Hledáte přímý komunikační kanál pro potenciální i stávající zákazníky? Zkontrolujte! Marketingové řešení, které podporuje komunitu a obchod? Zkontrolujte! Platforma pro zasílání zpráv, kterou vlastní jedna z největších technologických společností na světě s nezměrným dosahem? Zkontrolujte!

O službě Facebook Messenger se toho dá říct hodně. Pokud máme být upřímní, myslíme si, že je to jeden z nejvíce nevyužitých zdrojů, které má firma k dispozici, zejména vzhledem k nárůstu sociální komerce a publiku, které klade vyšší důraz na autentickou komunikaci a služby zákazníkům.

Pokud ve své firmě instant messaging nepoužíváte, možná vás tyto statistiky Facebook Messengeru přimějí k tomu, abyste tuto platformu začali používat, a podpořili tak klikání, obchodování a spokojené zákazníky.

Bonus: Stáhněte si zdarma průvodce, který vás naučí, jak ve čtyřech jednoduchých krocích pomocí SMMExpert proměnit návštěvnost Facebooku v prodej.

Obecné statistiky aplikace Facebook Messenger

Služba Facebook Messenger byla spuštěna v srpnu 2011

Messenger vznikl z původní funkce Facebook Chat a v roce 2011 se oddělil do samostatného produktu, takže v roce 2022 bude této platformě pro zasílání rychlých zpráv 11 let.

Předpokládá se, že v roce 2022 budou aplikace pro zasílání zpráv používat více než 3 miliardy lidí.

Ať už si přes Messenger píšou s oblíbenou značkou, nebo si přes WhatsApp povídají se svou poslední láskou, důkazem je, že aplikace pro zasílání zpráv jsou mezi uživateli mobilních telefonů (a zhruba třetinou světové populace) naprosto běžné.

Messenger je druhou nejoblíbenější aplikací iOS všech dob

Aplikace Facebook Messenger je tak trochu velká věc. Umožňuje uživatelům posílat a přijímat zprávy (samozřejmě!) s lidmi, se kterými jsou propojeni přes Facebook nebo Instagram, sdílet gify, memy a fotografie, uskutečňovat a přijímat videohovory, běžné hovory a hlasové poznámky a poskytuje značkám meziplatformní komunikaci se zákazníky.

Od roku 2014 byl Messenger stažen 5,4 miliardkrát.

Meta, mateřská společnost aplikace Messenger, dominuje žebříčku nejstahovanějších aplikací v letech 2014-2021, přičemž aplikace Facebook, WhatsApp, Instagram a Facebook Messenger byly staženy celkem 20,1 miliardkrát.

Zdroj: eMarketer

Co tedy znamená nadvláda společnosti Meta pro marketing na sociálních sítích?

Podle našeho názoru je důležité mít na paměti, že každá platforma pod hlavičkou Meta je svébytná. Například publikum, které tráví čas na Instagramu, je pravděpodobně úplně jiné než publikum, které tráví více času na Facebooku nebo Messengeru, a kampaně je třeba přizpůsobit konkrétním kanálům a publiku, aby bylo dosaženo úspěšných výsledků.

Statistiky uživatelů služby Facebook Messenger

Messenger má téměř 1 miliardu aktivních uživatelů měsíčně (MAU).

Měsíčně se do aplikace přihlásí 988 milionů lidí, kteří komunikují s přáteli a rodinou, komunikují se svými oblíbenými značkami a uskutečňují a přijímají hovory.

Na Messengeru se pohybuje téměř osmina světové populace a pro obchodníky to představuje významný objem lidí, které lze aktivně oslovit a na které lze cílit reklamní kampaně.

V USA je Facebook Messenger nejoblíbenější u žen

Ženy tvoří 55,7 % uživatelů Messengeru v USA, zbývajících 44,3 % tvoří muži. Něco, na co je třeba myslet, když používáte Messenger pro komunikaci se zákazníky.

Zapomeňte na marketing pro děti ve věku 13-17 let na Messengeru

V USA je Facebook Messenger nejméně populární mezi lidmi ve věku 13-17 let, což znamená, že mladší demografické skupiny se této platformě vyhýbají, což je třeba mít na paměti při vytváření kampaní.

