíðu, með verðlagningu, miðli og nákvæmri lýsingu.

Það eru margar leiðir til að selja vörur á Instagram. Innkaupamerki gera fyrirtækjum kleift að merkja vörur sínar í sögum sínum eða færslum. Bandarísk vörumerki hafa einnig möguleika á að auðkenna vörur í skjátextum og líflýsingum færslunnar.

Þú getur líka selt í gegnum sérstakan Shop flipann, þar sem fólk getur skoðað, vistað og keypt vörur sem skráðar eru af fyrirtækjum eða merktar af höfundum.

Eða þú gætir búið til auglýsingu með verslunarflipa staðsetningu í henni. Auglýsingin mun birtast með „Sponsored“ merki og virka eins og hver önnur staða eða vöruskráning í notendastraumum.

Meta kynnti einnig nýlega eiginleika sem gerir það mögulegt að versla í gegnum DM. Möguleikarnir eru alltaf að batna og eftirspurnin er til staðar.

Athugið: Til að setja upp Instagram verslunina þína þarftu bara að búa á viðeigandi svæði og hafa Instagram Business reikningur sem er tengdur við Facebook síðu og Facebook Shop.

Frekari upplýsingar um hvernig á að setja upp Instagram verslunina þína í myndbandinu okkar:

Pinterest

Pinterest var einn af fyrstu samfélagsmiðlum sem bjóða upp á verslunarmöguleika fyrir notendur langt aftur2015.

En það eru nokkrar fréttir sem þú ættir að festa núna: Pinterest býður ekki stranglega upp á félagsleg viðskipti.

Já, fyrir viðskiptareikninga, býður Pinterest upp á möguleika á að búa til „vörunæla“ ( áður Buyable Pins), sem eru sýndir í Pinterest verslun vörumerkisins þíns. Ef viðskiptavinur býr í Bandaríkjunum og sér Kaupa-hnappinn fyrir neðan pinna getur hann gengið frá kaupum sínum í gegnum kassaupplifun án þess að þurfa nokkurn tíma að fara frá Pinterest.

En utan Bandaríkjanna er mikilvægt að hafa í huga að þetta er ekki hægt að kaupa í appinu. Með því að smella á fallegan vasa verðurðu sendur af Pinterest á netverslunarsíðu til að ljúka sölunni.

Er Pinterest enn gagnlegt tæki til að koma vörum þínum út í heiminn? Algjörlega — sérstaklega í ljósi þess að 89% Pinterest notenda eru til staðar fyrir innblástur að versla.

Til að fá sem mest út úr Pinterest reikningnum þínum eru hér átta viðskiptaaðferðir til að prófa.

Snapchat

Í júlí 2020 tilkynnti Snapchat lokuð tilraunaútgáfu af vörumerkjasniðum. Einn af eiginleikum prófílanna? „Native Store“ upplifun (knúin af Shopify) sem gerir notendum kleift að vafra um og kaupa beint úr appinu.

Þeir frumsýndu eiginleikann með hjálp fimm opinberra samþykktra áhrifaaðilareikninga - Kylie Jenner, Kim Kardashian, Shay Mitchell, Spencer Pratt og Bhad Bhabie.

AFáar aðrar tegundir hafa verið samþykktar í millitíðinni og líklegt er að þessi eiginleiki muni stækka til annars staðar í heiminum sem ekki er Kardashian.

Í millitíðinni skaltu fylgjast með Kylie Cosmetics til að sjá hvernig henni gengur. sem mest af „strjúktu upp til að versla“ möguleika appsins.

Eða bættu upp snapcredið þitt með hjálp Snapchat fyrir fyrirtæki stefnuleiðbeiningar okkar.

TikTok

Að setja upp stafræna verslun á TikTok sem smásali eða skapari er nauðsyn ef þú vilt vera viðeigandi fyrir kaupendur í dag. TikTok Shop er nýi verslunareiginleikinn sem gerir kaupmönnum, vörumerkjum og höfundum kleift að sýna og selja vörur beint á TikTok.

Það eru þrjár leiðir til að selja vörur í TikTok Shop:

• vídeó í straumi
• LIVES
• vörusýningarflipi

TikTok verslunarupplifunin er raunveruleg. #TikTokMadeMeBuyIt, þar sem notendur birta það sem þeir hafa keypt þökk sé ráðleggingum um vörur á síðunni, hefur verið notað 7 milljarða sinnum.

Athugið: Í nýlegum breytingum, TikTok dró til baka áætlanir um að auka möguleika TikTok Shop frá Norður-Ameríkumarkaði, en það er enn í boði í Bretlandi og Asíu.

Bónus: Lærðu hvernig á að selja fleiri vörur á samfélagsmiðlum með ókeypis Social Media okkar Commerce 101 leiðarvísir . Gleðja viðskiptavini þína og bæta viðskiptahlutfall.

7 ráð og verkfæri fyrir skilvirka félagslega verslun

Verslunin þín er