¿Busca un canal de comunicación directo con sus clientes actuales y potenciales? Compruebe. ¿Una solución de marketing que impulse la comunidad y el comercio? Compruebe. ¿Una plataforma de mensajería propiedad de una de las mayores empresas tecnológicas del mundo con un alcance insondable? Compruebe.

Hay mucho que decir sobre Facebook Messenger. Si somos sinceros, creemos que es uno de los recursos más infrautilizados de los que dispone una empresa, especialmente teniendo en cuenta el auge del comercio social y que el público valora más la comunicación auténtica y la atención al cliente.

Si no utilizas la mensajería instantánea en tu negocio, quizás estas estadísticas de Facebook Messenger te impulsen a incorporar la plataforma para impulsar los clics, el comercio y los clientes felices.

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Estadísticas generales de Facebook Messenger

Facebook Messenger se lanzó en agosto de 2011

Messenger se desarrolló a partir de la funcionalidad original de Facebook Chat y se convirtió en su propio producto en 2011, por lo que la plataforma de mensajería instantánea cumple 11 años en 2022.

Se prevé que más de 3.000 millones de personas utilicen aplicaciones de mensajería en 2022

Ya sea enviando mensajes de texto a su marca favorita en Messenger o chateando con su último amor a través de WhatsApp, la prueba es que las aplicaciones de mensajería son habituales entre los usuarios de teléfonos móviles (¡y alrededor de un tercio de la población mundial!)

Messenger es la segunda aplicación de iOS más popular de todos los tiempos

Facebook Messenger es algo grande. La aplicación permite a los usuarios enviar y recibir mensajes (obviamente) con personas con las que están conectados a través de Facebook o Instagram, compartir gifs, memes y fotos, hacer y recibir videollamadas, llamadas normales y notas de voz, y proporciona a las marcas una línea de comunicación multiplataforma con los clientes.

Messenger se ha descargado 5.400 millones de veces desde 2014

Meta, la empresa matriz de Messenger, domina las aplicaciones más descargadas de 2014 a 2021, con Facebook, WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger descargados un asombroso total de 20.100 millones de veces.

Fuente: eMarketer

Entonces, ¿qué significa el dominio de Meta para el marketing en las redes sociales?

Nuestra opinión es que es importante recordar que cada plataforma bajo el paraguas de Meta es su propia bestia. Por ejemplo, la audiencia que pasa el rato en Instagram es probablemente totalmente diferente a una audiencia que pasa más de su tiempo interactuando con Facebook o Messenger, y las campañas deben ser adaptadas a canales y audiencias específicas para lograr resultados exitosos.

Estadísticas de usuarios de Facebook Messenger

Messenger tiene casi mil millones de usuarios activos mensuales (MAU)

Woah, 988 millones de personas se conectan mensualmente a la aplicación para interactuar con amigos y familiares, comunicarse con sus marcas favoritas y hacer y recibir llamadas.

Messenger es el lugar donde pasa casi una octava parte de la población mundial y, para los profesionales del marketing, se trata de un volumen importante de personas con las que se puede interactuar activamente y a las que se pueden dirigir las campañas publicitarias.

En Estados Unidos, Facebook Messenger es más popular entre las mujeres

Las mujeres representan el 55,7% de la base de usuarios de Messenger en EE.UU., mientras que los hombres constituyen el 44,3% restante. Algo en lo que hay que pensar cuando se utiliza Messenger para relacionarse con los clientes.

Olvídate de comercializar con jóvenes de 13 a 17 años en Messenger

En EE.UU., Facebook Messenger es menos popular entre las personas de 13 a 17 años, lo que significa que los grupos demográficos más jóvenes están rehuyendo la plataforma, algo que hay que tener en cuenta a la hora de elaborar campañas.

Facebook Messenger es la séptima red social más popular

Con algo menos de mil millones de usuarios, Messenger se sitúa por detrás de TikTok, WeChat, Instagram, WhatsApp, YouTube y Facebook en términos de usuarios activos.

El 2,6% de los internautas dice que Messenger es su plataforma favorita

Dado que Internet es utilizado por más de 4.600 millones de personas, esa cifra del 2,6% se traduce aproximadamente en 119 millones de personas que valoran a Messenger por encima de Pinterest, Snapchat y Discord.

Fuente: Informe de tendencias digitales de SMMExpert

El 82% de los adultos de EE.UU. dicen que Messenger es su aplicación de mensajería más utilizada

¿Significa este altísimo porcentaje que Messenger es más popular que WhatsApp en EE.UU.? ¿Y deben los profesionales del marketing prestar atención a los estadounidenses que utilizan Messenger con fines comunicativos y conocer al público allí donde se encuentra?

Facebook Messenger es la tercera aplicación en el ranking de usuarios activos mensuales

Por suerte, Messenger ocupa el tercer lugar en cuanto a volumen de personas que se conectan mensualmente a la plataforma y completa los cuatro primeros puestos junto a otras propiedades de Meta, como Facebook, WhatsApp e Instagram.

Fuente: Informe de tendencias digitales de SMMExpert

Messenger fue la séptima aplicación más descargada de 2021

TikTok (¡como era de esperar!) ocupó el primer puesto, seguido de cerca por Instagram y Facebook para completar los tres primeros puestos.