Facebook Messenger je sedmou nejoblíbenější sociální sítí

S necelou miliardou uživatelů je Messenger v počtu aktivních uživatelů hned za TikTokem, WeChatem, Instagramem, WhatsAppem, YouTube a Facebookem.

2,6 % uživatelů internetu uvádí, že Messenger je jejich oblíbená platforma.

Vzhledem k tomu, že internet používá více než 4,6 miliardy lidí, znamená toto číslo 2,6 % zhruba 119 milionů lidí, kteří hodnotí Messenger výše než Pinterest, Snapchat a Discord.

Zdroj: SMMExpert Digital Trends Report

82 % dospělých v USA tvrdí, že Messenger je jejich nejčastěji používanou aplikací pro zasílání zpráv.

Znamená toto divoce vysoké procento, že Messenger je v USA populárnější než WhatsApp? A mají marketéři věnovat pozornost Američanům, kteří používají Messenger ke komunikaci, a vyjít vstříc publiku tam, kde se nachází?

Aplikace Facebook Messenger je na třetím místě v počtu aktivních uživatelů za měsíc.

Pokud provozujete kampaně v aplikacích s nízkým objemem aktivních uživatelů, jen těžko se dočkáte slušné návratnosti. Naštěstí má Messenger třetí nejvyšší objem lidí, kteří se měsíčně přihlašují do platformy, a doplňuje čtveřici nejlepších vedle dalších vlastností Meta, včetně Facebooku, WhatsApp a Instagramu.

Zdroj: SMMExpert Digital Trends Report

Messenger byl sedmou nejstahovanější aplikací roku 2021

Na prvním místě se (nepřekvapivě!) umístil TikTok, těsně následovaný Instagramem a Facebookem, které uzavírají první trojici.

To, že aplikace Facebook Messenger není na seznamu příliš vysoko, nás docela uklidňuje, protože údaje ukazují, že počet stažení má od roku 2015 klesající tendenci, což signalizuje, že lidé si aplikaci do svého zařízení již stáhli, a ne že Facebook Messenger upadl v nemilost.

Statistiky používání služby Facebook Messenger

Průměrný čas strávený používáním aplikace Messenger je 3 hodiny měsíčně.

V širším kontextu stráví uživatelé stejný čas procházením Telegramu a Snapchatu. YouTube je aplikací, u které uživatelé stráví měsíčně nejvíce času - průměrná doba strávená měsíčně činí 23,7 hodiny.

Lidé každý měsíc pošlou přes Messenger 21 miliard fotografií

Sdílení fotografií je jen jednou z mnoha funkcí této výkonné aplikace, protože lidé a firmy po celém světě se vzájemně propojují a sdílejí obsah.

Dospělí v USA stráví v roce 2022 24 minut denně na mobilních aplikacích pro zasílání zpráv

Počet minut, které dospělí Američané stráví v aplikacích pro zasílání zpráv, jako je Facebook Messenger a WhatsApp, se zvýšil z 18 minut v roce 2018 na 24 minut v roce 2022. Důvodem nárůstu o 33 % je především globální pandemie COVID-19, v jejímž důsledku se lidé obrátili k jiným formám komunikace, aby navázali kontakt s firmami, značkami a kontakty.

Tento nárůst navíc ukazuje, že lidé se při komunikaci odklánějí od tradičnějších způsobů digitální komunikace, například textových zpráv a e-mailů.

Zdroj: eMarketer

Statistiky služby Facebook Messenger pro firmy

40 milionů podniků používá Facebook Messenger

V kombinaci s reklamami na Messengeru je tak tato platforma jedním z nejrychleji rostoucích kanálů pro oslovení a zapojení spotřebitelů.

Mezi lidmi a firmami se na Messengeru každý měsíc odešle 1 miliarda zpráv.

Vysoký počet messengerů ukazuje, že firmy používají Facebook Messenger k interakci se zákazníky, poskytování služeb na vyšší úrovni a vytváření komunity a zapojení do Messengeru.

Bonus: Stáhněte si zdarma průvodce, který vás naučí, jak ve čtyřech jednoduchých krocích pomocí SMMExpert proměnit návštěvnost Facebooku v prodej.

V aplikaci Facebook Messenger je aktivních 33 000 botů.

Boti se dělí do dvou různých kategorií: chatboti, kteří vám pomohou zefektivnit komunikační strategii vaší firmy, a boti, kteří jsou prostě jen otravní a dělají věci jako spamování lidí.

Jsme velkými fanoušky chatbotů a ne tolik jiných typů botů.

Chatboti jsou fantastickou strategií, kterou by marketéři měli využívat, aby pomohli zákazníkům zajistit kanál pro zapojení a ušetřili čas a zdroje při zodpovídání často kladených otázek spotřebitelů.

Chatboti Facebook Messengeru navíc pomáhají automatizovat prodej. 83 % spotřebitelů tvrdí, že by nakupovali nebo kupovali produkty v konverzacích prostřednictvím zpráv, proto je nyní čas zvýšit využití chatbotů ve vašem podnikání a podpořit tak další růst.

Chcete se dozvědět více o tom, jak vám chatboti (ti dobří!) mohou pomoci zvýšit dobu odezvy, zvýšit prodeje a posunout služby zákazníkům na vyšší úroveň? Přečtěte si Kompletního průvodce používáním chatbotů na Facebooku pro firmy.

Statistiky reklam ve službě Facebook Messenger

Potenciální dosah reklamy pro Messenger je téměř 1 miliarda lidí.

Dobře, přesněji 987,7 milionu, ale kdo to počítá? Spouštění reklam na Messengeru může vést k nadprůměrné míře konverze, protože personalizace a marketing s přímou odezvou se stávají stále populárnějšími.

Reklamy na Messengeru osloví hlavně muže ve věku 25-34 let.

Téměř 20 % publika služby Facebook Messenger je prvotřídních pro příjem reklam na Messengeru. Ale dámy, nepanikařte! Kohorta žen ve věku 24-34 let je druhou nejoslovovanější skupinou lidí, s 13,3 % žen, které lze oslovit reklamou.

Pokud jste ve věku nad 65 let, reklamy z Messengeru se zobrazí pouze 1,9 % žen a 1,7 % mužů.

Zdroj: SMMExpert Digital Trends Report

Země s nejvyšší mírou dosažitelnosti se nacházejí mimo NA a EMEA.

Vietnam (68,6 %), Nový Zéland (66,2 %) a Filipíny (66 %)! To jsou tři země s největším potenciálem reklamního dosahu v porovnání s celkovým počtem obyvatel ve věku 13+.

Kanada a USA patří k zemím s nejnižším hodnocením - pouze 2,0 % a 2,4 % populace je potenciálně dosažitelné pomocí reklamy v Messengeru.

Pokud tedy vytváříte kampaně, které mají podpořit kliknutí a obchodování pomocí služby Facebook Messenger, zvažte pro začátek reklamu mimo Severní Ameriku.

Indie je zemí s největším počtem diváků reklamy v Messengeru

Reklamy v Messengeru mají potenciál oslovit 11,2 % populace, těsně následované Brazílií a Mexikem.

Ať už jste zavedená značka, nebo se sociálními sítěmi teprve začínáte, nepřehlížejte sílu aplikace Facebook Messenger jako součásti komplexní marketingové strategie v sociálních médiích. Vzhledem k tomu, že se v roce 2022 očekává významný nástup chatbotů a sociálního obchodování, není lepší doba pro zapojení aplikace Messenger do vašich kampaní.

Zvyšte svůj online i kamenný prodej pomocí chatbota pro Facebook Messenger od společnosti Heyday by SMMExpert. Chatbot může zlepšit nákupní zážitek vašich zákazníků a zároveň umožní vašemu servisnímu týmu soustředit se na interakce s vyšší hodnotou.

Získejte bezplatnou ukázku Heyday

Proměňte rozhovory se zákazníky v prodej pomocí služby Heyday . Zlepšete dobu odezvy a prodávejte více produktů. Podívejte se na to v akci.