Nos sentimos bastante tranquilos de que la aplicación Facebook Messenger no esté muy arriba en la lista porque los datos muestran que las descargas han tendido a la baja desde 2015, lo que indica que la gente ya ha descargado la aplicación en su dispositivo, en lugar de que Facebook Messenger haya caído en desgracia.

Estadísticas de uso de Facebook Messenger

El tiempo medio de uso de Messenger es de 3 horas al mes

Para situar este uso en un contexto más amplio, los usuarios pasan la misma cantidad de tiempo desplazándose por Telegram y Snapchat. YouTube es la aplicación a la que los usuarios dedican más tiempo al mes, con una media de 23,7 horas.

La gente envía 21.000 millones de fotos por Messenger cada mes

Compartir fotos es sólo una de las muchas funciones de esta potente aplicación, ya que personas y empresas de todo el mundo se conectan entre sí para compartir contenidos.

Los adultos estadounidenses pasarán 24 minutos al día en aplicaciones de mensajería móvil en 2022

El número de minutos que los adultos estadounidenses pasan en aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger y WhatsApp ha aumentado de 18 minutos en 2018 a 24 minutos en 2022. La razón de un aumento del 33% se debe en gran medida a la pandemia mundial de COVID-19, que hizo que los seres humanos recurrieran a otras formas de comunicación para relacionarse con empresas, marcas y conexiones.

Además, este aumento muestra que la gente se está alejando de los métodos más tradicionales de comunicación digital, por ejemplo, los mensajes de texto y el correo electrónico, para comunicarse.

Fuente: eMarketer

Estadísticas de Facebook Messenger para empresas

40 millones de empresas utilizan Facebook Messenger

En combinación con los anuncios de Messenger, esto hace que la plataforma sea uno de los canales de mayor crecimiento para llegar a los consumidores y relacionarse con ellos.

Cada mes se envían 1.000 millones de mensajes entre personas y empresas en Messenger

El alto volumen de mensajes muestra que las empresas utilizan Facebook Messenger para interactuar con los clientes, proporcionar un servicio de nivel superior y generar comunidad y compromiso con Messenger.

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Hay 33.000 bots activos en Facebook Messenger

Los bots se dividen en dos categorías distintas: los chatbots que le ayudan a agilizar la estrategia de comunicación de su empresa, y los bots que son simplemente molestos y hacen cosas como el spam.

Somos grandes fans de los chatbots y no tanto del otro tipo de bots.

Los chatbots son una estrategia fantástica que los profesionales del marketing deberían utilizar para ayudar a proporcionar un canal de participación a los clientes y ahorrar tiempo y recursos para responder a las preguntas más frecuentes de los consumidores.

Además, los chatbots de Facebook Messenger ayudan a automatizar las ventas. Con el 83% de los consumidores diciendo que comprarían o adquirirían productos en conversaciones de mensajería, ahora es el momento de aumentar el uso de los chatbots en su negocio para impulsar un mayor crecimiento.

¿Quieres saber más sobre cómo los chatbots (de los buenos) pueden ayudarte a aumentar los tiempos de respuesta, impulsar las ventas y llevar tu servicio de atención al cliente al siguiente nivel? Consulta la Guía completa sobre el uso de chatbots de Facebook para empresas.

Estadísticas de los anuncios de Facebook Messenger

El alcance potencial de la publicidad en Messenger es de casi mil millones de personas

Vale, son 987,7 millones, para ser exactos, pero ¿quién lleva la cuenta? Publicar anuncios en Messenger puede dar lugar a una tasa de conversión superior a la media a medida que la personalización y el marketing de respuesta directa se hacen más populares.

Los anuncios en Messenger llegarán sobre todo a hombres de 25 a 34 años

Casi el 20% de la audiencia de Facebook Messenger está preparada para recibir anuncios de Messenger. Pero, señoras, ¡no se asusten! La cohorte de mujeres de 24 a 34 años es el segundo grupo de personas más alcanzado, con un 13,3% de mujeres alcanzables por los anuncios.

Si estás en el rango de los mayores de 65 años, sólo el 1,9% de las mujeres y el 1,7% de los hombres recibirán anuncios de Messenger.

Fuente: Informe de tendencias digitales de SMMExpert

Los países con mayor índice de elegibilidad se encuentran fuera de NA y EMEA

Vietnam (68,6%), Nueva Zelanda (66,2%) y Filipinas (66%) son los tres países con mayor alcance publicitario potencial en comparación con su población total de más de 13 años.

Canadá y EE.UU. son uno de los países peor valorados, con sólo un 2,0% y un 2,4% de la población potencialmente alcanzable con anuncios de Messenger.

Por lo tanto, si estás elaborando campañas para impulsar los clics y el comercio mediante Facebook Messenger, considera la posibilidad de anunciarte fuera de Norteamérica, para empezar.

India es el país con mayor audiencia de publicidad en Messenger

Los anuncios de mensajería tienen el potencial de llegar al 11,2% de la población, seguido de cerca por Brasil y México.

Tanto si eres una marca consolidada como si te estás iniciando en las redes sociales, no ignores el poder de Facebook Messenger como parte de una estrategia integral de marketing en redes sociales. Con el aumento de los chatbots y el comercio social que se prevé que sea una tendencia importante en 2022, no hay mejor momento para incorporar Messenger a tus campañas.

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